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Huit logiciels de support qui font le travail de Zendesk : ce que chacun coûte à la place de Zendesk Suite, ce à quoi vous renoncez et comment chacun importe vos tickets Zendesk. En bref : pour l’e-mail seul, Zoho Desk ou Help Scout coûte le moins ; pour l’e-mail, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux dans un seul plan sans frais d’IA, LiveAgent ; pour une IA qui répond en premier, Intercom avec Fin, ou LiveAgent pour une IA sans frais par réponse ; pour une boutique Shopify, Gorgias ; pour garder la façon de travailler de Zendesk, Freshdesk Omni.
Nous éditons LiveAgent. Il est présenté en premier parce qu’il est à nous, pas parce qu’il a gagné un test. Chaque outil, le nôtre compris, est présenté avec le même type d’informations, tirées des pages de son éditeur, ainsi que ses vrais inconvénients ; savoir quel outil convient à quelle équipe est notre opinion. Comment nous avons comparé
Ce que Zendesk demande pour le chat en direct, le téléphone et les réseaux sociaux (Suite Team, facturation annuelle). Support Team à 19 $US ne couvre que l’e-mail.
Au-delà de 5 incluses par agent et par mois avec les plans Team ; 2 $US sans engagement.
Vous payez tout de même votre propre fournisseur d’IA pour ce qu’il consomme, environ 2 à 3 $ pour 1 000 réponses avec un modèle d’IA peu coûteux. Zoho Desk accepte aussi votre propre clé OpenAI ; les autres facturent chaque réponse ou conversation d’IA.
Partez des canaux que vos clients ont utilisés le mois dernier et de ce qui vous agace chez Zendesk aujourd’hui. Chaque choix renvoie à sa fiche plus bas.
E-mail d'abord, 1 à 10 agents
Vérifiez si vous avez encore besoin du téléphone avant de quitter Suite Team.
Tous les canaux, 3 agents et plus
Chiffrez le plan qui inclut vos canaux Zendesk, pas le moins cher.
Un cas particulier
Regardez comment chacun facture l’IA : par réponse, par résultat, en crédits, ou pas du tout.
Zendesk est un bon produit. Les raisons de regarder ailleurs tiennent surtout à la façon dont sa facture grandit, pas à sa gestion des tickets.
Ce que Zendesk fait bien : une grande place de marché d’applications, une personnalisation poussée pour les équipes qui ont un administrateur, le choix de l’emplacement des données avec Suite Professional, SOC 2 Type II et ISO 27001, et des milliers d’avis sur G2 et Capterra. Chaque plan et chaque module complémentaire est détaillé dans les tarifs de Zendesk expliqués.
Ce pour quoi chaque outil convient le mieux, les canaux que couvrent ses plans, son prix de départ, son plan gratuit ou son essai, et sa façon de facturer l'IA, avec Zendesk comme référence.
Comment nous avons comparé. Nous avons lu la page de tarifs de chaque éditeur, ainsi que ses pages d’aide sur l’import depuis Zendesk, à partir d’une adresse américaine, aux dates indiquées dans les sources. Nous n’avons pas acheté de comptes payants des autres outils : nous ne notons donc ni leur confort d’utilisation ni la qualité de leur IA. LiveAgent est en premier parce qu’il est à nous ; les autres suivent par ordre alphabétique, ce qui n’est pas un classement. Les prix sont les prix catalogue en facturation annuelle ; lorsqu’un éditeur affiche un prix plus bas pour les nouveaux clients, nous le disons et indiquons le jour où nous l’avons vu. Nous revérifions les prix de chaque éditeur au début de chaque mois et mettons à jour la date en haut de la page.
