Améliorez l’assistance de votre centre d’appels grâce à des chaînes IVR personnalisées et des rappels automatiques.
- ✓ Aucun frais d'installation
- ✓ Service clientèle 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Annulation à tout moment
Utilisé par
Le meilleur logiciel softphone pour les entreprises B2B & B2C
LiveAgent propose un standard téléphonique VOiP basé sur la technologie SIP avec la fonctionnalité de centre d’appels. Fournissez dès aujourd’hui un support téléphonique où que vous soyez. Venez en aide à vos clients depuis chez vous, votre bureau ou même en voyage grâce à notre application mobile sur iOS et Android.
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Qu'est-ce qu'un logiciel softphone ?
Un logiciel softphone est un outil permettant de faciliter les appels téléphoniques passés via internet, au lieu d’utiliser les réseaux traditionnels. Le système étant un logiciel, il peut être utilisé sur un ordinateur ou un téléphone portable plutôt que sur du matériel dédié ou des téléphones fixes.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles le logiciel softphone de LiveAgent ?
Moins de frais
LiveAgent intègre plus de 35 partenaires VoIP. Obtenez un trunk SIP et un numéro de téléphone pour un prix mensuel raisonnable, et dites adieu aux frais supplémentaires à la minute.
Idéal pour travailler depuis chez soi
L’utilisation d’un logiciel softphone vous donne la possibilité de travailler depuis n’importe où. Répondez à des appels téléphoniques depuis chez vous, au bureau, ou même en déplacement !
Plus fiable
La technologie softphone offre des avantages comme l’identification et l’enregistrement des appels, le transfert d’appel, un son de bonne qualité, des arborescences SVI, et des options de rappel pour rendre votre service client exceptionnel.
Les clients satisfaits sont vos meilleurs clients
Nous proposons un service de migration depuis la plupart des logiciels d’assistance.
Les fonctionnalités du logiciel softphone de LiveAgent
Un transfert d'appel intelligent
LiveAgent transfert les appels téléphoniques entrants aux services et agents pertinents de manière aléatoire ou selon un degré de priorité. Les appels ne sont transférés qu’aux agents en ligne et qui sont disponibles pour y répondre.
SVI et rappel
LiveAgent vous offre l’option de construire un menu SVI personnalisé incluant une option de rappel. Vous pouvez enregistrer vos propres messages SVI directement sur LiveAgent, ou mettre en place des messages d’accueil et de menu SVI pré-enregistrés.
Appels internes entre collaborateurs
LiveAgent permet des appels internes (ainsi que des chats !) gratuits entre tous vos agents. Tous les appels se font via leur navigateur ou sur l’application iOS ou Android. Pas besoin de télécharger un logiciel externe ou des applications tierces.
Personnalisez vos services avec des appels vidéo
Vous avez besoin de parler à un client en face à face ? Démarrez un appel vidéo ! LiveAgent peut transformer tous les appels démarrés sur le navigateur en appels vidéo.
Reporting sur les appels
Surveillez le nombre d’appels entrants et sortants, voyez quel agent répond le plus aux appels, la durée de chaque appel, et d’autres statistiques qui vous aideront à comprendre vos performances, et à voir comment vous pouvez améliorer votre service client.
Enregistrez vos appels sans limite de stockage
Le logiciel softphone de LiveAgent peut enregistrer vos appels sans limite de stockage. Chaque appel entrant ou sortant sera enregistré et sauvegardé sur LiveAgent. Si vous avez besoin d’accéder aux enregistrements, que ce soit à des fins de contrôle qualité, pour former vos agents ou à des buts juridiques, vous pouvez le faire d’un simple clic.
Plusieurs clients softphone
LiveAgent s’intègre à de nombreux clients softphone qui permettent aux utilisateurs de passer des appels virtuels.
L'application mobile LiveAgent
Nous avons créé une application mobile pour Android et iOS qui s’intègre sans problème à notre solution web. Commencez à fournir un service client depuis n’importe quel endroit grâce à votre logiciel softphone.
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et d'automatisation qui nous permet de fournir une assistance d'une qualité exceptionnelle à nos clients.
Pourquoi le logiciel softphone de LiveAgent est-il l'outil qu'il vous faut ?
Une technologie basée sur le cloud facile à utiliser
LiveAgent est basé sur le cloud, facile à installer et à utiliser. Commencez à utiliser notre logiciel de centre d’appels en seulement quelques minutes, sans demander l’aide de votre équipe informatique.
Une plateforme multicanale tout-en-un
Ce logiciel softphone n’est qu’une partie d’un outil complet qui vous permet de gérer facilement vos tickets, e-mails, chats, appels, et vos messages sur les réseaux sociaux.
21 000 entreprises nous font confiance
LiveAgent aide des entreprises à fournir le meilleur service client possible depuis 2004. Rejoignez la famille LiveAgent et découvrez pourquoi nous sommes le logiciel d’assistance n°1 pour les petites et moyennes entreprises.
Logiciel entièrement multilingue
Notre logiciel d’assistance est utilisé partout dans le monde et est fourni avec un support multilingue. Le logiciel propose plus de 40 langues, et vous offre la possibilité de personnaliser entièrement chaque lettre spéciale ou accent dans l’application.
En avez-vous marre de gérer plusieurs plateformes ?
Vous n’aurez plus besoin de le faire ! LiveAgent est un logiciel d’assistance qui vous permet de gérer tous vos canaux de communication depuis une seule interface, le tout pour un prix abordable et transparent. Ne payez pas des frais supplémentaires pour un simple centre d’appels.
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd avis
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FAQ
Quel est le meilleur logiciel softphone ?
Le meilleur logiciel softphone est différent pour chaque entreprise. Il dépend des préférences de votre entreprise telle que : le budget et les fonctionnalités. La meilleure approche est de comparer en utilisant des plateformes comme Capterra. Vous pouvez ainsi vous décider en fonction des avis des clients, du prix et des fonctionnalités.
Comment fonctionne un softphone ?
Le softphone fonctionne comme la VoIP. La VoIP est un protocole de voix sur Internet. Vous pouvez donc passer et recevoir des appels de n'importe où avec un appareil alimenté par Internet.
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