Empêcher plusieurs Agents de travailler sur le même . LiveAgent vous montre qui consulte un ticket et qui y répond.
LiveAgent montre :
- Qui est entrain de consulter un ticket
- Qui est entrain de répondre à un ticket
Avec la fonctionnalité de Detection de la collision des agents vous n’aurez plus jamais à vous soucier d’envoyer une réponse répétitive. Grâce à l’algorithme “A résoudre”, la détection des collisions permet de s’assurer que les agents n’ouvrent pas un ticket sur lequel on travaille déjà.
Scared of erasing your colleague’s work?
LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.
Check-list pour la sécurité des centres d’appels
Gamification de LiveAgent améliore l'engagement et la productivité du service client. Maintenir une base de connaissances sûre est essentiel pour la sécurité du centre d'appels. Protéger les données des titulaires de cartes et vérifier la conformité avec les dernières mesures de sécurité sont également importants. Configurer des notifications en cas d'accès non autorisé et utiliser l'automatisation pour réduire les erreurs humaines contribuent à renforcer la sécurité.
The article emphasizes the importance of a call center software in customer retention and increasing profits. It suggests the use of a knowledge base to provide valuable information to customers. The text also mentions the various integrations and service providers that can be added to a dashboard with LiveAgent, such as PayPal, WooCommerce, Asana, HubSpot, and Facebook Lead Ads. It highlights the benefits of automation in customer support while emphasizing the need to maintain human interaction. Additionally, the text discusses the features offered by LiveAgent, such as ticket management and automated customer support. It concludes by mentioning the ongoing process of creating the user's LiveAgent control panel.