Dans le plan d'entrée En optionDans un plan supérieur ou en option Non proposé
| Outil | Idéal pour | Chat | Téléphone | Réseaux sociaux | Centre d'aide | À partir de | Plan gratuit / essai | Facturation de l'IA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Nous l'éditons | Les équipes qui veulent tous les canaux de Zendesk Suite et des agents d'IA dans un seul plan, sans frais d'IA | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone Team | Réseaux sociaux Team | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 11 $US offre jusqu'au 22 novembre 2026 · tarif normal 15 $US Tarif normal : Starter 15 $US, Team 29 $US (tous les canaux), Business 49 $US par agent · Offre spéciale jusqu'au 22 novembre 2026 : 11 $US / 22 $US / 38 $US | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 30 jours, sans carte | Facturation de l'IA Sans frais d'IAVous payez votre propre fournisseur d'IA |
| Freshdesk | Les équipes qui veulent ce qui ressemble le plus à Zendesk, à un prix plus bas dès qu'elles ont besoin du chat et des réseaux sociaux | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Omni | Téléphone En option | Réseaux sociaux Omni | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 19 $US Growth, e-mail ; Omni à partir de 29 $US | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IA500 sessions d'IA gratuites une seule fois par compte, puis 49 $US par 100 |
| Front | Les équipes qui gèrent leur support depuis l'e-mail et veulent que cela ressemble à de l'e-mail | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone Intégration | Réseaux sociaux Professional | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 25 $US Starter : un seul type de canal, jusqu'à 10 utilisateurs ; tous les canaux avec Professional à 65 $US | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IARéponses d'IA à partir de 0,05 $US par conversation |
| Gorgias | Les boutiques Shopify | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone En option | Réseaux sociaux Dans le plan d'entrée | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 10 $US Par boutique, pas par agent : Starter, 50 tickets par mois, agents illimités, facturation mensuelle | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 7 jours | Facturation de l'IAÀ partir de 27 $US par mois pour 30 interactions d'IA ; 1,50 $US chacune ensuite |
| Help Scout | Les équipes centrées sur l'e-mail qui veulent une boîte de réception partagée simple | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Standard | Téléphone Partenaire | Réseaux sociaux Standard | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 25 $US Standard | Plan gratuit / essaiGratuit pour 5 utilisateurs · essai de 15 jours | Facturation de l'IA0,75 $US par résolution d'IA |
| HubSpot Service Hub | Les équipes dont les ventes tournent déjà sur HubSpot CRM | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux Facebook seul | Centre d'aide Pro | À partir de 7 $US Starter, par utilisateur, pour les nouveaux clients au 31 octobre 2026 ; tarif normal 20 $US | Plan gratuit / essaiGratuit pour 2 utilisateurs · pas d'essai de Starter | Facturation de l'IACrédits HubSpot, un quota par plan |
| Intercom | Les équipes SaaS et applications qui veulent que l'IA réponde avant une personne | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone À l'usage | Réseaux sociaux À demander | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 19 $US Essential, par utilisateur, pour les nouveaux clients au 31 octobre 2026 ; tarif normal 29 $US | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IAÀ partir de 0,99 $US par résultat de Fin |
| Zoho Desk | Les petits budgets et les équipes déjà sur Zoho | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Standard | Téléphone Intégration | Réseaux sociaux Dans le plan d'entrée | Centre d'aide Standard | À partir de 7 $US Express ; Professional 23 $US | Plan gratuit / essaiGratuit pour 3 utilisateurs · essai de 15 jours | Facturation de l'IAJetons d'IA gratuits chaque mois, ou votre propre clé OpenAI |
| Zendesk (pour référence) | Les équipes qui ont besoin de sa place de marché d'applications et de sa personnalisation poussée | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Suite | Téléphone Suite | Réseaux sociaux Suite | Centre d'aide Suite | À partir de 19 $US Support Team, e-mail seul ; tous les canaux avec Suite Team 55 $US | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IA5 résolutions incluses par agent, puis 1,50 $US chacune |
Prix de départ en dollars américains par agent (ou par utilisateur) et par mois en facturation annuelle, tels que la page de chaque éditeur les affichait le jour indiqué dans les sources ; Gorgias est tarifé par boutique. Dans les colonnes des canaux, un nom de plan est le premier plan qui inclut ce canal ; « En option » : inclus moyennant un supplément ; « Intégration » ou « Partenaire » : via le service téléphonique d’une autre entreprise ; « À l’usage » : facturé à la minute ou au message. Les prix changent ; vérifiez la page de l’éditeur avant d’acheter.
Chaque outil sur le plan le plus proche de celui de Zendesk, avec 300 réponses d'IA par mois en violet lorsque l'éditeur facture l'IA à la réponse ; une ligne sans violet facture l'IA autrement, ce que dit sa note. Facturation annuelle, avant les minutes d'appel. Gorgias facture par boutique selon le volume de tickets : il ne figure donc que dans le graphique à 3 agents.
Pour 5 agents avec 300 réponses d'IA par mois, en facturation annuelle : Zendesk Suite Team 687,50 $US, Help Scout Standard 350 $US, Freshdesk Omni Growth 145 $US avant l'IA, Zoho Desk Professional 115 $US avec ses jetons d'IA gratuits, et LiveAgent Team 110 $US avec l'offre, 145 $US au tarif normal, et moins de 1 $ pour votre fournisseur d'IA.
