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Português Améliorez l’assistance de votre centre d’appels grâce à des chaînes IVR personnalisées et des rappels automatiques.
- ✓ Aucun frais d'installation
- ✓ Service clientèle 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Annulation à tout moment
Utilisé par
Le meilleur logiciel softphone pour les entreprises B2B & B2C
LiveAgent propose un standard téléphonique VOiP basé sur la technologie SIP avec la fonctionnalité de centre d’appels. Fournissez dès aujourd’hui un support téléphonique où que vous soyez. Venez en aide à vos clients depuis chez vous, votre bureau ou même en voyage grâce à notre application mobile sur iOS et Android.
Qu'est-ce qu'un logiciel softphone ?
Un logiciel softphone est un outil permettant de faciliter les appels téléphoniques passés via internet, au lieu d’utiliser les réseaux traditionnels. Le système étant un logiciel, il peut être utilisé sur un ordinateur ou un téléphone portable plutôt que sur du matériel dédié ou des téléphones fixes.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles le logiciel softphone de LiveAgent ?
Moins de frais
LiveAgent intègre plus de 35 partenaires VoIP. Obtenez un trunk SIP et un numéro de téléphone pour un prix mensuel raisonnable, et dites adieu aux frais supplémentaires à la minute.
Idéal pour travailler depuis chez soi
L’utilisation d’un logiciel softphone vous donne la possibilité de travailler depuis n’importe où. Répondez à des appels téléphoniques depuis chez vous, au bureau, ou même en déplacement !
Plus fiable
La technologie softphone offre des avantages comme l’identification et l’enregistrement des appels, le transfert d’appel, un son de bonne qualité, des arborescences SVI, et des options de rappel pour rendre votre service client exceptionnel.
Les clients satisfaits sont vos meilleurs clients
Nous proposons un service de migration depuis la plupart des logiciels d’assistance.
Les fonctionnalités du logiciel softphone de LiveAgent
Un transfert d'appel intelligent
LiveAgent transfert les appels téléphoniques entrants aux services et agents pertinents de manière aléatoire ou selon un degré de priorité. Les appels ne sont transférés qu’aux agents en ligne et qui sont disponibles pour y répondre.
Appels internes entre collaborateurs
LiveAgent permet des appels internes (ainsi que des chats !) gratuits entre tous vos agents. Tous les appels se font via leur navigateur ou sur l’application iOS ou Android. Pas besoin de télécharger un logiciel externe ou des applications tierces.
Personnalisez vos services avec des appels vidéo
Vous avez besoin de parler à un client en face à face ? Démarrez un appel vidéo ! LiveAgent peut transformer tous les appels démarrés sur le navigateur en appels vidéo.
Reporting sur les appels
Surveillez le nombre d’appels entrants et sortants, voyez quel agent répond le plus aux appels, la durée de chaque appel, et d’autres statistiques qui vous aideront à comprendre vos performances, et à voir comment vous pouvez améliorer votre service client.
Enregistrez vos appels sans limite de stockage
Le logiciel softphone de LiveAgent peut enregistrer vos appels sans limite de stockage. Chaque appel entrant ou sortant sera enregistré et sauvegardé sur LiveAgent. Si vous avez besoin d’accéder aux enregistrements, que ce soit à des fins de contrôle qualité, pour former vos agents ou à des buts juridiques, vous pouvez le faire d’un simple clic.
Plusieurs clients softphone
LiveAgent s’intègre à de nombreux clients softphone qui permettent aux utilisateurs de passer des appels virtuels.
L'application mobile LiveAgent
Nous avons créé une application mobile pour Android et iOS qui s’intègre sans problème à notre solution web. Commencez à fournir un service client depuis n’importe quel endroit grâce à votre logiciel softphone.
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et d'automatisation qui nous permet de fournir une assistance d'une qualité exceptionnelle à nos clients.
Pourquoi le logiciel softphone de LiveAgent est-il l'outil qu'il vous faut ?
