Chat en direct pour le secteur du voyage et de l’hébergement
- ✓ Pas de frais d'installation
- ✓ Service clientèle 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Annulez à tout moment
Même en période de crise économique ou politique, le secteur du voyage a toujours su rebondir et continuer à attirer les voyageurs. Si l’industrie du voyage est devenue l’un des secteurs les plus rentables, c’est parce qu’elle met l’accent sur l’innovation technologique.
Voyager vers n’importe quelle destination est plus accessible et plus abordable que jamais. Grâce aux médias sociaux, les gens peuvent établir des liens avec n’importe qui dans le monde, ce qui les incite souvent à faire leur valise et à partir à la découverte du monde.
Le monde des affaires utilise les voyages pour se développer et acquérir des marchés à l’étranger. Mais ce que les voyageurs ont en commun, c’est le désir de loisirs et de commodité lorsqu’ils décident de leur prochaine destination ou lorsqu’ils réservent leur hôtel.
Le chat en direct peut rendre cela possible et plus encore.
Vous êtes bien attaché ? Allons-y.
Qu’est-ce que le chat en direct ?
Le chat en direct est un outil de communication simple à utiliser mais précieux pour la messagerie instantanée entre le client et le représentant du service clientèle. Entièrement basé sur un navigateur, il est conçu pour répondre aux questions des clients de manière efficace et en temps réel.
En quoi le chat en direct est-il différent de l’assistance par téléphone et par courrier électronique ?
Le chat en direct présente des avantages considérables par rapport à l’assistance par téléphone et par courrier électronique.
- Réduction du temps d’attente
- Conversation en temps réel
- Entièrement personnalisable pour refléter l’identité de la marque
- Convivialité
- Rentable
- Basé sur un navigateur
- Faible effort requis de la part du client
Bien que l’assistance par téléphone et par courriel soit encore largement utilisée, les statistiques parlent d’elles-mêmes. Plus de 60 % des clients préfèrent utiliser le chat pour répondre à leurs demandes de renseignements plutôt que les canaux traditionnels, ce qui n’est pas strictement dû à la génération millénaire. 45 % des personnes âgées de 55 ou plus ont confirmé avoir utilisé au moins une fois le chat en direct sur un site web.
Le chat en direct est-il utile aux agences de voyage ?
Les voyages constituent un marché vaste et dynamique. Chaque année, des millions de personnes voyagent dans le monde entier, certaines à plusieurs reprises. Chacun de ces prospects ou grands voyageurs mérite une assistance en ligne réconfortante et conviviale que l’agence peut lui fournir.
Le chat en direct a été conçu dans ce but précis.
Auparavant, le processus de réservation était long, tant pour les clients que pour les agences de voyage, et la plupart du temps, il fallait se rendre dans une agence. La popularité des moteurs de recherche en ligne a bouleversé ce processus.
L’industrie du voyage est devenue l’un des secteurs qui se développe le plus rapidement sur le plan technologique, avec une stratégie numérique clairement définie. Pour exploiter pleinement les possibilités de satisfaction du client pour les voyageurs modernes, le chat en direct est un choix idéal de communication dans le secteur du voyage, tant pour les clients que pour les agents de voyage.
Comment les agences de voyage doivent-elles utiliser le chat en direct ?
Il est indéniable que le chat en direct a un impact significatif sur la prise de décision du client. Mais la décision du client potentiel d’acheter, par exemple, un forfait auprès de votre agence dépend des compétences et de l’approche professionnelle de vos agents de voyage.
Au début de chaque voyage se trouve une incitation à voyager. Que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles, les clients choisiront l’agence de voyage ou de transport en fonction de la manière dont elle peut répondre à leurs attentes.
Le chat en direct n’est pas seulement destiné aux personnes qui voyagent pour la première fois, mais aussi aux voyageurs saisonniers. Si ce n’est pas déjà fait, l’innovation que constitue la mise en place d’un chat en direct est un moyen de réinventer l’image de l’entreprise aux yeux du client, et donc de susciter un engagement encore plus fort.
