Facebook

Intégration Facebook

Connectez LiveAgent avec Facebook pour rationaliser votre support client, suivre tous les messages et commentaires, augmenter la productivité des agents et améliorer la satisfaction des clients avec cette intégration révolutionnaire.

Facebook est un site de réseau social gratuit qui permet aux utilisateurs enregistrés de créer des profils, de télécharger des photos et des vidéos, d’envoyer des messages et de rester en contact avec des amis, des membres de la famille et des collègues.

La connexion de LiveAgent avec Facebook permet aux utilisateurs de LiveAgent de répondre aux messages, publications ou commentaires Facebook directement à partir de leur tableau de bord LiveAgent (sans avoir à se connecter à Facebook lui-même), ce qui en fait une intégration très efficace pour le flux de travail.

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Comment ça marche ?

LiveAgent recueille chaque commentaire, publication et message dans votre boîte de réception LiveAgent et les convertit en ticket. À partir de là, les agents peuvent répondre à chaque ticket comme ils le feraient sur Facebook. Le résultat final ? Vos clients ne remarqueront aucune différence sauf votre vitesse de réponse !

Que pouvez-vous faire avec l’intégration Facebook ?

En activant la fonctionnalité d’intégration Facebook, vous pouvez effectuer toutes ces actions directement à partir de LiveAgent :

• Répondre aux messages privés/directs
• Envoyer des pièces jointes, des liens, des emojis et des GIF
• Répondre aux commentaires
• Aimer les commentaires
• Supprimer les commentaires en supprimant les tickets
• Résoudre le ticket en y répondant

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Comment intégrer Facebook avec LiveAgent

L’intégration de Facebook avec LiveAgent peut considérablement améliorer vos capacités de support client. Cependant, il est important de noter que tous les plans d’abonnement n’incluent pas l’intégration Facebook. L’intégration est incluse dans le plan Large, mais elle peut également être achetée séparément pour les plans Small et Medium. Seul le plan gratuit ne fournit pas cette intégration.

Suivez ces étapes pour commencer à répondre aux messages Facebook via LiveAgent dès aujourd’hui !

1. Connectez-vous à LiveAgent

2. Cliquez sur Configuration → Facebook et Instagram → cliquez sur Comptes (au cas où vous auriez également le plugin Instagram activé) → et cliquez sur le bouton Connecter

3. Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaîtra et vous invitera à vous connecter à votre compte Facebook. Entrez vos informations de connexion ou si vous êtes déjà connecté, cliquez sur “Continuer en tant que”.

4. Choisissez les pages Facebook que vous souhaitez intégrer avec LiveAgent et cliquez sur “Suivant”.

5. Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaîtra avec une liste des autorisations Facebook. Ne désactivez aucune d’entre elles pour éviter les problèmes avec l’intégration. Vous pouvez modifier ces paramètres ultérieurement. Confirmez simplement les autorisations en cliquant sur le bouton ‘Terminé".

6. Attendez la confirmation de l’intégration réussie et cliquez sur ‘OK".

7. Retournez à votre compte LiveAgent et choisissez les pages que vous souhaitez connecter et sélectionnez les autorisations que vous souhaitez autoriser. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : Récupérer les publications du mur et Récupérer les messages privés

8. Pour chaque page, vous pouvez sélectionner un département spécifique dans lequel vous souhaitez acheminer les tickets Facebook entrants.

9. Cliquez sur “Enregistrer” et c’est tout !

Besoin d’aide supplémentaire avec cette intégration ? Consultez ce guide détaillé pour les comptes hébergés dans le cloud , ou cet article pour les versions autonomes de LiveAgent.

Informations supplémentaires sur la configuration de l’application Facebook pour les comptes autonomes .

Pourquoi cette intégration est-elle si précieuse ?

L’intégration de LiveAgent avec Facebook peut être révolutionnaire pour plusieurs raisons :

• Le système suit tous les messages, commentaires et mentions et s’assure que vous répondez à chacun d’entre eux.
• Elle peut augmenter la productivité des agents en éliminant le besoin de basculer entre différentes plateformes et, par conséquent, en rationalisant le flux de travail.
• Elle sécurise davantage vos données car vous n’avez pas besoin de partager vos identifiants de connexion avec plusieurs employés responsables de répondre aux messages des clients, ce qui réduit le risque de fuites de données et de vol de données.
• Vous n’avez pas besoin de transférer le rôle d’administrateur Facebook à vos employés.
• Elle élimine le besoin de surveiller quotidiennement plusieurs comptes et appareils. Tout ce dont vous avez besoin sera accessible dans la boîte de réception universelle.
• La surveillance en temps réel des messages, commentaires ou mentions garantit que les agents peuvent répondre rapidement aux demandes des clients, ce qui entraîne des temps de réponse plus rapides.
• La gestion efficace des demandes des clients, les réponses opportunes et le support personnalisé ont un effet positif sur la satisfaction des clients.
• Vous pouvez augmenter les ventes et les revenus en surveillant les interactions avec les clients, ce qui permet aux agents d’identifier les opportunités de vente potentielles et de faire des efforts de vente ciblés.
• Vous pouvez facilement gérer et surveiller plusieurs comptes commerciaux Facebook.
• Elle peut résoudre automatiquement les tickets une fois que vous y avez répondu et si un client vous envoie un message à nouveau, LiveAgent rouvre automatiquement le ticket et vous notifie chaque fois que votre réponse est nécessaire.

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