Meilleurs logiciels de centre d'appels pour les petites entreprises : 10 outils comparés
- Rédigé par
- Andrej Harsani, Cofondateur, Quality Unit
- Mis à jour
- Prix vérifiés
- 1er novembre 2026
Réponse courte : si vous ne faites que recevoir des appels, Dialpad Standard (15 $US par utilisateur et par mois) ou RingCentral Core (20 $US, avec un IVR à plusieurs niveaux, le menu « tapez 1 pour la facturation ») coûtent le moins, appels américains inclus : environ 60 $US à 80 $US par mois pour 4 personnes ; Freshcaller Growth revient à environ 75 $US, minutes facturées comprises. Nextiva NEXT Core coûte autant que Dialpad mais exige un engagement de 12 mois et une démo au préalable. Si vos clients écrivent aussi par e-mail et par chat, un helpdesk avec centre d’appels garde tout dans un seul ticket : LiveAgent (c’est nous qui l’éditons) ou Zendesk. Plus bas, dix outils comparés sur la facture mensuelle complète : licences, numéros, minutes et IA.
Nous éditons LiveAgent. Il est cité en premier dans nos tableaux parce qu’il est le nôtre, pas parce qu’il a remporté un test. Nous décrivons chaque outil, le nôtre compris, d’après les pages de son éditeur, avec ses inconvénients ; le choix de l’outil adapté à chaque entreprise relève de notre avis. Comment nous avons comparé
Solutions de centre d'appels pour petites entreprises : de quel type avez-vous besoin ?
Partez de ce que votre équipe fait au téléphone : cela réduit dix outils à deux ou trois. Les centres de contact d'entreprise comme NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud et Five9 sont écartés : ils sont conçus pour de grands centres qui ont du personnel pour les faire fonctionner.
| Si vous… | Il vous faut | Regardez |
|---|---|---|
| Recevoir uniquement des appels, avec un budget serréRingCentral a un IVR à plusieurs niveaux dès son premier plan. | Un téléphone d'entreprise avec appels illimités aux États-Unis | DialpadRingCentralNextiva |
| Répondre aux appels, e-mails, chats et messages Instagram des mêmes clientsUn ticket par client, quel que soit le canal. | Un helpdesk avec centre d'appels | LiveAgent· Nous l'éditonsZendeskFreshcaller avec Freshdesk |
| Appeler toute la journée (ventes, renouvellements)Les numéroteurs commencent avec le deuxième ou le troisième plan. | Un outil téléphonique avec numéroteur | JustCallAircallCloudTalk |
| Recevoir quelques appels par semaineUn plan gratuit ; vous payez les numéros et les minutes. | Payer à la minute | Freshcaller |
| Laisser l'IA répondre aux appelsComparez ce que coûte un appel, pas le prix par licence. | Un agent vocal IA | LiveAgent· Nous l'éditonsAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Gérer un centre de contact avec vidéo, réseaux sociaux et d'autres canaux | Une suite de centre de contact | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Comparatif des logiciels de centre d'appels : 10 outils côte à côte
Pour quoi chaque outil convient le mieux, quels autres canaux (e-mail, chat, réseaux sociaux, libre-service) il gère à côté des appels, son prix de départ pour un plan avec appels, son plan gratuit ou son essai, et comment il facture l'IA.
Dans le plan d'entrée En optionDans un plan supérieur ou en option Non proposé
| Outil | Idéal pour | Chat | Téléphone | Réseaux sociaux | Centre d'aide | À partir de | Plan gratuit / essai | Facturation de l'IA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Nous l'éditons | Les équipes de support qui veulent réunir appels, e-mail, chat et réseaux sociaux dans un seul helpdesk, avec leur propre opérateur pour les appels par internet (un fournisseur VoIP) | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Dans le plan d'entrée | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 22 $US Team · Offre spéciale jusqu'au 22 novembre 2026, prix normal 29 $US ; numéros et minutes auprès de votre fournisseur VoIP | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 30 jours, sans carte | Facturation de l'IA Aucun frais d'IAVoicebot IA et transcriptions en direct avec votre propre compte OpenAI |
 Aircall | Les équipes commerciales et de support qui travaillent dans un CRM | E-mail Non proposé | Chat Non proposé | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux En option | Centre d'aide Non proposé | À partir de 30 $US Essentials, 3 utilisateurs minimum | Plan gratuit / essaiAccès gratuit pour tester ; durée non précisée | Facturation de l'IA50 minutes d'agent vocal IA par mois, puis à la minute |
 CloudTalk | Les petites équipes qui veulent un prix d'entrée bas et ajoutent des fonctions plus tard | E-mail Non proposé | Chat Non proposé | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Expert | Centre d'aide Non proposé | À partir de 25 $US Starter ; IVR à partir d'Essential (29 $US) | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IA9 $US par utilisateur pour les résumés et les transcriptions |
 Dialpad | Les équipes qui veulent le prix le plus bas pour les appels et peuvent évoluer vers un centre de contact | E-mail Non proposé | Chat Dialpad Support | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Dialpad Support | Centre d'aide Non proposé | À partir de 15 $US Standard (téléphone d'entreprise) ; centre de contact Dialpad Support à partir de 89 $US | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IATranscriptions et résumés IA inclus |
 Freshcaller | Les équipes avec peu d'appels qui veulent une licence bon marché et paient les minutes | E-mail Freshdesk | Chat Freshdesk | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Freshdesk | Centre d'aide Freshdesk | À partir de 15 $US Growth, plus numéros et minutes | Plan gratuit / essaiPlan gratuit, paiement à la minute · essai de 14 jours | Facturation de l'IAPas d'IA dans Freshcaller ; Freddy AI avec Freshdesk |
 JustCall | Les équipes commerciales qui appellent et envoient des SMS depuis une seule application | E-mail En option | Chat Non proposé | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Dans le plan d'entrée | Centre d'aide Non proposé | À partir de 29 $US Team, 2 utilisateurs minimum | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours, sans carte | Facturation de l'IA9 $US par utilisateur pour l'analyse IA ; agent vocal à la minute |
 Nextiva | Les petits bureaux qui veulent appels, SMS et un helpdesk de base sur une seule facture | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Engage | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Non précisé | Centre d'aide Non proposé | À partir de 15 $US NEXT Core, engagement de 12 mois | Plan gratuit / essaiPas d'essai · démo uniquement | Facturation de l'IA1,50 $US par conversation d'IA |
 RingCentral | Les équipes d'appels entrants qui ont besoin d'un IVR et de files d'attente dès le premier plan | E-mail Non proposé | Chat Plans RingCX | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Plans RingCX | Centre d'aide Non proposé | À partir de 20 $US RingEX Core ; centre de contact RingCX à partir de 65 $US | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IAAI Receptionist à partir de 39 $US par mois, puis à la minute |
 Zendesk | Les équipes de support en croissance qui veulent de nombreuses intégrations et prévoient de personnaliser l'outil | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Dans le plan d'entrée | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 55 $US Suite Team, plus numéros et minutes ; IVR à partir de Suite Professional | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IA5 résolutions par agent incluses, puis 1,50 $US–2 $US chacune |
 Zoom Contact Center | Les équipes déjà sur Zoom qui veulent la vidéo et le chat dans leur centre de contact | E-mail Premium | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Premium | Centre d'aide Non proposé | À partir de 69 $US Essentials, facturé à l'année d'avance, plus les minutes | Plan gratuit / essaiPas d'essai · contactez les ventes | Facturation de l'IAIA de base incluse ; Expert Assist 40 $US par mois |
Prix de départ en dollars américains par utilisateur (agent) et par mois en facturation annuelle pour le plan le moins cher avec appels, tels que la page de chaque éditeur les affichait le jour indiqué dans les sources. Les numéros de téléphone et les minutes peuvent coûter en plus : voir ce qu’inclut le plan le moins cher. « Non précisé » : la page de tarifs de l’éditeur ne le dit pas. Les prix changent ; vérifiez la page de l’éditeur avant d’acheter.