Pour les agents de voyage, le chat en direct représente un outil puissant d’assistance, de promotion et de conversion. En suivant les bonnes règles d’étiquette du chat en direct, les agents peuvent offrir une interaction humaine et des expériences agréables aux prospects et aux clients réguliers.
Le chat en direct est doté de nombreuses fonctionnalités qui peuvent aider les agents à offrir une expérience de voyage inoubliable.
Chaque session de chat est convertie en tickets et enregistrée dans une boîte de réception universelle et partagée. Tout agent ayant un accès peut rechercher le profil de n’importe quel client ou l’historique des interactions.
Diverses conceptions prédéfinies dans la galerie de boutons de chat et de fenêtres d’accueil ou la possibilité de créer un tout nouveau widget.
Des messages pop-up qui peuvent produire une augmentation du retour sur investissement. Les agents peuvent créer des invitations uniques ou multiples et guider les prospects tout au long du processus d’achat.
Grâce à la surveillance de l’URL actuelle des visiteurs du chat en direct, des invitations bien placées peuvent également proposer des forfaits de voyage promotionnels, des offres de voyage ou d’autres suggestions de voyage personnalisées. LiveAgent ne permet l’utilisation d’invitations de chat proactives que lorsqu’il y a suffisamment d’agents disponibles.
Une fonction facultative mais utile pour les agents qui préfèrent avoir une longueur d’avance sur les clients. L’agent peut observer ce que le client est en train de taper et préparer la réponse avant que le client n’appuie sur le bouton d’envoi.
Les réponses automatiques rationalisent le flux de travail en utilisant des réponses courtes prédéfinies et en les stockant pour une utilisation ultérieure.
Un type de journal de chat où les détails de la conversation précédente sont stockés.
Les agents ou les administrateurs de chat peuvent choisir parmi trois options d’itinéraire prédéfinies pour assurer une communication rapide et précise :
- Affectation aléatoire
- Appel général
- Utilisation maximale
La limite maximale de la file d’attente peut être définie dans les paramètres du bouton de chat et le widget est automatiquement masqué du site Web lorsque la limite est atteinte afin d’améliorer le temps d’attente des clients.
Comme pour la communication externe avec les clients, le chat en direct donne aux agents la possibilité de s’envoyer des messages instantanés. Les chats internes ne sont visibles que par l’expéditeur et le destinataire.
Des tags peuvent être ajoutées manuellement ou automatiquement à des mots ou des phrases spécifiques, créant ainsi un flux de travail personnalisé pour un agent individuel.
Permet de recueillir les commentaires des clients et de classer l’efficacité de l’agent ou la satisfaction globale d’une session de chat.
Avantages pour les différents types d’agences de voyage
Le chat en direct fait partie du logiciel d’assistance omnichannel de LiveAgent, et ajoute donc des fonctionnalités supplémentaires qui sont bénéfiques aux différentes agences de voyage.
- Agence de voyages d’affaires
Disons qu’une entreprise a un ensemble particulier de politiques de voyage d’entreprise pour ses employés qui voyagent, comme les billets d’avion, les compagnies aériennes, les hôtels, les voitures. Le système intégré de LiveAgent CRM peut stocker toutes ces exigences, disponibles pour toute personne y ayant accès.
- Agence de voyages de loisirs
L’agent peut joindre et envoyer des documents, tels que les exigences en matière de visa, par le biais du chat, aux clients qui se rendent dans un nouveau pays pour leurs loisirs.
Si un client souhaite contacter l’agence en dehors des heures de bureau, il peut remplir un formulaire de contact, et il sera soit assigné à un agent ou une équipe spécifique lorsqu’il sera de nouveau en ligne. Le bouton de chat peut également être adapté à les langues des différents marchés.
- Agence de voyage en ligne
Similaire aux autres agences, mais différente dans son utilisation de l’automatisation. Grâce à l’automatisation en ligne, les agences en ligne peuvent bénéficier du chat en direct en utilisant des fonctions automatisées telles que les règles pour attribuer les chats aux services pertinents.
