Alternative à Zendesk
LiveAgent est présenté comme la meilleure alternative à Zendesk sur le marché. Le logiciel est mis en avant pour sa satisfaction client améliorée, sa productivité accrue des agents et ses fonctionnalités riches. LiveAgent est comparé à Zendesk en termes de diverses fonctionnalités, telles que la gestion des tickets, le chat en direct, le centre d'appels, l'auto-assistance, les intégrations sur les réseaux sociaux, et plus encore. Le logiciel est également salué par plusieurs clients qui sont passés de Zendesk à LiveAgent en raison de sa fonctionnalité, de son prix et de son support client. LiveAgent est présenté comme une solution de service client puissante et multilingue avec plus de 180 intégrations, et est proposé en essai gratuit sans carte de crédit requise. Le logiciel est également comparé à diverses autres solutions de service client, et est recommandé par plusieurs entreprises bien connues.
Besoin d’une alternative à Zendesk ?
Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Zendesk sur le marché.
- ✓ Aucun frais de configuration
- ✓ Service client 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Aucun engagement
Essayez maintenant | 14 jours gratuits
Regardez la vidéo
Utilisé par
Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?
Si vous recherchez une alternative à Zendesk simple, abordable et riche en fonctionnalités, LiveAgent pourrait être le bon choix pour vous. Migrez de Zendesk à LiveAgent en quelques minutes. Nous vous proposons une migration assistée de Zendesk qui importera toutes vos données de Zendesk vers LiveAgent. C’est gratuit et cela ne prend que 5 minutes.
En m'inscrivant, j'accepte CGV et Politique de Confidentialité .
Economisez plus avec LiveAgent
4 raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent
Découvrez comment LiveAgent se démarque des autres alternatives
Satisfaction améliorée
La solution de support client LiveAgent aide à augmenter la satisfaction des clients & améliorer les taux de conversion.
Augmentez la productivité des agents
Réduisez le temps de travail de vos agents et répondez à davantage de demandes des clients.
Riche en fonctionnalités
Avec plus de 175 fonctionnalités d’assistance, fournir une assistance sera un jeu d’enfant.
Zendesk vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent Essayez le meilleur logiciel d’assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise. |
Zendesk |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients. |
LiveAgent propose le ticketing dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zendesk propose le ticketing dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n’importe quel site web. |
LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois. | Zendesk propose le chat en direct dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Centre d’appels Un centre d’appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. |
LiveAgent propose un centre d’appels dans le plan All-inclusive pour 39 $/agent/mois. | Zendesk propose un centre d’appels dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s’inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. |
LiveAgent propose le libre-service dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zendesk propose un service en libre-service dans son plan pour $121/agent/mois. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d’assistance sur les réseaux sociaux. |
LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires. | Zendesk propose une intégration de Facebook dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L’intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. |
LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires. | Zendesk propose une intégration de Twitter dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L’intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d’assistance sur les médias sociaux. |
LiveAgent propose une intégration d’Instagram dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires. | Zendesk propose une intégration d’Instagram dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L’intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d’assistance sur les médias sociaux. |
LiveAgent propose une intégration de Viber dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires. | Zendesk propose une intégration de Viber dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. |
LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zendesk propose une base de connaissances dans son plan pour $121/agent/mois. |
| Forum Client Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. |
LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zendesk propose un forum client dans son plan pour $152/agent/mois. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. |
LiveAgent propose l’automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zendesk propose l’automatisation et les règles dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. |
LiveAgent propose des fonctions d’API dans le plan Ticket à 15$/mois/agent. | Zendesk propose des fonctions API dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. |
LiveAgent propose des fonctions SVI dans le plan All-inclusive pour $39/agent/mois. | Zendesk propose des fonctionnalités SVI dans son plan pour $152/agent/mois. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. |
LiveAgent propose des appels vidéo. | Zendesk ne propose pas d’appels vidéo. |
| Historique illimité Les tickets n’expirent pas ou ne sont pas supprimés – vous pouvez les consulter à tout moment. |
LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zendesk propose un historique illimité dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. |
LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zendesk propose un nombre illimité de sites web dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. |
LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans son plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois. | Zendesk propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d’e-mails et de tickets. |
LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zendesk propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l’enregistrement à tout moment. |
LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels dans son plan All-inclusive pour 39 $/agent/mois. | Zendesk propose l’enregistrement illimité des appels dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Assistance illimitée 24/7 L’assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre. |
LiveAgent propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zendesk propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en tant qu’option. |
Une puissante alternative à Zendesk
Dynamisez votre support client et attirez de nouveaux clients. Utilisez le potentiel de +175 fonctionnalités d’assistance disponibles, notamment un puissant système de billetterie avec automatisation, un chat en direct, des réseaux sociaux, un centre d’appels et un portail client.