- 6 sur 10
incluent dans le prix les appels illimités aux États-Unis et au Canada, tels que chaque éditeur les nomme : Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva et RingCentral. Freshcaller, Zendesk et Zoom facturent les numéros et les minutes en plus ; avec LiveAgent, vous payez pour cela votre propre fournisseur VoIP (un opérateur d’appels par internet, comme Twilio).
- 4 outils exigent un minimum ou un engagement
Aircall exige 3 utilisateurs minimum et JustCall 2. Les prix de Nextiva exigent un engagement de 12 mois, et Zoom facture une année d’avance.
- IA facturée de 5 façons
À la minute d’agent vocal, par conversation d’IA, par résolution, par licence, ou par votre propre fournisseur d’IA : LiveAgent ne facture aucun frais d’IA ; vous payez OpenAI pour ce que vous utilisez.
Ce que coûte vraiment un logiciel de centre d'appels par mois : licences plus appels
Le prix des licences cache l'autre moitié de la facture : les numéros et les minutes. Choisissez la taille de votre équipe. Chaque barre représente un mois pour un nouveau client en facturation annuelle : le plan, un numéro américain et les minutes ci-dessous, hors taxes. Les outils qui incluent les appels aux États-Unis n'ajoutent rien pour les minutes ; pour LiveAgent, nous comptons les tarifs américains de Twilio Elastic SIP Trunking, hors taxes et frais (1,15 $US par numéro, 0,0034 $US la minute en entrant, 0,01 $US en sortant), comme exemple de fournisseur VoIP que vous connectez.
4 agents, environ 33 appels par jour : 2 900 minutes par mois, 2 600 en entrant et 300 en sortant
Le plan le moins cher avec appels de chaque outil, le premier plan CloudTalk avec un IVR, les deux plans Zendesk Suite, et Freshdesk Omni avec son module téléphone.
Licences Numéros et minutes
- Dialpad Standard 60 $US
Ni surveillance des appels ni rappels avec ce plan ; un IVR par service et les appels aux États-Unis inclus.
- Nextiva NEXT Core 60 $US
Engagement de 12 mois, démo uniquement ; voix illimitée.
- Freshcaller Growth 60 $US + 15,40 $US = 75,40 $US
Un numéro, plus 600 minutes entrantes au-delà des 2 000 incluses (à 0,013 $US chacune) et 300 minutes sortantes. Sa page ne dit pas si les minutes incluses sont par agent ; nous les avons comptées une seule fois pour le compte.
- RingCentral Core 80 $US
IVR à plusieurs niveaux et appels aux États-Unis inclus.
- LiveAgent Team Nous l'éditons 88 $US + environ 13 $US à Twilio = environ 101 $US
Pour 4 agents avec l’offre, avec e-mail, chat et réseaux sociaux dans la même boîte de réception ; appels aux tarifs de Twilio.
Au tarif normal : environ 129 $US par mois (116 $US pour les licences).
- CloudTalk Essential 116 $US
Le premier plan CloudTalk avec un IVR ; appels aux États-Unis inclus.
- JustCall Team 116 $US
IVR à un seul niveau ; appels aux États-Unis inclus (usage raisonnable).
- Aircall Essentials 120 $US
IVR de base ; un numéro et les appels aux États-Unis inclus.
- Freshdesk Omni Growth avec téléphone 176 $US + 15,40 $US = 191,40 $US
E-mail, chat et appels dans un seul helpdesk : Omni Growth plus le module voix par agent ; appels aux tarifs de Freshcaller.
- Zendesk Suite Team 220 $US + 38,80 $US = 258,80 $US
Pas d’IVR avec ce plan ; numéros et minutes facturés en plus.
- Zoom Contact Center Essentials 276 $US + 14,54 $US = 290,54 $US
Facturé à l’année d’avance ; minutes sortantes comptées, entrantes non (pas de tarif sur sa page).
- Zendesk Suite Professional 460 $US + 38,80 $US = 498,80 $US
Le premier plan Zendesk avec un IVR, des rappels et la surveillance.
Les mêmes coûts sous forme de tableau
| Outil | Licences | Numéros et minutes | Total par mois |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 $US | – | 60 $US |
| Nextiva NEXT Core | 60 $US | – | 60 $US |
| Freshcaller Growth | 60 $US | 15,40 $US | 75,40 $US |
| RingCentral Core | 80 $US | – | 80 $US |
| LiveAgent Team | 88 $US | 12,99 $US | 100,99 $US |
| CloudTalk Essential | 116 $US | – | 116 $US |
| JustCall Team | 116 $US | – | 116 $US |
| Aircall Essentials | 120 $US | – | 120 $US |
| Freshdesk Omni Growth avec téléphone | 176 $US | 15,40 $US | 191,40 $US |
| Zendesk Suite Team | 220 $US | 38,80 $US | 258,80 $US |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 $US | 14,54 $US | 290,54 $US |
| Zendesk Suite Professional | 460 $US | 38,80 $US | 498,80 $US |
12 agents, environ 150 appels par jour : 20 000 minutes en entrant et 2 000 en sortant
Le plan avec rappels et surveillance des appels quand l’outil en a un ; les superviseurs de LiveAgent écoutent mais ne peuvent pas chuchoter.
Licences Numéros et minutes
- RingCentral Advanced 300 $US
IVR à plusieurs niveaux, chuchotement et intrusion ; appels aux États-Unis inclus ; même prix de 1 à 100 utilisateurs.
- LiveAgent Team Nous l'éditons 264 $US + environ 89 $US à Twilio = environ 353 $US
Pour 12 agents avec l’offre, avec e-mail, chat et réseaux sociaux dans la même boîte de réception ; appels aux tarifs de Twilio.
Au tarif normal : environ 437 $US par mois (348 $US pour les licences).
- CloudTalk Expert 588 $US
Surveillance en direct et numéroteur automatique ; appels aux États-Unis inclus.
- JustCall Pro 588 $US
Rappels, chuchotement et intrusion, numéroteur automatique ; appels aux États-Unis inclus (usage raisonnable).
- Aircall Professional 600 $US
Rappel depuis la file, chuchotement et intrusion, PowerDialer ; appels aux États-Unis inclus.
- Zoom Contact Center Essentials 828 $US + 68,60 $US = 896,60 $US
Facturé à l’année d’avance ; minutes sortantes comptées, entrantes non (pas de tarif sur sa page).
- Dialpad Support Essentials 1 068 $US
Écoute, intrusion et prise de contrôle ; les numéros et les appels aux États-Unis sont des modules que sa page ne chiffre pas, cette facture est donc trop basse.
