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Un logiciel de service client IA qui fonctionne dans votre helpdesk

Les agents d’IA répondent aux chats et aux emails à partir de votre base de connaissances, trient votre file d’attente et passent la main à une personne quand il le faut. Vous ne payez que votre propre fournisseur d’IA, comme OpenAI ou Anthropic : LiveAgent n’ajoute aucuns frais d’IA.

Pas de frais d'IA chez LiveAgent Configuration de l'IA offerte par notre équipe Pas de carte de crédit
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4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) vérifié le 1 nov. 2026

Plus de 7 000 entreprises utilisent LiveAgent, développé par Quality Unit depuis 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Ce que fait l'IA

Agents d'IA pour le service client : chat, tickets, voix et brouillons de réponse

Rédigé par Andrej Harsani, Cofondateur, Quality Unit Mis à jour

Un logiciel de service client IA répond aux questions des clients et les trie grâce à des modèles d’IA, pour que votre équipe consacre son temps à celles qui demandent une personne. LiveAgent est un logiciel de help desk pour les équipes de support petites et en croissance, utilisé par plus de 7 000 entreprises. Son IA comprend quatre éléments qui travaillent dans la même boîte de réception que vos agents : des agents d’IA de chat, des agents d’IA de tickets, des agents d’IA vocaux et Answer Assistant. Un agent d’IA répond seul aux clients ; un assistant d’IA, comme Answer Assistant, rédige des brouillons de réponse qu’une personne vérifie et envoie. LiveAgent ne facture aucuns frais d’IA, ni par résolution ni par conversation : vous connectez OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt (une plateforme no-code pour agents d’IA) et vous payez directement ce fournisseur ; l’endroit où vos données sont stockées est indiqué sur la page RGPD, et les entreprises qui les traitent figurent dans la liste des sous-traitants de LiveAgent. Les plans et leurs prix sont sur la page des tarifs.

  • Chat en direct Agent d'IA de chat

    Répond à partir de votre base de connaissances et de vos anciens tickets, transmet le chat à une personne avec la conversation jusque-là, et le termine quand la question est réglée.

  • Email, formulaires, WhatsApp, Instagram Agent d'IA de tickets

    Répond, ajoute une note interne, étiquette, attribue ou transfère le ticket, le résout, signale le spam et remplit les champs du ticket.

  • Appels téléphoniques Agent d'IA vocal

    Répond aux appels avec les modèles vocaux en temps réel d’OpenAI et peut utiliser les outils que vous connectez, comme un système de réservation. L’IA dans le centre d’appels

  • La zone de réponse de vos agents Answer Assistant

    Rédige une réponse à partir de l’ensemble du ticket et de votre base de connaissances, ou améliore le brouillon de votre agent. L’agent le vérifie avant l’envoi.

Qui s’en chargeQuoi
L’IA seuleRépond à partir de votre base de connaissances et de vos anciens tickets, demande les détails manquants, étiquette et dirige les tickets, ferme le spam
L’IA rédige, une personne envoieRéponses rédigées par Answer Assistant, que votre agent vérifie avant l’envoi
Une personne uniquementRemboursements, exceptions, réclamations et tout ce que vos instructions envoient à une personne

L’IA répond à partir de votre base de connaissances et de vos anciens tickets, et avec le serveur MCP de Shopify connecté, un agent d’IA peut aussi consulter le statut d’une commande avant de répondre. Les outils d’IA que votre équipe utilise déjà, comme Claude Desktop, peuvent aussi travailler sur vos tickets via le serveur MCP de LiveAgent, avec les mêmes permissions que vos agents.

  • Frais d'IA chez LiveAgent 0 $

    Vous ne payez que votre propre fournisseur d’IA, à ses tarifs publics.

  • Chat IA médian 0,11 $US

    dans le support de LiveAgent, octobre 2026.

  • Chats IA par mois 1 199

    traités en premier par notre agent d’IA sur les sites de LiveAgent, octobre 2026.

