Detection de la collision des agents

Gestion efficace des tâches grâce à l'intégration de ClickUp de LiveAgent - LiveAgent

Le logiciel de gestion des tâches est essentiel pour les entreprises afin de suivre les plannings, organiser les tâches et améliorer la collaboration. ClickUp est un bon choix car il offre un tableau de bord efficace, des options de visualisation personnalisables, des fonctions améliorées de productivité et des intégrations avec plus de 1000 autres logiciels, y compris LiveAgent pour un support client amélioré. L'intégration de ClickUp avec LiveAgent permet de convertir facilement les tickets en tâches et de garder une vue d'ensemble de l'avancement du travail à effectuer.

Modèles d'incidents pour le centre d'assistance (et guide) - LiveAgent

Le service clientèle est chargé de résoudre les problèmes signalés par les clients, mais il est important de traiter efficacement ces problèmes pour satisfaire les clients. Il est crucial que les clients se sentent écoutés et que leur incident soit traité rapidement. Les entreprises doivent également chercher à dédommager les clients pour leurs manquements, afin de renforcer l'image de l'entreprise et de fidéliser les clients. Des modèles d'incidents pour les centres d'assistance peuvent faciliter le signalement et le traitement des problèmes. Les entreprises doivent toutefois essayer de résoudre chaque incident rapporté, mais certains problèmes peuvent être hors de leur contrôle.

Récompenses et Certificats | LiveAgent

LiveAgent a remporté plusieurs récompenses et certificats pour son logiciel d'assistance, de chat en direct et de support client, décernés par des organisations B2B et SaaS reconnues. En 2021, il a été désigné comme leader dans plusieurs catégories par des plateformes d'évaluation populaires et des experts du domaine. Ces prix soulignent la position de LiveAgent en tant que leader dans l'industrie des solutions d'assistance.

Programme Prime Bug | LiveAgent

Le programme Prime Bug de LiveAgent vise à garantir la sécurité des données de ses utilisateurs. Les experts en sécurité sont invités à signaler toutes les vulnérabilités découvertes. LiveAgent s'engage à collaborer avec eux pour corriger ces failles de sécurité. Seules les vulnérabilités de sécurité seront éligibles pour les récompenses. Des règles doivent être respectées, comme ne pas accéder intentionnellement aux données non publiques. LiveAgent informe publiquement sur les problèmes de sécurité corrigés par le biais de son change log.

Alternative à Jira - LiveAgent

LiveAgent est présenté comme la meilleure alternative à Jira sur le marché en raison de son système de tickets fiable, de sa couverture de nombreux canaux de communication et de ses fonctionnalités et intégrations utiles. L'essai est gratuit pendant 14 jours et ne nécessite aucune carte de crédit, avec un service client disponible 24h/24. LiveAgent est une solution recommandée pour suivre les problèmes des clients de votre entreprise.

LiveAgent a reçu de prestigieuses récompenses au premier trimestre 2021

Le logiciel de service client LiveAgent a reçu 19 récompenses prestigieuses au premier trimestre 2021 de la part de plateformes d'évaluation telles que GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com et AppVizer. Les entreprises ont reconnu l'importance d'un bon logiciel d'assistance en cette ère numérique, et LiveAgent a été évalué en fonction de sa facilité d'utilisation, de son rapport qualité-prix, de sa probabilité de recommandation, de son assistance clientèle et de ses fonctionnalités. Les scores ont été déterminés par des données provenant de fournisseurs de technologies et d'évaluations d'utilisateurs finaux. LiveAgent a également été récompensé pour son leadership et sa performance dans les domaines des logiciels de help desk et de chat en direct pour l'Europe et le Royaume-Uni, ainsi que pour le meilleur logiciel de service desk, de portail et de suivi des appels entrants.

LiveAgent triomphe en tant que leader du service client 2020

LiveAgent a été nommé leader en matière de service à la clientèle par GetApp. Le logiciel de help desk a été présenté dans plusieurs catégories telles que le travail à distance, le chat en direct et la gestion des connaissances. Les évaluations sont générées par les utilisateurs finaux, ce qui garantit leur authenticité. LiveAgent a obtenu une note de 4,7 sur 5 et 99% des personnes recommanderaient ce logiciel. GetApp mesure les résultats en évaluant les produits selon 5 critères clés et leurs fonctionnalités réelles. Les notes sont basées sur l'expérience des utilisateurs finaux et sont traduites en échelles de 5 points.

Principales mesures des centres d'appels - Normes industrielles | LiveAgent

Les indicateurs clés de performance des centres d'appels sont importants pour évaluer leur efficacité et leur efficience. Les normes de mesure peuvent varier, mais il existe des meilleures pratiques pour fixer des objectifs et mesurer les performances. Les 12 principaux indicateurs à suivre sont: le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse, le taux de résolution au premier appel, le temps moyen de traitement, la durée de l'appel, le temps de clôture, le taux d'abandon moyen, le score de promoteur net, la satisfaction client et la notation de l'assurance qualité.