Qu'est-ce que le MCP (Model Context Protocol) ?

MCP est un standard ouvert qui permet aux applications d'IA, telles que Claude Desktop, de se connecter de manière sécurisée à des outils et sources de données externes. Au lieu de copier-coller des informations, un client d'IA compatible MCP peut lire et agir sur les données directement, dans la limite des autorisations que vous lui accordez.

Qu'est-ce que le serveur MCP de LiveAgent ?

Le serveur MCP de LiveAgent vous permet de connecter un client d'IA compatible MCP, comme Claude Desktop, directement à votre compte LiveAgent. Une fois connecté, le client d'IA peut rechercher des tickets, lire les conversations, ajouter des étiquettes et effectuer d'autres actions que vous avez approuvées, sans que l'agent ait besoin de copier des données entre les applications.

Que peut faire un outil d'IA connecté dans LiveAgent ?

Un outil d'IA connecté peut rechercher et lire des tickets, consulter les messages des tickets et les articles de la base de connaissances, étiqueter, assigner, transférer, résoudre et rouvrir des tickets, lister les agents et les départements, et répondre aux conversations WhatsApp lorsque ce canal est activé. Chaque action respecte toujours les autorisations du compte sous lequel elle est connectée.

Comment l'accès est-il sécurisé ?

La connexion d'un client d'IA nécessite un flux d'autorisation (OAuth 2.1 avec PKCE) et un écran de consentement, afin que vous approuviez explicitement le compte sous lequel le client d'IA peut agir. Les jetons d'accès sont limités, et chaque action au niveau du ticket est vérifiée par rapport aux autorisations du département et du rôle de ce compte avant d'être exécutée.

Quels clients d'IA fonctionnent avec le serveur MCP de LiveAgent ?

Tout client d'IA prenant en charge le Model Context Protocol peut se connecter, y compris Claude Desktop. À mesure que l'adoption du MCP s'étend à d'autres outils d'IA, la même connexion fonctionnera également avec eux, car elle repose sur le standard ouvert MCP plutôt que sur le client d'un seul fournisseur.

Fonctionnalités

Connectez des outils d'IA à LiveAgent avec MCP

Name: LiveAgent
Brand: LiveAgent

Laissez Claude Desktop et d'autres clients d'IA compatibles MCP rechercher, étiqueter et agir directement sur vos tickets — dans les mêmes autorisations que vos agents possèdent déjà.

Sans frais d'installation Service client 24h/24 et 7j/7 Carte de crédit non requise Annulation à tout moment Essai gratuit de 30 jours

Model Context Protocol

Une façon standard pour les outils d'IA de se brancher à votre help desk

MCP est un standard ouvert pour connecter les applications d'IA à des outils et données externes. Le serveur MCP de LiveAgent expose les tickets, les messages des tickets, les articles de la base de connaissances, les agents et les départements en tant qu'outils qu'un client d'IA compatible MCP peut appeler directement — aucune intégration personnalisée requise.

Rechercher et lire des tickets, messages et articles de la base de connaissances
Étiqueter, assigner, transférer, résoudre et rouvrir des tickets
Lister les agents et les départements pour acheminer le travail correctement
Répondre aux conversations WhatsApp lorsque celui-ci est activé

Voir l'API REST de LiveAgent

Serveur MCP · Claude Desktop

Claude Desktop Connecté

search_tickets En attente Appelé

get_ticket_messages En attente Appelé

add_tags_to_ticket En attente Appelé

resolve_ticket En attente Appelé

mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

Serveur MCP

Conçu pour les équipes qui utilisent déjà un client d'IA

Si votre équipe s'appuie déjà sur Claude Desktop ou un autre client d'IA compatible MCP au quotidien, connectez-le une fois et laissez-le travailler avec des données de tickets en direct plutôt qu'avec une exportation statique.

Ce avec quoi votre client d'IA peut vous aider :

Trier et étiqueter les tickets entrants
Résumer les longs fils de discussion sur demande
Rechercher des réponses dans la base de connaissances tout en discutant avec vous
Acheminer les tickets vers le bon département

L'accès reste dans vos autorisations existantes

Connecter un client d'IA n'est pas une étape d'accès total en un clic. Cela passe par un flux d'autorisation OAuth 2.1 avec un écran de consentement, afin que vous approuviez exactement le compte sous lequel il agit.

Ce qui reste sous votre contrôle :

Chaque action sur un ticket est vérifiée par rapport aux autorisations du département et du rôle de ce compte
Les jetons d'accès sont limités aux actions approuvées, pas à un accès général au compte
Les outils individuels, comme les réponses WhatsApp, peuvent être désactivés

Comment ça fonctionne ?

Cliquez sur Générer un jeton

Cliquez sur Générer un jeton.

Copiez-le immédiatement

Copiez-le immédiatement — LiveAgent ne vous le montre qu'une seule fois, donc si vous le perdez, vous devrez en créer un nouveau.

