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Diminuez le taux de rebond du panier d’achat avec l’aide de LiveAgent.
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Réduire & récupérer les paniers abandonnés
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Qu'est-ce que l'abandon de panier ?
Le rebond est un terme utilisé dans le commerce électronique pour définir un visiteur qui quitte une page web avant d’avoir accompli l’action souhaitée. Parmi les exemples de rebond, on retrouve l’abandon du panier d’achat, qui fait référence aux visiteurs qui ajoutent des articles à leur panier d’achat en ligne, mais qui quittent la page sans avoir terminé leur achat.
Quel est le taux d'abandon des paniers ?
En 2019, des statistiques indiquaient que le taux moyen d’abandon de panier était de 69,91 % tous secteurs confondus. Cependant, il est important de noter que les taux d’abandon de panier varient selon les secteurs, car les sites ont des processus d’achat et des comportements clients très différents.
Pouvez-vous lutter contre le taux de rebond ?
L’abandon des paniers dans le commerce de détail en ligne peut être une source de frustration. Heureusement, ce taux peut être réduit grâce à plusieurs stratégies et méthodes clés telles que l’amélioration de l’expérience de navigation, la simplification du processus de paiement et la création d’un climat de confiance, de loyauté et de sensibilisation. Les entreprises doivent mettre en valeur, le fait que la mise en place d’un logiciel d’assistance multicanal peut offrir un support et de bons résultats.
Les clients heureux sont les meilleurs clients
Nous offrons des services de migration à partir de la plupart des solutions de service d’assistance les plus populaires.
Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ?
Une vérification trop complexe ou trop longue
Pour éviter que les acheteurs ne cherchent des alternatives, il est essentiel de proposer un service client en temps réel pendant le processus de paiement, surtout s’il est long ou trop complexe. Le processus de paiement peut être considéré comme complexe si vous demandez trop d’informations ou si vous exigez que le client s’enregistre avant de passer au paiement. Il est important de se rappeler que la procédure de paiement doit être aussi simple et courte que possible.
Aucun support
En assurant un service d’assistance en temps réel lors du processus de commande, vous pouvez réduire le taux d’abandon du panier de deux chiffres et augmenter en même temps votre taux de conversion. Soyez disponible pour répondre à toutes les questions que vos clients pourraient avoir sur vos produits, la livraison ou les prix.
"Uniquement la navigation"
Les consommateurs étant des technophiles et toujours à la recherche de la meilleure affaire, ils ajoutent souvent des articles à leur panier, mais cherchent également les mêmes articles sur d’autres sites avec de meilleures conditions (expédition, prix, date et heure de livraison.) En fait, ces types de consommateurs n’ont pas encore décidé sur quel site ils veulent acheter. En utilisant des invitations proactives par chat, vous pouvez facilement offrir au client une expérience de service positive qui le convaincra que votre boutique est celle où il faut acheter.
Méthodes pour réduire votre taux d'abandon de panier
Proposer une assistance en direct via le chat
Selon Forrester,44% des consommateurs déclarent que “le fait qu’une personne réponde à des questions en direct au cours d’un achat en ligne est l’une des caractéristiques les plus importantes qu’un site web peut offrir.”
Surveiller les pages de sortie
Déterminez le moment exact où vos clients abandonnent leur panier dans le processus d’achat. Les fonctionnalités avancées de LiveAgent vous permettent de surveiller les pages sur lesquelles se trouvent vos clients et la durée de leur navigation.
Support omnicanal
53% des clients sont susceptibles de renoncer à leurs achats en ligne s’ils ne trouvent pas de réponses rapides à leurs questions. Apportez une aide par le biais du chat en direct, des FAQ, des réseaux sociaux, du courrier électronique, et bien plus encore!
Prévenir l'abandon des paniers avec LiveAgent
Offrir un support en temps réel
Regardez notre vidéo pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez fournir un service client en temps réel aux visiteurs de votre site Web. Utilisez des invitations proactives à chatter pour inciter les utilisateurs à chatter avec vous en temps réel. Allez encore plus loin avec les fonctionnalités avancées de LiveAgent qui vous permettent de surveiller les pages sur lesquelles se trouvent les visiteurs de votre site Web et le temps qu’ils passent sur chaque page.
Automatiser les e-mails des paniers abandonnés
Si vous créez des règles de temps appropriées, LiveAgent génèrera automatiquement des e-mails liées aux paniers abandonnés, 24 heures (ou tout autre délai) après l’abandon. Ce type d’e-mails a un taux d’ouverture supérieur à 45%, un taux de clics de 50% et un taux de conversion de 50%.
