Detection de la collision des agents
Empêcher plusieurs Agents de travailler sur le même Ticket. LiveAgent vous montre qui consulte un ticket et qui y répond.
LiveAgent montre :
- Qui est entrain de consulter un ticket
- Qui est entrain de répondre à un ticket
Avec la fonctionnalité de Detection de la collision des agents vous n’aurez plus jamais à vous soucier d’envoyer une réponse répétitive. Grâce à l’algorithme “A résoudre”, la détection des collisions permet de s’assurer que les agents n’ouvrent pas un ticket sur lequel on travaille déjà.
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