Le meilleur logiciel softphone pour les entreprises B2B & B2C
LiveAgent propose un support téléphonique VOiP basé sur SIP dans le cadre de son outil de centre d’appel.
Fournissez dès aujourd’hui un support téléphonique impeccable, quelque soit votre emplacement. Venez en aide à vos clients depuis chez vous, votre bureau ou même en voyage grâce à notre application !
Commencez l'essai gratuit
Qu'est-ce que le logiciel Softphone ?
Un logiciel softphone est un outil permettant de faciliter les appels téléphoniques passés via internet, au lieu d’utiliser le les signaux télécoms traditionnels.
Ce système est un logiciel, et peut donc être utilisé sur ordinateur ou portable à la place d’un appareil spécifique de téléphones à lignes fixes.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles le logiciel Softphone de LiveAgent ?
Moins de frais
LiveAgent intègre plus de 35 partenaires VoIP. Obtenez une jonction SIP pour un prix mensuel raisonnable, et dites adieu aux frais supplémentaires à la minute.
Moins d'équipement
Passez et répondez à des appels depuis votre navigateur ou vos appareils iOS ou Android. Dites adieu au téléphones fixes, au câbles, et aux vieux gadgets.
Idéal pour travailler depuis chez soi
L’utilisation d’un logiciel softphone vous donne la possibilité de travailler n’importe-où. Répondez à des appels depuis chez vous, au bureau, ou en extérieur !
Plus fiable
La technologie softphone offre des avantages comme l’identification et l’enregistrement d’appels, des transferts d’appels, un son cristallin, des branches SVI, et des options de rappel pour rendre le service client fluide et mémorable.
Les clients satisfaits sont les meilleurs clients
Nous proposons un service de migration des services depuis la plupart des services d’assistances les plus populaires sur le marché.
Les fonctionnalités du logiciel softphone de LiveAgent
Un transfert d'appel intelligent
LiveAgent transfert les appels entrants aux branches et agents pertinents de manière aléatoire, ou selon un degré de priorité.
Les appels ne sont transférés qu’aux agents en ligne, et qui sont disponibles pour y répondre.
Des options de SVI et de rappel
LiveAgent vous offre l’option de construire un menu SVI personnalisé incluant une option de rappels.
Vous pouvez enregistrer vos propres messages IVR directement sur LiveAgent, ou mettre en place des message d’accueil et de menu SVI préétablis.
Des appels internes entres collaborateurs
LiveAgent permet des appels internes (ainsi que des chats !) gratuits entre tous vos agents. Tous les appels se font via navigateur et sur l’application. Pas besoin de télécharger un logiciel externe ou des applications tierces.
Personnalisez vos service avec des appels vidéos
Besoin de parler à un client face à face, mais il y a trop de distance entre vous ? Démarrez un appel vidéo! LiveAgent vous donne l’option de transférer tous les appels démarrés sur navigateur en appels vidéos.
Des suivis, enregistrements et rapports sur les appels
Surveillez le nombre d’appels entrants et sortants, voyez quel agent répond le plus à des appels, la durée de chaque appel, et d’autres statistiques qui vous aideront à comprendre vos performances, et à voir comment vous pouvez améliorer votre service client.
Des enregistrements d'appels en illimité
Le logiciel softphone de LiveAgent peut stocker un nombre illimité d’enregistrements d’appels. Chaque appel entrant ou sortant auquel vous participez sera enregistré et sauvegardé sur LiveAgent.
Si vous avez besoin d’accéder aux enregistrements, que ce soit à des fins de contrôle qualité, de formation d’agents, de transfert de tickets, ou à des buts juridiques, vous pouvez le faire à l’aide d’un simple clic.
Plusieurs clients softphone
LiveAgent s’intègre à de nombreux clients softphone qui permettent aux utilisateurs de passer des appels virtuels.
L'application mobile LiveAgent
Nous avons créés une application mobile pour Android et iOS qui s’intègre sans problème à votre client Web.
Commencez à fournir un service client n’importe où grâce à votre logiciel softphone portable.
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de ticketing et d'automatisation qui nous permet de fournir une assistance d'une qualité exceptionnelle à nos clients.
Pourquoi le logiciel softphone de LiveAgent est-il l'outil qu'il vous faut ?
Une technologie basée sur le cloud facile à utiliser
LiveAgent est basé sur le cloud, facile à installer et à utiliser. Commencez à utiliser notre logiciel efficace de centre d’appel en seulement quelques minutes, sans avoir à déranger votre équipe informatique.
Une plateforme multicanal tout-en-un
Ce logiciel softphone n’est qu’une fraction d’un d’outil complet qui vous permet de gérer facilement vos tickets, e-mails, chats, appels, et vos messages sur les réseaux sociaux.
Adopté par plus de 21.000 entreprises
LiveAgent aide des entreprises à fournir le meilleur service client possible depuis 2004. Rejoignez la famille LiveAgent, et découvrez pourquoi nous sommes le logiciel de service d’assistance n°1 chez les petites et moyennes entreprises.
Logiciel entièrement multilingue
Notre logiciel de réussite client est utilisé partout dans le monde, et est fourni avec un support multilingue intégral ou partiel. Le logiciel propose plus de 40 langues, et vous offre la possibilité de personnaliser entièrement chaque lettre spéciale ou accent dans l’application.
Marre de basculer entre les téléphones, les chats, les e-mails et autres outils de communication ?
Vous n’aurez plus besoin de le faire ! LiveAgent est un logiciel unique qui intègre de nombreuses voies de communication sous la même adresse, le tout pour un prix abordable et transparent. Ne payez pas des frais supplémentaires pour un simple centre d’appel. Comparez notre solution monocanale au reste des fournisseurs sur le marché.
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd avis
AdopterLiveAgent
Birdseed
Bitrix24
CallHub
CallPage
Carrot
Chaport
CrazyCall
Crisp
Customerly
Desk.com
Drift
Extend
Front
Gist
Gmail
Gorgias
Groove
HappyFox
HelpShift
Helprace
HelpScout
HelpCrunch
HubSpot Service Hub
Intercom
Jira
Kayako
LeadDesk
LiveCall
LiveChat
LiveHelpNow
LivePerson
Lucep
Novocall
Olark
osTicket
PureChat
Qonvo
Samange
SmartsUpp
SolorWinds
SupportBee
Tawk
TeamSupport
Verloop
Vision
Vocalcom
Zendesk
Zendesk Talk
Zoho Desk
Zopim
LiveAgent se connecte à plus de 99% des fournisseurs VoIP
Découvrez tous nos partenaires et intégrations.
Qu'en pensent nos client ?
Vous serez entre de bonnes mains !
Connaissez-vous le point commun entre Huawei, BMW, Yamaha, O2 et l’université d’Oxford ? Vous l’avez deviné… LiveAgent !
Inscrivez vous à notre newsletter
Soyez le premier à recevoir des offres promotionnelles ainsi que les dernières nouveautés de nos produits et services directement dans votre boite mail.
Construction de votre LiveAgent...
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
Nous sommes actuellement en train de créer votre panneau de contrôle LiveAgent...
Une fois le processus terminée, nous enverrons les identifiants sur votre adresse email.
Etat de l'installation
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.