Agents IA pour chaque service

Questions fréquentes

Puis-je affecter un agent IA à un service spécifique ?

Les agents IA n'ont pas de service fixe comme les agents humains. Vous créez plutôt une règle de répartition qui relie un ou plusieurs services à un agent IA spécifique. L'agent traite alors automatiquement les tickets entrants de ce service — le même résultat concret, mais configuré différemment.

Un seul agent IA peut-il gérer plusieurs services ?

Oui. Une seule règle de répartition peut cibler plusieurs services à la fois, et le même agent IA peut être utilisé dans plusieurs règles si vous souhaitez qu'il couvre plusieurs parties de votre structure de support.

Que deviennent les tickets d'un service sans règle de répartition ?

Rien ne change pour eux. Les règles de répartition n'affectent que les services qu'elles ciblent explicitement — un service sans règle correspondante continue de fonctionner exactement comme avant, pris en charge par vos agents humains et votre automatisation existante.

Quelle est la différence entre « exécuter une fois » et « exécuter à chaque fois » ?

« Exécuter une fois » signifie que l'agent IA répond à un ticket une seule fois. Si le client écrit à nouveau, ce ticket est redirigé vers un agent humain — l'IA n'y répondra pas une seconde fois. « Exécuter à chaque fois » signifie que l'agent IA continue de répondre chaque fois que le client écrit, tant que la conversation se poursuit. Les deux paramètres continuent de fonctionner sur les nouveaux tickets arrivant dans le service — vous choisissez simplement si l'IA poursuit une conversation ou la transmet à une personne après la première réponse.

Cela affecte-t-il mes agents humains dans ce service ?

Non. L'appartenance des agents humains à un service est un système distinct des règles de répartition IA. Vos agents humains conservent les mêmes accès et affectations — l'agent IA se contente de récupérer les tickets non attribués dans les services ciblés par une règle, souvent avant qu'un agent humain n'ait besoin d'intervenir.

Comment cela est-il facturé ?

Chaque règle de répartition est liée à un budget IA, de sorte que l'utilisation des tickets traités par l'IA dans ce service est puisée dans le pool de crédits que vous avez alloué. Vous pouvez suivre et ajuster vos dépenses de la même manière que pour toute autre fonctionnalité IA.