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Qu’est-ce que Yootel ?
Yootel, votre opérateur VoIP de référence a vu le jour en 2012 et dédie ses prestations aux professionnels. Les usagers resteront constamment en contact avec leurs collaborateurs et profiteront de précieux avantages comme un accompagnement total, une très bonne connexion et un équipement à la pointe de la technologie.
Notre téléphonie d’entreprise, qu’elle soit fixe et mobile, s’interface facilement à vos applicatifs métiers. Elle est à la fois simple à utiliser, adaptée à tous les cas d’usage au sein de votre organisation et utile à votre activité quotidienne.
Yootel vous donne l’accès à de nombreuses fonctionnalités de VoIP leaders sur le marché et nous pouvons citer à titre d’exemple la téléphonie IP pour les entreprises Centrex, le Trunk Sip, la communication unifiée et une solution de gestion pour les centres de contact destinée à améliorer la relation client en plus des solutions marketing et des services à grande valeur ajoutée comme les numéros spéciaux, l’accueil vocal, SVI.
Comment l’utiliser ?
Si vous recherchez un fournisseur de VoIP pour vous connecter à votre centre d’appels LiveAgent, Yootel est un excellent choix. Le centre d’appels de LiveAgent s’occupera de vos appels et tickets, tandis que Yootel s’occupera du reste. Les microphones et les haut-parleurs d’un ordinateur portable ou d’un smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour établir un centre d’appels de démarrage. Vous aurez peut-être besoin d’autres matériels si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels par la suite.
Comment pouvez-vous bénéficier du centre d’appels LiveAgent ?
Même si certaines personnes préfèrent les expériences client digitales, d’autres ont besoin d’un lien personnel avec les marques avec lesquelles elles interagissent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer vos relations avec la clientèle, de vendre des produits, de gagner de nouveaux clients et utilisateurs de services, ou de fournir des services généraux à la clientèle.
Avec la chute des centres d’appels traditionnels et l’essor des logiciels de centres d’appels comme LiveAgent, il est facile d’offrir ce type d’expériences à vos clients sans vous ruiner. Les centres d’appels sont désormais accessibles à tous les types d’entreprises, grandes ou petites.
Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?
LiveAgent facilite la gestion et le fonctionnement d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arborescences SVI (serveur vocal interactif) personnalisés, qui achemineront automatiquement vos clients vers les bons services et agents.
La meilleure partie ? La fonctionnalité de SVI de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans souci pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu SVI, et d’appuyer sur la touche appropriée du clavier téléphonique (comme appuyer sur 1 pour les ventes) pour être mis en relation avec la bonne personne pour une requête.
Votre client s’est connecté au mauvais service par accident ? Utilisez les transferts d’appels pour diriger le client vers l’un de vos collègues et lui faire gagner du temps.
Vous avez du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Pas d’inquiétude, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire, il suffit de localiser le ticket et d’écouter l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former les nouveaux agents et leur montrer les réponses correctes aux appels des clients.
Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez la page des fonctionnalités de notre centre d’appels qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels de LiveAgent.
Comment intégrer Yootel à LiveAgent ?
Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec Yootel comme fournisseur de VoIP, suivez ce guide.
- Ouvrez LiveAgent et allez dans Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut pour ajouter le numéro de téléphone Yootel.
- Sélectionnez Yootel dans la liste des fournisseurs VoIP.
- Nommez le numéro, sélectionnez le service, saisissez vos identifiants et indiquez votre numéro de préfixe de sortie. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option d’enregistrement de tous les appels téléphoniques reçus et passés depuis ce numéro. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.
Le numéro de téléphone est dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros de téléphone Yootel ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs de VoIP.
Pour en savoir plus sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent
Vous cherchez plus d’informations sur la création et la gestion d’un centre d’appels ? Si vous êtes intéressé, jetez un coup d’œil à l’académie LiveAgent pour en savoir plus sur les centres d’appels et d’autres sujets du monde de l’assistance clientèle.
Vous êtes curieux de savoir ce que LiveAgent peut faire d’autre ? Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir la visite complète de notre logiciel d’assistance.
Le texte discute des différents systèmes d'assistance par mail et des intégrations téléphoniques pour gérer efficacement les demandes des clients en entreprise. Il souligne également l'importance des compétences en service client pour maintenir une expérience professionnelle de qualité. Des informations sont également fournies sur les partenaires de LiveAgent tels que VoipTel International, Voyced et Vohippo pour les intégrations téléphoniques. Twilio est présenté comme une plateforme de communication pour contacter leur assistance par le biais de leur centre d'appels ou d'assistance en libre-service.
Le texte examine les équipements nécessaires pour faire fonctionner efficacement un centre d'appels, notamment des ordinateurs, des casques, une connexion Internet haut débit et un espace de travail. Le logiciel de centre d'appels est également crucial pour gérer les interactions avec les clients et la communication multicanal. Les fonctionnalités telles que l'enregistrement d'appels et les outils de numérotation automatique peuvent améliorer les performances des agents et l'expérience client. Les centres d'appels basés sur le cloud sont de plus en plus populaires par rapport aux centres d'appels traditionnels sur site.
La société TeleCube fournit des numéros VoIP à ses clients dans plus de 50 pays pour les aider à créer des connexions pour fournir une assistance aux clients. LiveAgent offre un logiciel de centre de contact multicanal avec une période d'essai gratuite de 7 ou 30 jours et des intégrations avec d'autres outils. L'intégration de TeleCube Voice over Internet Protocol (IP) permet d'améliorer l'expérience client. Aucun frais d'intégration de la VoIP n'est facturé dans LiveAgent, mais TeleCube facture ses services de manière indépendante.
Les outils de centre d'appels tels que la distribution automatique des appels, le SVI, la numérotation prédictive, le script d'appel et le routage avancé peuvent augmenter la productivité des agents et résoudre les problèmes en fonction de leurs compétences et de leur expérience. Le coût des logiciels de centre d'appels varie de 15 dollars par utilisateur et par mois à quelques centaines de dollars. Des solutions sur mesure sont nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients et la productivité des agents.