- Zendesk Suite Professional 1 380 $US + 285 $US = 1 665 $US
IVR, rappels et surveillance ; numéros et minutes facturés en plus.
- Zendesk Suite Team (à titre de comparaison) 660 $US + 285 $US = 945 $US
À titre de comparaison, si votre équipe est déjà sur Zendesk : appels et messagerie vocale, mais ni IVR ni rappels.
Les mêmes coûts sous forme de tableau
| Outil | Licences | Numéros et minutes | Total par mois |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 $US | – | 300 $US |
| LiveAgent Team | 264 $US | 89,15 $US | 353,15 $US |
| CloudTalk Expert | 588 $US | – | 588 $US |
| JustCall Pro | 588 $US | – | 588 $US |
| Aircall Professional | 600 $US | – | 600 $US |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 $US | 68,60 $US | 896,60 $US |
| Dialpad Support Essentials | 1 068 $US | – | 1 068 $US |
| Zendesk Suite Professional | 1 380 $US | 285 $US | 1 665 $US |
| Zendesk Suite Team (à titre de comparaison) | 660 $US | 285 $US | 945 $US |
25 agents, environ 400 appels par jour : 44 000 minutes en entrant et 8 000 en sortant
Les mêmes plans pour 25 agents ; LiveAgent passe de Team (jusqu’à 15 agents) à Business.
Licences Numéros et minutes
- RingCentral Advanced 625 $US
IVR à plusieurs niveaux, chuchotement et intrusion ; appels aux États-Unis inclus ; même prix de 1 à 100 utilisateurs.
- LiveAgent Business Nous l'éditons 950 $US + environ 231 $US à Twilio = environ 1 181 $US
Pour 25 agents avec l’offre, avec e-mail, chat et réseaux sociaux dans la même boîte de réception ; appels aux tarifs de Twilio.
Au tarif normal : environ 1 456 $US par mois (1 225 $US pour les licences).
- CloudTalk Expert 1 225 $US
Surveillance en direct et numéroteur automatique ; appels aux États-Unis inclus.
- JustCall Pro 1 225 $US
Rappels, chuchotement et intrusion, numéroteur automatique ; appels aux États-Unis inclus (usage raisonnable).
- Aircall Professional 1 250 $US
Rappel depuis la file, chuchotement et intrusion, PowerDialer ; appels aux États-Unis inclus.
- Zoom Contact Center Essentials 1 725 $US + 259,40 $US = 1 984,40 $US
Facturé à l’année d’avance ; minutes sortantes comptées, entrantes non (pas de tarif sur sa page).
- Dialpad Support Essentials 2 225 $US
Écoute, intrusion et prise de contrôle ; les numéros et les appels aux États-Unis sont des modules que sa page ne chiffre pas, cette facture est donc trop basse.
- Zendesk Suite Professional 2 875 $US + 705 $US = 3 580 $US
IVR, rappels et surveillance ; numéros et minutes facturés en plus.
Les mêmes coûts sous forme de tableau
| Outil | Licences | Numéros et minutes | Total par mois |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 $US | – | 625 $US |
| LiveAgent Business | 950 $US | 230,75 $US | 1 180,75 $US |
| CloudTalk Expert | 1 225 $US | – | 1 225 $US |
| JustCall Pro | 1 225 $US | – | 1 225 $US |
| Aircall Professional | 1 250 $US | – | 1 250 $US |
| Zoom Contact Center Essentials | 1 725 $US | 259,40 $US | 1 984,40 $US |
| Dialpad Support Essentials | 2 225 $US | – | 2 225 $US |
| Zendesk Suite Professional | 2 875 $US | 705 $US | 3 580 $US |
Estimez vos propres minutes
- Minutes par mois = appels par jour × durée moyenne d'un appel (en minutes) × 22 jours ouvrés. 33 appels de 4 minutes font environ 2 900 minutes.
- Agents au téléphone à l'heure la plus chargée = appels pendant cette heure × minutes par appel ÷ 60, puis divisé par 0,8 pour que les agents aient du temps entre deux appels. 68 appels de 5 minutes demandent 7,1 agents : prévoyez-en 8.
- Votre facture de téléphone ou le rapport d'appels de votre outil actuel donne vos vrais chiffres ; prenez ceux du mois dernier.
Lisez les petits caractères
- Les appels « illimités » s'entendent aux États-Unis et au Canada quand l'éditeur nomme une zone, sous une politique d'usage raisonnable ; les numéros verts, internationaux et surtaxés sont facturés à part.
- Les plans les moins chers laissent souvent de côté les fonctions de centre d'appels : Dialpad Standard n'a ni surveillance des appels ni rappels, CloudTalk Starter pas d'IVR, Zendesk Suite Team pas d'IVR.
- Le prix d'Aircall vaut pour 3 utilisateurs minimum et celui de JustCall pour 2 ; Zoom facture son centre de contact une année d'avance.
- Twilio facture 0,01 $US la minute vers la plupart des numéros américains et davantage vers certains numéros ruraux ; les autres fournisseurs VoIP ont d'autres tarifs.
Ce que nous choisirions pour votre équipe
Notre avis, d'après les coûts et les fonctions de cette page, y compris là où LiveAgent perd.
4 personnes, appels, e-mails et messages des réseaux sociaux
LiveAgent Team Nous l'éditons
Environ 101 $US par mois avec les minutes Twilio grâce à l'offre (129 $US au prix normal)
Chaque appel arrive dans le même ticket que les e-mails et les messages du client. Zendesk Suite Team coûte 258,80 $US. Appels uniquement : Dialpad Standard (60 $US) ou RingCentral Core (80 $US, avec un IVR à plusieurs niveaux).
12 agents sur Zendesk Suite Team, qui activent les appels (environ 150 par jour)
- Rester : Suite Team (660 $US) plus les numéros et les minutes de Zendesk (285 $US), sans IVR ni rappels945 $US
- Passer au plan supérieur : Suite Professional, IVR et rappels1 665 $US
- Ajouter un outil téléphonique : RingCentral Advanced à côté de Zendesk, chuchotement et intrusion960 $US
- Changer d'outil : LiveAgent, une seule boîte de réception, tickets transférés gratuitementenviron 353 $US437 $US au prix normal
Aujourd'hui, vous payez 660 $US par mois pour les licences. Appels comptés : 20 000 minutes en entrant et 2 000 en sortant par mois.
12 agents, environ 150 appels par jour, formation des nouveaux sur les appels en direct
RingCentral Advanced
300 $US par mois, appels aux États-Unis inclus
Le plan le moins cher ici avec chuchotement et intrusion. Les superviseurs de LiveAgent peuvent écouter et lire la transcription en direct, mais ne peuvent ni chuchoter ni rejoindre l'appel.
25 agents, environ 400 appels par jour, lundis chargés
RingCentral Advanced
625 $US par mois, appels aux États-Unis inclus
Le moins cher avec chuchotement et intrusion. Pour les pics, un rappel depuis la file permet aux appelants de raccrocher en gardant leur place : Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional et LiveAgent en ont un ; les pages de RingCentral ne le disent pas. LiveAgent Business (environ 1 181 $US avec l'offre, 1 456 $US au prix normal) devient rentable quand les mêmes agents répondent aussi aux e-mails et au chat ; Zendesk Suite Professional avec ces canaux coûte environ deux fois et demie le prix normal de LiveAgent.
