Vous cherchez une alternative à Teamwork Desk ?

Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Teamwork Desk sur le marché.

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Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?

Teamwork Desk est un excellent logiciel, capable de répondre à tous les besoins de votre équipe de service client. Cependant, toutes les solutions ne conviennent pas à toutes les entreprises et, parfois, vous souhaitez simplement essayer quelque chose de différent. Essayez LiveAgent et familiarisez-vous avec notre système de ticketing, nos fonctionnalités avancées et tous les outils d’assistance dont vous avez besoin pour résoudre les questions difficiles des clients. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur LiveAgent, ou commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours et offrez une assistance multicanal avec le bon logiciel de communication client.
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Economisez plus avec LiveAgent

TeamWork Desk vs LiveAgent

Fonctionnalités LiveAgent TeamWork Desk
Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
LiveAgent propose le ticketing dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
TeamWork Desk propose le ticketing dans le plan pour 11$/agent/mois.
Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
LiveAgent propose un chat en direct.
TeamWork Desk ne propose pas de chat en direct.
Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
LiveAgent propose un centre d'appels.
TeamWork Desk ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
LiveAgent propose un portail en libre-service dans son plan Ticket pour $15/agent/mois.
TeamWork Desk propose un portail en libre-service dans son plan pour $11/agent/mois.
Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Facebook.
TeamWork Desk ne propose pas d'intégration Facebook.
Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
LiveAgent propose une intégration de Twitter.
TeamWork Desk ne propose pas d'intégration Twitter.
Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
TeamWork Desk ne propose pas d'intégration d'Instagram.
Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration à Viber.
TeamWork Desk ne propose pas d'intégration à Viber.
Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
LiveAgent propose une base de connaissances dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
TeamWork Desk propose la base de connaissances dans son plan pour $11/agent/mois.
Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
LiveAgent propose un forum client.
TeamWork Desk ne propose pas de forum client.
Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
TeamWork Desk propose l'automatisation et les règles dans le plan pour 20 $/agent/mois.
API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
LiveAgent propose des fonctions d'API dans le plan Ticket à 15$/mois/agent.
TeamWork Desk propose les fonctions API dans le plan pour $11/agent/mois.
Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.
TeamWork Desk n'offre pas de fonctionnalités SVI.
Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
LiveAgent propose des appels vidéo.
TeamWork Desk ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
TeamWork Desk propose un historique illimité dans son plan pour 11 $/agent/mois.
Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
LiveAgent propose un nombre illimité de sites web.
TeamWork Desk ne propose pas de sites Web illimités.
Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat.
TeamWork Desk ne propose pas de boutons de chat illimités.
Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails.
TeamWork Desk ne propose pas de tickets/mails illimités.
Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels.
TeamWork Desk ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
LiveAgent propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
TeamWork Desk propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans son plan pour 11 $/agent/mois.
Add an attachment in tickets - LiveAgent help desk feature

Traiter les tickets entrants provenant de tous les canaux de communication

La gestion des tickets dans LiveAgent est facile grâce à notre logicle multicanal qui trie tous les tickets provenant de divers canaux de communication. Les e-mails ne sont qu’un début, profitez du chat en temps réel, répondez aux appels téléphoniques et rédigez d’excellents articles pour votre base de connaissances afin de créer un portail client utile. Les intégrations de réseaux sociaux font partie de l’affaire, LiveAgent a intégré des fonctions Facebook, Twitter, Instagram et même Viber pour vous faire gagner du temps.

Tous vos principaux canaux d'assistance réunis

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Offrez une expérience client exceptionnelle grâce au chat en direct

Équipez votre équipe d’assistance de l’un des canaux de communication les plus populaires et les plus rapides. Traitez les demandes client plus rapidement grâce au widget de chat en direct le plus rapide, avec une vitesse d’affichage de seulement 2,5 secondes. Notre chat en direct dispose également d’un affichage de la saisie en temps réel, d’un historique complet des chats, d’invitations proactives au chat et de boutons personnalisés pour vous aider à vous démarquer. Consultez la liste complète des fonctionnalités ici.
Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent

La satisfaction des utilisateurs passe par une communication plus rapide

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Tirer le meilleur parti de votre solution de service client

Tout logiciel de service client doit être doté des bonnes fonctions d’assistance pour vous aider à établir de meilleures relations avec vos clients. En plus de l’ensemble d’outils omnicanaux, LiveAgent prend en charge chaque outil et canal avec un large éventail de fonctionnalités avancées pour vous aider à traiter efficacement chaque problème client. LiveAgent offre également de puissantes intégrations avec plus de 140 applications populaires pour vous permettre de créer des flux de travail personnalisés. Tout est réuni dans dans une seule interface.

