Logiciel de téléphonie riche en fonctionnalités

Améliorez l’assistance de votre centre d’appels grâce à des chaînes IVR personnalisées et des rappels automatiques.

  • ✓ Aucun frais d'installation
  • ✓ Service clientèle 24/7
  • ✓ Aucune carte de crédit requise
  • ✓ Annulation à tout moment
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Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Le meilleur logiciel softphone pour les entreprises B2B & B2C

LiveAgent propose un standard téléphonique VOiP basé sur la technologie SIP avec la fonctionnalité de centre d’appels. Fournissez dès aujourd’hui un support téléphonique où que vous soyez. Venez en aide à vos clients depuis chez vous, votre bureau ou même en voyage grâce à notre application mobile sur iOS et Android.

  • SourceForge leader fall 2021
Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent

Qu'est-ce qu'un logiciel softphone ?

Un logiciel softphone est un outil permettant de faciliter les appels téléphoniques passés via internet, au lieu d’utiliser les réseaux traditionnels. Le système étant un logiciel, il peut être utilisé sur un ordinateur ou un téléphone portable plutôt que sur du matériel dédié ou des téléphones fixes.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles le logiciel softphone de LiveAgent ?

Moins de frais

LiveAgent intègre plus de 35 partenaires VoIP. Obtenez un trunk SIP et un numéro de téléphone pour un prix mensuel raisonnable, et dites adieu aux frais supplémentaires à la minute.

Idéal pour travailler depuis chez soi

L’utilisation d’un logiciel softphone vous donne la possibilité de travailler depuis n’importe où. Répondez à des appels téléphoniques depuis chez vous, au bureau, ou même en déplacement !

Plus fiable

La technologie softphone offre des avantages comme l’identification et l’enregistrement des appels, le transfert d’appel, un son de bonne qualité, des arborescences SVI, et des options de rappel pour rendre votre service client exceptionnel.

Les clients satisfaits sont vos meilleurs clients

Nous proposons un service de migration depuis la plupart des logiciels d’assistance.

Les fonctionnalités du logiciel softphone de LiveAgent

Call routing feature in LiveAgent's call center software

Un transfert d'appel intelligent

LiveAgent transfert les appels téléphoniques entrants aux services et agents pertinents de manière aléatoire ou selon un degré de priorité. Les appels ne sont transférés qu’aux agents en ligne et qui sont disponibles pour y répondre.

SVI et rappel

LiveAgent vous offre l’option de construire un menu SVI personnalisé incluant une option de rappel. Vous pouvez enregistrer vos propres messages SVI directement sur LiveAgent, ou mettre en place des messages d’accueil et de menu SVI pré-enregistrés.

IVR
Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

Appels internes entre collaborateurs

LiveAgent permet des appels internes (ainsi que des chats !) gratuits entre tous vos agents. Tous les appels se font via leur navigateur ou sur l’application iOS ou Android. Pas besoin de télécharger un logiciel externe ou des applications tierces.

Personnalisez vos services avec des appels vidéo

Vous avez besoin de parler à un client en face à face ? Démarrez un appel vidéo ! LiveAgent peut transformer tous les appels démarrés sur le navigateur en appels vidéo.

two people video calling
LiveAgent - free customer management software Performance analysis

Reporting sur les appels

Surveillez le nombre d’appels entrants et sortants, voyez quel agent répond le plus aux appels, la durée de chaque appel, et d’autres statistiques qui vous aideront à comprendre vos performances, et à voir comment vous pouvez améliorer votre service client.

Enregistrez vos appels sans limite de stockage

Le logiciel softphone de LiveAgent peut enregistrer vos appels sans limite de stockage. Chaque appel entrant ou sortant sera enregistré et sauvegardé sur LiveAgent. Si vous avez besoin d’accéder aux enregistrements, que ce soit à des fins de contrôle qualité, pour former vos agents ou à des buts juridiques, vous pouvez le faire d’un simple clic.

LiveAgent Call Recording Example inside of the ticket
LiveAgent softphones devices preview

Plusieurs clients softphone

LiveAgent s’intègre à de nombreux clients softphone qui permettent aux utilisateurs de passer des appels virtuels.

L'application mobile LiveAgent

Nous avons créé une application mobile pour Android et iOS qui s’intègre sans problème à notre solution web. Commencez à fournir un service client depuis n’importe quel endroit grâce à votre logiciel softphone.

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LiveAgent logo on phone screen
Peter Komornik

LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et d'automatisation qui nous permet de fournir une assistance d'une qualité exceptionnelle à nos clients.

black Slido logo

Pourquoi le logiciel softphone de LiveAgent est-il l'outil qu'il vous faut ?

adjust shifts

Une technologie basée sur le cloud facile à utiliser

LiveAgent est basé sur le cloud, facile à installer et à utiliser. Commencez à utiliser notre logiciel de centre d’appels en seulement quelques minutes, sans demander l’aide de votre équipe informatique.

Call routing benefits

Une plateforme multicanale tout-en-un

Ce logiciel softphone n’est qu’une partie d’un outil complet qui vous permet de gérer facilement vos tickets, e-mails, chatsappels, et vos messages sur les réseaux sociaux.

Right tools to increase sales

21 000 entreprises nous font confiance

LiveAgent aide des entreprises à fournir le meilleur service client possible depuis 2004. Rejoignez la famille LiveAgent et découvrez pourquoi nous sommes le logiciel d’assistance n°1 pour les petites et moyennes entreprises.

