Socialbakers

Socialbakers est une entreprise de marketing assistée par l’IA, spécialisée dans les réseaux sociaux. Elle propose une suite marketing regroupant plusieurs outils puissants pour la gestion des réseaux sociaux.

Parmi eux : Analytics pour des analyses concurrentielles et des benchmarks, Builder – un outil de publication, Ads pour la gestion publicitaire sur les réseaux sociaux, Listening pour suivre les conversations autour de marques spécifiques, et Professional Services pour la consultation.

Comment utiliser Socialbakers ?

L’intégration Socialbakers pour LiveAgent peut vous aider dans la gestion des réseaux sociaux, les réponses et la gestion des tickets. Votre plateforme Socialbakers Community suivra vos réseaux sociaux comme Facebook et Twitter et en extraira toutes les informations importantes.

Après intégration avec LiveAgent, un compte utilisateur est créé dans Socialbakers. Cet utilisateur peut ensuite être affecté à la communication. À chaque fois qu’un problème ou une demande est créée dans Socialbakers, elle peut être assignée à un agent dans LiveAgent.

Le logiciel de help desk LiveAgent peut améliorer toutes les interactions clients à partir d’un centre de contact unifié. Créez de meilleures relations et améliorez la satisfaction client grâce à nos fonctionnalités de réseaux sociaux.

Les fonctions de gestion de tickets sur les réseaux sociaux de LiveAgent vous permettent de gérer la communication depuis Facebook, Instagram et Twitter au sein d’un système de tickets multi-canaux. Les messages, commentaires, publications et chats des réseaux sociaux peuvent être gérés directement depuis LiveAgent sans changer d’application.

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Quels sont les avantages de l’intégration Socialbakers ?

• Gardez un œil sur vos comptes de réseaux sociaux
• Le système de tickets organise les commentaires, messages, mentions et plus encore
• Tout est regroupé dans un tableau de bord pratique
• Répondez instantanément via le système de tickets
• Augmentez votre productivité

Comment intégrer Socialbakers à LiveAgent

Suivez le guide ci-dessous pour apprendre à intégrer Socialbakers à LiveAgent. Notez que vous devez disposer d’un abonnement payant Socialbakers pour accéder à tous les paramètres et finaliser le processus d’intégration avec LiveAgent.

1. Ouvrez votre compte Socialbakers et ajoutez un nouvel utilisateur avec vos identifiants LiveAgent. Cela garantira que toutes les communications destinées à LiveAgent arriveront dans le système de tickets. Depuis votre tableau de bord, cliquez sur la flèche à côté de votre photo de profil en haut à droite puis cliquez sur Paramètres. Trouvez Utilisateurs et Ajoutez un nouvel utilisateur avec vos identifiants LiveAgent.

2. Rendez-vous ensuite dans Paramètres > Automatisation des tâches et créez une règle pour l’utilisateur LiveAgent dans Socialbakers. Chaque fois que le nom de votre entreprise ou un autre terme de votre choix est mentionné, Socialbakers exportera un ticket dans LiveAgent.

L’intégration est maintenant terminée et vous pouvez voir les commentaires des réseaux sociaux dans LiveAgent. Découvrez les fonctionnalités de réseaux sociaux de LiveAgent pour voir comment les exploiter davantage, ou regardez la vidéo de présentation pour découvrir toutes les possibilités de LiveAgent.