Detection de la collision des agents

Empêcher plusieurs Agents de travailler sur le même . LiveAgent vous montre qui consulte un ticket et qui y répond.

LiveAgent montre :

• Qui est entrain de consulter un ticket
• Qui est entrain de répondre à un ticket

Avec la fonctionnalité de Detection de la collision des agents vous n’aurez plus jamais à vous soucier d’envoyer une réponse répétitive. Grâce à l’algorithme “A résoudre”, la détection des collisions permet de s’assurer que les agents n’ouvrent pas un ticket sur lequel on travaille déjà.