Andrej Harsani

Andrej Harsani a cofondé Quality Unit avec Viktor Zeman en 2004 et la dirige comme co-PDG. Leur premier produit était Post Affiliate Pro, et répondre en temps réel à ses clients s’est révélé plus difficile qu’il ne devrait l’être. Aucun outil du marché ne faisait ce dont ils avaient besoin : ils en ont donc créé un. LiveAgent est né en 2006 sous forme de chat en direct. En 2011, il est devenu un helpdesk réunissant e-mail, chat et appels au même endroit, et en 2014 il est passé dans le cloud. Aujourd’hui, il équipe plus de 7 000 entreprises, et Quality Unit compte environ 100 personnes à Bratislava.

Andrej pilote aujourd’hui le virage de LiveAgent vers une approche centrée sur l’IA : une IA intégrée à chaque fonction, de l’e-mail, du chat et des réseaux sociaux aux appels et à la base de connaissances, pour qu’elle fasse partie du helpdesk plutôt que d’être un module ajouté. Les humains gardent la main. Chaque équipe décide dans ses paramètres ce que l’IA fait seule, ce qu’elle ne fait que suggérer aux agents, et quand elle passe une conversation à une personne, et les agents peuvent intervenir à tout moment.