Première réponse

L'IA répond en premier aux nouveaux chats et emails

Un agent d’IA répond aux nouveaux chats et tickets à partir de votre base de connaissances et de vos anciens tickets dès leur arrivée. Quand il manque à une demande une information, comme un numéro de commande, il la demande d’abord au client et répond une fois qu’il l’a reçue.
  • Fonctionne dans le chat en direct, les emails, les formulaires de contact, WhatsApp et Instagram
  • Répond à toute heure, même quand personne de votre équipe n'est en ligne
  • Consulte le statut des commandes dans Shopify via son serveur MCP, si vous le connectez
  • Laisse le ticket ouvert pour votre équipe quand il ne peut pas répondre

Comment fonctionne le répondeur automatique IA

Transfert

Une personne prend le relais avec toute la conversation

Quand une question demande une personne, ou que le client en réclame une, l’IA transmet le chat à un agent avec la conversation jusque-là, pour que le client n’ait rien à répéter. Vos instructions décident de ce qui va toujours à une personne.
  • L'agent voit tout ce que l'IA a dit
  • Les résiliations, les exceptions et les réclamations peuvent toujours aller à une personne
  • Le client peut demander une personne à tout moment

Comment fonctionne le transfert vers un humain

Brouillons de réponse

L'IA rédige la réponse, votre agent l'envoie

Answer Assistant rédige une réponse à partir de l’ensemble du ticket et de votre base de connaissances, ou améliore le brouillon de votre agent. L’agent relit chaque réponse avant son envoi.
  • Raccourcit, développe ou peaufine le texte de votre agent
  • Change le ton d'une réponse
  • Rien n'arrive au client sans votre agent

Comment fonctionne Answer Assistant

Answer Assistant Illustration

Bonjour Hannah, oui, le canapé Oslo existe en vert sauge. La livraison prend 2 à 3 semaines, et nous vous appelons la veille pour convenir d'un créneau.

Améliorer Développer Simplifier Ton
Retour Avancer Réessayer Utiliser dans la réponse

Tri de la file d'attente

Automatisation du support : chaque ticket arrive étiqueté, dirigé ou fermé comme spam

Un agent d’IA de tickets lit chaque nouveau ticket, l’étiquette, l’envoie au bon département, et ferme le spam et les démarchages commerciaux avant qu’un agent ne les ouvre.
  • Chaque ticket reçoit sa catégorie, vos rapports restent donc complets
  • Chaque département ne voit que ses propres tickets
  • Vos agents n'ouvrent jamais de spam ni de démarchage commercial

Comment fonctionne le tri par IA

Également inclus : la boucle d’auto-apprentissage transforme les tickets résolus en articles de la base de connaissances, pour que l’IA puisse répondre davantage seule, et les résumés de tickets par IA et les agents d’IA par département gardent sous contrôle les longs tickets et les files d’attente chargées.

Résultats

Ce que fait l'IA dans le support de LiveAgent

L’équipe de support de LiveAgent répond aux clients de LiveAgent dans LiveAgent, avec l’IA de LiveAgent. Voici ce que l’IA a fait en octobre 2026 :
  • 4 713 tickets triés

    par catégorie par un agent d’IA de tickets dans le support de LiveAgent en octobre 2026, pour environ 0,02 $US par ticket.

  • 3 700 emails

    vérifiés par un agent d’IA dans le support de LiveAgent en octobre 2026, avant qu’un agent ne les voie.

  • 327 $US pour le mois

    pour tous les chats IA du support de LiveAgent en octobre 2026, payés au fournisseur d’IA, sans frais d’IA de la part de LiveAgent.

  • 1 169 chats traités par des personnes

    par les agents de LiveAgent en octobre 2026, d’après le rapport des agents de LiveAgent.

Notre méthode de mesure : les transactions de FlowHunt pour le chat du site web de LiveAgent, du 1er au 31 octobre 2026, où un chat correspond à une conversation FlowHunt, et le rapport des agents de LiveAgent pour le même mois. Les deux nombres de chats se recoupent : un chat auquel l’IA répond d’abord puis qu’elle transmet à une personne compte dans les deux. FlowHunt facture en crédits qui lui sont propres, environ 1 $ chacun ; LiveAgent ne facture rien pour l’IA. Le chat IA médian a coûté 0,11 $US ; la moyenne est de 0,27 $US, car les longs chats en dehors des heures de travail coûtent plus cher, et notre flux de chat le plus récent coûte en médiane 0,04 $US.

Nous avons mis en place un chatbot IA pour gérer et filtrer efficacement les demandes des clients, afin d’offrir un support plus rapide et plus ciblé, qui évolue en continu avec les besoins des clients de LiveAgent.

— Jozef Stofira, responsable du support client chez LiveAgent

Comment l’équipe l’a mis en place, étape par étape : comment l’équipe de support de LiveAgent a déployé l’IA.

