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Qu’est-ce qu’Integrately ?

Integrately est un logiciel d’automatisation qui connecte plus de 600 applications et solutions logicielles. Il est principalement utilisé pour créer des intégrations et divers flux de travail entre deux ou plusieurs apps. Ces automatisations peuvent être partagées avec vos collègues ou vos clients.

Comment s’en servir ?

Integrately peut être utilisé pour créer des intégrations, des actions et des flux de travail personnalisés entre les applications que vous utilisez quotidiennement. Connectez LiveAgent à d’autres plateformes, créez de meilleurs flux de travail pour des départements spécifiques, améliorez vos communications entre les canaux ou créez de nouvelles fonctionnalités étonnantes pour le flux de travail de votre service clientèle. 

Vous ne savez pas comment améliorer vos flux de travail ? Voici quelques idées

LiveAgent est un logiciel de support client qui prend en charge près de 70 plugins d’intégration personnalisés pouvant être utilisés pour améliorer vos flux de travail, créer des processus de communication personnalisés et améliorer votre gestion de la relation client.

Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un accès aux applications que vous souhaitez connecter et des autorisations pour activer les plugins dans votre compte LiveAgent. Nous couvrons les intégrations les plus populaires pour créer la solution parfaite pour vous. Toutefois, si vous souhaitez créer des intégrations plus personnalisées, voici quelques idées.

Ajouter automatiquement des contacts depuis un logiciel de marketing par courriel à LiveAgent

Si vos listes de contacts de marketing par e-mail diffèrent entre les applications, vous pouvez créer une intégration rapide entre LiveAgent et un logiciel comme Mailchimp pour synchroniser automatiquement les contacts. Cette action peut améliorer la productivité des agents et aider à garder une trace de la communication avec les clients.

Vous pouvez également recréer ce processus à l’inverse et ajouter des contacts de LiveAgent à Mailchimp. Cette intégration peut vous aider à atteindre un public plus large avec votre communication marketing tout en augmentant vos chances de générer plus de clients commerciaux. 

Suivi de la facturation

Votre équipe commerciale a du mal à suivre la facturation, les commandes, les remboursements, les factures de paiement et autres données concernant les passerelles de paiement ? Connectez votre plateforme de paiement et créez une nouvelle intégration personnalisée qui fournira chaque information dont vous avez besoin pour garder vos clients heureux à long terme. 

Recevez des mises à jour sur l’entreprise grâce à des messages automatisés

Vous en avez assez de passer sans cesse d’une application à l’autre et de surveiller différents comptes ? Utilisez Integrately pour recevoir des mises à jour par e-mail sur les événements survenant dans les apps que vous utilisez quotidiennement. Chaque fois qu’un événement se produit dans une application que vous utilisez, un e-mail contenant des séries de tâches définies par vous-même sera envoyé directement dans votre boîte de réception. Après cela, vous pouvez exécuter des actions de votre propre chef pour éviter les retards en consultant constamment d’autres apps ou en passant de l’une à l’autre.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’Integrately ?

• Intégrer LiveAgent à plus de 600 applications
• Un meilleur flux de travail
• Gagnez du temps
• Tout sous un même toit

Comment créer des intégrations entre LiveAgent et d’autres applications avec Integrately ?

Pour créer des intégrations entre LiveAgent et des logiciels tiers, suivez ces étapes simples. Vous pouvez commencer en cliquant sur ce lien. Il vous mènera à la page des intégrations LiveAgent sur Integrately.

• Ouvrez votre compte Integrately et accédez à la section “explorer l’automatisation”, accessible juste après la connexion. Sélectionnez LiveAgent et les autres applications de votre choix. Dans ce guide, nous allons vous montrer comment créer une intégration personnalisée entre LiveAgent et YouTube.

• Lorsque vous sélectionnez vos applications, faites défiler vers le bas et choisissez les actions que vous souhaitez voir exécutées. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options pour créer une intégration personnalisée. Sélectionnez une ou plusieurs actions dans la première application et une réponse à ces actions dans les applications secondaires.

• Lorsqu’un événement spécifique se produit dans la première app, l’autre app effectuera une certaine action, créant ainsi une intégration personnalisée et vous donnant un contrôle total sur ce qui se passe.

• Lorsque vous avez terminé de sélectionner ce que fera votre intégration personnalisée, cliquez sur le bouton vert Aller.

• Ensuite, vous aurez la possibilité d’ajouter d’autres conditions et applications à votre intégration personnalisée via le constructeur d’automatisation. Vous avez également la possibilité de tester l’intégration ou de l’activer simplement.

• Si vous sélectionnez le constructeur d’automatisation, vous pouvez ajouter d’autres options et applications à votre intégration personnalisée et les tester. Vous pouvez ainsi créer un flux de travail et une feuille de route d’intégration beaucoup plus élaborés, avec plusieurs options et actions déclenchées par une seule application.

• Si vous choisissez de passer au test, il y a quelques étapes supplémentaires. Dans le cas de notre intégration personnalisée, nous avons dû ajouter un lien vers une vidéo YouTube pour préciser quels commentaires devaient déclencher la création d’un ticket dans LiveAgent. Une autre étape a consisté à fournir la clé API de LiveAgent à Integrately. Vous pouvez trouver et générer l’API dans votre compte LiveAgent Configuration > Système > API. Vous devez également remplir des champs personnalisés dans Integrately en fonction de ce que fait votre intégration personnalisée. Dans notre cas, nous avons dû remplir des informations telles que l’objet du message, le corps du message, les adresses e-mail de l’expéditeur et du destinataire, et l’identifiant du service, entre autres données d’intégration d’email.

• La dernière étape consiste à tester votre intégration personnalisée. Cliquez sur Test & mise en ligne au bas de la page.

L’intégration est terminée. Désormais, chaque fois qu’un commentaire sera fait sous notre vidéo LiveAgent Tour sur Youtube, nous recevrons une notification par courriel/un ticket dans notre système de billetterie.

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