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Qu’est-ce que Jira ?
Jira est un logiciel de suivi des bogues, des problèmes et des projets. Aujourd’hui, il est devenu l’un des outils de gestion du travail les plus puissants du marché et est utilisé par des équipes du monde entier qui se concentrent sur la gestion de produits, la gestion de projets, la méthode agile, le développement de logiciels, le suivi des bogues et la gestion des tâches.
Comment s’en servir ?
Jira a de multiples objectifs et offre diverses solutions pour votre flux de travail. Le logiciel Jira Cloud peut vous aider pour les ventes, le suivi des problèmes, le suivi ou la gestion des mises à jour, les notes, les commentaires des utilisateurs, etc. C’est à vous de décider comment vous allez utiliser ce logiciel de suivi.
Gestion & suivi des problèmes
Jira vous laisse créer des tâches, les assigner à des individus et des équipes, définir les priorités et suivre leur progression. Il vous laisse également déplacer les tâches entre les différents stades de développement pour une transparence maximum du flux de travail.
Signalement
Avec Jira, vous pouvez créer des rapports compréhensibles pour comprendre le progrès d’un projets spécifiques. Par exemple, Jira peut suivre combien de temps vous passez sur chaque projet pour adapter votre flux de travail à votre budget.
Scrum et Kanban
Jira fournit des tableau Scrum et Kanban prêt à l’utilisation. Ces tableaux sert de centre de gestion des tâches qui abrite plusieurs tâches différentes dans un projet. En utilisant ces tableaux, vous pouvez fournir plus de transparence au flux de travail d’équipes différentes.
Avantages
Lorsque vous associé Jira avec votre compte LiveAgent, vous pouvez :
- Voir les tickets connectés aux tâches Jira dans LiveAgent.
- Fusionnez les tâches avec les tickets de clients spécifiques
- Rechercher les tickets Jira directement par LiveAgent
Comment intégrer Jira à LiveAgent
LiveAgent comprend un plugin d’intégration natif pour Jira, de sorte que vous pouvez facilement connecter les deux applications à partir de la configuration de votre service d’assistance. Vous n’avez pas besoin de compétences en codage, il vous suffit de suivre ce guide pour apprendre à intégrer Jira à LiveAgent.
La première étape consiste à aller dans la configuration de votre LiveAgent. Allez dans la section des plugins et trouvez Jira. Cliquez sur le bouton d’activation pour activer le plugin. LiveAgent devra être rechargé après cette étape.
Trouvez le plugin Jira actif et cliquez sur la roue de configuration pour configurer votre intégration.
Vous devez maintenant entrer vos coordonnées. Le premier champ doit inclure votre URL Jira. Ensuite, tapez votre adresse e-mail dans le deuxième champ. Utilisez l’e-mail que vous avez utilisé lors de la création de votre compte Jira. Le dernier champ nécessite un jeton API.
You can find a link below the field. Click on it and generate your API token, then copy and paste it into the API token field in LiveAgent.
N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Votre intégration Jira est maintenant configurée. Pour voir comment cela fonctionne, ouvrez les tickets e-mail, ou tout autre outil de votre choix, et regardez le panneau de droite. Vous pouvez y voir les icônes de vos intégrations (si elles sont déjà actives). Recherchez le logo Jira dans un ticket ouvert.
Lorsque vous cliquez dessus, vous pouvez facilement créer un problème directement à partir de la vue du ticket. Après avoir cliqué sur le bouton Créer, une nouvelle fenêtre Jira s’ouvre, dans laquelle vous pouvez définir les spécificités du ticket.
Comment intégrer Jira Software Cloud à LiveAgent via Zapier ?
L’intégration via Zapier ne prend que quelques minutes. C’est très simple. Zapier connecte deux fonctionnalités de deux applications différentes. Dans ce cas, les applications seront Jira Software Cloud et le logiciel de support client LiveAgent. Aucune expérience de codage n’est requise pour les faire fonctionner ensemble, il suffit de suivre ce guide simple ou d’essayer de le faire vous-même sur Zapier.