Travel and Accommodation Industry Solution
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Comment intégrer le chat en direct à votre site web ?
Quelles sont les fonctionnalités de sécurité du chat en direct ?
La protection des données, la sécurité des comptes et les questions de confidentialité sont des sujets essentiels pour toute personne qui gère et mène ses affaires en ligne. LiveAgent n’est pas différent. Voici quelques-unes des principales fonctions de sécurité.
Base de connaissances
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FAQ
What is live chat?
Live chat is a browser-based communication tool for instant messaging between the client and the customer service representative in real-time.
How is live chat different from phone and email support?
Is live chat useful to travel agencies?
Live chat is a convenient way for travelers to have their travel inquiries administered instantly and effortlessly.
How should travel agents use live chat?
Travel agents can utilize several different features for an enhanced user experience: Universal inbox, Customizable chat button, Proactive chat invitations, Real-time typing view, Canned responses, Chat overview, Chat history, Chat distribution, Internal chat, tags and Post chat survey
Benefits for different types of travel agencies
Built-in CRM, contact forms, multilingual options, or rules are some of the beneficial features available to any travel agency
How to integrate live chat to your website?
Fully supported native integration. Quick copy and paste of an HTML code, and you can chat immediately.
What are live chat's security features?
Core security features are BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.
Chat en direct pour les établissements scolaires et les organisations non gouvernementales
Le texte propose 11 modèles de réponse pour les réclamations des clients, ainsi que des conseils pour répondre aux réclamations avec compassion et proposer une solution claire. Il met en avant l'importance de créer des liens personnels dans les organisations scolaires et non gouvernementales via la communication digitale, notamment grâce au chat en direct. Les avantages du chat en direct par rapport au téléphone ou à l'e-mail sont également expliqués, tels que la réduction du temps d'attente, la gestion multitâche et la diminution du volume de tickets.
Logiciel de centre d’appels entrants
Le texte présente une liste de logiciels de centre d'appels pour les petites et moyennes entreprises, avec leurs fonctionnalités clés, avantages, inconvénients et prix. Les logiciels incluent Dialpad, Agile CRM, Five9, CallHippo et Twilio. Les prix varient généralement entre 90 $ et 100 $ par utilisateur et par mois, avec des options de paiement uniques pour Twilio commençant à 2 cents la minute. La plupart des logiciels offrent une version d'essai gratuite, mais pas de logiciel gratuit.
Logiciel de chat en direct pour les agences
Le texte parle des avantages du logiciel de chat en direct pour les agences spécialisées. Il fournit des exemples de réponses normalisées, de distribution de chat, de surveillance de chat, d'options multilingues, de formulaire hors ligne et d'enquête post-chat. L'article aborde également les avantages du chat en direct pour les agences de publicité, les agences digitales, les agences de promotion, les agences de médias sociaux, les agences de marketing basées sur les comptes et les agences de relations publiques. Enfin, le texte évoque les avantages du chat en direct pour les agences de voyage et de tourisme en matière de soutien à la clientèle pour l'organisation de voyages.
Chat en direct pour le commerce électronique et les services
Le chat en direct est une solution pour le commerce électronique qui offre un support client rapide et personnalisé. Le personnel d'assistance peut gérer plusieurs chats simultanément, ce qui donne aux clients une expérience satisfaisante. Les interactions de chat peuvent aider à constituer la liste de clients et à fournir une expérience plus directe et plus gratifiante. Le chat en direct est un choix confortable pour les clients qui ont besoin d'aide car il n'est pas obligé de décrocher le téléphone ou d'envoyer un courriel, ce qui réduit le temps d'attente moyen. Cependant, les compétences en service client, telles que l'écoute proactive, l'attention, la patience, l'empathie, des compétences claires en communication et la capacité à résoudre les problèmes, restent importantes pour des performances professionnelles optimales.
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