S'appuyer sur des normes de sécurité les plus élevées
LiveAgent dispose des normes de sécurité et de conformité les plus récentes. Votre communication privée est sécurisée et cryptée, située dans un datacenter européen, américain ou asiatique selon vos préférences. LiveAgent est également entièrement conforme à la norme RGPD et applique les dernières bonnes pratiques du secteur du SaaS.
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et l'automatisation qui nous permettent de fournir un excellent support aux clients.
Apporter un support omnicanal
En plus de proposer une assistance en temps réel, LiveAgent peut vous aider à rationaliser tous vos canaux de communication. En connectant un nombre illimité de numéros de téléphone, d’adresses électroniques, de comptes sociaux, de bases de connaissances et de portails clients avec votre compte LiveAgent, vous serez en mesure de proposer une assistance rapide et efficace sur tous les canaux que vos clients utilisent.
Créez des portails en libre-service
En créant des portails en libre-service, vous donnez à vos clients la possibilité de trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes. Bien que le chat en direct soit nécessaire et souhaité, certains clients ne sont tout simplement pas à l’aise pour parler à d’autres personnes. En proposant à vos clients une base de connaissances ou un portail client, votre société sera digne de confiance.
Pourquoi notre logiciel d'assistance est-il le bon choix ?
LiveAgent a été élu le logiciel d’assistance le plus évalué et classé N° 1 pour les petites entreprises en 2020.
Plus de 21 000 entreprises de différents secteurs ont choisi LiveAgent pour leurs besoins de service client.
Avec plus de 180 fonctionnalités et plus de 40 intégrations, ainsi qu’une personnalisation illimitée, cet outil s’adapte facilement aux besoin de votre entreprise.
Basé entièrement sur le cloud, sécurisé et facile à mettre en place. Commencez l’aventure avec LiveAgent en quelques minutes.
Les clients satisfaits sont précieux
Fournissez un support client en temps réel impeccable pour diminuer le nombre de paniers abandonnés dans votre e-shop. Avec LiveAgent, c’est facile.
Small entreprise
- Historique de tickets illimité
- 3 adresses mail
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Medium entreprise
- Tout ce qui se trouve dans la formule Small, avec en plus
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Large entreprise
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Gratuit
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You Will Be in Good Hands!
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Le texte parle de la différence entre les centres d'appels entrants et sortants ainsi que de l'importance des tickets d'assistance. Il présente également LiveAgent, un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des modèles de réponse aux tickets d'assistance communs. Il met en avant les avantages d'un logiciel de centre d'appels gratuit pour les petites entreprises, travailleurs indépendants et startups tels qu'une amélioration de la productivité, une plus grande transparence et une réduction des coûts. Enfin, il invite à essayer LiveAgent gratuitement pendant 14 jours pour améliorer votre service client.
Pourquoi l’automatisation de l’assistance à la clientèle est là pour rester
LiveAgent est une solution de support client automatisée adaptée aux petites, moyennes et grandes entreprises. Elle permet d'améliorer l'expérience client grâce à une assistance de classe mondiale et à des fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM. L'automatisation du support client, en utilisant des technologies telles que les chatbots, peut réduire les coûts de service, améliorer le temps de réponse et augmenter les taux de résolution au premier contact. Elle est essentielle pour les entreprises qui veulent améliorer leur efficacité et offrir une expérience client satisfaisante pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. L'utilisation d'outils d'automatisation en partenariat avec des agents humains permet d'anticiper les problèmes et d'améliorer l'expérience client.
LiveAgent est un logiciel d'assistance à la clientèle qui propose trois formules payantes intéressantes pour aider les entreprises à offrir une meilleure assistance à leurs clients à un prix raisonnable. Il est considéré comme le logiciel de service d'assistance aux PME le plus plébiscité et classé n°1 en 2020 grâce à ses nombreuses fonctionnalités et intégrations. Les entreprises qui ont migré de Zendeck à LiveAgent ont été satisfaites du support client et de la stabilité du service sur les plateformes mobiles. Le logiciel est considéré comme un excellent outil, avec un excellent rapport qualité-prix. LiveAgent est en cours d'installation pour les nouveaux utilisateurs et propose une démo pour les intéressés.
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Essayez tous les canaux de communication en attendant que votre LiveAgent soit prêt.
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