Rapport agents

LiveAgent offre un rapport d’agent sur le temps de travail, en termes de réponse Ticketschats, appels, ventes, récompenses, entre autres (voire toutes les options ci-dessous) sur une période donnée. Les données individuelles peuvent être triées par période, Département, canal, et Agent. Le rapport agent peut être exporté au format CSV.

Rapport agents
Rapport Agent

Options d’affichage des rapports des agents (colonnes) :

  • Balise
  • Réponse
  • Durée moyenne de la nouvelle réponse
  • Durée moyenne de réponse ouverte
  • Appels
  • Appels manqués
  • Compte-rendu appel
  • Message chat
  • Chats
  • Chats manqués
  • Délai moyen de prise en charge du chat
  • Durée moyenne du chat
  • Non classé
  • % Non classé
  • Récompenses
  • % Récompenses
  • Plaintes
  • % Plaintes
  • Messages entrants
  • Appels entrants
  • Appels terminés
  • Chats entrants
  • Chats terminés

Le rapport Agent peut présenter vos données sous forme de graphiques de ce type :

  • Graphique aires
Rapport agents
  • Graphique lignes
Rapport agents
  • Graphique barres
Rapport agents
  • Graphique sectoriels
Rapport agents

Utilisation de l’API pour les rapports Agent

Utilisez l’API REST de LiveAgent pour appeler les valeurs des rapports Agent.

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