Multilingual support in LiveAgent

Logiciel entièrement multilingue

Notre logiciel d’assistance est utilisé partout dans le monde et est fourni avec un support multilingue. Le logiciel propose plus de 40 langues, et vous offre la possibilité de personnaliser entièrement chaque lettre spéciale ou accent dans l’application.

En avez-vous marre de gérer plusieurs plateformes ?

Vous n’aurez plus besoin de le faire ! LiveAgent est un logiciel d’assistance qui vous permet de gérer tous vos canaux de communication depuis une seule interface, le tout pour un prix abordable et transparent. Ne payez pas des frais supplémentaires pour un simple centre d’appels.

3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd avis

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Adoptez LiveAgent

    LiveAgent se connecte à plus de 99% des fournisseurs VoIP

    • Equada
    • iPlan
    • Telnyx
    • CYN Solutions Inc.
    • MCN Telecom
    • ClickPhone
    • Voip do Brasil
    • VoipTel International
    • DirectCall
    • Sinch
    • MultiTEL
    • OptiTELECOM
    • Sipcall
    • Fale Mais
    • Flash Telecom
    • Telsome
    • Actio
    • Megafon
    • Teletek
    • CloudItalia
    • Swan
    • Flowroute
    • Benemen

    Découvrez tous nos partenaires VoIP qui peuvent vous fournir un numéro de téléphone.

    Qu'en pensent nos client ?

    Articles liés àLogiciel Softphone
    Des études montrent que 39% des consommateurs préfèrent communiquer via téléphone plutôt que par un autre canal de communication. Grâce à LiveAgent, vous pouvez établir un centre d'appels directement dans votre logiciel d'assistance, gérer les communications entrantes de vos clients, améliorez les performances de votre équipe d'assistance, et générez plus de ventes.

    Logiciel de centre d’appels entrants

    Logiciels de centre d'appels entrants : Salesforce Service Cloud, Nice CXone, Pavé numérique Dialpad, CRM agile, Five9 et Appelez Hippo offrent des solutions complètes pour les petites et moyennes entreprises, avec des avantages et inconvénients spécifiques à chaque logiciel. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des tickets, le chat en direct, la gestion des réseaux sociaux, le portail client, la base de connaissances, l'aiguillage intelligent des appels, l'intégration vocale, le système IVR intelligent, les enregistrements d'appels, le chat vidéo intégré et l'analyse des centres d'appels.

    Le logiciel gratuit de centre d'appels LiveAgent vous permet de recevoir et de passer des appels dans votre navigateur ou sur notre application mobile. Profitez d'un historique d'enregistrement d'appels illimité.

    Avez-vous besoin d'un logiciel de centre d'appels gratuit ?

    LiveAgent offre une assistance client automatisée avec intégration CRM et chatbots pour réduire les coûts, améliorer le temps de réponse et fidéliser les clients. Essentiel pour les entreprises.

    LiveAgent est un logiciel complet de gestion des réclamations. Il fournit une solution tout-en-un de services d'assistance qui rationalise vos canaux de communication.

    Logiciel de gestion des réclamations

    Systèmes de gestion des réclamations clients: Desk360, HelpDesk, Bitrix24, i-Sight, Wowdesk. Chaque logiciel offre des fonctionnalités uniques pour aider les entreprises à gérer efficacement les réclamations des clients. Prix et recommandations spécifiques varient.

    Un logiciel de base de connaissances est un must-have lorsque l'on fourni un service client. LiveAgent n'offre pas seulement ça, mais plus encore. Découvrez pourquoi vous devriez choisir LiveAgent.

    Offrez aux clients des réponses rapides

    LiveAgent's knowledge base solution can provide multilingual support, enabling businesses to offer 24/7 self-service options in different countries. Companies can create essential articles and categories for each language, improving customer satisfaction. The solution also offers an option to keep employees updated with company news, product updates, and services. Well-written knowledge base articles lead to faster customer assistance, reducing the risk of losing confused customers.

    Vous recherchez le meilleur logiciel de chat en direct pour votre eCommerce ? Nous avons comparé les 20 meilleures solutions de chat en direct pour vous permettre de vous décider facilement.

    Les meilleurs logiciels de chat en direct pour l’e-commerce

    Freshchat, Tawk.to, Zendesk, ProProfs Chat, et HubSpot sont des solutions de chat en direct populaires pour les entreprises de commerce électronique. Ils offrent des fonctionnalités telles que la personnalisation, les chatbots, les intégrations CRM et des tarifs variés. Le chat en direct est crucial pour augmenter les ventes et améliorer l'expérience client.

    Le logiciel de centre d'appels omnicanal LiveAgent permet aux agents de fournir un service personnalisé à vos clients. Essayez dès maintenant une nouvelle expérience de support client.

    Logiciel de Centre d'appels

    Les logiciels de centre d’appels LiveAgent, Genesys, Talkdesk, Five9 et UJET sont bien notés sur Capterra. Ils offrent des fonctionnalités robustes pour améliorer l'expérience client et la productivité de votre centre d'appels. Des entreprises renommées comme Moncler et Marriott International utilisent les services d’Avoxi. Il est important de choisir un logiciel qui répond à vos besoins spécifiques en matière de support client, de sécurité des données et de capacité à s'adapter à la croissance de votre entreprise.

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