Logiciel de service client avec agents IA
Des agents IA qui rédigent des réponses, catégorisent les tickets, détectent le spam et acheminent les demandes automatiquement — pour que votre équipe se concentre sur ce qui nécessite un humain
Logiciel de service client qui met l'IA au service de votre équipe
Obtenez les meilleurs outils pour vos équipes de service client et rendez vos clients heureux. LiveAgent est l'une des meilleures solutions de service client disponibles sur le marché — désormais propulsée par des agents IA qui rédigent des réponses, étiquettent et catégorisent les tickets, détectent le spam et acheminent les demandes automatiquement vers la bonne équipe. Vos agents interviennent là où le jugement humain compte vraiment.
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Service client IA
Les agents IA gèrent la routine — votre équipe gère le reste
Les agents IA de LiveAgent sont actifs dès qu'un message client arrive. Ils analysent le contenu, rédigent une réponse prête à envoyer pour votre agent, étiquettent et catégorisent le ticket par sujet, détectent et filtrent le spam, et acheminent chaque demande vers le bon département — le tout avant qu'un humain y touche. Votre équipe se concentre sur les problèmes complexes, les escalades et les moments qui nécessitent de l'empathie. L'IA gère tout le reste.
- L'IA rédige des réponses prêtes à l'emploi pour chaque ticket entrant
- Étiquette et catégorise automatiquement les tickets par sujet et intention
- Détecte et filtre le spam avant qu'il n'atteigne vos agents
- Achemine chaque demande automatiquement vers le bon département
Fonctionnalités IA
Quels sont les avantages d'un logiciel de service client alimenté par l'IA ?
Une solution de service client avec IA intégrée peut aider votre équipe à traiter les demandes de support plus rapidement, gérer plus de requêtes sans embaucher davantage, et offrir des expériences client constamment meilleures.
- Des réponses plus rapides grâce aux réponses rédigées par l'IA
L'IA compose des réponses contextuelles pour chaque ticket afin que vos agents puissent vérifier et envoyer en quelques secondes — pas en quelques minutes.
- Files d'attente organisées grâce à l'étiquetage automatique
L'IA lit chaque ticket et applique automatiquement les bons tags et catégories, gardant votre boîte de réception organisée sans effort manuel.
- Acheminement plus intelligent et filtrage du spam
Les tickets atteignent automatiquement la bonne équipe ou le bon agent — et le spam est filtré avant de faire perdre du temps à quiconque.
Solutions helpdesk
Qu'est-ce qu'un logiciel de service client ?
Un logiciel de service client capte généralement toutes vos communications entrantes des clients et les transforme en tickets pour une gestion facilitée. Vos clients utilisent divers moyens pour vous contacter comme l'e-mail, le téléphone, les messageries ou le chat en direct, donc centraliser toute la communication aide vos agents à mieux comprendre les problèmes et à répondre plus rapidement.
- Améliorez votre efficacité avec une solution multicanale
- Gérez toutes vos communications clients à partir d'un seul endroit
Utilisabilité
Qui utilise un logiciel de service client ?
Toute entreprise offrant du support ou du service client peut utiliser un logiciel de service client pour gérer facilement les demandes. La responsabilité revient aux équipes d'assistance client, principales utilisatrices du help desk. Cependant, ces logiciels disposent souvent de fonctionnalités avancées pour être utiles à d'autres départements. Une équipe commerciale peut profiter des capacités de centre d'appels ou du chat en direct, tandis qu'un service IT peut utiliser les e-mails et le portail client avec une base de connaissances. En utilisant un logiciel de base de connaissances gratuit, vos agents passent moins de temps sur des questions répétitives et peuvent se concentrer sur les sujets critiques.
Que comprend un logiciel de service client ?
Un excellent logiciel de service client offre une variété d'outils pour des interactions plus simples avec vos clients.
Système de tickets
Le système de tickets de LiveAgent est une partie essentielle du logiciel de gestion du service client. Il collecte les messages clients et les transforme en tickets dans une boîte de réception universelle enrichie de fonctionnalités avancées.
- Centralisez toutes les communications client à un seul endroit
- Obtenez une vue organisée de toutes les demandes clients
Remplace
Chat en direct
Offrez un support exceptionnel grâce à notre widget de chat en direct rapide. Notre fonctionnalité de chat en direct s'appuie sur des outils essentiels comme les réponses prédéfinies, l'affichage de la saisie en temps réel, et plus encore.
- Fournissez un service rapide à chaque client
- Facile à utiliser et à intégrer sur tous vos sites
Remplace
Centre d'appels
Mettez en place un centre d'appels et offrez une expérience personnalisée par téléphone. Notre logiciel gère les appels entrants ou sortants pour faciliter les échanges ou la résolution de tickets.
- Offrez un support plus personnalisé par téléphone
- Gérez les appels entrants et affichez les données client en un seul endroit
Remplace
Réseaux sociaux
Nos intégrations réseaux sociaux sont des fonctionnalités populaires pour fidéliser vos clients. Votre équipe de support peut interagir avec votre base client sur les réseaux sociaux directement depuis notre système de tickets.
- Offrez un support pratique sur les réseaux sociaux
- Faites connaître votre marque et obtenez plus de prospects
S'intègre
Base de connaissances
Fournissez des connaissances utiles avec notre logiciel de base de connaissances pour un auto-support facile. Donnez à chaque agent et client l'information dont il a besoin. Partagez vos meilleures pratiques, articles d'information, guides pratiques et plus grâce à notre outil performant.
- Partagez tous types de connaissances via des articles pour l'auto-support
- Créez plusieurs bases de connaissances et une base interne
Remplace
Fonctionnalités indispensables dans votre logiciel web de service client
Découvrez les fonctionnalités phares de notre outil help desk et obtenez une vue complète de l'expérience utilisateur LiveAgent.