Pourquoi payer pour 3 produits différents, alors que vous pouvez tout avoir en 1 pour $39/mois ?
Le widget de chat le plus rapide
Si vous recherchez une alternative à Zendesk et que la vitesse est une mesure importante pour vous, LiveAgent peut être ce que vous cherchez. LiveAgent propose le widget de chat le plus rapide sur le marché, il s’affiche en seulement 2,5 secondes. Un widget de chat rapide est la solution idéale si vous voulez convertir efficacement un visiteur en client. Selon une étude de eMarketer 35% de personnes supplémentaires ont effectué un achat en ligne après avoir utilisé le chat en direct. Les clients peuvent en effet obtenir des réponses à leurs questions instantanément avant d’acheter.
Nous sommes multilingue
Notre logiciel est
Notre logiciel de service à la clientèle est multilingue. LiveAgent est disponible dans 43 traductions linguistiques différentes (certaines partielles) et prend en charge les widgets adaptables à la langue. Ne laissez pas les langues étrangères créer une barrière entre vous et vos clients. Nous vous couvrons.
Des intégrations performantes
LiveAgent offre plus de 180 intégrations transparentes, afin que vous puissiez connecter toutes les apps dont vous avez besoin dans une seule plateforme. La connexion de toutes les apps que votre équipe de service client utilise tous les jours peut améliorer la communication avec les clients, le temps de réponse et l’expérience client globale. Aucun coût supplémentaire facturé.
Pourquoi LiveAgent ?
LiveAgent est le logiciel d’assistance le plus noté et n°1, c’est pourquoi nous pensons que c’est une alternative parfaite à Zendesk.
Obtenez 3 produits pour le prix d’1 – assistance, chat et support téléphonique sont tous inclus.
LiveAgent vous aidera à fournir un excellent support client sur tous les canaux de support. Grâce à l’automatisation puissante des flux de travail et aux règles, votre équipe d’assistance client gagnera du temps et sera plus productive lorsqu’elle résoudra les demandes des clients.
Essayez LiveAgent gratuitement et vous pourrez décider s’il vous convient mieux que la solution d’assistance de Zendesk.
La puissante boîte de réception universelle de LiveAgent
La boîte de réception universelleassure que toutes les demandes de vos clients se trouvent sur une seule et même plateforme. Ainsi, tous vos chats en direct, emails, appels, réseaux sociaux, base de connaissances, retours clients sont transformés en tickets dits de help desk dans une boîte de réception partagée. LiveAgent offre des fonctionnalités robustes pour la gestion des tickets, telles que les réponses automatiques et les notes privées.
Votre équipe de réussite client peut utiliser réponses préenregistrées pour répondre aux questions répétitives/problèmes des clients et notes internes pour communiquer au sein des tickets (demandes des clients) en privé. Ainsi, les interactions avec les clients sont rapides et efficaces.
Comparaison de LiveAgent et Zendesk
Rendez-vous sur Capterra pour comparer les notations de LiveAgent et de Zendesk plateforme de service client en fonction des avis clients
Découvrez pourquoi nos clients ont choisi LiveAgent comme alternative à Zendesk
N’hésitez pas à vérifier ce que les autres clients disent de LiveAgent. LiveAgent a recueilli plus de 2800 avis sur différentes plateformes d’évaluation de logiciels comme Capterra, Trustpilot, GetApp, G2, Software Advice.
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Comparez-nous à différents services d’assistance
Vous voulez savoir ce que nous proposons par rapport aux autres solutions d’assistance ? Consultez notre page de comparaison et découvrez nos fonctionnalités.
LiveAgent est une alternative abordable et performante à des fournisseurs de service client tels que TeamSupport, Jira et Helprace. Les utilisateurs ont noté des fonctionnalités supplémentaires telles que chat, bases de données et intégrations aux réseaux sociaux, ainsi qu'une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients, une diminution des coûts du service client et une réduction du taux de désabonnement. LiveAgent offre également une meilleure communication avec les clients, une réponse plus rapide et plus précise, ainsi qu'une augmentation des ventes. La société offre une démo gratuite, un support client et des partenariats VoIP et d'affiliation.
Vous cherchez une alternative à Service Hub ?
LiveAgent est le logiciel de service d’assistance aux PME le plus plébiscité et classé N° 1 en 2020. Il permet d’économiser du temps et de l’argent, en se concentrant sur l'établissement de relations fructueuses avec les clients. LiveAgent est une excellente alternative au Service Hub de HubSpot.
Nous sommes heureux de vous compter parmi les utilisateurs de LiveAgent.
Vous recevrez un message sur votre adresse mail contenant les détails de connexion, juste après l'installation de votre compte.
Essayez tous les canaux de communication en attendant que votre LiveAgent soit prêt.
Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.
Nous sommes disponibles à plusieurs dates