Collez-le dans votre outil d'IA

Collez-le dans votre outil d'IA là où il demande un jeton.

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Tous les outils que votre client d'IA peut appeler

Le serveur MCP de LiveAgent donne à un client d’IA connecté 33 outils pour travailler, couvrant les tickets, les champs personnalisés, la base de connaissances, et plus encore. Chaque outil respecte toujours les autorisations du département et du rôle du compte connecté, afin qu’un client d’IA ne voie jamais ni ne fasse plus que l’agent qu’il représente.

Tickets

Ce qu’il fait pour vous	Outil
Trouve les tickets correspondant à un mot-clé, un statut ou un autre filtre, permettant à votre client d’IA de retrouver le bon ticket sans que vous ayez à chercher manuellement	`search_tickets`
Lit la conversation complète d’un ticket, message par message, afin d’avoir un contexte réel avant d’agir	`get_ticket_messages`
Vérifie les détails d’un ticket — statut, canal et autres métadonnées	`get_ticket_metadata`
Affiche les étiquettes existantes sur le compte	`get_tags`
Ajoute une étiquette à un ticket	`add_tags_to_ticket`
Supprime une étiquette d’un ticket	`remove_tags_from_ticket`
Assigne un ticket à un agent	`assign_ticket`
Transfère un ticket vers un autre département	`transfer_ticket`
Résout un ticket	`resolve_ticket`
Rouvre un ticket résolu	`reopen_ticket`
Marque un ticket comme spam	`mark_as_spam`
Supprime un marquage spam qui ne devrait pas être là	`mark_as_not_spam`
Ajoute une note interne visible uniquement par les agents, pas par le client	`add_note`
Lit les notes internes existantes d’un ticket	`get_ticket_notes`

Champs personnalisés des tickets

Ce qu’il fait pour vous	Outil
Affiche les champs personnalisés que votre compte a configurés	`get_ticket_field_definitions`
Lit les valeurs déjà renseignées sur un ticket	`get_ticket_field_values`
Remplit ou met à jour la valeur d’un champ — le crée si ce n’est pas encore fait	`set_ticket_field_value`
Efface la valeur d’un champ	`delete_ticket_field_value`

Contenu généré par IA

Ce qu’il fait pour vous	Outil
Vérifie si un ticket a déjà un résumé IA et le lit le cas échéant	`get_ticket_summary`
Génère et enregistre un nouveau résumé pour un ticket	`submit_ticket_summary`
Rédige un projet de réponse à faire examiner par un agent avant envoi, plutôt que de l’envoyer directement	`submit_answer_suggestion`
Soumet un texte peaufiné ou édité par l’IA pour l’assistant de réponse	`submit_text_modification`

Base de connaissances

Ce qu’il fait pour vous	Outil
Liste les bases de connaissances (portails clients) de votre compte	`list_knowledge_bases`
Parcourt les catégories sous forme d’arborescence, la même structure que celle vue par les clients	`list_kb_categories`
Recherche des articles par mot-clé	`search_kb_articles`
Lit un article en entier	`get_kb_article`
Rédige un nouvel article	`create_kb_article`
Met à jour un article existant	`update_kb_article`
Crée une catégorie pour organiser les articles	`create_kb_category`
Met à jour une catégorie existante	`update_kb_category`

Recherche d’équipe

Ce qu’il fait pour vous	Outil
Liste vos agents, afin que le client d’IA puisse acheminer le travail vers la bonne personne au lieu de deviner	`list_agents`
Liste vos départements, afin que le client d’IA puisse acheminer le travail vers la bonne équipe au lieu de deviner	`list_departments`

Spécifique à un canal

Ce qu’il fait pour vous	Outil
Répond à un client sur WhatsApp — uniquement pendant la fenêtre de service client de 24 heures, et uniquement pour la conversation que le client d’IA gère déjà, afin qu’il ne puisse pas s’immiscer dans le chat d’un autre client	`reply_via_whatsapp`

Témoignages

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« LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients. »
Peter Komornik
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« C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client. »
Roman Bosch
Partly
« LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis. »
Christine Preusler
HostingAdvice
« LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes. »
Karl Dieterich
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« Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits. »
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
« Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %. »
Razvan Sava
Webmaster Deals
« Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent. »
Taras Baca
XperienceHR
« Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle. »
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
« Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct. »
Matt Janaway
The Workplace Depot
« Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité. »
Viviane Carter
CSI Products
« Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent. »
Christian Lange
Lucky-Bike

« LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients. »

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« LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis. »

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« Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %. »

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« Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité. »

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Nous avons soigneusement sélectionné les fonctionnalités de nos formules tarifaires pour vous permettre de choisir le plan le plus abordable avec le meilleur rapport qualité-prix. Ne payez que pour ce que vous utilisez, sans dépasser votre budget.

