WhatsApp

Intégration WhatsApp

WhatsApp est l’une des plateformes de messagerie les plus populaires disponibles sur le marché. Elle permet aux utilisateurs de passer des appels, d’envoyer des messages et de partager des fichiers grâce à l’accès au réseau Internet mobile. L’application est gratuite pour iOS, Android, Windows, Mac OS, et est également disponible en tant qu’application web accessible via les navigateurs. Elle a trouvé sa place à la fois en tant qu’application grand public et en tant qu’application professionnelle.

Notre intégration WhatsApp vous permet d’intégrer votre compte WhatsApp dans le système de ticketing LiveAgent et de l’utiliser comme l’un de vos canaux de communication client. Répondre aux messages des clients sur WhatsApp est un moyen rapide et efficace de gérer les demandes des clients et de fournir un service client pratique pour chaque client. Cette intégration est disponible pour les utilisateurs avec Twilio VoIP et 360dialog.

Comment pouvez-vous utiliser l’intégration WhatsApp ?

LiveAgent se connecte à vos comptes WhatsApp et les intègre dans le [système help desk](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’). Ensuite, il rassemble toutes les conversations WhatsApp disponibles et les transforme en tickets help desk, auxquels vous pouvez facilement accéder à partir de votre boîte de réception universelle . Cette fonctionnalité est excellente car vous pouvez l’utiliser avec beaucoup de nos autres fonctionnalités essentielles et [avancées](/features/ ‘Explore LiveAgent’s powerful multi-channel help desk features—ticketing, live chat, call center, and more. Boost support efficiency today!’). Grâce à cela, vous pouvez améliorer vos flux de travail, fournir des réponses plus rapides, organiser vos messages clients et résoudre les demandes beaucoup plus rapidement.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’intégration WhatsApp ?

• Gagnez un avantage concurrentiel
• Augmentez la satisfaction des clients
• Fournissez un canal de support pratique
• Résolvez les demandes moins élaborées plus rapidement

Support WhatsApp avec LiveAgent

Au lieu d’utiliser votre téléphone professionnel ou l’application web WhatsApp pour gérer les demandes des clients, vous pouvez simplement intégrer votre WhatsApp avec LiveAgent et le transformer en une solution commerciale efficace. Vous pouvez répondre à n’importe quelle conversation client directement à partir de votre système de ticketing , et fournir une excellente expérience client tout comme avec n’importe quel autre canal.

L’intégration de votre numéro Twilio du compte WhatsApp avec le système de ticketing LiveAgent via notre plateforme de service client sur les réseaux sociaux offre une expérience de communication fluide et efficace. En conséquence, chaque message WhatsApp entrant sera organisé de manière transparente en tickets faciles à gérer dans votre boîte de réception. En utilisant cette intégration, vous pouvez centraliser efficacement votre communication et conserver tous les messages clients au même endroit, en bénéficiant de la commodité de notre flux de tickets hybride.

L’intégration WhatsApp fonctionne bien avec d’autres fonctionnalités de ticketing telles que les étiquettes, les notes ou les tickets divisés. Vous pouvez même utiliser une règle d’automatisation pour automatiser votre flux de travail et utiliser des messages prédéfinis pour envoyer un message modèle. WhatsApp limite son intégration commerciale aux messages uniquement, sans fonctionnalité d’appel. Toutes les réponses aux messages doivent être faites dans les 24 heures. Après 24 heures, vous ne pouvez répondre aux messages WhatsApp qu’avec des modèles pré-approuvés.

Comment intégrer WhatsApp avec LiveAgent

• Tout d’abord, accédez à votre compte LiveAgent et ouvrez Configuration. Sélectionnez WhatsApp dans le panneau de gauche et activez la fonctionnalité.

• Maintenant, sélectionnez Numéros WhatsApp dans le panneau de gauche et ajoutez un nouveau numéro. Fournissez les détails de votre compte Twilio ou 360dialog et enregistrez la configuration. C’est tout, votre compte professionnel WhatsApp est maintenant intégré avec LiveAgent.

• Vous pouvez maintenant recevoir des tickets WhatsApp et y répondre directement à partir de votre système de ticketing LiveAgent. L’intégration fonctionne bien avec des fonctionnalités telles que le transfert de tickets, la résolution ou la division de tickets.

Prêt à essayer notre intégration WhatsApp ?

Améliorons votre support client ensemble. Commencez avec LiveAgent dès aujourd’hui avec notre essai gratuit de 30 jours , et voyez comme il est facile de gérer votre communication client WhatsApp avec notre système.