D'innombrables possibilités d'amélioration avec un
seul outil

Bénéficiez d’une boîte aux lettres partagée avec l’aide de LiveAgent.

  • ✓ Aucun frais de configuration
  • Service client 24/7
  • ✓ Aucune carte de crédit requise
  • ✓ Aucun engagement
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Use case scenarios

La meilleure boîte mail mutualisée

La surveillance de plusieurs comptes de messagerie électronique pour traiter les demandes des clients est épuisante et souvent contre-productive. Les requêtes se perdent, sont oubliées ou restent sans réponse car elles sont éparpillées sur plusieurs comptes de messagerie de différents agents de service.

Pour disposer d’une vue d’ensemble complète des requêtes de vos clients, plusieurs personnes doivent avoir accès à un seul e-mail et c’est là qu’une boîte aux lettres partagée s’avère pratique.

Connectez tous vos e-mails à partir de services comme Microsoft Outlook, Office 365, Gmail ou un serveur de messagerie personnalisé et bénéficiez d’une boîte aux lettres partagée.

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Create Ticket in LiveAgent

Qu'est-ce qu'une boîte aux lettres partagée ?

Une boîte de réception partagée fait partie de notre service d’assistance et de notre solution de . Considérez-la comme une version plus intelligente de votre Gmail.

Chaque agent de support a son propre identifiant unique, mais une fois qu’il s’est connecté à la boîte de réception, tout le monde a accès au même tableau de bord. Tout le monde peut voir tous les tickets entrants, qui répond à quoi et ce qui doit être traité immédiatement.

La boîte de réception organise automatiquement toutes les demandes en départements, classe les tickets selon les priorités et attribue les responsabilités aux différents agents.

Comment une boîte aux lettres partagée peut-elle améliorer la conversion ?

La satisfaction des clients est étroitement liée à leur engagement, aux taux de conversion et aux revenus. Plus vos clients sont satisfaits, plus votre entreprise s’en portera mieux. En fournissant à vos clients un service rapide, personnalisé et bien informé, vous améliorerez leur engagement, vos revenus et vos taux de conversion.

Shared inbox improving the conversion rates

Les avantages d'une boîte de réception partagée

Elle favorise la collaboration

Permet à vos agents de support de travailler ensemble sur des questions complexes. Un agent peut reprendre là où un autre s’est arrêté, car toutes les évolutions sont enregistrées, et les agents peuvent se laisser des notes internes, discuter ou même passer des appels internes.

Elle améliore la productivité

Comme vos agents n’auront pas à perdre leur temps précieux à surveiller différents comptes et à passer d’un appareil à l’autre, ils pourront consacrer plus de temps à fournir un service personnalisé et précis à vos clients.

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Elle garantit la sécurité des données

Étant donné que chaque agent dispose de son propre identifiant et que le besoin de surveiller plusieurs comptes est éliminé, une boîte de réception partagée est la solution la plus sécurisée pour votre entreprise et vos clients.

Problematic sharing of information

Le problème : le partage de l'information

Lorsque votre entreprise se développe, elle génère plus de profits, mais aussi plus de demandes d’assistance, de questions sur les produits et de demandes générales. Par le passé, une personne était chargée de répondre aux e-mails et, lorsqu’elle partait en vacances, les identifiants de connexion étaient simplement partagés avec l’agent qui la remplaçait. Cependant, cela entraînait une certaine confusion et des malentendus en raison d’un manque de contexte et de transparence.

Cela vous semble t-il familier ? ? Nous avons une solution !

La solution : une boîte de réception partagée

LiveAgent propose des fonctions intégrées avancées qui vous aident à gérer les demandes des clients à partir d’un seul tableau de bord de manière rapide et efficace.

LiveAgent vous fournit un accès à un historique illimité de communications simplifiées, et notre CRM intégré permet de partager très facilement de support et les mises à jour de leur statut avec vos collègues.

Solution lies in shared inbox
Ready to switch to LiveAgent

Vous recherchez une meilleure boîte aux lettres partagée ?

LiveAgent est le logiciel de support technique le plus évalué et le n° 1 pour les PME en 2020. Restez plus proche de vos clients et aidez-les plus rapidement avec LiveAgent.

Les raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent

Qu'est-ce qui fait que notre logiciel d'assistance est le bon choix ?

Most reviewed and number 1

Le plus évalué et classé n° 1

LiveAgent est le logiciel d’assistance le plus noté, et a été élu n° 1 chez les petites entreprises en 2019-2020.