Licences 300 réponses d'IA
3 × 55 $US ; 5 résolutions d’IA incluses par agent, 285 de plus à 1,50 $US.
E-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux, avec Offre spéciale jusqu’au 22 novembre 2026 ; tarif normal 87 $US. Aucun frais d’IA chez LiveAgent.
3 × 29 $US. IA non incluse : Freshdesk vend des sessions d’IA par packs après les sessions gratuites. Le téléphone est un module vocal à 15 $US par agent.
3 × 65 $US ; réponses d’IA à partir de 0,05 $US par conversation. Téléphone via Aircall ou Dialpad.
Tarifé par boutique : 300 tickets par mois quel que soit le nombre d’agents. 27 $US pour les 30 premières interactions d’IA, puis 1,50 $US chacune ; chacune compte aussi comme un ticket.
3 × 25 $US ; 0,75 $US par résolution d’IA. Pas de téléphone.
3 × 7 $US pour les nouveaux clients (tarif normal 20 $US). Pas de menu vocal ni de règles de SLA avec Starter. L’IA fonctionne en crédits HubSpot, sans prix par réponse.
3 × 19 $US pour les nouveaux clients (tarif normal 29 $US) ; à partir de 0,99 $US par résultat de Fin.
3 × 23 $US, le plan avec intégration téléphonique. IA non facturée à la réponse : jetons d’IA gratuits chaque mois, ou votre propre clé OpenAI.
Licences 300 réponses d'IA
10 × 55 $US ; 5 résolutions d’IA incluses par agent, 250 de plus à 1,50 $US.
E-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux ; prix de l’offre, tarif normal 290 $US. Aucun frais d’IA chez LiveAgent.
10 × 29 $US. IA non incluse : Freshdesk vend des sessions d’IA par packs après les sessions gratuites. Le téléphone est un module vocal à 15 $US par agent.
10 × 65 $US ; réponses d’IA à partir de 0,05 $US par conversation. Téléphone via Aircall ou Dialpad.
10 × 25 $US ; 0,75 $US par résolution d’IA. Pas de téléphone.
10 × 7 $US pour les nouveaux clients (tarif normal 20 $US). Pas de menu vocal ni de règles de SLA avec Starter. L’IA fonctionne en crédits HubSpot, sans prix par réponse.
10 × 19 $US pour les nouveaux clients (tarif normal 29 $US) ; à partir de 0,99 $US par résultat de Fin.
10 × 23 $US, le plan avec intégration téléphonique. IA non facturée à la réponse : jetons d’IA gratuits chaque mois, ou votre propre clé OpenAI.
Licences 300 réponses d'IA
35 × 115 $US, avec politiques de SLA, rapports personnalisés et menu vocal (IVR) ; 10 résolutions d’IA incluses par agent : 300 réponses d’IA ne coûtent donc rien de plus. Numéros et minutes en plus.
Tous les canaux avec règles de SLA et rapports ; prix de l’offre, tarif normal 1 715 $US. Aucun frais d’IA chez LiveAgent ; les appels sont facturés par votre propre fournisseur VoIP.
35 × 29 $US, avec une politique de SLA ; davantage de politiques demandent un plan Omni supérieur, dont nous n’avons pas vérifié le prix. Le téléphone est un module vocal à 15 $US par agent. IA non incluse : vendue par packs de sessions.
35 × 65 $US ; réponses d’IA à partir de 0,05 $US par conversation. Téléphone via Aircall ou Dialpad.
35 × 45 $US, avec plus de politiques de SLA que Standard ; 0,75 $US par résolution d’IA. Pas de téléphone.
35 × 90 $US, avec règles de SLA, plus 1 500 $US de mise en route, une seule fois. L’IA fonctionne en crédits HubSpot, sans prix par réponse.
35 × 132 $US, le plan avec règles de SLA ; à partir de 0,99 $US par résultat de Fin.
35 × 23 $US, avec objectifs de SLA et téléphone via une intégration. IA non facturée à la réponse : jetons d’IA gratuits chaque mois, ou votre propre clé OpenAI.