Avec un voicebot IA qui prend environ 600 appels de trois minutes par mois, voici la facture complète : licences, appels et IA. La comparaison n’est pas à armes égales : RingCentral Advanced a le chuchotement et l’intrusion, pas LiveAgent.
| 600 appels pris par l’IA par mois | 12 agents | 25 agents |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced avec AI Receptionist | 1 189 $US | 1 514 $US |
| LiveAgent avec Twilio et OpenAI, prix normal Nous l'éditons | 470 $US–629 $US | 1 488 $US–1 648 $US |
L’AI Receptionist de RingCentral coûte 39 $US par mois avec 100 minutes, puis 0,50 $US la minute ; la fourchette de LiveAgent est notre estimation du coût OpenAI, expliquée dans la section sur les agents vocaux IA. Les appels pris par l’IA font partie des minutes déjà comptées pour chaque taille d’équipe. LiveAgent (Team à 12 agents, Business à 25, le plan pour plus de 15) coûte moins cher à 12 agents ; à 25, il coûte un peu moins au bas de la fourchette OpenAI et un peu plus en haut de la fourchette. Avec notre offre, jusqu’au 22 novembre 2026, les licences de LiveAgent coûtent 264 $US au lieu de 348 $US pour 12 agents et 950 $US au lieu de 1 225 $US pour 25, ce qui le place sous RingCentral aux deux tailles.
Faut-il choisir LiveAgent ? Trois raisons pour, quatre raisons contre
Nous éditons LiveAgent : voici donc quand il est le bon choix d'après les chiffres de cette page, et quand un autre outil est meilleur.
Choisissez LiveAgent si…
- Vos clients appellent, écrivent par e-mail, par chat et par Instagram, et vous voulez un ticket par client. Les appels, e-mails et messages de chaque client arrivent dans un seul ticket : personne ne pose deux fois la même question à l'appelant. Voir les coûts
- Vous voulez un voicebot IA sans frais de notre part. Il fonctionne avec votre propre compte OpenAI, qui vous facture environ 0,054 $US–0,32 $US pour un appel de 3 minutes, alors que le même appel coûte 1,47 $US chez Aircall et 1,50 $US chez RingCentral après leurs minutes incluses. Agents vocaux IA
- Vous tenez compte de ce que disent les utilisateurs. 4.7 sur Capterra pour 1 789 avis, la meilleure note des outils présentés ici, et 4.5 sur G2 ; les notes disent si les utilisateurs sont satisfaits, pas si un outil vous convient. Notes
Choisissez autre chose si…
- Votre équipe appelle toute la journée. LiveAgent n'a pas de numéroteur. Regardez JustCall Pro ou Aircall Professional.
- Vous formez les nouveaux agents en leur chuchotant pendant les appels en direct. Dans LiveAgent, les superviseurs écoutent, lisent la transcription en direct et laissent des notes que seuls les agents voient, mais ne peuvent ni chuchoter ni rejoindre l'appel. Regardez RingCentral Advanced.
- Vous voulez une seule facture avec les appels inclus. Avec LiveAgent, vous payez un fournisseur VoIP comme Twilio pour les numéros et les minutes. Regardez Dialpad ou RingCentral.
- Vos agents sont surtout au téléphone et écrivent rarement par e-mail ou par chat. RingCentral coûte moins que LiveAgent à toutes les tailles d'équipe présentées ici, appels aux États-Unis inclus : Core pour 4 agents, Advanced avec chuchotement et intrusion pour 12 ou 25. Coûts
Ce qu'inclut le plan le moins cher avec appels
Les fonctions qui décident si une petite équipe peut faire tourner un centre d'appels avec le plan d'entrée, telles que la page de tarifs et le centre d'aide de chaque éditeur les décrivent. Quand une fonction commence avec un plan supérieur, la cellule le nomme.
| Outil et plan | Numéros et minutes aux États-Unis | IVR | Rappel | Le superviseur écoute | Chuchotement et intrusion | Numéroteur |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Nous l'éditons | Auprès de votre fournisseur VoIP | À plusieurs niveaux | Oui | Oui | Non | Non |
| Aircall Essentials | 1 numéro ; États-Unis et Canada illimités | Scénarios d’appel de base | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | États-Unis et Canada illimités ; numéros chiffrés dans l’application | Essential | Oui | Expert | Non précisé | Numéroteur automatique, module à 15 $US, dans Expert |
| Dialpad Standard | Numéro personnel ; États-Unis et Canada illimités | IVR par service | Plans Support | Plans Support | Plans Support | Numéroteur automatique, plans Support |
| Freshcaller Growth | À acheter : 1 $US par numéro ; 2 000 minutes entrantes, sortantes à partir de 0,022 $US | IVR à reconnaissance vocale avec Enterprise ; IVR de base non précisé | Non précisé | 0,005 $US la minute | 0,005 $US la minute | Non |
| JustCall Team | 2 numéros ; États-Unis et Canada illimités (usage raisonnable) | À un seul niveau | Pro | Pro | Pro | Numéroteur automatique, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Voix illimitée ; numéro vert en option | Non précisé | Non précisé | NEXT Scale | Non précisé | Plans de centre de contact |
| RingCentral Core | Numéros inclus ; États-Unis et Canada illimités ; 100 minutes de numéro vert | À plusieurs niveaux | Non précisé | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | À acheter : 1 $US par numéro, 0,012 $US la minute en entrant, 0,022 $US en sortant | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Non |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 $US par numéro ; appels sortants aux États-Unis à 0,0318 $US la minute | Oui | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Premium (préparatoire, progressif) |
Tous les plans du tableau peuvent enregistrer les appels et gardent un journal d’appels ; Freshcaller facture l’enregistrement à la minute.
En clair. IVR (SVI, serveur vocal interactif) : le menu « tapez 1 pour la facturation » ; un IVR par service envoie chaque choix vers une seule équipe. Chuchotement et intrusion : un superviseur parle uniquement à l’agent, ou rejoint l’appel. Numéroteur : logiciel qui appelle pour l’agent le numéro suivant d’une liste. Usage raisonnable : les appels « illimités » ont une limite pour les volumes inhabituels.
Comment fonctionnent les numéros de téléphone avec LiveAgent. LiveAgent prend les appels ; un fournisseur VoIP, un opérateur d’appels par internet comme Twilio, fournit les numéros et les minutes.
- Ouvrez un compte chez un fournisseur, comme Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate ou Zadarma, et achetez-y un numéro, ou transférez-y (portabilité) votre numéro actuel. Gardez votre ancienne ligne jusqu’à la fin du transfert.
- Le fournisseur vous donne trois éléments à copier dans LiveAgent : une adresse, un nom d’utilisateur et un mot de passe (ensemble, un trunk SIP). Notre support vous aide pour la configuration par chat et par e-mail.
- Construisez votre menu d’appels et vos files d’attente dans LiveAgent, et testez un appel entrant et sortant.
Les appels sonnent dans le navigateur, sur des téléphones de bureau SIP, ou sur le numéro mobile d’un agent. LiveAgent n’a pas d’appels en conférence.
