Vous cherchez une alternative à Tidio ?

Découvrez les raisons pour lesquelles LiveAgent est la meilleure alternative à Tidio sur le marché.

  • ✓ Aucun frais d'installation
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Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?

Adoptez notre logiciel de communication client multicanal et permettez à vos clients de vous joindre facilement via leurs canaux préférés. Améliorez vos interactions avec vos clients grâce à l‘e-mail ticketing, au chat en direct, aux réseaux sociaux, au centre d’appels ou à la base de connaissances. Tout est disponible dans un système unifié conçu pour une utilisation pratique. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui et améliorez encore la satisfaction de vos clients avec LiveAgent.
  • SourceForge leader fall 2021

Economisez plus avec LiveAgent

Tidio vs LiveAgent en bref

Fonctionnalités Liveagent Tidio
Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients.
LiveAgent propose un système de tickets.
Tidio ne propose pas de système de tickets.
Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
LiveAgent offre le Chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29€/agent/mois.
Tidio propose le Chat en direct dans son offre pour 46 $/mois.
Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
LiveAgent propose un centre d'appels.
Tidio ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
LiveAgent propose un portail libre-service.
Tidio n'offre pas de portail libre-service.
Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket moyennant un supplément de 39 €/mois/par compte ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaire.
Tidio propose une intégration de Facebook dans son plan pour 46 $/mois.
Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
LiveAgent propose une intégration de Twitter.
Tidio ne propose pas d'intégration de Twitter.
Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
Tidio ne propose pas d'intégration d'Instagram.
Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux messages Viber et de les diffuser directement à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Viber.
Tidio ne propose pas d'intégration de Viber.
Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
LiveAgent propose une base de connaissances.
Tidio n'offre pas de base de connaissances.
Forum clients
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, accessible directement depuis votre base de connaissances.
LiveAgent propose un forum clients.
Tidio ne propose pas de forum clients.
Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
LiveAgent offre l'automatisation et les règles.
Tidio n'offre pas d'automatisation ni de règles.
API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
Tidio propose des fonctions API dans un plan à 46 $/mois.
Réponse vocale interactive (RVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
LiveAgent offre des fonctionnalités RVI.
Tidio n'offre pas de fonctionnalités RVI.
Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
LiveAgent propose des appels vidéo.
Tidio ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
Tidio offre un historique illimité dans un plan pour 46 $/mois.
Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
Tidio offre un nombre illimité de sites web dans un plan pour 46 $/mois.
Boutons de chat illimités
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan Ticket+Chat pour 29 €/agent/mois.
Tidio propose un nombre illimité de boutons de chat dans son offre à 46 $/mois.
Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets.
LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.
Tidio ne propose pas de tickets/mails illimités.
Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.
Tidio ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans le cadre du plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
Tidio propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans son plan pour 46 $/mois.
Chat button gallery in Live chat software - LiveAgent

L'outil de chat le plus rapide du marché

Le service de chat est une option rapide et fiable pour la communication avec les clients. Le chat en direct de LiveAgent est le plus rapide du marché, avec une vitesse d‘affichage du chat de 2,5 secondes. Il est également soutenu par d’excellentes fonctionnalités qui peuvent améliorer l’engagement des clients et la productivité des agents. L’affichage de la frappe en temps réel vous permet de voir ce que vos clients tapent avant qu’ils n’appuient sur la touche d’envoi, tandis que les invitations de chat proactives encouragent les clients à vous contacter. Consultez la liste complète des fonctionnalités ou essayez-les.

Gérez les conversations en ligne comme un pro grâce à notre plateforme de chat.

Résoudre les demandes des clients par le biais d'un plus grand nombre de canaux

Le chat Tidio est un outil formidable pour fournir une assistance aux clients. Cependant, tous les services d’assistance ne peuvent pas compter uniquement sur le chat pour fournir une assistance clientèle exceptionnelle. C’est pourquoi LiveAgent propose le ticketing par e-mail, le chat en direct, le centre d’appels, le portail client, Viber et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Établissez de meilleures relations avec vos clients et permettez à vos clients de vous joindre depuis n’importe quel endroit important en ligne. Essayez-le dès aujourd’hui et voyez comment vous pouvez améliorer votre service d’assistance grâce au ticketing multicanal.
Reports in Help desk software - LiveAgent

Une plateforme de help desk avec routage intelligent des messages

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

La gestion de l'expérience client facilitée

LiveAgent s’appuie sur des fonctionnalités avancées pour chaque outil et canal de communication disponible dans votre plan. Gérez vos contacts et utilisez un filtrage avancé pour trier les messages entrants de vos clients. Créez des arborescences SVI personnalisés pour votre centre d’appels. Créez des boutons de chat et d’appel personnalisés ou ajustez votre image de marque et le style de vos articles dans votre portail client. Consultez la liste complète des fonctionnalités pour voir ce que vous pouvez faire avec LiveAgent.
Un logiciel pionnier

Le saviez-vous ?