Zendesk Suite inclut les appels. Si le téléphone représente la moitié de votre support, regardez ce que chaque outil vous offre pour cela, et pas seulement s'il a une colonne téléphone. D'après les pages de tarifs et d'aide de chaque éditeur, lues le 2 novembre 2026.
| Outil | Appels | Menu vocal (IVR) | Enregistrement des appels | Numéros et minutes |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (notre produit) | Intégré, à partir de Team | À partir de Team | À partir de Team | Auprès de votre propre fournisseur VoIP, comme Twilio |
| Zendesk | Intégré, à partir de Suite Team | Suite Professional | Oui, facturé à la minute | Achetés chez Zendesk, 1 $US par mois pour un numéro américain, minutes facturées en plus |
| Freshdesk Omni | Module vocal, 15 $US (Growth) ou 39 $US (Pro) par agent | Voice Pro uniquement | Oui, facturé à la minute | Achetés chez Freshworks, quelques minutes entrantes incluses par compte ; votre propre opérateur avec Pro uniquement |
| Front | Non intégré : Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect ou Zoom Contact Center | Chez le fournisseur | Chez le fournisseur | Chez le fournisseur |
| Gorgias | Module vocal, facturé par ticket vocal | Oui | Oui | Numéros dans Gorgias ; prix non précisés |
| Help Scout | Non intégré : via Aircall | Chez Aircall | Chez Aircall | Chez Aircall |
| HubSpot Service Hub | Intégré, à partir de Starter | Professional | Oui, à partir de Starter | Numéros HubSpot : 1 numéro et 500 minutes avec Starter, jusqu’à 3 numéros et 3 000 minutes avec Professional ; ou votre propre fournisseur |
| Intercom | Intercom Phone, facturé à l’usage sur chaque plan | Dans les flux téléphoniques | Oui, facturé à la minute | Achetés chez Intercom uniquement ; les opérateurs extérieurs ne sont pas autorisés |
| Zoho Desk | Non intégré : Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage et d’autres, à partir de Professional | IVR à plusieurs niveaux avec Enterprise | Chez le fournisseur | Chez le fournisseur |
Une fiche par outil, comparée à Zendesk : ce que vous payez à la place, comment l'IA est facturée, comment l'outil importe vos données Zendesk et ce à quoi vous renoncez. Où chaque outil stocke vos données et à partir de quel plan il propose des règles de SLA : voir notre guide d'achat des logiciels de service client.
Idéal pour les petites équipes qui veulent tous les canaux de Zendesk Suite dans une seule boîte de réception
À surveiller : Vous renoncez à la grande place de marché d’applications de Zendesk et à ses objets personnalisés. Il n’y a pas de plan gratuit, l’IA demande votre propre compte chez un fournisseur d’IA (une seconde petite facture), et les appels sont facturés par votre propre fournisseur VoIP.
Démarrer un essai gratuit de 30 jours, sans carte Retour au comparatif
Idéal pour les équipes qui veulent ce qui ressemble le plus à Zendesk, à un prix plus bas dès qu'elles ont besoin du chat et des réseaux sociaux
À surveiller : Vous renoncez à un plan unique pour tous les canaux : le chat et les réseaux sociaux relèvent d’un produit séparé, Freshdesk Omni ; comparez donc Omni plus la voix avec Suite Team, pas la ligne Growth.
Idéal pour les équipes qui gèrent leur support depuis l'e-mail et veulent que cela ressemble à de l'e-mail
À surveiller : Vous renoncez aux appels intégrés : le téléphone ne fonctionne que via des intégrations comme Aircall ou Dialpad, là où Zendesk permet d’appeler dès Suite Team. Starter couvre un seul type de canal, et la plupart des équipes Zendesk ont donc besoin de Professional.
Idéal pour les boutiques Shopify
À surveiller : Vous renoncez à une facture prévisible : elle suit votre volume de tickets et monte donc en haute saison. Le téléphone et les SMS sont des modules complémentaires tarifés au volume.
Idéal pour les équipes centrées sur l'e-mail qui veulent une boîte de réception partagée simple
À surveiller : Vous renoncez au téléphone : Help Scout n’a pas d’appels intégrés, quel que soit le prix, seulement des intégrations partenaires. Son import laisse de côté votre base de connaissances, vos macros et vos automatisations.
Idéal pour les équipes dont les ventes tournent déjà sur HubSpot CRM
À surveiller : Avec Starter, vous renoncez à des fonctions de support avancées : pas de menu vocal (IVR), pas de règles de SLA et pas de messages directs Instagram. Les SLA demandent Professional à 90 $US par utilisateur plus 1 500 $US de mise en route.
