Logiciel de support des réseaux sociaux
Regroupez tous vos canaux sociaux en un seul endroit. LiveAgent transforme instantanément les DM, les commentaires publics et les mentions de marque en tickets classés par priorité.
Support des réseaux sociaux optimisé
Connectez vos canaux de réseaux sociaux à LiveAgent et organisez toutes les demandes de service client dans une solution fiable. Le système de tickets LiveAgent vous permet de gérer les tickets provenant de Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp et Telegram en un seul endroit pratique.
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Laissez LiveAgent gérer vos messages sur les réseaux sociaux
Connectez des comptes de chaque plateforme de réseaux sociaux populaire et laissez LiveAgent gérer vos comptes
Réseaux sociaux
Traitez facilement les demandes des clients
- Gardez votre équipe concentrée en un seul endroit plutôt que de jongler avec des dizaines d'applications
- Réduisez les temps de réponse grâce au routage automatisé des messages
- Connectez de nouveaux réseaux sociaux en quelques clics seulement
Transformez les réseaux sociaux en moteur de croissance
- Ravissez vos clients avec des réponses ultra-rapides en temps réel
- Gardez les conversations organisées grâce aux tags automatisés et aux files d'attente prioritaires
- Résolvez les problèmes complexes plus rapidement grâce aux outils de collaboration interne
Messagerie efficace
Facebook & Messenger
Connectez vos comptes Facebook à LiveAgent et gérez tous les messages, commentaires et mentions J'aime depuis une boîte de réception unique et organisée. Pas besoin de changer d'onglet. Les messages et commentaires des clients sont automatiquement transformés en tickets pour un support plus rapide et plus efficace grâce à notre intégration Messenger.
- Répondre aux commentaires, publications et interagir avec le contenu
- Aimer ou supprimer des commentaires
- Répondre aux messages Messenger via les tickets
Suivre les tweets
X
L'intégration X de LiveAgent vous permet de surveiller toutes les @mentions de votre page ou tout #hashtag de votre choix. Connectez simplement votre compte X à votre tableau de bord LiveAgent et choisissez les hashtags et mentions que vous souhaitez surveiller. Tous les hashtags et mentions surveillés seront automatiquement convertis en tickets.
- Suivre les mentions de marque et les mots-clés
- Répondre aux tweets, commentaires et mentions
Gérer les abonnés
Activez Instagram dans LiveAgent et répondez à chaque publication, mention et commentaire que vous recevez. Améliorez votre temps de réponse avec un système de tickets dédié et donnez à votre équipe de service client les bonnes fonctionnalités.
- Transformez vos commentaires et mentions Instagram en tickets organisés
- Conservez un historique complet des interactions clients passées sur toutes les publications
Messagerie dans la boîte de réception
Viber
Intégrez l'un des canaux de messagerie à la croissance la plus rapide au monde directement dans votre flux de support. LiveAgent convertit automatiquement vos conversations Viber en tickets organisés et traçables, afin que votre équipe puisse gérer des volumes élevés de chats textuels sans en manquer un seul.
- Acheminez instantanément les chats Viber entrants vers le bon agent de support
- Envoyez des réponses en temps réel sans changer d'appareils
Notifications Slack
Slack
LiveAgent vous notifie dans Slack de tout nouveau ticket client ou changement de statut de ticket. Activez simplement l'option dans les paramètres et recevez les notifications LiveAgent dans un canal Slack dédié. Cette intégration est hautement personnalisable – vous pouvez spécifier le type d'informations que vous souhaitez recevoir et définir des règles pour envoyer des notifications à des contacts ou des canaux particuliers.
- Restez informé de l'activité de vos tickets dans Slack
- Personnalisez vos notifications Slack concernant les tickets LiveAgent
Support WhatsApp
Notre intégration WhatsApp transforme les messages entrants en tickets organisés pour une résolution plus rapide. Connectez simplement votre compte WhatsApp Business à LiveAgent, et votre équipe peut instantanément consulter, gérer et répondre aux conversations clients depuis un seul tableau de bord.
- Connectez-vous avec vos clients sur l'application de messagerie la plus populaire au monde
- Automatisez les conversations en acheminant les chats WhatsApp vers plusieurs agents actifs
Support Telegram
Telegram
Vos clients sont sur Telegram. Désormais, votre équipe de support peut l'être aussi. Connectez votre bot Telegram à LiveAgent et gérez chaque message directement depuis votre tableau de bord — sans changer d'application, sans conversations manquées.
- Transformez instantanément les chats Telegram en tickets de support traçables
- Gérez toutes les conversations Telegram sans jamais ouvrir l'application
Fonctionnalités clés du logiciel de support des réseaux sociaux LiveAgent
Faites compter chaque conversation.
Atteignez vos clients où qu'ils soient avec un help desk omnicanal et un centre d'appels intégré.
Pourquoi les équipes de support adorent notre logiciel de réseaux sociaux
Chaque canal LiveAgent est soutenu par une variété de fonctionnalités utiles pour améliorer votre flux de travail au sein d'un seul logiciel de help desk interne.
Personnalisez les expériences clients
Voyez comment les grandes marques relient les historiques clients sur tous les canaux pour améliorer leurs opérations et surpasser la qualité de service en un rien de temps.
Éliminez les inefficacités du flux de travail
Explorez des flux de travail spécialisés adaptés à votre marché spécifique pour éliminer les onglets répétitifs, réduire les frais généraux et améliorer l'efficacité de l'équipe.
Stimulez la satisfaction client
Lisez des témoignages d'équipes qui ont regroupé plusieurs profils sociaux dans un seul tableau de bord pour atteindre une augmentation de 25 % de la satisfaction client.
Pourquoi investir dans le support des réseaux sociaux ?
Découvrez quelques-unes des statistiques les plus importantes sur le service client via les réseaux sociaux et apprenez pourquoi vous devriez utiliser les réseaux sociaux pour le support client
- 63%
- Taux de satisfaction des attentes
- 70%
- Augmentation de la satisfaction client
- 73%
- Amélioration du taux de fidélisation
Ce que nos clients pensent
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
Tarifs
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Nous avons soigneusement sélectionné les fonctionnalités de nos plans tarifaires afin que vous puissiez choisir le plan le plus abordable avec la meilleure valeur. Payez uniquement ce que vous utilisez sans dépasser votre budget.
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Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
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Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
