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Bitrix24 vs LiveAgent en bref
| Fonctionnalités | Liveagent Try the best customer support alternative for free! No credit card required. | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service client. | LiveAgent propose la gestion des tickets dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Bitrix24 propose une gestion des tickets dans un plan pour 49 $/mois. |
| Live Chat Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le Live Chat dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois. | Bitrix24 propose le Live Chat dans son plan pour 49 $/mois. |
| Call Center Centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | Bitrix24 propose un centre d'appels dans son plan pour 49 $/mois. |
| Self-Service Fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens billets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose le portail Self-Service dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Bitrix24 propose un portail libre-service dans son plan pour 49 $/mois. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par acc ou dans le plan Tout compris sans frais supplémentaires. | Bitrix24 propose un plan d'intégration de Facebook pour 49 $/mois. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par acc ou dans le plan Tout compris sans frais supplémentaires. | Bitrix24 propose un plan d'intégration de Twitter pour 49 $/mois. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration d'Instagram dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par acc ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires... | Bitrix24 propose une intégration d'Instagram dans le plan pour 49 $/mois. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Viber dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par acc ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires... | Bitrix24 propose une intégration de Viber dans le plan pour 49 $/mois. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Bitrix24 propose une base de connaissances dans son plan pour 49 $/mois. |
| Forum des clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Bitrix24 propose un forum client. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Bitrix24 propose l'automatisation et les règles dans un plan à 199 $/mois. |
| API Ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Bitrix24 propose des fonctions API dans son plan pour 49 $/mois. |
| Interactive Voice Response (IVR) Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctionnalités IVR dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | Bitrix24 propose des fonctionnalités IVR dans un plan à 199 $/mois. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des fonctionnalités Appels vidéo dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | Bitrix24 propose des fonctionnalités Appels vidéo dans un plan à 49 $/mois. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Bitrix24 propose un historique illimité dans un plan à 49 $/mois. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent propose des sites Web illimités dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Bitrix24 propose un nombre illimité de sites Web dans un plan pour 49 $/mois. |
| Boutons de discussion illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois. | Bitrix24 propose des boutons de chat illimités dans un plan à 49 $/mois. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets. | LiveAgent propose des billets/mails illimités dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Bitrix24 propose des tickets/mails illimités dans un plan pour 99 $/mois. |
| Enregistrement d'appels illimités Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent propose l'enregistrement d'appels illimité dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | Bitrix24 propose l'enregistrement illimité des appels dans un plan à 49 $/mois. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre. | LiveAgent propose une assistance illimitée 24/7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Bitrix24 propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans son plan pour 49 $/mois. |
4 raisons pour lesquelles les entreprises adoptent LiveAgent
Amélioration de la satisfaction
LiveAgent augmente la satisfaction client et améliore vos taux de conversion.
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Le texte présente les services de Quality Unit, promouvant LiveAgent comme un logiciel sécurisé et personnalisable pour la gestion des tickets et l'intégration des centres d'appels. Il met en avant l'importance des tickets pour améliorer l'expérience client et offre une démo pour les entreprises intéressées.
Le texte parle de la différence entre les centres d'appels entrants et sortants ainsi que de l'importance des tickets d'assistance. Il présente également LiveAgent, un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des modèles de réponse aux tickets d'assistance communs. Il met en avant les avantages d'un logiciel de centre d'appels gratuit pour les petites entreprises, travailleurs indépendants et startups tels qu'une amélioration de la productivité, une plus grande transparence et une réduction des coûts. Enfin, il invite à essayer LiveAgent gratuitement pendant 14 jours pour améliorer votre service client.
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