Agents vocaux IA comparés : ce que facture chaque outil
Un agent vocal IA répond lui-même aux appels et passe l'appelant à une personne quand il le faut. Comment chaque outil le vend, d'après sa page de tarifs au 1er novembre 2026.
| Outil | Ce que fait son agent vocal IA | Comment il est facturé | Un appel de 3 minutes |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Nous l'éditons | Voicebot IA avec Team, une étape du menu d’appels : répond d’après vos instructions et votre base de connaissances, utilise tout outil MCP que vous connectez, comme votre agenda, votre système de réservation ou de commandes, et passe l’appel à votre équipe avec la transcription dans le ticket | Par OpenAI sur votre propre compte, sans frais de LiveAgent. Notre estimation pour gpt-realtime-2.1-mini, l’appelant et le voicebot parlant chacun la moitié de l’appel ; la fourchette est expliquée plus bas | Environ 0,054 $US–0,32 $US |
| Aircall | AI Voice Agents : répondent 24 h/24, prennent des rendez-vous via des intégrations comme Calendly et passent l’appel à une personne avec le contexte ; 25 langues, d’autres en bêta | 50 minutes par mois incluses, puis 0,49 $US la minute à l’usage, moins par forfaits | 1,47 $US après les minutes incluses |
| CloudTalk | AI Voice Agents : répondent 24 h/24, prennent et déplacent des rendez-vous dans Google Calendar, Outlook, HubSpot ou Salesforce, et détectent la langue de l’appelant | À partir de 99 $US par mois pour 200 minutes | Environ 1,49 $US, à son prix de forfait |
| Dialpad | Agents d’IA (Dialpad Resolve) | Crédits par conversation, prix fixé par les ventes | Non précisé |
| Freshcaller | Pas d’agent vocal IA ; Freddy AI Agent est fourni avec Freshdesk Omni, pour les chats et les e-mails | Freddy AI Agent : 500 sessions incluses, puis 49 $US par tranche de 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent : répond 24 h/24, prend des rendez-vous dans Google Calendar ou Outlook et passe l’appel à une personne avec le contexte ; 14 langues | À la minute, dégressif jusqu’à 0,15 $US selon le volume ; les 100 premières minutes gratuites | À partir de 0,45 $US à son tarif de volume ; paiement à l’usage non précisé |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 $US par conversation d’IA | 1,50 $US par conversation |
| RingCentral | AI Receptionist : répond 24 h/24, prend, déplace et annule des rendez-vous dans Google, Outlook ou Calendly, et dirige les appels avec un résumé ; plus de 10 langues | 39 $US par mois avec RingEX, 100 minutes incluses, puis 0,50 $US la minute | 1,50 $US après les minutes incluses |
| Zendesk | Agents d’IA pour la voix | Des frais de connexion à la minute en plus des appels ; résolutions pour les chats et les e-mails | Non précisé |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Prix fixé par les ventes | Non précisé |
Comment nous avons estimé le coût de l'IA de LiveAgent
« Aucun frais d’IA » ne veut pas dire IA gratuite : avec LiveAgent, vous payez OpenAI pour l’audio que le voicebot entend et prononce. Notre estimation utilise les tarifs publics d’OpenAI (10 $US par 1 million de jetons audio en entrée, 20 $US en sortie) et sa propre conversion d’environ 600 jetons par minute entendue et 1 200 par minute prononcée ; les appels longs coûtent plus cher par minute, car le modèle relit la conversation (sources). Le bas de la fourchette compte la conversation que le modèle relit à chaque tour au tarif en cache d’OpenAI (0,30 $US par 1 million de jetons audio) ; le haut la compte au plein tarif.
Les 10 outils de centre d'appels, un par un
Une fiche par outil : à qui il convient, à partir de quel prix, comment l'IA est facturée, et le point faible. Sous chaque nom : ce que paient 4 agents par mois avec le plan indiqué, sur une même échelle pour les dix, et si ce plan a un IVR, des rappels, le chuchotement et l'intrusion, un numéroteur et l'e-mail ; un nom de plan signifie qu'un plan supérieur l'a, et ? que les pages de l'éditeur ne le disent pas. Chaque fiche renvoie à la page de tarifs de l'éditeur telle que nous l'avons enregistrée le 1er novembre 2026, depuis une adresse américaine. Chuchotement et intrusion : un superviseur parle uniquement à l'agent, ou rejoint l'appel. Numéroteur : logiciel qui appelle pour l'agent le numéro suivant d'une liste.
Nous l'éditonsLiveAgent: les appels dans votre helpdeskIdéal pour les équipes de support qui veulent réunir appels, e-mail, chat et réseaux sociaux dans un seul helpdesk
4 agents par mois avec Team tarif normal
128,99 $US, en promotion 100,99 $US- Dans le plan d'entrée: IVR
- Dans le plan d'entrée: Rappel
- Non proposé: Chuchotement et intrusion
- Non proposé: Numéroteur
- Dans le plan d'entrée: E-mail
La liste d'appels de LiveAgent (notre produit). - Plan avec appels
- Le centre d’appels est inclus avec Team, le plan de LiveAgent avec appels : un IVR à plusieurs niveaux, des files d’attente avec option de rappel, des transferts avec ou sans annonce, l’enregistrement des appels, un bouton d’appel pour votre site web, et des appels sous forme de tickets à côté des e-mails et des chats du client. Starter n’a pas d’appels. Les numéros et les minutes viennent d’un opérateur d’appels par internet, comme Twilio : pour 4 personnes avec environ 33 appels par jour, environ 13 $US par mois. Vous le connectez une fois, et notre support vous aide par chat et par e-mail. Pour le voicebot IA, vous ouvrez un compte à l’usage chez OpenAI, l’entreprise derrière ChatGPT, et vous collez sa clé dans LiveAgent.
- IA
-
Aucun frais d'IA
Un voicebot IA répond aux appels entrants d’une voix naturelle, comme une étape de votre menu d’appels ; quand l’appelant a besoin d’une personne, il transfère l’appel à vos agents, à une file d’attente ou à la messagerie vocale et ajoute au ticket un résumé de la conversation. La transcription des appels en direct montre aux agents ce qui se dit au fur et à mesure, par interlocuteur, et l’enregistre dans le ticket, où l’on peut la rechercher. Les deux fonctionnent avec votre propre compte OpenAI, et vous payez ce fournisseur, pas nous.
Plus de détails
- Migrer depuis un autre outil
- Gratuit sur les plans payants : tickets, contacts et base de connaissances depuis Zendesk, Freshdesk et d’autres. Migration
À surveiller : Les numéros et les minutes viennent d’un opérateur d’appels par internet, comme Twilio : une seconde petite facture, et l’IA demande votre propre compte OpenAI. Pas de numéroteur, ni de chuchotement et d’intrusion, ni d’appels en conférence : les superviseurs écoutent les appels en direct et lisent la transcription à la place, et une équipe commerciale qui appelle toute la journée sera mieux servie par un outil conçu d’abord pour le téléphone.
