Bouton “à résoudre”

Sur LiveAgent, les administrateurs peuvent choisir si des  Agents peuvent répondre à des tickets depuis la liste “Tous les tickets” or s’ils ne peuvent répondre qu’aux tickets accessibles via le bouton “à résoudre.”

Le bouton à résoudre vous permet de vous assurer qu’aucun ticket n’est ignoré, et que les agents répondent aux tickets triés en fonction de leur niveau de priorité ou par SLA.

Agent dans départements

Résoudre des tickets, recevoir des chats et des appels

L’Admin ou un Agent (si l’autorisation est établie) peut activer/désactiver la résolution/réception:

  • Tickets
  • Chats
  • Appels
  • Bouton “à résoudre”Répondre à des chats
  • Bouton “à résoudre”Résolution de tickets

Si la résolution de tickets est activée, le bouton “à résoudre” (à côté de votre nom et photo de profile) apparaîtra automatiquement avec le nombre de tickets auquel un Agent doit encore répondre.

Bouton “à résoudre”bouton “à résoudre”

De plus, Un Admin peut configurer le bouton “à résoudre” pour qu’il affiche les tickets les plus importants qui doivent être résolus le plus vite possible. Les tickets peuvent être triés en fonction du taux de priorité du ticket, de l’heure ou des SLA.

Algorithme du bouton “à résoudre”

Définissez l’ordre des tickets dans la file “à résoudre”.

  • Donnez la priorité aux tickets dans la file en fonction du temps
  • Donnez la priorité au dernier Agent (le bouton “à résoudre” assignera des tickets aux agents qui y ont répondus en premier pour la dernière fois)

Ressources sur les bases de données

En savoir plus

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.