C’est quoi Facebook?
Facebook est une plateforme de réseaux sociaux utilisée par des personnes du monde entier. Elle permet de se connecter avec des amis, de chatter en temps réel, de suivre les actualités ou les mèmes. Il est également utilisé par les entreprises pour interagir avec leurs clients, fournir des mises à jour, vendre des produits ou des services, ou fournir un service client.
Comment s’en servir ?
Outre votre vie personnelle, vous pouvez utiliser Facebook pour promouvoir votre entreprise grâce à une page Facebook personnalisée. Partagez des nouvelles, des mises à jour via des posts, créez des histoires, faites la promotion de vos produits ou services, communiquez via Messenger et créez des campagnes publicitaires. Vous pouvez effectuer un grand nombre de ces actions à partir de votre logiciel de ticketing LiveAgent et rester concentré sur votre travail à partir d’un seul logiciel.
Avantages
- Les réseaux sociaux populaires comme canal de soutien
- Gardez la trace de vos comptes et pages à partir de LiveAgent
- Gérer les posts, les messages et autres
- Communicate via Facebook Messenger from LiveAgentCommuniquer via Facebook Messenger à partir de LiveAgent
Comment intégrer Facebook à LiveAgent ?
LiveAgent dispose d’une intégration native de Facebook disponible pour tous les clients. Il vous suffit de la connecter. Après avoir connecté votre compte Facebook et une page, vous serez en mesure de communiquer avec vos clients depuis LiveAgent.
Allez dans la Configuration de votre LiveAgent > Facebook. Lorsque vous y êtes, cliquez sur le bouton ACTIVER FACEBOOK.
Selon que vous aviez déjà un compte Facebook connecté ou non, il vous sera demandé de vous connecter et de donner accès à vos données.
Il est temps de connecter votre page après avoir activé l’accès à Facebook. Allez à la deuxième section Pages Facebook.
Cliquez sur le bouton orange Connecter dans le coin supérieur gauche. Saisissez vos données de connexion et votre mot de passe. Ensuite, il vous sera demandé de sélectionner les pages Facebook que vous souhaitez connecter à LiveAgent. Sélectionnez-les et continuez.
Vous pouvez sélectionner les actions de page que LiveAgent pourra gérer pour vous. Personnalisez votre expérience d’intégration de Facebook dans cette section de la configuration. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminé.
Voilà, c’est fait. Vous avez intégré avec succès vos pages Facebook avec LiveAgent.
Essayons de voir comment cela fonctionne. Envoyons un message à notre page de test sur Facebook. Nous pouvons ensuite vérifier s’il a été transmis à notre système de ticketing LiveAgent.
Le message est arrivé dans votre système de ticketing. L’intégration fonctionne.
Comment connecter LiveAgent aux pages Facebook via Zapier
Zapier vous permet de connecter deux applications en quelques minutes sans aucune expérience de codage. Il fonctionne en connectant un déclencheur d’une application et une action résultante du déclencheur dans la deuxième application. Tout d’abord, vous allez avoir besoin d’un compte Zapier. Vous pouvez en créer un ici. Si vous en avez déjà un, il vous suffit de vous connecter et d’aller sur la page d’intégration de LiveAgent + Facebook Pages.
Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez la section Connecter LiveAgent + Pages Facebook en quelques minutes. Ici, vous pouvez sélectionner un déclencheur et une action. Pour vous montrer un exemple, nous avons utilisé le déclencheur Pages Facebook New Post by You et l’action LiveAgent Create Conversation.
Choisissez ce qui vous convient et continuez en cliquant sur le bouton bleu ci-dessous.
Vous devez maintenant configurer le déclencheur. Connectez-vous à votre compte Facebook et donnez à Zapier la permission de traiter vos données. Cliquez sur Save & Continue lorsque vous avez terminé.
Après cela, vous pouvez tester votre déclencheur. Cette étape n’est pas nécessaire mais nous la recommandons vivement pour voir si le déclencheur fonctionne comme il le devrait.
Après un test réussi, il est temps de configurer votre action LiveAgent. Cette configuration nécessite des informations plus spécifiques. Remplissez les champs obligatoires. Si vous souhaitez préciser davantage le message, vous pouvez remplir les champs non obligatoires. Cliquez sur continuer.
Maintenant, un test final de l’intégration est nécessaire.
Félicitations, vous avez réussi à intégrer les pages Facebook à LiveAgent. Vérifions le système de ticketing de LiveAgent pour voir s’il fonctionne. Allez dans vos tickets et voyez si le ticket a été reçu.
C’est tout, vous avez terminé. N’hésitez pas à revenir sur Zapier et à créer d’autres intégrations.
Frequently asked questions
Comment pouvez-vous utiliser l'intégration de Facebook dans LiveAgent ?
L'intégration de Facebook dans LiveAgent permettra à votre service client de traiter efficacement toutes les demandes, publications et commentaires sur Facebook à partir d'un seul endroit. Ainsi, vous restez à jour et toujours disponible pour vos clients.
Quelles sont les étapes à suivre pour intégrer Facebook à LiveAgent ?
Naviguez vers Configurations à partir de votre tableau de bord LiveAgent > Recherchez Facebook > Pages Facebook > Connecter.
Les réseaux sociaux sont des plateformes importantes pour les entreprises, en particulier pour le service client. Les clients attendent des réponses rapides aux questions posées en ligne et il est important de surveiller les réseaux sociaux pour répondre adéquatement aux plaintes. La création d'une personnalité en ligne cohérente avec un ton de voix approprié est essentielle pour communiquer sur les médias sociaux. Les modèles de réponses générales pour différentes situations sont également utiles. LiveAgent facilite la gestion des réseaux sociaux et fournit une intégration Facebook et Twitter pour un soutien social.
Le texte parle de l'envoi d'e-mails d'invitation pour encourager les clients à s'inscrire à un portail client. Il est important d'inclure des avantages de l'adhésion et un appel à l'action clair, mais de ne pas être trop insistant. Le service clientèle en ligne est expliqué comme une aide en ligne fournie aux clients qui utilisent les produits de l'entreprise. LiveAgent est présenté comme une alternative à Customerly pour fournir un service client optimal, avec plus de 175 fonctionnalités et une solution omnicanale. Le site propose également un support client, un blog et une académie pour aider les clients à utiliser leur service.
Le texte fournit des coordonnées pour contacter le service client de Facebook, notamment par email, sur les réseaux sociaux ou via une base de connaissances en libre-service. Il précise également qu'il n'est pas associé à l'équipe de support de Facebook et qu'il s'agit de deux organisations commerciales différentes. LiveAgent propose une intégration complète du ticketing à partir de Facebook pour surveiller plusieurs sites. Les conversations avec les clients peuvent être archivées dans des tickets et les agents peuvent répondre directement aux messages sur Facebook. La société LiveAgent propose également une démo, des tarifs, des fonctions, des intégrations, des alternatives, un support, des connaissances et des outils de calcul des coûts.
Fonctionnalités du chat en direct
LiveAgent propose plus de 15 fonctionnalités avancées de chat en direct qui vous aideront à chatter avec vos clients et à leur fournir un meilleur service.