Commencez un essai gratuit de 30 jours, sans carte Retour au comparatif
- Aircall: les appels dans votre CRM
Idéal pour les équipes commerciales et de support qui travaillent dans un CRM
4 agents par mois avec Essentials 120 $US
- Dans le plan d'entrée: IVR
- Professional Rappel
- Professional Chuchotement et intrusion
- Professional Numéroteur
- Non proposé: E-mail
Plus de détails
- À partir de
- Essentials 30 $US par licence (40 $US en facturation mensuelle) pour 3 utilisateurs minimum : un numéro local ou vert, des appels illimités aux États-Unis et au Canada, un IVR avec scénarios d’appel de base, l’enregistrement des appels et des transcriptions. Numéros supplémentaires 6 $US par mois. Professional 50 $US ajoute le PowerDialer, le chuchotement et l’intrusion, la surveillance en direct et le rappel depuis la file.
- IA
- 50 minutes d’agent vocal IA par mois incluses, puis 0,49 $US la minute à l’usage, moins par forfaits ; AI Assist Pro 49 $US par licence.
À surveiller : Le minimum de 3 licences, et pas de boîte de réception e-mail ou chat : Aircall se connecte plutôt à votre helpdesk ou à votre CRM.
- CloudTalk: un prix qui suit votre croissance
Idéal pour les petites équipes qui veulent un prix d'entrée bas et ajoutent des fonctions plus tard
4 agents par mois avec Essential 116 $US
- Dans le plan d'entrée: IVR
- Dans le plan d'entrée: Rappel
- Non précisé: Chuchotement et intrusion
- Expert Numéroteur
- Non proposé: E-mail
Plus de détails
- À partir de
- Starter 25 $US par utilisateur (34 $US en facturation mensuelle) avec des appels illimités aux États-Unis et au Canada, des files d’attente, le rappel depuis la file et l’enregistrement des appels. Essential 29 $US ajoute l’IVR et le routage selon l’horaire ; Expert 49 $US ajoute la surveillance en direct, le numéroteur automatique et WhatsApp.
- IA
- Analyse des conversations (résumés, transcriptions, sentiment) 9 $US par utilisateur et par mois ; agents vocaux IA à partir de 99 $US par mois pour 200 minutes.
À surveiller : Pas d’IVR avec Starter : la plupart des centres d’appels commencent donc avec Essential. Les prix des numéros ne s’affichent que dans l’application.
Tarifs de CloudTalk Capture enregistrée Retour au comparatif
- Dialpad: appels illimités aux États-Unis pour moins cher
Idéal pour les équipes qui veulent le prix le plus bas pour les appels et peuvent évoluer vers un centre de contact
4 agents par mois avec Standard 60 $US
- Dans le plan d'entrée: IVR
- Support Rappel
- Support Chuchotement et intrusion
- Support Numéroteur
- Non proposé: E-mail
Plus de détails
- À partir de
- Standard 15 $US par utilisateur (27 $US en facturation mensuelle) : un numéro personnel, des appels illimités aux États-Unis et au Canada, un IVR par service, un routage de base et une file d’attente de base. Son centre de contact, Support Essentials, coûte 89 $US (109 $US en facturation mensuelle) avec écoute, intrusion et prise de contrôle de l’appel, routage par compétences, rappels et numéroteur automatique.
- IA
- Transcriptions en temps réel et résumés IA sur tous les plans ; Live Coach et la gestion de la qualité sont des modules du centre de contact ; les agents d’IA fonctionnent avec des crédits dont le prix est fixé par les ventes.
À surveiller : Standard est un téléphone d’entreprise : pas de priorité dans la file, de rappels ni de surveillance des appels. Avec les plans de centre de contact, les numéros et les appels aux États-Unis sont des modules que la page ne chiffre pas.
- Freshcaller: un plan gratuit, minutes facturées
Idéal pour les équipes avec peu d'appels qui veulent une licence bon marché et paient les minutes
4 agents par mois avec Growth 75,40 $US
- Non précisé: IVR
- Non précisé: Rappel
- À la minute Chuchotement et intrusion
- Non proposé: Numéroteur
- Freshdesk E-mail
Plus de détails
- À partir de
- Plan gratuit avec paiement à la minute. Growth 15 $US par agent (18 $US en facturation mensuelle) avec 2 000 minutes entrantes par mois (par agent ou par compte, non précisé), des files d’attente, une messagerie vocale, des transferts et l’enregistrement (facturé à la minute). Numéros à partir de 1 $US par mois (numéro vert 2 $US), appels sortants à partir de 0,022 $US la minute. Les mêmes plans voix sont le module téléphone de Freshdesk Omni.
- IA
- Pas d’IA dans Freshcaller lui-même ; Freddy AI Agent de Freshdesk Omni inclut 500 sessions, puis 49 $US par tranche de 100.
À surveiller : L’enregistrement, la surveillance et l’intrusion, et les appels en conférence coûtent chacun à la minute en plus du plan. Freshworks le vend désormais sous le nom de Freshdesk Contact Center, mais la page de tarifs dit toujours Freshcaller.
Tarifs de Freshcaller Capture enregistrée Retour au comparatif
- JustCall: appels et SMS pour les ventes
Idéal pour les équipes commerciales qui appellent et envoient des SMS depuis une seule application
4 agents par mois avec Team 116 $US
- Dans le plan d'entrée: IVR
- Pro Rappel
- Pro Chuchotement et intrusion
- Pro Numéroteur
- En option E-mail
Plus de détails
- À partir de
- Team 29 $US par utilisateur (39 $US en facturation mensuelle) pour 2 utilisateurs minimum : 2 numéros par compte, des appels illimités aux États-Unis et au Canada (usage raisonnable), un IVR à un seul niveau, des files d’attente et 500 SMS. Pro 49 $US ajoute le numéroteur automatique, l’écoute, le chuchotement et l’intrusion, le rappel depuis la file et le routage intelligent.
- IA
- Transcription IA illimitée ; AI Review Assist (résumés, grilles de notation) 9 $US par utilisateur ; l’agent vocal IA à la minute, dégressif jusqu’à 0,15 $US selon le volume, les 100 premières minutes gratuites.
À surveiller : Conçu pour la vente : le numéroteur prédictif est dans une Sales Suite à part, et la boîte de réception e-mail partagée est un module en option.
- Nextiva: une facture pour les appels et les SMS
Idéal pour les petits bureaux qui veulent appels, SMS et un helpdesk de base sur une seule facture
4 agents par mois avec NEXT Core 60 $US
- Non précisé: IVR
- Non précisé: Rappel
- Non précisé: Chuchotement et intrusion
- Centre de contact Numéroteur
- Dans le plan d'entrée: E-mail
Plus de détails
- À partir de
- NEXT Core 15 $US par utilisateur (23 $US en facturation mensuelle) avec un engagement de 12 mois : voix et vidéo illimitées, enregistrement des appels, routage par compétences, 100 SMS par utilisateur, e-mail et gestion de tickets de base. NEXT Engage 25 $US ajoute le chat en direct, un numéro vert et 2 000 minutes de numéro vert ; la surveillance par un superviseur est réservée à NEXT Scale.
- IA
- XBert AI 1,50 $US par conversation sur tous les plans, avec 50 transcriptions et résumés IA inclus dans Core.
À surveiller : Pas d’essai : chaque plan demande une démo. La page de tarifs ne mentionne ni IVR ni files d’attente pour les plans pour petites entreprises.
