Découvrez combien il peut être facile de fournir une assistance téléphonique professionnelle.
- ✓ Aucun frais d'installation
- ✓ Service clientèle 24/7
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- ✓ Annulation à tout moment
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Besoin d'un logiciel de téléphonie fiable ?
Vous en avez assez des appels interrompus, des longues files d’attente, et de voir vos clients frustrés ? Améliorez la qualité de vos services dès aujourd’hui en implémentant notre logiciel de téléphonie !
Un logiciel de téléphonie garantit que toutes les communications téléphoniques entrantes et sortantes sont enregistrés et acheminés vers les agents appropriés de votre équipe service client.
Oubliez les centres d’appels, les logiciels de téléphonie sont l’avenir.
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Qu'est-ce qu'un logiciel de téléphonie ?
Un logiciel de téléphonie, aussi connu sous le nom de “Voice over Internet Protocol” (VoIP) utilisent des appareils connectés à Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques.
Le terme de logiciel de téléphonie est souvent utilisé de manière interchangeable avec celui de logiciel de centre d’appels car ces deux outils fonctionnent grâce à la même technologie VoIP.
Généralement, les entreprises utilisent un logiciel de téléphonie car ce dernier leurs permet de passer des appels régionaux et internationaux sans avoir à payer une fortune aux compagnies de télécom. Découvrez nos partenaires VoIP.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles un logiciel de téléphonie ?
Moins de frais
Passez et recevez des appels téléphoniques internationaux et régionaux sans vous ruiner. Il vous suffit de payer un abonnement mensuel au tarif local. Pas de frais supplémentaires par minute, pas de frais cachés.
Idéal pour travailler n'importe où
Le logiciel de téléphonie étant disponible sur n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet, il est parfait pour les équipes travaillant à distance, ou les agents travaillant depuis leur domicile.
Plus fiable
Un logiciel de téléphonie peut vous aider à fournir une meilleure expérience à vos clients grâce à des fonctionnalités avancées comme l’enregistrement d’appels, options de rappels, l’identification des appels, et bien plus encore.
Les fonctionnalités du logiciel de téléphonie LiveAgent
Routage intelligent des appels
LiveAgent distribue les appels entrants aux services et agents appropriés au hasard ou en fonction du degré de priorité défini.
Les appels ne sont transférés qu’aux agents en ligne et disponibles pour y répondre.
SVI & options de rappel
LiveAgent vous offre la possibilité de construire votre propre arborescence SVI incluant une option de rappel.
Vous pouvez, au choix, créez vos propres messages SVI directement sur LiveAgent, ou choisir des messages d’accueil et des arborescences SVI préétablis.
Appels internes entres collaborateurs
LiveAgent permet des communications téléphoniques internes (et des chats !) entre tous vos agents. Tous vos appels sont basés sur le navigateur et se produisent depuis notre interface. Pas besoin de télécharger un logiciel externe ou des applications tierces.
Un service personnalisé grâce à des appels vidéo
Besoin de parler à un client en face à face ? Lancez un appel vidéo ! LiveAgent vous offre la possibilité de transférer tous les appels démarrés sur le navigateur en appels vidéo.
Reporting sur les appels
Surveillez le nombre d’appels entrants et sortants, voyez quel agent répond le plus aux appels, la durée de chaque appel, et d’autres statistiques qui vous aideront à comprendre vos performances et voir comment vous pouvez améliorer votre service client.
Enregistrez vos appels sans limite de stockage
Le logiciel de téléphonie de LiveAgent peut stocker un nombre illimité d’enregistrements d’appels. Tout appel entrant ou sortant auquel vous participez sera enregistré et stocké sur LiveAgent.
Si vous avez besoin d’accéder aux enregistrements, que ce soit à des fins de contrôle qualité, de formation d’agents ou à des buts juridiques vous pouvez le faire à l’aide d’un simple clic.
Prise en charge de plusieurs dispositifs d'appels
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- Casques audios
- Navigateurs
- Applications mobiles
- Téléphones fixes
- Softphones
L'application mobile LiveAgent
Nous avons créé une application pour Android et iOS qui s’intègre sans problème à votre client web.
Commencez à fournir un service client n’importe où grâce à votre logiciel de téléphonie portable.
Pourquoi le logiciel de téléphonie de LiveAgent est-il l'outil qu'il vous faut ?
Une technologie basée sur le cloud et facile à utiliser
LiveAgent est basé sur le cloud, facile à installer et à utiliser. Commencez à utiliser notre logiciel de centre d’appels en seulement quelques minutes, sans demander l’aide de votre équipe informatique.
Plateforme multicanale tout-en-un
Le logiciel de téléphonie n’est qu’une fonctionnalité d’un outil d’assistance complet vous permettant de gérer facilement vos tickets, e-mails, chats, appels, et messages sur les réseaux sociaux.
21 000 entreprises nous font confiance
LiveAgent aide les entreprises à fournir le meilleur service client possible depuis 2004. Rejoignez la famille LiveAgent, et découvrez pourquoi nous sommes le logiciel d’assistance n°1 pour les petites et moyennes entreprises.
Entièrement multilingue
Notre logiciel d’assistance est utilisé partout dans le monde et est fourni avec un support multilingue intégral ou partiel. Le logiciel propose plus de 40 langues, et vous offre la possibilité de personnaliser entièrement chaque lettre spéciale ou accent dans l’application.
Marre de devoir changer de plateforme pour suivre les demandes client ?
Vous n’aurez plus besoin de le faire ! LiveAgent est un logiciel unique qui intègre de nombreux canaux d’assistance dans la même interface, le tout pour un prix abordable et transparent. Ne payez pas de frais supplémentaires pour un simple centre d’appels. Comparez notre solution multicanale au reste des fournisseurs sur le marché.
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd avis
Adoptez le logiciel de téléphonie de LiveAgent dès aujourd'hui !
Qu'en pensent nos clients ?
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un logiciel de téléphonie ?
Un logiciel de téléphonie est un système qui permet de passer et de recevoir des appels via des appareils connectés à Internet. Il est également connu sous le nom de VoIP (Voice over Internet Protocol).
Comment choisir un logiciel de téléphonie ?
La première étape consiste à dresser une liste des besoins de votre entreprise. Ensuite, il faut comparer les logiciels grâce aux sites de comparaison. Lors de la recherche de logiciels, comparez les caractéristiques, les intégrations, la personnalisation et la facilité d'utilisation. Ce processus devrait vous aider à choisir le logiciel répondant à vos besoins. Toutefois, si vous hésitez, testez-les.
Quels sont les avantages des logiciels de téléphonie ?
L'un des principaux avantages des logiciels de téléphonie est le coût, puisque vous n'avez pas à dépenser pour les appareils. Le prochain avantage est l'accessibilité. Vous pouvez vous connecter partout. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion internet pour répondre aux clients. De plus, vous pouvez réduire le nombre de messages vocaux de votre entreprise en choisissant où et comment vos clients appellent.
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