Qu'est-ce qu'un classement des agents ? (+ Essai gratuit)

Évitez de fournir un mauvais service à la clientèle en laissant vos clients évaluer les réponses des Agents votre service à la clientèle . Identifiez les tendances négatives de votre support client et agissez en conséquence. Tirez parti de la fonction “Classement” de LiveAgent.

Classement des agents dans le chat en direct - LiveAgent — Classement des agents dans le chat en direct

Agent ranking in LiveAgent — Classement des agents dans LiveAgent

Vos clients peuvent donner leur avis sur leur expérience de support en évaluant leur communication avec un représentant du client. Permettez à vos clients d’évaluer les réponses du chat des agents et les réponses par mail.

Aperçu du classement des agents

LiveAgent propose un rapport des agents récompensés et réprimandés avec les commentaires des clients. Vous pouvez exporter le rapport dans un fichier CSV.

En apprenant à mieux connaître vos agents, vous pouvez récompenser vos meilleurs agents et soutenir ceux qui ne réussissent pas à l’heure actuelle. Identifiez les tendances négatives dans votre service clientèle et agissez en conséquence. Tirez parti de la fonction “Classement” de LiveAgent.

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Qu'est-ce qu'un aperçu du classement des agents ? (+Essai gratuit) | LiveAgent

Les entreprises doivent s'appuyer sur des feedbacks négatifs de leurs clients pour améliorer leur service client. Le logiciel d'assistance LiveAgent fournit un classement des agents et permet de récompenser les meilleurs. Il est également possible de générer gratuitement des rapports de tags pour comprendre les principales requêtes de support. Le site propose plusieurs ressources pour améliorer le service client, comme des modèles d'emails de demande d'avis et des indicateurs de satisfaction client. Investir dans un logiciel de centre d'appels peut aider à améliorer la satisfaction client.

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Comme le secteur bancaire s'oriente vers le monde numérique, il est nécessaire de répondre aux besoins des clients dans ce domaine également. LiveAgent peut vous y aider.

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