Surveillez la disponibilité de vosAgents. Consultez l’heure (date, heures, de, à) à laquelle vos Agents sont en ligne. Filtrer les statistiques selon les services. La disponibilité des agents peut être exportée dans un fichier CSV.
![Disponibilité-agent-LiveAgent]()
Disponibilité des agents
Rapports de disponibilité des agents pour :
- Tickets
- Chats
- Appels
Identify exceptionally hard-working agents
Generate agent reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats they’ve answered. Try it today. No credit card required.
Check-list pour la formation des agents du service clientèle
Le responsable du service client doit donner une présentation de produits internes à la nouvelle recrue pour aider à familiariser avec les offres de l'entreprise. Les agents doivent également recevoir une session d'aperçu technique complexe pour apprendre les compétences nécessaires à l'exécution de leur travail. Les seniors du support technique aideront les nouveaux arrivants à comprendre les compétences techniques nécessaires.
Benchmarks de l’assistance sur les réseaux
Les temps de réponse sur les réseaux sociaux varient selon les secteurs d'activité, les entreprises de vente au détail et de commerce électronique ayant les temps de réponse les plus rapides. Twitter et Facebook ont un temps de réponse moyen de trois heures, Instagram de quatre heures et Viber de douze heures. Les résultats montrent également que l'assistance via les réseaux sociaux est deux fois plus rapide que l'assistance via le portail client, mais deux fois plus lente que l'assistance par chat ou par téléphone. Les clients qui bénéficient d'une assistance sur les réseaux sociaux sont généralement satisfaits du service, avec un taux de satisfaction moyen de 70 %. Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour capturer des prospects, mais les conversions sont relativement faibles.
Check-list du programme d’identification des clients
Le texte explique l'importance de mettre en place une équipe de lutte contre le blanchiment d'argent pour assurer la conformité à la BSA. Il propose également des étapes clés, telles que la nomination d'un responsable du programme de conformité et la formation des employés sur les exigences du programme d'identification des clients. Le texte souligne également l'importance de vérifier l'identité d'un nouveau client pour prévenir le blanchiment d'argent, en utilisant des outils tels que des documents, une authentification basée sur les connaissances et des méthodes non documentaires.
Les modèles de service client proposent une variété de filtres de catégories, tels que le portail client, les médias sociaux, la billetterie, l'e-commerce, etc. Les modèles d'e-mails professionnels permettent de créer rapidement des campagnes d'e-mails pour les ventes, le marketing, l'entreprise, le service client, etc. Ces modèles incluent des e-mails de bienvenue, d'appréciation des clients, de lancement de produits, de refus, de demande d'avis, de suivi du service clientèle, de réponse aux clients mécontents, d'excuses, d'invitation, de réinitialisation de mot de passe, de formulaire de contact, etc. Les modèles de médias sociaux couvrent les réponses spécifiques aux questions sur les prix, les heures d'ouverture, les plaintes, les commentaires, etc. Les modèles de vente incluent des e-mails de confirmation de commande, des mails de dernière chance, des e-mails de prévente, des e-mails de suivi des ventes, des e-mails d'information sur les programmes de fidélisation, des mails de mise à jour, des e-mails de vente, etc.
