Actions de masse

Que sont les actions de masse du service d’assistance ?

Les actions de masse, également connues sous le nom d’actions groupées ou d’édition groupée, sont des fonctionnalités du logiciel d’assistance qui vous permettent d’effectuer des actions système à grande échelle. Une action de masse, telle que la suppression de plusieurs tickets en une seule fois au lieu de la suppression manuelle de chaque ticket, illustre ce concept.

Actions de masse

Les actions de masse sont généralement présentes dans tous les systèmes de help desk, car elles accélèrent le flux de travail des agents et peuvent faire gagner beaucoup de temps aux entreprises à long terme. En outre, elles permettent également de prévenir l’épuisement des agents.

Que pouvez-vous faire avec des actions de masse ?

En général, les actions de masse sont utilisées pour résoudre, transférer ou supprimer plusieurs tickets à la fois. La fonction LiveAgent n’est toutefois pas limitée à ces actions.

Les actions de masse de LiveAgent

  • Transférer un ticket (Transférer les tickets sélectionnés à un agent et/ou un service spécifique)
  • Résoudre un ticket
  • Ajouter une note
  • Supprimer un ticket
  • Modifier le sujet d’un ticket
  • Modifier le niveau d’un SLA
  • Marquer comme non spam
  • Marquer comme n’étant pas un spam (Désactiver les tickets sélectionnés comme spam)
  • Purger les tickets
  • Envoyer une réponse
  • Changer le sujet du ticket (Mettre à jour le sujet de certains tickets)
  • Appeler une URL
  • Reporter un ticket
  • Ajouter un tag
  • Supprimer un tag
  • Envoyer un email à

*Les tickets supprimés peuvent être restaurés

**Les tickets purgés ne peuvent être restaurés

Tired of repetitive tasks?

Use our mass actions feature to resolve multiple tickets at once, add tags, request follow-ups, and more. Try it today. No credit card required.

Comment exécuter des actions de masse

  1. Connectez-vous à LiveAgent.
  2. Cliquez sur Tickets.
Comment exécuter des actions de masse - App - Uploads - 2019 - 09 - Tickets.png

Facultatif : Cliquez sur Filtre personnalisé et sélectionnez le statut du ticket, la source, les balises et tout autre filtre supplémentaire pour isoler les tickets sur lesquels vous souhaitez effectuer des actions de masse. Cliquez sur Appliquer.

Comment exécuter des actions de masse - App - Uploads - 2019 - 09 - Custom Filter 1.png
  1. Sélectionnez tous les tickets filtrés en cliquant sur la case à cocher dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord. Vous pouvez aussi sélectionner les tickets que vous voulez un par un.
Comment exécuter des actions de masse - App - Uploads - 2019 - 09 - Select Mass Tickets.png

4. Cliquez sur Action de masse.

Comment exécuter des actions de masse - App - Uploads - 2019 - 09 - Mass Action.png
  1. Sélectionnez l’action de masse souhaitée dans la zone de liste. Dans cet exemple, nous marquons tous les tickets comme ayant reçu une réponse.
  2. Cliquez sur Exécuter maintenant.
Comment exécuter des actions de masse - App - Uploads - 2019 - 09 - Select Mass Action.png

7. Confirmez l’action dans la boîte de dialogue de confirmation en cliquant sur Oui.

Comment exécuter des actions de masse - App - Uploads - 2019 - 09 - Mass Action Confirmation Dialog.png

Comment puis-je savoir si le système a exécuté l’action de masse avec succès ?

Une fois l’action de masse exécutée, le système vous alertera automatiquement par une notification pop-up verte au bas de votre écran. Par contre, si une erreur se produit lors de l’exécution de l’action de masse, le système vous alertera uniquement par un message d’erreur rouge dans votre tableau de bord LiveAgent.

