Progress IMail Server

Qu’est-ce que le serveur Progress Imail ?

Le serveur Progress IMail est un système de messagerie fiable et polyvalent qui peut être facilement configuré et maintenu. C’est un excellent système de messagerie professionnelle, et il est également utilisé par les organisations éducatives et gouvernementales. Progress IMail offre une faible maintenance tout en fournissant un moyen facile et de grande valeur de communication. Il est utilisé par plus d’un million d’utilisateurs dans le monde et protège leur communication avec une protection antivirus et une sécurité renforcée.

Comment utiliser le serveur Progress IMail ?

Si votre entreprise nécessite un serveur de messagerie fiable et facile à maintenir, le serveur Progress IMail est le bon choix. C’est aussi très abordable, donc cela ne ruinera pas votre budget d’entreprise. Le serveur Progress IMail permet de partager un domaine entre 10 utilisateurs avec l’édition de démarrage gratuite. Si vous souhaitez améliorer votre support par email et gérer un plus grand volume de problèmes clients, c’est une excellente idée de connecter votre serveur Progress IMail avec le système de centre d’assistance LiveAgent.

LiveAgent peut supporter les centres d’assistance exécutant le serveur Progress IMail avec son système de ticketing avancé. Cela peut aider les agents du support client à gérer un plus grand nombre de demandes de clients, à augmenter l’efficacité et à fournir un support de meilleure qualité. Toute la communication client est convertie en tickets qui peuvent être filtrés, organisés et étiquetés selon les besoins de chaque agent. Il y a aussi de nombreuses autres fonctionnalités de ticketing qui facilitent le travail pour tout le monde.

Au-delà du filtrage et de l’organisation, les fonctionnalités de ticketing incluent les règles de temps, la responsabilité et les départements pour aider les agents à gérer efficacement les nuances quotidiennes du travail. Gérez les contacts ou les profils d’agents pour créer une entreprise efficace, ou configurez les heures de travail ainsi que les pauses pour maintenir l’équilibre travail-vie stable. Quand vous vous sentirez prêt, laissez les agents collecter des badges grâce aux fonctionnalités de gamification qui peuvent rendre le travail plus divertissant.

Un autre avantage est que LiveAgent se connecte également avec d’autres canaux de communication. Créer un widget de chat en direct pour votre site Web, mettre en place un centre d’appels efficace et créer des articles informatifs pour votre portail client aident tous à améliorer la satisfaction client. Utilisez vos canaux de médias sociaux – Facebook, Twitter, Instagram et même Viber, et rejoignez les clients là où ils passent leur temps.

Quels sont les avantages de Progress IMail Server ?

• Serveur de messagerie peu exigeant en maintenance
• Protection antivirus et anti-spam
• Plan gratuit et tarification équitable disponibles
• Configuration facile

Comment intégrer Progress IMail Server

LiveAgent peut facilement se connecter au serveur Progress IMail via IMAP/POP3. Le processus peut être facilement géré dans les paramètres de LiveAgent, et il ne faut que quelques minutes pour le terminer. Découvrez ci-dessous comment connecter votre compte de messagerie avec le système de ticketing LiveAgent.

Si vous n’avez pas encore configuré de compte de messagerie Progress IMail Server, allez sur leur site Web et téléchargez tout ce dont vous avez besoin. Une fois que vous l’avez configuré, continuez avec les étapes suivantes qui expliquent le processus de configuration.

Lorsque Progress IMail Server a été configuré et est prêt à être utilisé, ouvrez LiveAgent Configuration > Email > Comptes de messagerie. Appuyez sur le bouton orange Créer et sélectionnez Autre. Ensuite, sélectionnez IMAP/POP3.

Maintenant, vous devez simplement entrer vos détails – email, nom d’utilisateur, mot de passe, la méthode de récupération que vous souhaitez et le serveur et le port dont vous avez besoin. De plus, vous pouvez sélectionner le département auquel les tickets de cet email doivent être envoyés et une méthode d’authentification. Cliquez sur Enregistrer pour terminer le processus.

C’est fait et votre système de ticketing récupérera maintenant tous les emails clients du serveur Progress IMail. Assurez-vous de les vérifier régulièrement, de répondre et de résoudre les problèmes des clients. Regardez la vidéo de démonstration ci-dessous pour voir plus des capacités de LiveAgent, ou parcourez les fonctionnalités et les articles de l’Académie pour en savoir plus sur l’utilisation du logiciel de centre d’assistance.