Un chat en direct ultra rapide et riche en fonctionnalités pour WordPress
Vos visiteurs veulent des réponses immédiates, sans avoir à appeler le service clientèle, à attendre des heures pour obtenir une réponse par e-mail ou à consulter les ressources en self-service. C’est pourquoi le chat en direct n’est plus un canal de communication à avoir, mais est obligatoire.
Avec le chat en direct de LiveAgent pour WordPress, vous pouvez fournir une assistance client instantanée, améliorer l’engagement grâce à des déclencheurs proactifs, et augmenter la satisfaction client.
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Les avantages des logiciels de chat en direct que vous ne pouvez pas ignorer
Attendu et préféré des clients
60 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans utilisent régulièrement le chat en direct pour contacter le service client. 53 % des utilisateurs préfèrent utiliser le chat en ligne avant d’appeler une entreprise pour obtenir de l’aide.
Pas que pour l'assistance à la clientèle
85 % des entreprises B2B et 74 % des entreprises B2C utilisent le chat en direct pour effectuer des ventes. 54 % des entreprises du B2B et 31 % des sociétés B2C utilisent le chat en direct pour leur stratégie marketing.
Satisfaction des clients garantie
La rapidité d’une communication par chat en direct permet de satisfaire davantage les clients. La note moyenne globale de satisfaction des clients pour le chat en direct est de 83,1 %.
Vos clients reviennent acheter
Les consommateurs achètent davantage auprès des marques qui proposent un chat en direct. 52 % des clients sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui propose une assistance via chat en direct.
LiveAgent est-il le bon plugin de chat en direct pour mon site WordPress ?
Vous recherchez le meilleur chat en direct pour votre site WordPress ? Bien qu’il existe des centaines de plugins de chat, nous sommes convaincus que le chat en direct de LiveAgent pour WordPress est la solution parfaite pour votre entreprise, votre service client et vos clients. Voici pourquoi :
Impressionnez avec le widget de chat le plus rapide du marché
Les internautes sont impatients et détestent attendre. C’est pourquoi nous avons créé le widget de chat en direct le plus rapide du marché qui s’affiche sur votre site web en seulement 2,5 secondes. Impressionnez vos clients grâce à l’assistance en temps réel et montrez-leur que vous valorisez leur temps.
Améliorez l'engagement de vos clients et vos conversions grâce à un chat proactif
Augmentez votre taux d’engagement en invitant vos clients ou prospects à discuter avec vous dès qu’ils arrivent sur votre site web. L’activation d’un chat en direct sur les pages de prix et de paiement se révèle être un moyen extrêmement efficace de stimuler les ventes et de convertir davantage les visiteurs en acheteurs.
Profitez de la distribution intelligente des chats entre les agents disponibles
Profitez des options avancées de routage et de distribution de vos chats et gagnez en flexibilité. Définissez les priorités de vos agents et le nombre de chats que vos agents peuvent gérer. Et le meilleur ? LiveAgent attribue les chats aux agents qui ont déjà eu des interactions avec des clients en chat afin de garantir une assistance rapide et pertinente.
Connectez-vous et chattez avec vos collègues
L’outil de chat de LiveAgent favorise la collaboration d’équipe. Vous ne savez pas comment aider le client avec qui vous chattez ? Transférez le chat à un agent plus à même de l’aider ou connectez-vous instantanément avec vos collègues par le biais d’un chat interne pour obtenir de l’aide. Il n’est pas nécessaire de perdre du temps en se connectant à des applications tierces.
Suivez le comportement de vos visiteurs et intervenez au bon moment
Améliorez votre support d’assistance grâce à la surveillance en temps réel de votre site web : visualisez tous vos visiteurs en ligne, vérifiez comment ils naviguent sur votre site et suivez le temps qu’ils ont passé sur chaque page. En disposant de ce type de données telles que : la provenance du visiteur, le pays ou le fuseau horaire actuel vous pouvez personnaliser davantage vos invitations proactives à chatter.
Profitez de la saisie en direct
Vous pouvez voir en temps réel la saisie de votre utilisateur dans le chat vous pouvez vraiment impressionner vos clients avec une assistance ultra-rapide et leur donner l’impression que vous lisez littéralement dans leurs pensées. Voyez ce que les clients écrivent dans le chat avant même d’appuyer sur “Envoyer”, anticipez les besoins des clients et préparez vos réponses avant que les questions ne soient réellement posées.
Intégrez en quelques secondes le chat en direct à votre site WordPress
Intégrez en quelques secondes le chat en direct à votre site WordPress
LiveAgent a été conçu pour vous faire gagner un temps précieux. Bénéficiez d’une intégration simple (copier & coller) qui vous connecte avec vos clients en quelques secondes. LiveAgent oriente les nouveaux chats entrants vers les bons interlocuteurs de votre équipe et adapte dynamiquement la disponibilité du chat lorsque vos agents se connectent et se déconnectent.
Bien plus qu'un simple chat en direct
LiveAgent n’est pas seulement un widget de chat en direct, c’est une solution d’assistance multicanale tout-en-un qui est dotée de plus de 180 fonctionnalités, plus de 40 intégrations et des options de personnalisation presque infinies.
Vous avez besoin d’un système de ticketing puissant, d’un centre d’appels virtuel, d’un outil d’assistance pour vos réseaux sociaux ou d’un portail client en self-service ? LiveAgent a tout ce qu’il vous faut.
Faites progresser votre service client grâce au logiciel de chat en direct de LiveAgent
Vous cherchez un outil de chat en direct gratuit pour votre site WordPress ? Commencez votre période d’essai de 14 jours, et découvrez comment il fonctionne et comment il peut aider votre business.
Aucun téléchargement n’est nécessaire, le logiciel est totalement basé sur le cloud. Réservez une démonstration avec un membre de notre équipe pour mieux comprendre pourquoi LiveAgent a été le logiciel de chat en direct pour les PME le plus évalué et élu N° 1 en 2020.
Vous serez entre de bonnes mains !
Connaissez-vous le point commun entre Huawei, BMW, Yamaha, O2 et l’université d’Oxford ? Vous l’avez deviné… LiveAgent !
FAQ
Qu'est-ce qu'un chat en direct pour WordPress ?
Le chat en direct pour WordPress est simplement un bouton de chat affiché sur votre site web WordPress. Vous pouvez ainsi offrir une assistance immédiate aux visiteurs de votre site web et à vos prospects.
Comment puis-je ajouter le chat en direct de LiveAgent à mon site WordPress ?
Après avoir crée et personnalisé un bouton de chat dans LiveAgent, il vous suffit de copier le code HTML et de le coller dans votre site WordPress.
Le logiciel de chat en direct LiveAgent prend-il en charge d'autres langues ?
Absolument, LiveAgent est actuellement disponible en 43 langues. Consultez les fonctionnalités multilingues de LiveAgent pour obtenir plus de détails.
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