Des outils avancés, de puissantes fonctionnalités et intégrations

Devenez un client heureux

Nous comprenons que la création de la satisfaction client est impossible sans fournir un excellent service client. Les demandes client doivent être traitées efficacement et rapidement. La satisfaction client est l’une de nos principales priorités et nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient satisfaits. C’est pourquoi nous offrons un service professionnel à tous nos clients. Vous pouvez nous contacter dès que vous avez besoin d’aide. Nous sommes disponibles pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
Peter Komornik

LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et l'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.

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  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.

  • Antalya Consulting Language Center

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

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FAQ

Comment LiveAgent se positionne-t-il par rapport Teamwork Desk ?

LiveAgent propose des fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à Teamwork Desk : chat en direct, centre d'appels, intégrations aux réseaux sociaux, forum client et boutons de chat illimités.

Quels sont les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Teamwork Desk ?

Les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Teamwork Desk comprennent l'augmentation de la satisfaction des clients, la fidélisation des clients, la diminution des coûts du service clientèle, la réduction du taux de désabonnement et l'amélioration du flux de travail des agents.

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LiveAgent propose plus de 175 fonctionnalités et 40 intégrations, le tout pour un prix très intéressant. Découvrez pourquoi vous devriez passer de HelpCrunch à LiveAgent.

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Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.

LiveAgent est une excellente alternative à Outlook pour les équipes de support client. Découvrez la puissance de la boîte de réception universelle, du flux de tickets hybrides et bien plus encore.

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L'article décrit les différentes fonctionnalités offertes par LiveAgent, un logiciel d'assistance pour les entreprises. Il propose une version d'essai gratuite de 7 ou 30 jours, avec stockage illimité, cryptage des e-mails, options de personnalisation, accès multi-utilisateurs et règles d'automatisation. Le logiciel dispose également de modèles d'e-mail personnalisables, de la fonctionnalité de partage de notes privées et d'un outil intégré de gestion de la relation client.

Si vous recherchez une alternative puissante à Crisp, envisagez LiveAgent. Il s'agit d'un logiciel d'assistance complet avec le widget de chat le plus rapide.

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LiveAgent est un service d'assistance qui a étonné les utilisateurs par ses fonctionnalités impressionnantes, telles que les formulaires de contact, le chat en direct, l'intégration avec les réseaux sociaux, et bien plus encore. Sa stabilité, sa facilité d'utilisation, son support client efficace et ses fonctions mobiles ont conquis les propriétaires de petites entreprises. LiveAgent s'est avéré être une alternative abordable et plus performante que les autres solutions concurrentes sur le marché, notamment Zendesk. Les utilisateurs ont également apprécié le niveau d'automatisation avancé et les nombreuses options d'e-mails disponibles.

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LiveAgent est une solution rentable pour gérer de nombreuses demandes d'assistance provenant de différentes sources. Les utilisateurs, tels que Ivan Golubović d'AVMarket et Randy Bryan de tekRESCUE, ont constaté que LiveAgent était facile à configurer et à utiliser. Timothy G. Keys de Marietta Corporation recommande LiveAgent comme une alternative supérieure à Kayako. Des personnes comme Hendrik Henze de HEWO Internetmarketing sont satisfaites de leur utilisation de LiveAgent. La plateforme a également conduit à une augmentation de la satisfaction et des ventes clients, selon Karl Dieterich de Covomo et Taras Baca de XperienceHR, respectivement.

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Il est recommandé d'adapter votre image de marque pour votre entreprise et d'offrir un service personnalisé. Ajoutez un widget de chat en direct avec des fonctionnalités avancées à votre service d'assistance. L'équipe de support client de LiveAgent est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail, chat en direct ou téléphone pour aider les clients et fournir des informations. Consultez également leur portail clients pour des articles utiles. Leur objectif est de prendre soin de leurs clients et de leur fournir un excellent service clientèle pour rendre leurs clients heureux.

Faites le saut de LeadDesk à LiveAgent, et découvrez de nouveaux avantages, comme un excellent support monocanal, le chat en direct le plus rapide du marché, et bien plus encore.

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LiveAgent est une solution de service d'assistance pionnière proposant des fonctionnalités de chat en direct et de help desk depuis 2006. Elle est la solution la mieux notée et la plus évaluée du marché avec plus de 150 millions d'utilisateurs et 40 000 entreprises dans le monde. Les prix varient de 9$ par agent et par mois à 79$ pour le premier agent, avec des coûts supplémentaires pour chaque agent supplémentaire. En termes de rapport qualité-prix, LiveAgent est considéré comme le meilleur choix pour le support client.

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