Prix des logiciels helpdesk : ce que 6 helpdesks coûtent à votre équipe

Questions fréquentes

Combien coûte un logiciel helpdesk pour une petite équipe ?

Pour cinq agents avec e-mail et chat en direct en facturation annuelle, un mois coûte 75 $US avec LiveAgent Starter, 100 $US avec HubSpot Service Hub Starter (son prix mensuel ; HubSpot n'affiche aucun prix annuel régulier), 125 $US avec Help Scout Standard, 145 $US avec Freshdesk Omni Growth, 200 $US avec Zoho Desk Enterprise (son premier forfait avec chat pour tout visiteur du site) et 275 $US avec Zendesk Suite Team, au prix catalogue par agent de chaque éditeur, vérifié du 30 octobre 2026 au 7 novembre 2026. Les appels téléphoniques et les réponses IA changent le classement : le calculateur ci-dessus les compte pour votre équipe.

Quel est le logiciel helpdesk le moins cher ?

Gratuit : Help Scout jusqu'à 5 utilisateurs et Zoho Desk jusqu'à 3, tous deux uniquement par e-mail, et HubSpot Service Hub jusqu'à 2 utilisateurs avec chat en direct. Payant, par agent et par mois en facturation annuelle : pour l'e-mail seul, Zoho Desk Express à 7 $US (jusqu'à 5 utilisateurs) ; avec chat en direct, LiveAgent Starter à 15 $US (jusqu'à 5 agents) ; avec chat en direct, téléphone, Messenger, Instagram et WhatsApp, LiveAgent Team à 29 $US (jusqu'à 15 agents), contre 44 $US avec Freshdesk Omni Growth et son module voix, et 55 $US avec Zendesk Suite Team. Prix catalogue vérifiés du 30 octobre 2026 au 7 novembre 2026.

Quel est le helpdesk le moins cher pour 10 agents ?

Pour 10 agents avec e-mail et chat en direct en facturation annuelle, un mois coûte 200 $US avec HubSpot Service Hub Starter (son prix mensuel), 250 $US avec Help Scout Standard, 290 $US avec LiveAgent Team (LiveAgent Starter permet jusqu'à 5 agents), 290 $US avec Freshdesk Omni Growth, 400 $US avec Zoho Desk Enterprise et 550 $US avec Zendesk Suite Team. Avec en plus le téléphone, Messenger, Instagram et WhatsApp, LiveAgent Team reste à 290 $US, Freshdesk Omni Growth avec son module voix coûte 440 $US et Zendesk Suite Team 550 $US plus les minutes d'appel ; Help Scout et Zoho Desk exigent un autre outil téléphonique, et HubSpot Service Hub n'a pas de messages Instagram. Prix catalogue vérifiés du 30 octobre 2026 au 7 novembre 2026.

Zendesk est-il plus cher que Freshdesk ?

Oui, dès que vous avez besoin du chat ou des réseaux sociaux. Pour l'e-mail seul, Zendesk Support Team coûte 19 $US et Freshdesk Growth 19 $US par agent et par mois en facturation annuelle. Le chat en direct, Instagram et WhatsApp coûtent 55 $US par agent avec Zendesk Suite Team et 29 $US avec Freshdesk Omni Growth. Les appels font partie de Zendesk Suite, avec numéros et minutes en supplément ; Freshdesk Omni les ajoute pour 15 $US par agent. Réponses IA : Zendesk inclut 5 par agent et par mois et facture 1,50 $US chaque réponse au-delà, avec engagement (2 $US à l'usage) ; Freshdesk offre 500 une seule fois, puis 49 $US par 100. Prix catalogue vérifiés du 30 octobre 2026 au 7 novembre 2026.

Combien coûte Freshdesk ?

Freshdesk, pour l'e-mail et Facebook, coûte 19 $US par agent et par mois avec Growth, 55 $US avec Pro et 89 $US avec Enterprise, en facturation annuelle (23 $US, 66 $US et 107 $US en facturation mensuelle). Le chat en direct, Instagram et WhatsApp exigent Freshdesk Omni : 29 $US avec Growth, 79 $US avec Pro et 119 $US avec Enterprise, les appels étant un module voix à partir de 15 $US par agent. Sessions d'agent d'IA : 500 gratuites une seule fois par compte, puis 49 $US par 100. Prix catalogue vérifiés le 7 novembre 2026.

Quel forfait Zendesk inclut le chat en direct ?

Suite Team, à 55 $US par agent et par mois en facturation annuelle (69 $US en facturation mensuelle), est le premier forfait de Zendesk avec chat en direct, messagerie, réseaux sociaux et appels. Support Team (19 $US) ne couvre que les tickets par e-mail. Suite Professional (115 $US) ajoute un menu vocal (SVI) et inclut 10 résolutions automatisées par agent et par mois au lieu de 5. Prix catalogue vérifiés le 7 novembre 2026 ; notre article sur les prix de Zendesk détaille ses modules complémentaires et ses frais d'IA.

Que comprend le prix d'un logiciel helpdesk ?

