Essai Gratuit

Instagram

Qu’est-ce qu’Instagram ?

Instagram est un média social qui permet de partager des photos, des images et des vidéos. Instagram est l’un des médias sociaux les plus utilisés et permet à un grand nombre d’entreprises du monde entier de commercialiser leurs produits. Instagram est de plus en plus populaire en tant qu’outil de service à la clientèle.

Comment l’utiliser ?

Suivez les nouveaux clients d’Instagram et les nouveaux médias affichés dans votre compte à partir de votre tableau de bord. Gérez les clients et entamez des conversations avec eux à partir de votre compte LiveAgent.

Les avantages

  • Suivi de l’évolution de votre compte Instagram depuis votre tableau de bord
  • Interaction avec les clients sans changer de plateforme
  • Augmentation de votre flux de travail

Comment intégrer Instagram avec LiveAgent

LiveAgent propose une intégration native d’Instagram. Pour la mettre en place, suivez le guide ci-dessous et ajoutez Instagram en tant qu’outil d’assistance à la clientèle. 

Ouvrez LiveAgent et allez dans Configuration > Système > Plugins. Recherchez Instagram dans la liste des plugins et cliquez sur le commutateur Activer à droite. LiveAgent redémarrera après cela. 

Plugin Instagram dans la liste des plugins de LiveAgent
Plugin Instagram

Après le redémarrage, les sections Facebook et Instagram apparaissent dans le panneau de configuration de gauche. Cliquez sur la section Compte située sous Facebook et Instagram. 

Ajout d'un compte Instagram et Facebook dans LiveAgent
Ajout d’un compte Instagram

L’intégration d’Instagram fonctionne en collaboration avec Facebook. Si vous n’avez pas de compte Instagram connecté à votre page Facebook, vous pouvez le faire dans les paramètres de votre page Facebook comme indiqué dans l’image ci-dessous.

Paramètres d'Instagram sur Facebook, connexion d'une page Instagram à votre page Facebook
Paramètres d’Instagram sur Facebook

Cliquez sur le bouton orange “Plus” en haut pour ajouter vos comptes Instagram et Facebook. 

Communiquez les autorisations nécessaires à Facebook et Instagram pour traiter vos données. Si votre page Instagram est connectée à votre page Facebook, elle peut être ajoutée avec votre page Facebook.

Sélectionnez les comptes Instagram que vous souhaitez inclure dans l'intégration
Sélection du compte Instagram

Voilà, maintenant vous pouvez suivre vos commentaires et y répondre via LiveAgent.

Instagram est connecté à LiveAgent
Bravo, votre intégration est réussie !
Les commentaires d'Instagram sont désormais visibles dans LiveAgent
Commentaires d’Instagram dans LiveAgent

Comment intégrer Instagram avec LiveAgent via Zapier

Instagram peut également être intégré via Zapier. C’est une plateforme qui crée des intégrations de différents types entre deux applications. Le processus est très simple et il peut être réalisé en quelques minutes sans aucune connaissance en matière de codage. 

Vous allez avoir besoin d’un compte Zapier. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un en cliquant sur ce lien. Rendez-vous sur la page Intégrations d’Instagram + LiveAgent sur Zapier. 

Page des intégrations LiveAgent et Instagram sur Zapier
LiveAgent + Instagram

Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous puissiez voir la section Connexion de LiveAgent + Instagram en quelques minutes. C’est là que vous pouvez choisir un déclencheur et une action.

Déclencheur Instagram et action sélectionnés dans LiveAgent
Déclencheur et action sélectionnés

Configurez maintenant votre déclencheur Instagram. Sélectionnez votre compte Instagram et testez le déclencheur. 

Mise en place du déclencheur Instagram dans le processus d'intégration
Configuration du déclencheur Instagram
Test réussi d'un déclencheur Instagram
Test du déclencheur Instagram

Configurez maintenant votre déclencheur LiveAgent. Comme précédemment, connectez-vous à votre compte et continuez. Cette partie peut nécessiter de remplir d’autres champs, selon le type d’action LiveAgent que vous avez choisi. 

Mise en place d'une action LiveAgent dans l'intégration Instagram sur Zapier
Configuration de l’action LiveAgent

Procédez à un dernier test de l’intégration pour voir si elle fonctionne.

Test réussi de l'intégration de LiveAgent et Instagram
Réussite du test d’intégration

Poursuivez et vérifiez LiveAgent. Si LiveAgent trouve un nouveau post dans votre compte Instagram, vous trouverez un message vous en informant dans le système de tickets. 

Message d'Instagram concernant un nouveau post dans le système de tickets LiveAgent
Intégration active

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