Créée en 2006, LiveAgent a été la première solution du marché à proposer des fonctionnalités de chat en direct et de help desk. En 2021, LiveAgent est la solution de service d’assistance la mieux notée et la plus évaluée du marché, avec plus de 150 millions d’utilisateurs et 40 000 entreprises dans le monde.

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Nous pouvons vous montrer une expérience utilisateur exceptionnelle

Nous comprenons que fournir un support client peut être une tâche difficile lorsqu’il n’y a personne pour vous aider. C’est pourquoi notre support client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tous ceux qui veulent apprendre quelque chose de nouveau ou qui ont besoin d’aide pour résoudre un problème. LiveAgent compte de nombreux clients satisfaits et vous pouvez en faire autant. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui et voyez comment nous procédons ou consultez les avis et lisez les raisons pour lesquelles les clients ont opté pour LiveAgent.
Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
Peter Komornik

LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et des fonctionnalités d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.

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LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

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Améliorez vos conversations avec les clients dès aujourd’hui et commencez votre essai gratuit de 14 jours. Vous n’aurez besoin d’aucune information sur votre carte de crédit pour le faire. Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre page Web et parcourez-la pour obtenir plus d’informations sur LiveAgent. N’oubliez pas de regarder notre vidéo de présentation pour voir LiveAgent en action.

Comparez-nous à d'autres solutions de chat

    Articles liés àAlternative à Tidio
    Tirez parti des notes dans LiveAgent. Laissez une note à l'intérieur des tickets pour vos agents, qu'eux seuls peuvent voir. Partagez les progrès et les mises à jour.

    Notes

    This text discusses Quality Unit's services including call center management, complaint management, and client portals. It also offers renewal email templates and advice for businesses with subscription-based revenue. The article promotes LiveAgent as a secure and customizable software with ticket management and call center integration capabilities. The text mentions a data migration service and a 14-day free trial. The LiveAgent installation process is also briefly discussed, and the website uses cookies. The text concludes with an offer to schedule a demo call for businesses interested in LiveAgent's services.

    Le passage à LiveAgent est facile grâce aux plugins de migration. Les plugins de migration transfèrent vos données depuis votre ancien logiciel de centre d'assistance vers LiveAgent sans problème.

    Plugins de migration

    LiveAgent offre une gamme de logiciels pour la gestion de service clients, la téléphonie VoIP, les centres d'appels entrants, les portails clients et les emails. Ils offrent également des services de support et de migration de données. LiveAgent est une société récompensée et certifiée, avec des partenaires VoIP et des programmes d'affiliation. Leur site propose également un blog, une académie, des modèles, des webinars et des outils de coûts. La construction de votre LiveAgent est en cours et notre site utilise des cookies.

    Le centre d'aide restreint restreint la possibilité pour le client de se connecter afin de soumettre ou de répondre à des tickets. Ne pas restreindre votre centre d'aide vous aidera à vous concentrer.

    Centre d’aide restreint

    Le texte parle de la différence entre les centres d'appels entrants et sortants ainsi que de l'importance des tickets d'assistance. Il présente également LiveAgent, un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des modèles de réponse aux tickets d'assistance communs. Il met en avant les avantages d'un logiciel de centre d'appels gratuit pour les petites entreprises, travailleurs indépendants et startups tels qu'une amélioration de la productivité, une plus grande transparence et une réduction des coûts. Enfin, il invite à essayer LiveAgent gratuitement pendant 14 jours pour améliorer votre service client.

    De nombreuses entreprises ont essayé, testé et évalué LiveAgent en 2021. Découvrez les récompenses que LiveAgent a reçues au premier trimestre.

    LiveAgent a reçu de prestigieuses récompenses au premier trimestre 2021

    LiveAgent est un logiciel de service client polyvalent et abordable, offrant des fonctionnalités telles que le chat en direct, le centre d'appels et le portail client. Le logiciel a reçu de nombreuses récompenses et est reconnu comme leader dans le domaine. Il a également ajouté de nouvelles fonctionnalités et intégrations au premier trimestre.

    LiveAgent vous offre un système de tickets fiable, une intégration avec de multiples canaux, plus de 175 fonctionnalités. Faites passer votre service d'assistance au niveau supérieur avec LiveAgent.

    Vous cherchez une alternative à SolarWinds ?

    LiveAgent propose un système complet de gestion de réclamations et de service clients, intégrant des fonctionnalités telles que le portail client, la gestion des emails et des appels.

    Passez à un excellent logiciel de chat en direct avec un système de ticketing multicanal. Améliorez votre service d'assistance par e-mail, réseaux sociaux, et bien plus encore.

    Vous cherchez une alternative à Userlike ?

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