Un prix par agent et par mois, facturé à l'année ou au mois, pour les canaux et fonctions d'un forfait. S'y ajoutent, selon l'éditeur : les réponses IA facturées à la résolution, à la session ou au crédit (chez LiveAgent, les frais de votre propre fournisseur d'IA), des modules complémentaires comme la voix, une mise en service ponctuelle (HubSpot Service Hub Professional 1 500 $US), les numéros de téléphone et les minutes d'appel, les frais de messages WhatsApp de Meta et les taxes. Le calculateur ci-dessus compte le forfait, les modules complémentaires, les frais ponctuels et les réponses IA pour votre équipe ; les minutes, les frais WhatsApp et les taxes ne sont pas comptés.

Quelle différence de prix entre LiveAgent et Zoho Desk ?

Zoho Desk coûte moins cher pour l'e-mail et les messages Messenger, Instagram et WhatsApp : Zoho Desk Standard est à 14 $US par agent et par mois en facturation annuelle, LiveAgent Team à 29 $US. Le chat sur le site pour tout visiteur coûte 15 $US avec LiveAgent Starter (jusqu'à 5 agents) et 40 $US avec Zoho Desk Enterprise ; Zoho Desk Standard ne permet le chat qu'avec les clients connectés. Les appels sont intégrés à LiveAgent à partir de Team ; Zoho Desk se connecte à un opérateur téléphonique comme Zoho Voice, facturé à part. Côté IA, LiveAgent ne facture rien et vous payez votre fournisseur d'IA ; Zoho Desk inclut jusqu'à 30 000 000 jetons par mois de son propre modèle. Prix catalogue vérifiés du 30 octobre 2026 au 7 novembre 2026.

Quel est le helpdesk le moins cher avec chat en direct ?

Gratuit : le forfait gratuit de HubSpot Service Hub inclut le chat en direct jusqu'à 2 utilisateurs. Payant, par agent et par mois en facturation annuelle : LiveAgent Starter à 15 $US jusqu'à 5 agents, puis HubSpot Service Hub Starter à 20 $US (son prix mensuel), Help Scout Standard à 25 $US, Freshdesk Omni Growth à 29 $US, Zoho Desk Enterprise à 40 $US et Zendesk Suite Team à 55 $US. Prix catalogue vérifiés du 30 octobre 2026 au 7 novembre 2026.

Quels helpdesks incluent les appels téléphoniques ?

LiveAgent inclut un centre d'appels à partir du forfait Team (29 $US par agent et par mois en facturation annuelle). Zendesk propose les appels à partir de Suite Team (55 $US), numéros et minutes facturés en plus. Freshdesk exige Freshdesk Omni et son module voix (15 $US par agent avec Growth), HubSpot Service Hub prend les appels dans le helpdesk à partir de Professional (90 $US). Help Scout et Zoho Desk se connectent à un autre outil téléphonique, comme Aircall ou Zoho Voice, facturé séparément. Prix catalogue vérifiés du 30 octobre 2026 au 7 novembre 2026.

Combien coûte un agent d'IA dans un helpdesk ?

Chaque éditeur facture les réponses IA à sa façon. Zendesk inclut 5 résolutions automatisées par agent et par mois et facture 1,50 $US chaque résolution au-delà, avec engagement, 2 $US à l'usage ; Help Scout facture 0,75 $US par résolution ; Freshdesk offre 500 sessions IA une seule fois par compte, puis 49 $US par 100 ; HubSpot utilise 50 crédits par résolution à partir de Professional, à 0,01 $US le crédit au-delà des crédits mensuels du forfait. Les agents d'IA de Zoho Desk fonctionnent avec votre propre clé d'IA ou avec le modèle de Zoho, avec jusqu'à 30 000 000 jetons gratuits par mois ; les chatbots dans WhatsApp, Instagram et Messenger exigent Zoho Desk Enterprise. LiveAgent ne facture rien pour l'IA : vous payez votre propre fournisseur d'IA, et un chat IA du support de LiveAgent a coûté en médiane 0,11 $US en octobre 2026.

Pourquoi les minutes d'appel et les frais WhatsApp ne sont-ils pas dans les totaux ?

Chaque éditeur facture les numéros de téléphone, les minutes d'appel et les frais de messages WhatsApp de Meta en plus du forfait, ou via l'opérateur téléphonique que vous connectez, et ils dépendent de vos pays et de votre volume d'appels. Chez Zendesk, par exemple, un numéro local américain coûte 1 $US par mois et un appel entrant environ 0,012 $US la minute. Les totaux comparent ce qui diffère entre les forfaits : agents, modules complémentaires et réponses IA.

D'où viennent ces prix ?

De la page de tarifs et des articles d'aide de chaque éditeur, consultés depuis une adresse américaine, avec la date indiquée à côté de chaque éditeur. Ce sont les prix catalogue réguliers : les offres et remises pour nouveaux clients ne sont pas comptées, celles de LiveAgent non plus. Nous les revérifions chaque mois.