Coût

Ce que coûte l'IA dans LiveAgent

LiveAgent n’ajoute aucuns frais d’IA à ses plans : pas de frais par résolution, par conversation ni par agent d’IA. Vous connectez votre propre fournisseur d’IA et vous le payez pour les tokens que son modèle lit et écrit, à ses tarifs publics. Un compte chez un fournisseur se crée en quelques minutes : vous vous inscrivez chez OpenAI ou Anthropic, vous ajoutez une carte, et ils vous facturent ce que l’IA utilise ; l’équipe de support de LiveAgent peut le configurer avec vous gratuitement.
  • 300 chats IA par mois ≈ 33 $US–81 $US

    pour votre fournisseur d’IA : le premier montant au coût médian d’un chat IA dans le support de LiveAgent, le second à la moyenne. LiveAgent n’ajoute rien.

  • Budget d'IA mensuel Vous le fixez

    Quand il est épuisé, l’IA s’arrête : les chats vont à vos agents et les tickets attendent dans votre file d’attente.

Le coût dépend du modèle que vous choisissez, de la fréquence à laquelle l’agent d’IA consulte votre base de connaissances et de la longueur du chat. Le modèle compte le plus, comme le montrent les tarifs publics des fournisseurs par million de tokens :

ModèleLecture (entrée)Écriture (sortie)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 $US0,50 $US
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 $US4,50 $US
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 $US10 $US

Tarifs publics d’Anthropic et d’OpenAI au 3 novembre 2026. La page d’utilisation de votre fournisseur indique ce que chaque chat a coûté. Un agent d’IA vocal fonctionne avec les modèles en temps réel d’OpenAI : un appel de 3 minutes coûte environ 0,054 $US–0,32 $US avec le modèle mini (notre estimation d’après les tarifs publics d’OpenAI). Chaque plan inclut des agents d’IA, y compris pendant l’essai de 30 jours ; les plans et le nombre d’agents d’IA inclus dans chacun figurent sur la page des tarifs.

Essayez-le sur vos propres chats : démarrez un essai gratuit, et votre fournisseur d’IA vous facture directement.

Configuration

Comment configurer le support client IA dans LiveAgent

Connectez votre compte chez le fournisseur d’IA, créez l’agent d’IA avec ses instructions et les outils qu’il peut utiliser, puis donnez-lui un budget mensuel et les départements ou les boutons de chat où il travaille. Commencez par un seul département et les questions auxquelles votre équipe répond chaque jour, et lisez chaque jour la file des transferts pendant la première semaine : elle montre ce qu’il faut changer. Tous les réglages sont dans le guide pas à pas configurer un agent d’IA de service client dans LiveAgent.

Vous préférez ne pas le faire vous-même? L’équipe de support de LiveAgent configure tout pour vous gratuitement, sur chaque plan et pendant l’essai : vos agents d’IA de chat et d’email et la connexion à votre compte chez le fournisseur d’IA. Vous venez d’un autre help desk? L’équipe déplace aussi vos tickets pour vous.

Limites

Ce que l'IA ne doit jamais décider seule

Ce qui décide si le support par IA fonctionne, c’est ce que l’IA peut voir et l’endroit où vous tracez la limite :

ActivitéCe que l’IA doit pouvoir voirCe qui va à une personne
Boutique en ligneLe statut des commandes depuis Shopify, les articles d’aide sur la livraison et les retoursLes remboursements et les exceptions à votre politique de retour
Logiciels et applicationsLa documentation du produit, le plan et l’utilisation du clientLes litiges de facturation et les conditions du contrat
Cliniques et cabinets médicauxLes rendez-vous et la facturationToute question médicale, sans exception

Les agents d’IA de chat et de tickets de LiveAgent ne peuvent ni effectuer de remboursements ni modifier de commandes : ils n’ont aucun outil pour cela. Ils recueillent le numéro de commande et le motif, puis passent le client à une personne. Inscrivez cette limite dans les instructions de chaque agent d’IA, et ne lui donnez que les outils dont son travail a besoin.

LiveAgent n’est pas le bon choix si :

  • Vous voulez de l’IA sans compte chez un fournisseur d’IA. L’IA de LiveAgent fonctionne avec votre propre compte chez un fournisseur d’IA ; notre équipe de support le configure avec vous gratuitement.
  • Vous voulez que l’IA réponde à partir des pages de votre site web et de PDF sans FlowHunt. Avec OpenAI ou Anthropic, les agents d’IA de LiveAgent répondent à partir de votre base de connaissances et de vos anciens tickets ; les autres sites web et documents demandent un flux FlowHunt.

Essayez l'IA de LiveAgent sur vos propres tickets

Connectez votre email de support et le chat de votre site web, ajoutez votre fournisseur d’IA, et laissez un agent d’IA répondre à de vraies questions pendant 30 jours. Sans carte de crédit, sans frais de configuration, sans frais d’IA de la part de LiveAgent.

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Questions fréquentes