La meilleure boîte mail mutualisée

Comment répondre aux demandes des clients (7 conseils)

La communication avec les clients est essentielle pour une entreprise. Les entreprises perdent des milliards de dollars chaque année en raison d'un mauvais service clientèle. Les clients sont prêts à payer plus pour un meilleur service, mais il est important de se rappeler la règle d'or du service clientèle: réduire le travail qu'un client doit faire pour résoudre son problème. Pour répondre à une demande d'un client, il est important d'avoir toutes les informations nécessaires, d'éviter toute complexité inutile, d'utiliser le langage du client et de poser des questions de manière polie et professionnelle.

Modèles d'e-mails de livraison et de retour de commerce électronique | LiveAgent

Le mail est un excellent moyen de rester en contact avec les clients dans le commerce électronique, et une stratégie de marketing par mail adéquate peut améliorer considérablement les résultats. Les mails post-achat liés à la livraison et aux retours peuvent inclure des informations sur les produits, des messages de remerciement et des FAQ. Il est attesté que le marketing par mail génère plus de conversions que tous les autres canaux de marketing. Des modèles de mails de notification de livraison et de confirmation de retour sont inclus pour aider les clients dans le processus de commande. Un mail de notification de livraison doit comporter le nom du client, un numéro d'identification de commande, le temps de livraison estimé, les coordonnées du transporteur et les informations sur les possibilités de retour. Un mail de confirmation de retour doit inclure le nom du destinataire, un numéro de commande ou ID, un numéro d'expédition et la date de remboursement estimée.

Modèles de services aux clients (Copier/Coller) | LiveAgent

Les modèles d'emails pour le service à la clientèle sont une solution efficace pour répondre rapidement et professionnellement aux requêtes des consommateurs. Selon une enquête menée par SuperOffice, 62% des entreprises ne répondent pas aux emails du service clientèle, 90% n'informent pas le client qu'un email a été reçu, tandis que 97% ne font pas de suivi pour voir si les clients sont satisfaits de la réponse. En utilisant des modèles d'emails, les agents peuvent aider plus de clients en moins de temps et avec moins de stress, tout en fournissant un service cohérent. Cette méthode permet également de réduire les erreurs humaines et de maintenir la cohérence des messages de l'entreprise. Des exemples de modèles de messages électroniques éprouvés sont donnés pour des scénarios tels que la réponse automatique, l'enregistrement avec un modèle de client, les remerciements, la réponse à un client en colère, la réponse à un client satisfait, la réponse aux plaintes de clients et la réponse tardive.

Modèles d'incidents pour le centre d'assistance (et guide) - LiveAgent

Le service clientèle est chargé de résoudre les problèmes signalés par les clients, mais il est important de traiter efficacement ces problèmes pour satisfaire les clients. Il est crucial que les clients se sentent écoutés et que leur incident soit traité rapidement. Les entreprises doivent également chercher à dédommager les clients pour leurs manquements, afin de renforcer l'image de l'entreprise et de fidéliser les clients. Des modèles d'incidents pour les centres d'assistance peuvent faciliter le signalement et le traitement des problèmes. Les entreprises doivent toutefois essayer de résoudre chaque incident rapporté, mais certains problèmes peuvent être hors de leur contrôle.

Modèles de mails de renouvellement (prêts à l'emploi) | LiveAgent

Les mails de renouvellement sont efficaces pour maintenir la fidélité des clients et réduire le taux de désabonnement. Cet article fournit 10 modèles de mails de renouvellement, accompagnés de conseils pour leur utilisation. Les mails de renouvellement sont utilisés pour rappeler aux clients que leur abonnement ou leur adhésion arrive à expiration et les encourager à renouveler. Les mails fonctionnent mieux lorsqu’ils font partie d’une série comprenant un ou plusieurs mails avant l’expiration et un mail de suivi après l’expiration. Les modèles présentés ici incluent un mail de rappel anticipé, un mail de rappel 15 jours avant l’expiration, un mail de dernier rappel 24 heures avant l’expiration et un mail d’expiration. Les mails de renouvellement sont particulièrement importants pour les entreprises dont les revenus sont basés sur l’abonnement et les paiements récurrents.

Les meilleurs logiciels de gestion d'e-mails 2023 | LiveAgent

Un logiciel de gestion des e-mails est un outil utilisé pour gérer de grands volumes d'e-mails entrants. Il attribue chaque e-mail à un agent ou à un service spécifique en fonction de règles de flux de travail automatisées prédéfinies. Les webmails et les clients de messagerie sont limités en fonctionnalités tandis que les logiciels de gestion des e-mails sont conçus pour les solopreneurs, les entreprises et les organisations qui reçoivent des milliers d'e-mails par jour. Tout le monde peut tirer profit de l'utilisation d'un logiciel de gestion des e-mails, car cela peut augmenter la productivité et diminuer les niveaux de stress.

Modèles d'e-mails gratuits pour l'acquisition de clients | LiveAgent

Le marketing par e-mail est efficace, mais la liste d'e-mails peut se dégrader avec le temps. Les spécialistes du marketing peuvent nettoyer leur liste d'e-mails ou améliorer leur stratégie d'acquisition d'e-mails. Pour constituer une liste d'abonnés actifs, il est important de proposer des messages qui intéressent les clients potentiels. La promotion peut être faite sur le site web ou sur les réseaux sociaux. Des modèles d'e-mails d'acquisition peuvent être utilisés pour confirmer l'abonnement et consolider la base de données. Il est important de fournir des liens pour s'abonner ou se désabonner.

Modèles de mails d'excuses (formats multiples)- LiveAgent

Les entreprises font parfois des erreurs, mais un mail d'excuse bien formulé peut améliorer la situation. Il est important de reconnaître l'erreur et de proposer un plan de redressement. Des modèles de mails d'excuses sont proposés pour des situations courantes telles que les problèmes de produits, les pannes de service, les expériences négatives de support client et les erreurs de facturation. Il est important de reconnaître la responsabilité de l'entreprise et de proposer une compensation raisonnable.