Preferred by 21k businesses

Adopté par 21 000 entreprises

Plus de 21 000 entreprises de différents secteurs ont choisi LiveAgent pour leurs besoins de service client.

Packed with features

Plus de 180 fonctionnalités

Avec + de 180 fonctionnalités, + de 40 intégrations et une infinité de personnalisations, l’outil s’adapte facilement aux besoins de votre entreprise.

Cloud based and secure help desk

Basé sur le cloud et sécurisé

Basé entièrement sur le cloud, sécurisé et facile à mettre en place. Commencez l’aventure avec LiveAgent en quelques minutes.

Des prix transparents et abordables

Obtenez notre solution d’assistance professionnelle à un prix mensuel fixe, sans frais cachés ni engagements à long terme. Inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours pour avoir un accès complet à toutes les fonctionnalités disponibles.

Qu’attendez-vous ? Essayez notre boîte de réception partagée dès aujourd’hui !

9 $ mois

Small entreprise

  • Historique de tickets illimité
  • 3 adresses mail
  • 3 formulaires de contact
  • 1 clé API
29 $ mois

Medium entreprise

  • La formule Small, mais avec plus
  • 10 adresses mail
  • 3 boutons de chat en direct
  • Gestion des services
0 $ mois

Gratuit

  • 7 jours d'historique du ticket
  • 1 adresse e-mail
  • 1 bouton de chat
  • 1 formulaire de contact
Articles liés àBoîte mail de réception partagée

Distribution automatisée des Tickets

LiveAgent est un outil de communication à la pointe de la technologie et fiable qui permet aux entreprises d'améliorer leur service clientèle et leur productivité en général. Les témoignages de clients satisfaits mettent en avant la rapidité et la précision de l'assistance fournie, ainsi que l'augmentation de la satisfaction des clients, des ventes et de la conversion des clients payants en utilisant LiveAgent comme solution de chat en direct. Les utilisateurs aiment la facilité d'utilisation de l'outil et les fonctionnalités de rapport qu'il offre.

Explorez une sélection de logiciels de gestion de tickets les plus utilisés sur le marché. Choisissez l'outil de billetterie idéal et élevez votre service client sur la lune.

Logiciel de Ticketing

Les réponses pré-écrites et la base de connaissances sont essentielles pour résoudre rapidement les problèmes des clients. LiveAgent offre un service client complet avec des tarifs flexibles et un support 24/7.

Personnalisez la langue des widgets de chat, de contact ou de commentaires LiveAgent et fournissez une assistance aux clients parlant plusieurs langues.

Widgets adaptables aux langues

LiveAgent est un logiciel d'assistance multilingue pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client. Il permet une gestion des demandes depuis une seule interface et offre une gamme d'outils avancés pour gérer tous les canaux de communication avec les clients, y compris l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours ainsi que d'une assistance client 24/7. LiveAgent offre également une migration gratuite des données depuis Freshcaller et est présenté comme une alternative haut de gamme à Novocall. Les entreprises peuvent personnaliser leur widget pour un service spécifique dans une langue préférée pour s'adapter aux marchés à multiples langues.

Voyez qui vous bat dans quelle mesure et qui est le meilleur agent connecté. Consultez vos statistiques personnelles. Utilisez les repères et les tableaux des Leaders.

Repères et tableaux des leaders

Résumé de 50 mots sur les repères et tableaux des leaders pour les statistiques personnelles et les réponses en service client. Catégories: Gamification Disponible en : Large. Affichez les statistiques pour différentes options et essayez gratuitement.

La boîte de réception universelle de LiveAgent fonctionne comme une version plus intelligente de votre boîte d'-emails. E-mails, chats, appels, tickets Facebook & twitter, posts sur les forums, suggestions.

Boîte de réception universelle

Une boîte de réception universelle est essentielle pour toutes les entreprises, offrant des fonctionnalités telles que l'acheminement automatique des tickets, les règles d'automatisation, les tags et filtrage, la visualisation en temps réel, CRM intégré, centre d'appels, et plus. Elle permet une gestion efficace des communications clients, améliorant la productivité et la personnalisation du service.

Le rapport de Département vous donne un aperçu détaillé des performances d'un département spécifique. Découvrez des informations précieuses.

Rapport Département

Le rapport département permet de répartir le travail et d'améliorer l'efficacité du traitement des tickets. Il offre des options d'affichage des rapports détaillés par département et peut être exporté vers un fichier CSV.

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