Gestion des tâches
Automatisation des workflows
Éliminez toutes les tâches banales et répétitives grâce à notre fonctionnalité Règles. Mettez en place des automatismes pour automatiser les opérations basiques et concentrez-vous sur l'essentiel. Utilisez les règles pour transférer ou résoudre des tickets, ajouter des tags spécifiques et plus encore. Les fonctionnalités d'automatisation de LiveAgent sont idéales pour gagner du temps – elles aident les agents à réaliser des tâches à forte valeur ajoutée et à réduire les coûts de gestion du help desk.
- Profitez de l'automatisation des tâches grâce aux Règles
- Automatisez les tâches répétitives ou banales
Support multilingue
Entièrement multilingue
Notre logiciel parle votre langue. Choisissez la langue de votre choix et adaptez LiveAgent à vos préférences. LiveAgent prend actuellement en charge 43 langues et nous travaillons continuellement à en ajouter de nouvelles. Profitez des widgets adaptables en langue et parlez la langue de vos clients. Il suffit de régler la langue dans les paramètres de chaque widget, et c'est prêt.
Rapports
Analytique complète
LiveAgent mesure les données dans votre logiciel de support client et crée des rapports complets facilement accessibles depuis votre tableau de bord. Mesurez la performance individuelle ou globale des agents, des canaux, des tickets résolus, des chats en cours, des notations et bien plus. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez visualiser les données et utilisez-les pour améliorer la performance de votre help desk sur tous les aspects.
Gestion de la relation client
Intégrations CRM
LiveAgent travaille avec de nombreux partenaires pour vous permettre d'intégrer une plateforme de gestion de la relation client. Grâce à l'intégration CRM, vos agents accèdent rapidement aux données clients. Résolvez efficacement chaque demande et construisez des relations durables en même temps. LiveAgent propose aussi des fonctionnalités CRM basiques pour ceux qui n'utilisent pas de solution externe.
Applications mobiles
Logiciel de service client mobile
Vous souhaitez répondre à vos clients où que vous soyez ? LiveAgent dispose d'applications natives pour Android et iOS, pour répondre même loin de votre ordinateur. Les deux applications permettent de traiter toute demande – e-mails, appels, chats en direct et requêtes réseaux sociaux. Les applications sont gratuites pour tout utilisateur LiveAgent, téléchargez-les quand vous voulez.
Comment un logiciel de service client peut-il aider votre entreprise ?
Support gratuit
Support client 24/7
Le logiciel help desk vous permet d'assister vos clients 24/7. Comment ? En créant une base de connaissances approfondie. Selon notre étude, près de 70% des clients préfèrent une option d'auto-assistance. L'auto-support est rapide, pratique et peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel. Cela s'implémente facilement avec un logiciel de base de connaissances robuste.
Capacités multicanales
Support multicanal
Ne perdez plus de temps à passer d'une plateforme à l'autre pour répondre aux clients. Améliorez immédiatement vos interactions en connectant e-mail, chat en direct, appels téléphoniques, réseaux sociaux et plus encore dans LiveAgent.
Outils analytiques
Aperçu des performances
Restez toujours informé sur la performance de vos agents pour progresser chaque jour. Les données d'équipe dans LiveAgent vous offrent des informations concrètes sur votre service client. Vous pouvez ainsi déterminer si une formation supplémentaire est nécessaire ou comment améliorer la satisfaction client.
Gestion de service
CX amélioré
L'une des façons d'améliorer l'expérience client est d'entrer en contact avec eux tout au long de leur navigation. Le logiciel de service client permet à vos agents de contacter les visiteurs via des invitations proactives au chat. Ainsi, vos agents réduisent le taux de rebond, améliorent l'expérience client, et augmentent la fidélité.
Workflows personnalisés
Automatisation des tâches
Pour offrir une expérience client exceptionnelle, vos agents doivent être rapides et efficaces. Cependant, les tâches répétitives peuvent prendre beaucoup de temps. L'automatisation et la création de modèles de mails/réponses prédéfinies via le système de tickets permettent aux agents de consacrer plus de temps aux clients qui en ont besoin.
Outils de collaboration
Travail d'équipe simplifié
Le système help desk permet à vos collègues de collaborer de multiples façons. L'équipe de service client peut communiquer directement dans les tickets pour résoudre rapidement les problèmes. Elle peut également discuter en dehors des tickets. Un travail d'équipe efficace portera votre service client à un niveau professionnel et rendra vos clients heureux.
Le meilleur rapport qualité-prix
Nous avons soigneusement sélectionné les fonctionnalités de nos forfaits afin que vous puissiez choisir le plan le plus abordable et le plus avantageux. Payez uniquement ce que vous utilisez sans exploser votre budget.
Small business
Plateforme de gestion des tickets abordable pour les petites équipes de support
- Agents IA
- Gestion des tickets
- Chat en direct
- Base de connaissances
- Portail client
- Formulaires de contact
- Règles d'automatisation
- Intégrations
- Support multilingue
Medium business
Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
- Tout dans le plan Small
- Agents IA avec configuration complète incluse
- Centre d'appels et IVR
- Règles temporelles
- Rapports
- Invitations de chat proactives
- Évaluations des agents
- Configuration sonore
- Niveaux de service (SLA)
- SSO
- Rôles personnalisés
Large business
Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
- Tout dans le plan Medium
- Suivi du temps et journal d'audit
- Journal d'audit
- X
- Viber
- Telegram
Le leader des logiciels de service client
Offrez un support client exceptionnel sur plusieurs canaux et automatisez votre service client avec LiveAgent.