Comment puis-je savoir si le système a exécuté l’action de masse avec succès ? - App - Uploads - 2019 - 09 - Successful Mass Action.png
Notification réussie d’une action de masse

A combien de tickets pouvez-vous appliquer des actions groupées en même temps ?

LiveAgent peut traiter 50 000 lignes d’actions de masse à la fois. Cependant, veuillez noter que cela peut prendre un certain temps. Les changements s’affichent progressivement dans votre grille.

Si vous devez traiter plus de 50 000 tickets à la fois, veuillez contacter notre service d’assistance par e-mail, chat en direct ou téléphone.

Les clients heureux sont les meilleurs clients

Nous proposons des services de migration à partir de la plupart des solutions d'assistance les plus utilisées.

Badges

Cas d’utilisation de l’action de masse

Marquer les tickets comme spam

Disons que vous avez reçu plusieurs e-mails de spam. Au lieu de marquer chaque ticket comme spam séparément, vous pouvez le faire en masse via les actions de masse.

Ajout de tags

Un autre excellent exemple d’action de masse pourrait être l’ajout de tags aux tickets. Supposons que vous n’ayez pas fait preuve de diligence dans le taggage des sources de vos tickets, mais que vous souhaitiez maintenant revenir en arrière et taguer tous les tickets provenant de canaux spécifiques afin de pouvoir mieux les filtrer à l’avenir. L’ajout manuel de tags à chaque ticket de votre service d’assistance prendrait beaucoup de temps. Les actions de masse peuvent s’en charger en quelques secondes (ou minutes, selon le volume de tickets que vous traitez).

Report des tickets

Le report des tickets à l’aide d’actions de masse est idéal lorsque vous devez contacter un groupe spécifique de clients après un certain temps. La raison du report du ticket peut être l’envoi d’un e-mail de suivi ou le rappel d’un événement, d’une vente, d’une date limite ou de tout autre élément auquel vous pouvez penser. Il s’agit d’un excellent outil pour les services clients et les vendeurs.

Résoudre les tickets abandonnés

Dans notre dernier exemple, nous allons aborder la résolution des tickets auxquels vos clients ont cessé de répondre. Si le client n’a pas répondu à vos messages après un certain temps, vous pouvez probablement résoudre le ticket. Cette maintenance mensuelle rapide du service d’assistance peut réduire le nombre de tickets ouverts et le nombre de questions auxquelles vos agents doivent penser en permanence. 

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.

  • Antalya Consulting Language Center

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.

Comment bénéficier de la fonctionnalité d’actions de masse ?

Les actions de masse ont pour but de vous aider, vous et votre équipe d’assistance. Cette fonctionnalité peut vous aider à améliorer considérablement votre flux de travail. Vous pouvez dire adieu aux tâches manuelles et répétitives qui prennent beaucoup de temps et nécessitent beaucoup de clics. Au lieu de cela, les actions de masse automatiseront l’ensemble du processus et libéreront le temps de votre agent afin qu’il puisse se concentrer sur des choses plus importantes, comme l’établissement et le maintien de relations avec les clients. En conséquence, vous passerez plus de temps à résoudre les problèmes des clients et moins de temps à effectuer des tâches administratives, ce qui augmentera la satisfaction, la fidélité et la valeur des clients.

Libérer vos agents des tâches manuelles et répétitives évite l’épuisement et l’inefficacité. Personne n’aime être un robot et effectuer des tâches sans intérêt. Au contraire, la plupart des agents d’assistance veulent avoir l’impression de faire une différence dans la journée d’une personne en l’aidant à résoudre ses problèmes. Les actions de masse peuvent donc vous aider à garder vos agents heureux, engagés et dévoués à leur travail. En outre, cela augmentera la rentabilité de votre entreprise. IES estime que les organisations peuvent augmenter leurs bénéfices de 2 400 $ par employé en augmentant l’engagement des employés de seulement 10 %.

Ressources de la base de connaissances

Youtube video: LiveAgent Product Tour

Prêt à accélérer votre flux de travail ?

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