- RingCentral: IVR à plusieurs niveaux dès le premier plan
Idéal pour les équipes d'appels entrants qui ont besoin d'un IVR et de files d'attente dès le premier plan
4 agents par mois avec Core 80 $US
- Dans le plan d'entrée: IVR
- Non précisé: Rappel
- Advanced Chuchotement et intrusion
- RingCX Numéroteur
- Non proposé: E-mail
Plus de détails
- À partir de
- RingEX Core 20 $US par utilisateur (30 $US en facturation mensuelle) : numéros, appels illimités aux États-Unis et au Canada, 100 minutes de numéro vert, un IVR à plusieurs niveaux et des files d’attente de base. Advanced 25 $US ajoute le chuchotement, l’intrusion, la surveillance et l’enregistrement automatique. Numéros supplémentaires 4,99 $US par mois. Le centre de contact, RingCX, commence à 65 $US avec un numéroteur prédictif.
- IA
- AI Receptionist 39 $US par mois avec RingEX, 100 minutes incluses, puis 0,50 $US la minute ; l’analyse des conversations est un module en option.
À surveiller : L’essai est limité à cinq utilisateurs, et RingCX, le centre de contact complet, n’affiche pas d’essai et demande de contacter les ventes.
Tarifs de RingCentral Capture enregistrée Retour au comparatif
- Zendesk: les appels dans une grande suite de helpdesk
Idéal pour les équipes de support en croissance qui veulent de nombreuses intégrations et prévoient de personnaliser l'outil
4 agents par mois avec Suite Team 258,80 $US
- Professional IVR
- Professional Rappel
- Professional Chuchotement et intrusion
- Non proposé: Numéroteur
- Dans le plan d'entrée: E-mail
Plus de détails
- À partir de
- Les appels commencent avec Suite Team à 55 $US par agent (69 $US en facturation mensuelle), avec e-mail, chat et messagerie : routage par groupe, enregistrement des appels et appels sous forme de tickets. Les numéros (1 $US par mois pour un numéro local américain) et les minutes (0,012 $US en entrant, 0,022 $US en sortant) sont facturés en plus. Suite Professional 115 $US ajoute l’IVR, les rappels, la surveillance des appels et l’intrusion.
- IA
- 5 résolutions automatisées par agent et par mois incluses, puis 1,50 $US chacune avec un engagement ou 2 $US à l’usage ; les agents d’IA vocaux ajoutent des frais à la minute.
À surveiller : Pas d’IVR avec Suite Team, et chaque minute et chaque numéro coûtent en plus. Pour en savoir plus : les tarifs de Zendesk expliqués.
- Zoom Contact Center: vidéo, chat et appels
Idéal pour les équipes déjà sur Zoom qui veulent la vidéo et le chat dans leur centre de contact
4 agents par mois avec Essentials 290,54 $US
- Dans le plan d'entrée: IVR
- Non précisé: Rappel
- Non précisé: Chuchotement et intrusion
- Premium Numéroteur
- Premium E-mail
Plus de détails
- À partir de
- Essentials 69 $US par utilisateur, facturé à l’année d’avance ; le prix mensuel de 85 $US sur sa page n’est donné qu’à titre de comparaison, car Zoom facture chaque plan pour l’année : voix entrante, vidéo, chat et SMS, un éditeur de scénarios avec IVR, transcription en temps réel et enquêtes. Premium 99 $US ajoute l’e-mail, les canaux sociaux et les numéroteurs préparatoire et progressif. Numéros 5 $US par mois ; appels sortants aux États-Unis 0,0318 $US la minute à l’usage.
- IA
- Résumés et sentiment inclus ; AI Expert Assist 40 $US par mois, l’agent virtuel au prix fixé par les ventes.
À surveiller : Pas d’essai et pas d’achat en ligne : chaque plan dit « Contactez les ventes ». Les appels sont comptés en plus du prix de la licence.
Tarifs de Zoom Contact Center Capture enregistrée Retour au comparatif
Notes sur G2 et Capterra
Comment les utilisateurs de chaque outil le notent sur les deux plus grands sites d'avis de logiciels, relevées le 1er novembre 2026. Une note mesure la satisfaction des clients actuels, pas l'adéquation à vos besoins ; le nombre d'avis indique sur quoi elle repose.
Étoiles remplies selon la note sur 5 Avis : 100 · 1 000 · 10 000
| Outil | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Nous l'éditons | 4,5 sur 5, | 4,7 sur 5, |
| Aircall | 4,4 sur 5, | 4,2 sur 5, |
| CloudTalk | 4,4 sur 5, | 4,4 sur 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 sur 5, | 4,0 sur 5, |
| JustCall | 4,3 sur 5, | 4,1 sur 5, |
| Nextiva | 4,5 sur 5, | 4,6 sur 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 sur 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 sur 5, | 1 avis, trop peu pour une note |
Comment nous avons choisi et comparé
Quels outils. Des logiciels de centre d’appels vendus aux petites entreprises aux États-Unis, avec un prix pour au moins un plan sur leur propre site et des avis sur G2 ou Capterra. Les centres de contact d’entreprise conçus pour de grands centres sont écartés.
Ce que nous avons comparé. Ce qui change la facture ou la journée d’une petite équipe : le coût mensuel avec les numéros et les minutes, l’IVR, les rappels et la surveillance, le chuchotement et l’intrusion, un numéroteur, les autres canaux, le prix de l’IA et l’essai.
Comment. Nous avons lu les pages de tarifs et les articles d’aide de chaque éditeur depuis une adresse américaine le 1er novembre 2026, enregistré chaque page de tarifs, et écrit « Non précisé » quand une page ne dit rien ; LiveAgent est cité en premier parce qu’il est le nôtre, les autres par ordre alphabétique. Les liens figurent dans les sources. Les informations sur LiveAgent viennent de ses données de tarifs et de son produit.
Ce que ce n’est pas. Une analyse documentaire des prix et des plans, pas un test pratique de la qualité des appels. Un test pratique est prévu ; nous en ajouterons ici les résultats et la date.
Logiciel de centre d'appels ou de centre de contact : quelle différence ?
Un logiciel de centre d’appels gère les appels téléphoniques : numéros, IVR, files d’attente, routage et enregistrements. Un logiciel de centre de contact ajoute les autres moyens par lesquels vos clients vous joignent, comme l’e-mail, le chat, les SMS et les réseaux sociaux, et les achemine comme les appels.
Pour une petite entreprise, la frontière passe entre les plans plus qu’entre les produits :
- Les outils téléphoniques sont des centres d’appels : Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) et RingCentral (Core). Certains ajoutent les SMS ou les réseaux sociaux sur des plans supérieurs. Nextiva inclut aussi l’e-mail et une gestion de tickets de base dans chaque plan.
- Les plans de centre de contact ajoutent le chat et les réseaux sociaux aux appels, à des prix de centre de contact : Dialpad Support, RingCentral RingCX et Zoom Contact Center (réseaux sociaux avec Premium).
- Les helpdesks avec centre d’appels partent de l’e-mail et du chat et mettent les appels dans le même ticket : LiveAgent (le nôtre), Zendesk, et Freshdesk avec Freshcaller.
Si vos clients écrivent à peu près aussi souvent qu’ils appellent, commencez par les helpdesks ; si presque tout arrive par téléphone, commencez par les outils téléphoniques.
Logiciel de centre d'appels entrants ou sortants : lequel vous faut-il ?
