Tickets unifiés
L’unification des Tickets est utile lorsque vous avez reçu plusieurs conversations ou des conversations différentes sur le même sujet et que vous devez les combiner en un seul ticket.
Unification des tickets
Si vous avez reçu plusieurs tickets sur le même sujet et que vous souhaitez les combiner ou que vous avez besoin d’associer différents tickets d’une manière ou d’une autres, vous pouvez le faire avec Unifier.
La fonction Fusionner permet de fusionner les tickets ensemble afin de faciliter le travail de l’agent. Cette fonction permet de fusionner non seulement le texte mais aussi les tags associés à un ticket. En appliquant la fonction Fusionner, le ticket original sera supprimé. Une telle action est irréversible, alors assurez vous de ne fusionner les tickets que lorsque c’est absolument nécessaire.
Ressource de connaissances
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