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Starter

−21 %

Par agent · jusqu'à 5 agents

Prix de l'offre 15 $US /agent/mois

Prix normal : 19 $US.

facturé mensuellement · 11 $US (prix normal 15 $US) en facturation annuelle

Démarrer l'essai gratuit

Votre équipe de 5 75 $US/mois par mois
660 $US/an par an (55 $US/mois) économisez 240 $US/an par rapport au mensuel

Ce qui est inclus

Pour une petite équipe qui répond aux e-mails et au chat.

Démarrez avec l'essentiel :

E-mail, chat en direct, formulaires de contact, base de connaissances
Sans réseaux sociaux, centre d'appels ni rapports
1 agent d'IA
Brouillons de réponses IA et chatbot IA
Authentification unique (SSO)

Voir les limites

Agents d'IA: 1
Départements: 10
Comptes e-mail: 3
Boutons de chat en direct: 2

Recommandé pour 5 agents

Team

−26 %

Par agent · jusqu'à 15 agents

Prix de l'offre 26 $US /agent/mois

Prix normal : 35 $US.

facturé mensuellement · 22 $US (prix normal 29 $US) en facturation annuelle

Démarrer l'essai gratuit

Votre équipe de 5 130 $US/mois par mois
1 320 $US/an par an (110 $US/mois) économisez 240 $US/an par rapport au mensuel

Ce qui est inclus

Pour une équipe en croissance sur tous les canaux, téléphone compris.

Tout ce qui est dans Starter, plus :

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram et appels
5 agents d'IA
Rapports : agents, départements, canaux, respect des SLA, temps et tags, enquêtes CSAT
Règles SLA et rôles personnalisés

Voir les limites

Agents d'IA: 5
Départements: 20
Comptes e-mail: 10
Boutons de chat en direct: 5

Business

−25 %

Par agent · toutes tailles d'équipe

Prix de l'offre 44 $US /agent/mois

Prix normal : 59 $US.

facturé mensuellement · 38 $US (prix normal 49 $US) en facturation annuelle

Démarrer l'essai gratuit

Votre équipe de 5 220 $US/mois par mois
2 280 $US/an par an (190 $US/mois) économisez 360 $US/an par rapport au mensuel

Ce qui est inclus

Pour les équipes qui ont besoin de plus d'agents d'IA, de MCP et de contrôle.

Tout ce qui est dans Team, plus :

50 agents d'IA
Serveur MCP pour vos propres outils d'IA
Suppression de la marque LiveAgent
Journal d'audit et rôles par département
Gestionnaire de compte dédié à partir de 20 agents

Voir les limites

Agents d'IA: 50
Départements: 150
Comptes e-mail: 150
Boutons de chat en direct: 50

Enterprise

80 agents inclus

3 999 $US /mois, forfait

facturé mensuellement · 3 199 $US/mois en facturation annuelle

Contacter les ventes

Pour 80 agents 50 $US/agent agents supplémentaires 49 $US chacun (39 $US en annuel)

Ce qui est inclus

Pour les grandes équipes : sans limites et avec un gestionnaire dédié.

Tout ce qui est dans Business, plus :

Illimité agents d'IA
Départements, canaux, règles et rôles illimités
Gestionnaire de compte dédié
Support prioritaire et points de suivi réguliers
Facturation sur mesure et gestion des mises à jour

Voir les limites

Agents d'IA: Illimité
Départements: Illimité
Comptes e-mail: Illimité
Boutons de chat en direct: Illimité

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Questions fréquentes

: MCP est un standard ouvert qui permet aux applications d'IA, telles que Claude Desktop, de se connecter de manière sécurisée à des outils et sources de données externes. Au lieu de copier-coller des informations, un client d'IA compatible MCP peut lire et agir sur les données directement, dans la limite des autorisations que vous lui accordez.
: Le serveur MCP de LiveAgent vous permet de connecter un client d'IA compatible MCP, comme Claude Desktop, directement à votre compte LiveAgent. Une fois connecté, le client d'IA peut rechercher des tickets, lire les conversations, ajouter des étiquettes et effectuer d'autres actions que vous avez approuvées, sans que l'agent ait besoin de copier des données entre les applications.
: Un outil d'IA connecté peut rechercher et lire des tickets, consulter les messages des tickets et les articles de la base de connaissances, étiqueter, assigner, transférer, résoudre et rouvrir des tickets, lister les agents et les départements, et répondre aux conversations WhatsApp lorsque ce canal est activé. Chaque action respecte toujours les autorisations du compte sous lequel elle est connectée.
: La connexion d'un client d'IA nécessite un flux d'autorisation (OAuth 2.1 avec PKCE) et un écran de consentement, afin que vous approuviez explicitement le compte sous lequel le client d'IA peut agir. Les jetons d'accès sont limités, et chaque action au niveau du ticket est vérifiée par rapport aux autorisations du département et du rôle de ce compte avant d'être exécutée.
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