Un logiciel de centre d’appels entrants gère les appels que les clients vous passent : lignes de support, commandes, réservations. Ce qui compte : un menu IVR, des files d’attente avec option de rappel, le routage vers le bon agent et des rapports sur les temps d’attente. Tous les outils présentés ici gèrent les appels entrants ; le tableau des plans les moins chers montre quel plan a l’IVR et le rappel.
Un logiciel de centre d’appels sortants aide les agents à appeler : ventes, renouvellements, rappels de rendez-vous. Ce qui compte : un numéroteur (automatique, préparatoire ou prédictif), un identifiant d’appelant local et des scripts. Les numéroteurs viennent avec Aircall Professional, CloudTalk (Expert, ou en option), le centre de contact de Dialpad, JustCall Pro, RingCX de RingCentral et Zoom Contact Center Premium. LiveAgent n’en a pas : il est conçu pour les équipes qui répondent aux appels. Pour les équipes commerciales, voir le logiciel de centre d’appels sortants et les numéroteurs d’appels.
Quand personne ne peut répondre : hors heures d'ouverture, lignes occupées et appels manqués
Comment chaque outil s'en occupe, d'après sa page de tarifs et son centre d'aide.
| Outil | Hors heures d’ouverture | Occupé ou sans réponse |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Nous l'éditons | Une règle change le menu d’appels selon l’heure, le jour ou la date, une pause déjeuner par exemple ; le voicebot IA peut répondre | Messagerie vocale, rappel, ou transfert vers un autre numéro, comme le mobile d’un agent ; les appels manqués apparaissent dans le ticket |
| Aircall | Routage selon l’heure et la date avec Essentials | Messagerie vocale ; rappel depuis la file avec Professional |
| CloudTalk | Horaires d’ouverture à partir d’Essential | Rappel depuis la file sur tous les plans |
| Dialpad | Horaires d’ouverture, de fermeture et jours fériés avec Standard | Rappels avec Dialpad Support |
| Freshcaller | Routage des jours fériés avec Pro | Files d’attente et messagerie vocale avec Growth (messagerie vocale facturée à la minute) |
| JustCall | Une règle horaire envoie les appels vers la messagerie vocale, un transfert ou son agent vocal IA (centre d’aide) | Rappel depuis la file avec Pro |
| Nextiva | Un menu téléphonique hors horaires distinct et un calendrier des jours fériés (centre d’aide ; plan non précisé) | Messagerie vocale depuis le menu hors horaires (centre d’aide) |
| RingCentral | Une règle hors horaires : messagerie vocale, transfert ou message ; règles de jours fériés pour l’entreprise (centre d’aide) | Files d’attente de base avec Core, règles avancées avec Advanced |
| Zendesk | Routage hors horaires avec Suite Professional | Messagerie vocale avec Suite Team ; rappels avec Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Non précisé | Non précisé |
Existe-t-il un logiciel de centre d'appels gratuit ?
Pas beaucoup : chaque numéro et chaque minute coûtent de l’argent à l’éditeur, les plans gratuits sont donc rares. Pour une personne avec quelques appels par jour, le plan gratuit de Freshcaller avec facturation à la minute peut coûter moins cher que n’importe quelle licence ; dès qu’une équipe passe des heures par jour au téléphone, un plan avec appels illimités (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) coûte en général moins.
- Plan gratuit
Freshcaller
Gratuit, avec des numéros à partir de 1 $US par mois et chaque minute payée ; ni enregistrement ni files d’attente avec Free. Un essai de 14 jours de ses fonctions Enterprise aussi.
- Essai de 30 jours, sans carte
LiveAgent
Toutes les fonctions du plan que vous essayez ; vous ne payez que les numéros et les minutes de votre fournisseur VoIP. C’est nous qui l’éditons.
- Essai de 14 jours
6 outils
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (ses plans payants), JustCall (sans carte), RingCentral (jusqu’à cinq utilisateurs) et Zendesk. Aircall offre un accès gratuit sans durée précisée.
- Pas d'essai
2 outils
Nextiva et Zoom Contact Center : une démo ou un appel avec les ventes d’abord.
Essayez deux outils pendant une semaine
Utilisez les deux sur de vrais appels, puis faites le bilan de ce que vous avez appris.
- 1 Choisissez-en deux
Deux outils du tableau dont le prix couvre vos appels, pas seulement vos licences.
- 2 Renvoyez un numéro
Renvoyez une ligne vers chaque outil pendant une semaine, ou portez un numéro de réserve, pour que vos clients vous joignent comme d’habitude.
- 3 Comptez
Les appels, les minutes entrantes et sortantes, les appels manqués et l’attente la plus longue : ces chiffres décident de votre plan et de votre facture.
- 4 Vérifiez le suivi
Après un appel, l’agent pouvait-il écrire au client par e-mail dans le même fil, ou tout recommençait-il ailleurs ?
Nous l'éditons
Vous voulez les appels à côté de vos e-mails et de vos chats ?
- Une seule boîte de réception. Les appels, e-mails, chats et messages des réseaux sociaux arrivent dans le même ticket, à partir de Team, avec le fournisseur VoIP de votre choix.
- Aucun frais d'IA. Le voicebot IA et la transcription des appels en direct fonctionnent avec votre propre fournisseur d'IA.
- Une migration gratuite. Vous venez de Zendesk ou de Freshdesk ? Nous transférons vos tickets et vos contacts sur un plan payant.
Commencez votre essai gratuit de 30 joursSans carte bancaire.
À propos de l'auteur : Andrej Harsani a cofondé en 2004 Quality Unit, l'entreprise qui édite LiveAgent.
Guides associés
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- Logiciel de helpdesk pour petite entreprise : dix outils de tickets comparés
Sources
Chaque information sur un concurrent de cette page vient des pages de l'éditeur lui-même, lues depuis une adresse américaine à la date indiquée.
- Aircall : tarifs, 1 novembre 2026.
- CloudTalk : tarifs, 1 novembre 2026.
- Dialpad : tarifs (Connect et Support), 1 novembre 2026.
- Freshcaller : tarifs, tarifs des appels, Freshdesk Omni, 1 novembre 2026.
- JustCall : tarifs, 1 novembre 2026 ; message d’accueil de messagerie vocale hors heures d’ouverture, 1er novembre 2026.
- Nextiva : tarifs, 1 novembre 2026 ; menu hors heures d’ouverture, 1er novembre 2026.
- RingCentral : tarifs RingEX, tarifs RingCX, AI Receptionist, 1 novembre 2026 ; règles personnalisées de l’entreprise, 1er novembre 2026.
- Zendesk : tarifs, disponibilité et tarifs des numéros Zendesk Talk, 1er novembre 2026.
- Zoom Contact Center : tarifs, tarifs d’appels, 1 novembre 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, comme exemple de fournisseur VoIP pour LiveAgent : tarifs aux États-Unis, 1 novembre 2026.
- LiveAgent : tarifs, centre d’appels, IVR, migration ; plus de 7 000 entreprises : à propos de LiveAgent. Le voicebot IA et la transcription en direct fonctionnent avec le compte OpenAI du client : tarifs de l’API OpenAI, tarifs audio en temps réel au 1 novembre 2026.
- Notes G2 et Capterra, d’après la page de chaque outil au 1er novembre 2026. G2 : Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra : Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Historique des modifications : 2 novembre 2026 : première publication avec 10 outils ; remplace notre ancienne liste de logiciels de centre d’appels entrants.