Mise à jour mensuelle des produits LiveAgent : édition mai
Découvrez les mises à jour de LiveAgent en mai 2026, avec les agents IA, les fonctionnalités de travail IA, l'intégration LiveAgent MCP, et bien plus.
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Fonctionnalités
Connectez des outils d'IA à LiveAgent avec MCP
Laissez Claude Desktop et d'autres clients d'IA compatibles MCP rechercher, étiqueter et agir directement sur vos tickets — dans les mêmes autorisations que vos agents possèdent déjà.
Sans frais d'installation
Service client 24h/24 et 7j/7
Carte de crédit non requise
Annulation à tout moment
Essai gratuit de 30 jours
Model Context Protocol
Une façon standard pour les outils d'IA de se brancher à votre help desk
MCP est un standard ouvert pour connecter les applications d'IA à des outils et données externes. Le serveur MCP de LiveAgent expose les tickets, les messages des tickets, les articles de la base de connaissances, les agents et les départements en tant qu'outils qu'un client d'IA compatible MCP peut appeler directement — aucune intégration personnalisée requise.
- Rechercher et lire des tickets, messages et articles de la base de connaissances
- Étiqueter, assigner, transférer, résoudre et rouvrir des tickets
- Lister les agents et les départements pour acheminer le travail correctement
- Répondre aux conversations WhatsApp lorsque celui-ci est activé
Serveur MCP · Claude Desktop
Claude Desktop
Connecté
search_tickets
En attente
Appelé
get_ticket_messages
En attente
Appelé
add_tags_to_ticket
En attente
Appelé
resolve_ticket
En attente
Appelé
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
Serveur MCP
Conçu pour les équipes qui utilisent déjà un client d'IA
Si votre équipe s'appuie déjà sur Claude Desktop ou un autre client d'IA compatible MCP au quotidien, connectez-le une fois et laissez-le travailler avec des données de tickets en direct plutôt qu'avec une exportation statique.
Ce avec quoi votre client d'IA peut vous aider :
- Trier et étiqueter les tickets entrants
- Résumer les longs fils de discussion sur demande
- Rechercher des réponses dans la base de connaissances tout en discutant avec vous
- Acheminer les tickets vers le bon département
L'accès reste dans vos autorisations existantes
Connecter un client d'IA n'est pas une étape d'accès total en un clic. Cela passe par un flux d'autorisation OAuth 2.1 avec un écran de consentement, afin que vous approuviez exactement le compte sous lequel il agit.
Ce qui reste sous votre contrôle :
- Chaque action sur un ticket est vérifiée par rapport aux autorisations du département et du rôle de ce compte
- Les jetons d'accès sont limités aux actions approuvées, pas à un accès général au compte
- Les outils individuels, comme les réponses WhatsApp, peuvent être désactivés
Comment ça fonctionne ?
Cliquez sur Générer un jeton
Cliquez sur Générer un jeton.
Copiez-le immédiatement
Copiez-le immédiatement — LiveAgent ne vous le montre qu'une seule fois, donc si vous le perdez, vous devrez en créer un nouveau.
Collez-le dans votre outil d'IA
Collez-le dans votre outil d'IA là où il demande un jeton.
Tous les outils que votre client d'IA peut appeler
Le serveur MCP de LiveAgent donne à un client d’IA connecté 33 outils pour travailler, couvrant les tickets, les champs personnalisés, la base de connaissances, et plus encore. Chaque outil respecte toujours les autorisations du département et du rôle du compte connecté, afin qu’un client d’IA ne voie jamais ni ne fasse plus que l’agent qu’il représente.
Tickets
| Ce qu’il fait pour vous | Outil |
|---|---|
| Trouve les tickets correspondant à un mot-clé, un statut ou un autre filtre, permettant à votre client d’IA de retrouver le bon ticket sans que vous ayez à chercher manuellement | search_tickets |
| Lit la conversation complète d’un ticket, message par message, afin d’avoir un contexte réel avant d’agir | get_ticket_messages |
| Vérifie les détails d’un ticket — statut, canal et autres métadonnées | get_ticket_metadata |
| Affiche les étiquettes existantes sur le compte | get_tags |
| Ajoute une étiquette à un ticket | add_tags_to_ticket |
| Supprime une étiquette d’un ticket | remove_tags_from_ticket |
| Assigne un ticket à un agent | assign_ticket |
| Transfère un ticket vers un autre département | transfer_ticket |
| Résout un ticket | resolve_ticket |
| Rouvre un ticket résolu | reopen_ticket |
| Marque un ticket comme spam | mark_as_spam |
| Supprime un marquage spam qui ne devrait pas être là | mark_as_not_spam |
| Ajoute une note interne visible uniquement par les agents, pas par le client | add_note |
| Lit les notes internes existantes d’un ticket | get_ticket_notes |
Champs personnalisés des tickets
| Ce qu’il fait pour vous | Outil |
|---|---|
| Affiche les champs personnalisés que votre compte a configurés | get_ticket_field_definitions |
| Lit les valeurs déjà renseignées sur un ticket | get_ticket_field_values |
| Remplit ou met à jour la valeur d’un champ — le crée si ce n’est pas encore fait | set_ticket_field_value |
| Efface la valeur d’un champ | delete_ticket_field_value |
Contenu généré par IA
| Ce qu’il fait pour vous | Outil |
|---|---|
| Vérifie si un ticket a déjà un résumé IA et le lit le cas échéant | get_ticket_summary |
| Génère et enregistre un nouveau résumé pour un ticket | submit_ticket_summary |
| Rédige un projet de réponse à faire examiner par un agent avant envoi, plutôt que de l’envoyer directement | submit_answer_suggestion |
| Soumet un texte peaufiné ou édité par l’IA pour l’assistant de réponse | submit_text_modification |
Base de connaissances
| Ce qu’il fait pour vous | Outil |
|---|---|
| Liste les bases de connaissances (portails clients) de votre compte | list_knowledge_bases |
| Parcourt les catégories sous forme d’arborescence, la même structure que celle vue par les clients | list_kb_categories |
| Recherche des articles par mot-clé | search_kb_articles |
| Lit un article en entier | get_kb_article |
| Rédige un nouvel article | create_kb_article |
| Met à jour un article existant | update_kb_article |
| Crée une catégorie pour organiser les articles | create_kb_category |
| Met à jour une catégorie existante | update_kb_category |
Recherche d’équipe
| Ce qu’il fait pour vous | Outil |
|---|---|
| Liste vos agents, afin que le client d’IA puisse acheminer le travail vers la bonne personne au lieu de deviner | list_agents |
| Liste vos départements, afin que le client d’IA puisse acheminer le travail vers la bonne équipe au lieu de deviner | list_departments |
Spécifique à un canal
| Ce qu’il fait pour vous | Outil |
|---|---|
| Répond à un client sur WhatsApp — uniquement pendant la fenêtre de service client de 24 heures, et uniquement pour la conversation que le client d’IA gère déjà, afin qu’il ne puisse pas s’immiscer dans le chat d’un autre client | reply_via_whatsapp |
Témoignages
Rejoignez des milliers d'équipes qui construisent un support prêt pour l'IA avec LiveAgent
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
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Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
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Offrez à vos outils d'IA un accès direct à vos tickets
Au lieu d'exporter des tickets ou de copier-coller des conversations dans une fenêtre de discussion, connectez un client d'IA compatible MCP directement à votre compte LiveAgent. Il recherche, lit et agit sur les tickets en utilisant les mêmes autorisations de département et de rôle sous lesquelles vos agents travaillent déjà.
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