Tout d’abord, vous allez avoir besoin d’un compte Zapier. Si vous n’en avez pas, vous pouvez le créer ici. Lorsque vous vous connectez, passez à la page des intégrations cloud des logiciels LiveAgent + Jira.
Faites défiler la page jusqu’à ce que vous voyiez la section Connecter LiveAgent + Jira Software Cloud en quelques minutes. Ici, vous pouvez sélectionner un déclencheur et une action. Un déclencheur dans une application active une action dans l’autre, créant ainsi une intégration. Choisissez ceux qui correspondent à vos besoins.
À titre d’exemple, nous allons vous montrer l’intégration avec le déclencheur New Issue de Jira et l’action Create Conversation de LiveAgent. Une fois que vous les avez sélectionnés, cliquez sur le bouton bleu.
Dans cette section, vous devez configurer le déclencheur Jira Software Cloud. Connectez-vous à votre compte Atlassian/Jira et poursuivez la configuration. Vous devrez donner à Zapier les autorisations nécessaires pour traiter vos données.
Cliquez sur Enregistrer et continuer lorsque vous avez terminé.
La dernière étape de la configuration du déclencheur est de le tester. Vous pouvez sauter cette étape mais nous vous recommandons vivement de procéder au test. Cela ne prend que quelques secondes. Si vous rencontrez des difficultés, Zapier vous propose un guide de dépannage pratique pour vous aider.
Vous devez maintenant configurer l’action LiveAgent. Le processus est le même que précédemment, sauf que vous devez remplir quelques champs supplémentaires, dans notre cas pour spécifier la conversation qui sera créée. Remplissez l’e-mail de l’expéditeur, l’e-mail du destinataire, le sujet et le message. Si vous souhaitez préciser davantage l’action, vous pouvez également remplir les champs non obligatoires.
Lorsque vous avez terminé, faites un dernier test d’intégration.
Une fois le test réussi, passez à LiveAgent et consultez votre section ticketing. Chaque fois qu’un nouveau problème est créé dans Jira Software Cloud, vous recevez un ticket contenant des informations.
C’est fait ! Vous avez intégré avec succès le logiciel Jira Software Cloud au système de ticketing LiveAgent.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que Jira ?
Jira est un logiciel de gestion de projet qui vous permet de gérer des tâches, des projets et des produits. Il signale les éventuels bogues qui doivent être corrigés.
Quels sont les avantages de l'utilisation de Jira ?
- Personnalisable
- Plugins utiles
- User-friendly
- Améliorer les flux de travail
LiveAgent propose des solutions pour les centres d'appels, les réclamations clients et la gestion des emails avec un logiciel de service client, des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, un système de gestion de réclamations, un logiciel de portail clients et un logiciel de gestion d'emails. Les compétences en service client sont essentielles pour résoudre les problèmes des clients et un logiciel d'assistance offre plusieurs fonctionnalités pour gérer les accords de niveau de service, générer des rapports et analyser les performances de l'équipe. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours et propose également des contacts de vente, un programme d'affiliation et de partenariat, ainsi qu'une newsletter pour les mises à jour et les remises.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
Les consommateurs d'aujourd'hui exigent un accès facile aux informations sur les produits et services. Pour y répondre, les bases de connaissances en libre-service sont indispensables, ainsi que des articles bien structurés avec des visuels. Un logiciel de service client peut améliorer les performances des agents. Des compétences en résolution de problèmes, une attitude positive et une bonne gestion du temps sont nécessaires pour fournir un excellent service client. Les centres d'appels sont également une excellente solution pour gérer les tickets clients, et il existe des stratégies pour améliorer leur efficacité.
Évaluation de la base de connaissances de Jira Service Management
Jira Service Management est un logiciel pour la gestion de projets avec une excellente base de connaissances et une interface de qualité. Il offre une grande flexibilité avec la possibilité de démarrer gratuitement, mais peut être cher avec les abonnements payants. La base de connaissances est facilement accessible pour chaque projet avec une interface propre et organisée, mais peut nécessiter une configuration préalable de Confluence pour une utilisation optimale. Globalement, Jira Service Management offre une expérience utilisateur agréable et des fonctionnalités de base pour la création d'articles de base de connaissances.
