Support client alimenté par l'IA | LiveAgent
Automatisez jusqu'à 75% des conversations avec les clients grâce à l'IA. LiveAgent combine chatbot IA, chat en direct, ticketing et centre d'appels. Commencez v...
8 min de lecture
Fonctionnalités
Agents IA pour chaque service
Connectez un agent IA à n'importe quel service pour qu'il récupère automatiquement les tickets non attribués — vous choisissez les services, le budget et la fréquence d'exécution.
Sans frais d'installation
Service client 24h/24 et 7j/7
Carte de crédit non requise
Annulation à tout moment
Essai gratuit de 30 jours
Règles de répartition
Pointer un agent IA vers un service, pas un ticket individuel
Une règle de répartition relie un ou plusieurs services à un agent IA spécifique, afin qu'il récupère automatiquement les tickets non attribués du service, au lieu d'attendre qu'on lui confie du travail ticket par ticket. Chaque règle définit également quel budget IA couvre l'utilisation et si l'agent doit s'exécuter une fois par ticket ou à chaque fois.
- Cibler un ou plusieurs services avec une seule règle
- Choisir quel agent IA traite le travail
- Définir le budget IA utilisé par la règle
- Choisir entre une exécution unique ou à chaque fois
Règle de répartition · Support
Support
Actif
Ticket #482
Non attribué
Agent IA
Ticket #483
Non attribué
Agent IA
Ticket #484
Non attribué
Agent IA
Ticket #485
Non attribué
Agent IA
dispatch({ department: “Support”, agent: “Agent IA”, budget: “200 crédits/mois” })
Témoignages
Rejoignez des milliers d'équipes qui bâtissent un support prêt pour l'IA avec LiveAgent
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
Répartition des agents IA
Associer les services au bon agent IA
Tous les services n'ont pas besoin du même agent IA, ni même d'un agent IA. Configurez les règles de répartition service par service, afin que chacun bénéficie exactement de la couverture souhaitée.
Ce que vous contrôlez par règle :
- Le ou les services concernés
- Quel agent IA récupère le travail
- Quel budget IA est facturé pour l'utilisation
Gardez le contrôle sur les coûts et le comportement
Les règles de répartition ne fonctionnent pas sans limites. Chaque règle est liée à un budget, de sorte que l'utilisation de l'IA dans un service ne dépasse jamais ce que vous lui avez alloué.
Garde-fous intégrés :
- Un budget IA obligatoire pour chaque règle
- Un mode d'exécution choisi par règle
- Les services sans règle ne sont pas du tout affectés
Comment ça fonctionne ?
Créer une règle de répartition
Créez une nouvelle règle de répartition depuis les paramètres de votre agent IA.
Choisir les services
Sélectionnez un ou plusieurs services que cet agent IA doit couvrir.
Choisir l'agent IA et le budget
Définissez quel agent IA traite le travail et quel budget IA est utilisé.
Définir le mode d'exécution
Choisissez si la règle s'exécute une fois par ticket ou à chaque fois, puis enregistrez-la.
Tarifs
Le meilleur rapport qualité-prix
Nous avons soigneusement sélectionné les fonctionnalités de nos formules d'abonnement afin que vous puissiez choisir le plan le plus abordable offrant le meilleur rapport qualité-prix. Ne payez que pour ce que vous utilisez, sans dépasser votre budget.
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$29
par agent/mois facturé annuellement
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Voir toutes les fonctionnalitésLarge business
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par agent/mois facturé annuellement
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Suivi du temps et journal d'audit
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Offrez à chaque service sa propre couverture IA
Configurez une règle de répartition une fois, et un agent IA traite automatiquement les tickets non attribués d'un service à partir de ce moment — dans les limites du budget et du mode d'exécution que vous avez définis.
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Questions fréquemment posées
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