Rapport agents

LiveAgent propose des rapports d'agents détaillés sur le temps de travail et l'activité sur divers canaux. Les données sont triables et exportables en CSV. Essayez gratuitement avec des options d'affichage personnalisables.

Pour que les rapports de vos agents soient concis et faciles à comprendre, LiveAgent logiciel d’assistance cloud propose les options d’affichage suivantes.

LiveAgent offre un rapport d’agent sur le temps de travail, les réponses aux Tickets, Chats, Appels, Ventes, Récompenses, entre autres (voir toutes les options ci-dessous) sur une période donnée. Les données individuelles peuvent être triées par période, Département, canal, et Agent. Les rapports agent peuvent être exportés au format CSV.

Rapport-agent-LiveAgent — Rapport d’agent

Options d’affichage des rapports des agents (colonnes) :

Tag
Answer
New answer avg. time
Open answer avg. time
Calls
Missed calls
Call minutes
Chat messages
Chats
Missed chats
Chat pickup avg. time
Chat avg. time

Not ranked
Not ranked %
Rewards
Rewards %
Rebukes
Rebukes %
Incoming messages
Incoming calls
Finished calls
Incoming chats
Finished chats

Le rapport Agent peut présenter vos données sous forme de graphiques de ce type :

Diagramme-secteur-rapport-agent-LiveAgent — Diagramme de secteur

Diagramme-ligne-rapport-agent-LiveAgent — Diagramme de secteur

Diagramme-barres-rapport-agent-LiveAgent — Diagramme à barres

Diagramme-circulaire-rapport-agent-LiveAgent — Diagramme à barres

Utilisation de l’API pour les rapports Agent

Utilisez l’API REST de LiveAgent pour appeler les valeurs des rapports Agent.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

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