Fonctionnalités du rapport d'agent
Obtenez des informations détaillées sur la performance des agents avec le rapport d'agent de LiveAgent. Suivez le temps de travail, les tickets, les chats, les ...
4 min de lecture
Reporting
Analytics
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Qu’est-ce que la disponibilité des agents ?
Surveillez la disponibilité de vos agents en temps réel. Consultez l’heure (date, heures, de, à) quand vos agents sont en ligne. Filtrez les statistiques selon les départements. La disponibilité des agents peut être exportée vers un fichier CSV.
Rapports de disponibilité des agents
Les rapports de disponibilité des agents sont disponibles pour :
- Tickets - Suivre la disponibilité des agents pour la gestion des tickets
- Chats - Surveiller la disponibilité des agents pour le support par chat en direct
- Appels - Afficher la disponibilité des agents pour le support téléphonique
Identifier les agents exceptionnellement travailleurs
Générez des rapports d’agents pour obtenir un aperçu du nombre de tickets, d’appels et de chats qu’ils ont traités. Avec les outils de reporting complets de LiveAgent, vous pouvez :
- Surveiller la disponibilité en temps réel - Voir exactement quand les agents sont en ligne et travaillent
- Filtrer par département - Organiser et afficher les données de disponibilité par départements spécifiques
- Exporter les données en CSV - Télécharger les rapports pour une analyse ultérieure et la tenue de dossiers
- Identifier les meilleurs performants - Reconnaître les agents qui traitent le plus de tickets, chats et appels
- Améliorer la productivité de l’équipe - Utiliser les insights pour optimiser la planification et la distribution des charges de travail
Pourquoi la disponibilité des agents est importante
Le suivi de la disponibilité des agents est crucial pour maintenir un excellent support client. En surveillant quand vos agents sont en ligne et leur productivité, vous pouvez :
- Assurer une couverture cohérente - Savoir quand votre équipe est disponible pour traiter les demandes des clients
- Optimiser les effectifs - Identifier les périodes de pointe et ajuster les horaires en conséquence
- Reconnaître les performances - Célébrer et récompenser vos agents les plus performants
- Améliorer les temps de réponse - Assurer une disponibilité adéquate des agents pendant les périodes chargées
- Améliorer la satisfaction des clients - Maintenir une qualité de service cohérente avec une gestion d’équipe appropriée
Comment utiliser les rapports de disponibilité des agents
- Connectez-vous à LiveAgent
- Accédez à la section Reporting
- Sélectionnez Disponibilité des agents
- Choisissez votre plage de dates et vos filtres
- Consultez les données de disponibilité en temps réel pour tous les agents
- Filtrez par département si nécessaire
- Exportez en CSV pour une analyse détaillée
