Un flux hybride de tickets

Les tickets ont la même apparence, quelque soit la méthode de communication utilisée (Chat, E-mail, Appel Vocal, Commentaires, Twitter, messages Facebook, et autres). Suivez votre client au travers de différentes voies de communication tout en conservant le même Ticket hybride. Ayez accès à toutes les informations importantes au sujet de vos clients et aux problèmes qu’ils rencontrent.

N’ayez plus jamais peur de manquer un e-mail de votre client. Chaque e-mail est automatiquement transformé en Ticket, puis assigné à la Branche concernée, et enfin à un Agent de service.

Exemple de chat et d’envoi d’un e-mail au travers du même système hybride de Tickets:

Le visiteur a commencé à chatter avec un Agent disponible.

Le visiteur a fermé le chat.

Un agent envoie un e-mail au visiteurL

L’e-mail a été envoyé à partir du même Ticket.

Bien que la communication avec le client se soit déroulée sur deux voies de communication différentes (chat et e-mail), elle est conservée sur le même Ticket hybride sous un seul identifiant de ticket.

Voies de communication possibles

Les Agents et les Clients peuvent poursuivre leur conversation sur le même Ticket via :

• E-mail
• Téléphone
• Chat
• Facebook
• Twitter
• Formulaire de contact