Idéal pour les équipes SaaS et applications qui veulent que l'IA réponde avant une personne
À surveiller : Vous renoncez à une facture simple : les utilisateurs, les résultats de Fin et les canaux facturés à l’usage sont trois compteurs distincts. Les règles de SLA demandent Expert à 132 $US par utilisateur.
Idéal pour les petits budgets et les équipes déjà sur Zoho
À surveiller : Vous renoncez aux appels intégrés : le téléphone passe par des intégrations, à partir de Professional. La page de tarifs affiche les prix dans votre devise locale.
Le transfert des anciens tickets est l'étape la plus lente quand on quitte Zendesk, et les outils transfèrent des choses très différentes. D'après les pages d'aide de chaque éditeur, lues le 2 novembre 2026.
| Outil | Méthode | Tickets | Base de connaissances | Macros et règles | Coût |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (notre produit) | Notre équipe s’en charge | Oui, avec l’historique | Oui | Les déclencheurs deviennent des règles LiveAgent ; les macros ne sont pas transférées | Gratuit sur les plans payants |
| Freshdesk | Outil d’import Zendesk (Freshdesk autonome uniquement) | — | — | — | — |
| Front | Importeur maison, qui n’est plus maintenu, ou un partenaire | Oui | Import d’articles séparé | Non | Importeur gratuit |
| Gorgias | Import intégré avec synchronisation | Oui, sans les pièces jointes | — | Macros : oui | — |
| Help Scout | Intégré, géré par le service de migration Import2 | Oui | Non | Non | Gratuit jusqu’à 500 000 enregistrements |
| HubSpot Service Hub | Import d’articles ; tickets via l’application de Relokia | Application payante | Oui, 400 par import | — | Application tarifée au nombre d’enregistrements |
| Intercom | Import intégré | Oui, moins de 150 000 | Oui, avec redirections | — | — |
| Zoho Desk | Zwitch | Oui, avec les pièces jointes | Oui | — | Gratuit sur les plans payants |
— : les pages d’aide de l’éditeur ne le précisent pas. L’article de Freshdesk sur son import Zendesk est derrière une connexion, nous n’avons donc pas pu lire ce qu’il transfère.
Quel que soit votre choix :
Passer à LiveAgent : comment nous transférons vos données Zendesk. Vous partez de zéro plutôt que de quitter Zendesk ? Notre guide d’achat des logiciels de service client compare les mêmes outils sur les canaux et l’emplacement des données.
Tiré des témoignages publiés de nos clients : ce qui les a fait partir ou comparer, et ce qu'ils constatent depuis. Leurs résultats, pas un test des autres outils.
Changer coûte quelques jours de travail et un certain risque. Restez si l’un de ces points est vrai :
Des options réelles qui ne figurent pas dans le comparatif ci-dessus, parce qu'elles conviennent à des équipes plus grandes ou informatiques, ou parce que nous n'avons pas vérifié leurs prix pour cette page.
Les notes de G2 et de Capterra mesurent la satisfaction des utilisateurs actuels, pas l'adéquation d'un outil à votre équipe. Lisez les avis les plus négatifs sur les outils de votre présélection : ils montrent ce qui agace les gens après le premier mois.
Étoiles remplies selon la note sur 5 Avis : 100 · 1 000 · 10 000
| Outil | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Nous l'éditons | 4,5 sur 5, | 4,7 sur 5, |
| Freshdesk | 4,4 sur 5, | 4,5 sur 5, |
| Front | 4,7 sur 5, | 4,5 sur 5, |
| Gorgias | 4,6 sur 5, | 4,6 sur 5, |
| Help Scout | 4,4 sur 5, | 4,6 sur 5, |
| HubSpot Service Hub | 4,4 sur 5, | 4,4 sur 5, |
| Intercom | Non référencé | |
| Zoho Desk | 4,4 sur 5, | 4,5 sur 5, |
| Zendesk | 4,3 sur 5, | 4,4 sur 5, |
Chaque information sur un concurrent figurant sur cette page provient des pages de l'éditeur lui-même, lues depuis une adresse américaine à la date indiquée.
Historique des modifications : 2 novembre 2026 : réécriture sous forme de comparatif de 8 outils, avec les prix issus des pages des éditeurs, les coûts de l’IA, les factures mensuelles pour 3, 10 et 35 agents, les fonctions téléphoniques et la façon dont chaque outil importe depuis Zendesk. Les versions précédentes présentaient 15 outils.
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