L’éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get) est une fonctionnalité qui peut être utilisée pour styliser et formater les articles de la base de connaissances, les tickets et les modèles d’emails. L’éditeur lui-même est riche en fonctionnalités, permettant aux utilisateurs de modifier les polices, d’ajouter des images, d’intégrer des vidéos, etc.
L’éditeur WYSIWYG offre :
- Gras, Italique, Barré, Souligné
- Une variété de polices, de tailles de police, de couleurs de police et de couleurs d’arrière-plan de police.
- Listes numérotées et à puces
- Indentation
- Guillemets
- Liens
- Ancres
- Images
- Lignes horizontales
- Caractères spéciaux
- Fonction de suppression de la mise en forme
- Annuler et rétablir
- Enregistrements vocaux sur le Web
- Styles d’en-tête
- Alignement du texte à gauche, à droite, au centre et justifier
Ceux qui s’y connaissent en matière de conception sont également en mesure de créer des articles de base de connaissances personnalisés à l’aide de l’éditeur HTML et CSS.
Ressources de la base de connaissances
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Logiciel de gestion des réclamations
Desk360, HelpDesk, Bitrix24, i-Sight, and Wowdesk are customer claims management systems recommended for businesses of all sizes. They offer features such as ticket forms, knowledge bases, workflows, and customer interaction tracking. However, each system has its pros and cons, so businesses should consider their specific needs and contact the providers for pricing details.
Pièces jointes dans les articles
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15 modèles pour rédiger d’excellents e-mails de service client
LiveAgent est un logiciel de service client qui propose des fonctionnalités telles que la gestion des emails et des réclamations. Il souligne également l'importance des modèles d'e-mails de service client pour répondre efficacement aux demandes des clients.
