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Qu'est-ce qu'un logiciel de téléphonie ?
Pourquoi les entreprises utilisent-elles un logiciel de téléphonie ?
Moins de frais
Passez et recevez des appels téléphoniques internationaux et régionaux sans vous ruiner. Il vous suffit de payer un abonnement mensuel au tarif local. Pas de frais supplémentaires par minute, pas de frais cachés.
Idéal pour travailler n'importe où
Le logiciel de téléphonie étant disponible sur n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet, il est parfait pour les équipes travaillant à distance, ou les agents travaillant depuis leur domicile.
Plus fiable
Un logiciel de téléphonie peut vous aider à fournir une meilleure expérience à vos clients grâce à des fonctionnalités avancées comme l’enregistrement d’appels, options de rappels, l’identification des appels, et bien plus encore.
Les fonctionnalités du logiciel de téléphonie LiveAgent
Routage intelligent des appels
SVI & options de rappel
Appels internes entres collaborateurs
LiveAgent permet des communications téléphoniques internes (et des chats !) entre tous vos agents. Tous vos appels sont basés sur le navigateur et se produisent depuis notre interface. Pas besoin de télécharger un logiciel externe ou des applications tierces.
Un service personnalisé grâce à des appels vidéo
Besoin de parler à un client en face à face ? Lancez un appel vidéo ! LiveAgent vous offre la possibilité de transférer tous les appels démarrés sur le navigateur en appels vidéo.
Reporting sur les appels
Surveillez le nombre d’appels entrants et sortants, voyez quel agent répond le plus aux appels, la durée de chaque appel, et d’autres statistiques qui vous aideront à comprendre vos performances et voir comment vous pouvez améliorer votre service client.
Enregistrez vos appels sans limite de stockage
Prise en charge de plusieurs dispositifs d'appels
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- Casques audios
- Navigateurs
- Applications mobiles
- Téléphones fixes
- Softphones
L'application mobile LiveAgent
Pourquoi le logiciel de téléphonie de LiveAgent est-il l'outil qu'il vous faut ?
Une technologie basée sur le cloud et facile à utiliser
LiveAgent est basé sur le cloud, facile à installer et à utiliser. Commencez à utiliser notre logiciel de centre d’appels en seulement quelques minutes, sans demander l’aide de votre équipe informatique.
Plateforme multicanale tout-en-un
Le logiciel de téléphonie n’est qu’une fonctionnalité d’un outil d’assistance complet vous permettant de gérer facilement vos tickets, e-mails, chats, appels, et messages sur les réseaux sociaux.
21 000 entreprises nous font confiance
LiveAgent aide les entreprises à fournir le meilleur service client possible depuis 2004. Rejoignez la famille LiveAgent, et découvrez pourquoi nous sommes le logiciel d’assistance n°1 pour les petites et moyennes entreprises.
Entièrement multilingue
Notre logiciel d’assistance est utilisé partout dans le monde et est fourni avec un support multilingue intégral ou partiel. Le logiciel propose plus de 40 langues, et vous offre la possibilité de personnaliser entièrement chaque lettre spéciale ou accent dans l’application.
Marre de devoir changer de plateforme pour suivre les demandes client ?
Vous n’aurez plus besoin de le faire ! LiveAgent est un logiciel unique qui intègre de nombreux canaux d’assistance dans la même interface, le tout pour un prix abordable et transparent. Ne payez pas de frais supplémentaires pour un simple centre d’appels. Comparez notre solution multicanale au reste des fournisseurs sur le marché.
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd avis
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Qu'en pensent nos clients ?
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un logiciel de téléphonie ?
Un logiciel de téléphonie est un système qui permet de passer et de recevoir des appels via des appareils connectés à Internet. Il est également connu sous le nom de VoIP (Voice over Internet Protocol).
Comment choisir un logiciel de téléphonie ?
