Fonctionnalités de l'éditeur WYSIWYG
L'éditeur WYSIWYG dans LiveAgent permet un formatage facile du contenu pour les e-mails, les modèles et les articles de la base de connaissances avec des foncti...
3 min de lecture
WYSIWYG
Editor
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Qu’est-ce que l’éditeur WYSIWYG ?
L’éditeur WYSIWYG est un outil puissant qui vous permet de créer des articles de base de connaissances professionnels et visuellement attrayants, sans aucune connaissance technique requise. Grâce à l’éditeur WYSIWYG, vous pouvez améliorer l’image de marque et rendre votre plateforme de base de connaissances plus reconnaissable auprès de votre clientèle. De plus, cet éditeur permet aux agents et rédacteurs moins expérimentés en technologie de créer des articles engageants et professionnels.
Pourquoi l’éditeur WYSIWYG est-il précieux ?
L’éditeur WYSIWYG est précieux car :
- Il permet à chacun de créer des articles professionnels sans connaissances en codage
- Il améliore l’aspect visuel et l’image de marque de votre base de connaissances
- Il fait gagner du temps grâce à une interface intuitive et conviviale
- Il garantit la cohérence de la mise en forme et du style des articles
- Il offre des options de formatage riches pour créer du contenu attractif
- Il réduit le besoin d’assistance technique lors de la création d’articles
- Il contribue à la satisfaction client grâce à des contenus mieux formatés et plus lisibles
- Il rend la gestion de la base de connaissances plus efficace
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Quelles options de mise en forme propose l’éditeur WYSIWYG ?
L’éditeur WYSIWYG propose un ensemble complet d’outils de mise en forme :
- Mise en forme du texte : Gras, italique, barré, souligné
- Options de police : Plusieurs polices, tailles, couleurs de police et couleurs de fond de police
- Listes : Listes numérotées et à puces avec options d’indentation
- Citations : Bloc de citations pour mettre en avant les informations importantes
- Liens et ancres : Création d’hyperliens et de points d’ancrage dans vos articles
- Médias : Ajout d’images, de GIF et d’autres contenus visuels
- Éléments spéciaux : Lignes horizontales, caractères spéciaux et styles de titres
- Alignement du texte : Alignement à gauche, à droite, centré ou justifié
- Outils d’édition : Fonctionnalités d’annulation et de rétablissement, suppression de la mise en forme
- Accessibilité : Enregistrements vocaux web pour les contenus audio
Comment utiliser l’éditeur WYSIWYG
Utiliser l’éditeur WYSIWYG est simple :
- Rendez-vous dans la section de création ou d’édition d’un article de la base de connaissances
- Sélectionnez l’option d’éditeur WYSIWYG
- Utilisez la barre d’outils de mise en forme pour styliser votre contenu
- Ajoutez images, vidéos et autres médias si nécessaire
- Prévisualisez votre article pour voir le rendu côté client
- Enregistrez votre article lorsque le formatage vous convient
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Options avancées pour les utilisateurs expérimentés en design
Pour les utilisateurs souhaitant un contrôle plus poussé sur le design et le style, LiveAgent propose également un éditeur HTML et CSS. Cela vous permet de :
- Créer des articles personnalisés avec un contrôle total sur le design
- Mettre en place des styles et mises en page avancés
- Intégrer des scripts et fonctionnalités personnalisés
- Bénéficier d’une flexibilité complète sur l’apparence des articles
Où pouvez-vous utiliser l’éditeur WYSIWYG ?
L’éditeur WYSIWYG est disponible pour :
- Articles de base de connaissances : Créez des guides et des FAQ complets
- Tickets : Mettez en forme vos réponses avec du texte enrichi
- Modèles d’email : Concevez des modèles d’emails professionnels
- Portail d’assistance : Personnalisez vos contenus d’assistance destinés aux clients
Avantages de l’utilisation de l’éditeur WYSIWYG
Expérience client améliorée
Des articles professionnels et bien formatés améliorent l’expérience client et facilitent la recherche et la compréhension des solutions à leurs problèmes.
Création de contenu plus rapide
L’interface intuitive permet à votre équipe de créer du contenu rapidement sans attendre un support technique ou devoir apprendre un langage de programmation complexe.
Image de marque cohérente
Maintenez une image de marque et un style cohérents sur l’ensemble de vos articles de base de connaissances pour un rendu professionnel et homogène.
Engagement accru
Les options de formatage enrichies, les images et les contenus multimédias rendent les articles plus engageants et faciles à lire, augmentant ainsi la satisfaction et l’engagement client.
Charge de support réduite
Des articles bien organisés et clairement formatés aident les clients à trouver plus rapidement des réponses, ce qui réduit le nombre de tickets et de demandes d’assistance.
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