Transfert d'e-mail
Gérez efficacement les e-mails avec l'outil de transfert de LiveAgent, assurant une communication transparente et évitant le débordement de boîte aux lettres. D...
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Qu’est-ce que le transfert d’e-mail ?
Le transfert d’e-mail dans LiveAgent est un moyen simple de connecter des comptes de messagerie de différents fournisseurs à votre système de centre d’assistance. Au lieu de laisser vos comptes de messagerie de support client inutilisés lorsque vous passez à la gestion des tickets par e-mail, vous pouvez transférer vos e-mails instantanément à LiveAgent. C’est une alternative beaucoup plus rapide à l’IMAP, car les e-mails sont transférés immédiatement plutôt que d’être récupérés et téléchargés périodiquement.
La boîte de réception universelle récupérera la communication par e-mail et les convertira automatiquement en tickets, permettant à votre équipe de répondre aux demandes des clients sans délai.
Comment fonctionne le transfert d’e-mail ?
Lorsque vous créez un compte LiveAgent comme votredomaine.ladesk.com, une adresse e-mail d’assistance qui ressemble à support@mail.votredomaine.ladesk.com vous sera assignée. Tout e-mail envoyé à cette adresse e-mail sera automatiquement converti en ticket.
En termes simples, la fonctionnalité de transfert d’e-mail de LiveAgent vous permet de commencer à répondre aux e-mails immédiatement via un serveur de messagerie qui porte le nom de votre domaine, au lieu d’attendre que chaque e-mail soit récupéré et téléchargé à partir de votre boîte de réception. Tout cela est possible grâce aux paramètres DNS, aux entrées TXT SPF, ou en utilisant votre propre serveur SMTP.
Prêt à passer au niveau supérieur ?
Essayez LiveAgent gratuitement et jugez par vous-même.
Ressources de la base de connaissances
Pour plus d’informations, dépannage ou instructions pour configurer SPF DNS, consultez notre article de base de connaissances sur le transfert d’e-mail .