La première étape consiste à dresser une liste des besoins de votre entreprise. Ensuite, il faut comparer les logiciels grâce aux sites de comparaison. Lors de la recherche de logiciels, comparez les caractéristiques, les intégrations, la personnalisation et la facilité d'utilisation. Ce processus devrait vous aider à choisir le logiciel répondant à vos besoins. Toutefois, si vous hésitez, testez-les.
Quels sont les avantages des logiciels de téléphonie ?
L'un des principaux avantages des logiciels de téléphonie est le coût, puisque vous n'avez pas à dépenser pour les appareils. Le prochain avantage est l'accessibilité. Vous pouvez vous connecter partout. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion internet pour répondre aux clients. De plus, vous pouvez réduire le nombre de messages vocaux de votre entreprise en choisissant où et comment vos clients appellent.
Le texte présente les différentes offres de LiveAgent, notamment les logiciels de service clients, les systèmes de téléphonie VoIP, les logiciels de self-service et les logiciels de gestion d'e-mails. Il y a également des informations utiles sur la construction de votre compte LiveAgent et la disponibilité de leur programme d'affiliation. Enfin, le texte mentionne leur politique de confidentialité et de cookies et propose un moyen de planifier une démonstration.
L'intégration de VoipTiger dans LiveAgent offre des avantages pour les utilisateurs en matière de service client. LiveAgent propose également plusieurs fonctionnalités et intégrations pour simplifier la gestion des réclamations, des emails et des appels téléphoniques en un seul endroit. Les contacts de vente et les démonstrations peuvent être organisés via les réseaux sociaux et la newsletter de LiveAgent.
Les entreprises et les particuliers utilisent des numéros VoIP non fixes pour améliorer la communication et passer des appels internationaux bon marché. Cependant, les escrocs peuvent également utiliser ces numéros pour réaliser des activités frauduleuses. Il est possible d'appeler ou d'envoyer un SMS à un numéro VoIP non fixe, à condition qu'il dispose d'une connexion internet active. Il est également possible de localiser un numéro VoIP non fixe, mais les résultats peuvent ne pas être exacts. Les numéros VoIP non fixes offrent des avantages tels qu'une inscription facile, une présence locale facilement établie, des coûts peu élevés et des fonctionnalités supplémentaires en fonction du fournisseur choisi.
Le texte présente plusieurs fournisseurs de service clients et de gestion de réclamations, tels que LiveAgent, VoIPstudio et Voyced. Ces entreprises offrent une variété de fonctionnalités, telles que la gestion des centres d'appels, le chat en direct et les systèmes de tickets. Elles mettent également l'accent sur la sécurité et la confidentialité des données de leurs clients, ainsi que sur des programmes d'affiliation et des partenariats. Les sites proposent des démos, des calculateurs de coûts et des options d'intégration pour les utilisateurs. Des informations sur la protection des données et l'utilisation de cookies sont également fournies sur les sites.
Cet article présente plusieurs opérateurs de téléphonie VoIP compatibles avec LiveAgent, tels que Voip do Brasil, ComMeeTT et VoipTel International. Les entreprises peuvent ainsi offrir une qualité de service téléphonique supérieure et se moderniser en répondant aux nouveaux besoins de la téléphonie d’entreprise. Les avantages comprennent des prix raisonnables, une amélioration de l'expérience client et une haute fiabilité. Certaines de ces intégrations sont gratuites pour les abonnés, mais les services sont facturés séparément. Les équipes offrent également une assistance 24/7 aux clients opérateurs.
Yootel est un opérateur VoIP dédié aux professionnels offrant une téléphonie d'entreprise fixe et mobile avec des fonctionnalités leaders sur le marché comme la téléphonie IP Centrex et la communication unifiée. Le centre d'appels LiveAgent facilite la gestion des appels avec des fonctionnalités avancées comme les arborescences SVI, les transferts de calls et l'enregistrement d'appels pour former les nouveaux agents. La combinaison de Yootel et de LiveAgent permet une expérience client personnalisée et sans faute.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
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