Une technologie basée sur le cloud facile à utiliser
LiveAgent est basé sur le cloud, facile à installer et à utiliser. Commencez à utiliser notre logiciel de centre d’appels en seulement quelques minutes, sans demander l’aide de votre équipe informatique.
Une plateforme multicanale tout-en-un
Ce logiciel softphone n’est qu’une partie d’un outil complet qui vous permet de gérer facilement vos tickets, e-mails, chats, appels, et vos messages sur les réseaux sociaux.
21 000 entreprises nous font confiance
LiveAgent aide des entreprises à fournir le meilleur service client possible depuis 2004. Rejoignez la famille LiveAgent et découvrez pourquoi nous sommes le logiciel d’assistance n°1 pour les petites et moyennes entreprises.
Logiciel entièrement multilingue
Notre logiciel d’assistance est utilisé partout dans le monde et est fourni avec un support multilingue. Le logiciel propose plus de 40 langues, et vous offre la possibilité de personnaliser entièrement chaque lettre spéciale ou accent dans l’application.
En avez-vous marre de gérer plusieurs plateformes ?
Vous n’aurez plus besoin de le faire ! LiveAgent est un logiciel d’assistance qui vous permet de gérer tous vos canaux de communication depuis une seule interface, le tout pour un prix abordable et transparent. Ne payez pas des frais supplémentaires pour un simple centre d’appels.
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd avis
Adoptez LiveAgent
LiveAgent se connecte à plus de 99% des fournisseurs VoIP
Découvrez tous nos partenaires VoIP qui peuvent vous fournir un numéro de téléphone.
Qu'en pensent nos client ?
Logiciel de centre d’appels entrants
Logiciels de centre d'appels entrants : Salesforce Service Cloud, Nice CXone, Pavé numérique Dialpad, CRM agile, Five9 et Appelez Hippo offrent des solutions complètes pour les petites et moyennes entreprises, avec des avantages et inconvénients spécifiques à chaque logiciel. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des tickets, le chat en direct, la gestion des réseaux sociaux, le portail client, la base de connaissances, l'aiguillage intelligent des appels, l'intégration vocale, le système IVR intelligent, les enregistrements d'appels, le chat vidéo intégré et l'analyse des centres d'appels.
Avez-vous besoin d'un logiciel de centre d'appels gratuit ?
LiveAgent offre une assistance client automatisée avec intégration CRM et chatbots pour réduire les coûts, améliorer le temps de réponse et fidéliser les clients. Essentiel pour les entreprises.
Logiciel de gestion des réclamations
Systèmes de gestion des réclamations clients: Desk360, HelpDesk, Bitrix24, i-Sight, Wowdesk. Chaque logiciel offre des fonctionnalités uniques pour aider les entreprises à gérer efficacement les réclamations des clients. Prix et recommandations spécifiques varient.
Offrez aux clients des réponses rapides
LiveAgent's knowledge base solution can provide multilingual support, enabling businesses to offer 24/7 self-service options in different countries. Companies can create essential articles and categories for each language, improving customer satisfaction. The solution also offers an option to keep employees updated with company news, product updates, and services. Well-written knowledge base articles lead to faster customer assistance, reducing the risk of losing confused customers.
Les meilleurs logiciels de chat en direct pour l’e-commerce
Freshchat, Tawk.to, Zendesk, ProProfs Chat, et HubSpot sont des solutions de chat en direct populaires pour les entreprises de commerce électronique. Ils offrent des fonctionnalités telles que la personnalisation, les chatbots, les intégrations CRM et des tarifs variés. Le chat en direct est crucial pour augmenter les ventes et améliorer l'expérience client.
Les logiciels de centre d’appels LiveAgent, Genesys, Talkdesk, Five9 et UJET sont bien notés sur Capterra. Ils offrent des fonctionnalités robustes pour améliorer l'expérience client et la productivité de votre centre d'appels. Des entreprises renommées comme Moncler et Marriott International utilisent les services d’Avoxi. Il est important de choisir un logiciel qui répond à vos besoins spécifiques en matière de support client, de sécurité des données et de capacité à s'adapter à la croissance de votre entreprise.
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