Adam est responsable de contenu chez LiveAgent. Il est sincèrement enthousiaste à l’idée de ce que les agents IA peuvent retirer de l’assiette d’une équipe de support, et tout aussi méfiant envers toute automatisation qui rend le travail du client plus difficile pour se faire comprendre.
Idées pour la Semaine du service client : 30 façons de remercier votre équipe d'assistance, des félicitations gratuites aux avantages pour les équipes à distanc...
La réponse aux e-mails par IA arrive dans la mise à jour produit LiveAgent d’octobre 2026, avec les ID de ticket pour les chatbots et la connexion OAuth à ChatG...
L’IA remplacera-t-elle le service client ? Des recherches récentes sur la confiance, la rapidité et les résultats montrent où l’IA l’emporte, où les humains son...
5 exemples réels d'IA dans le service client : Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo et ClassPass, avec les chiffres réels de résolution et de coûts publiés par...
Comment déployer un agent IA de service client sans erreurs de lancement : périmètre, préparation des données, formation, lancement progressif et liste de contr...
Réduisez l'attrition des clients avec LiveAgent : balisez les signaux de risque, recevez des alertes en cas de mauvaises évaluations, repérez les comptes silenc...
Pourquoi les clients partent-ils même après vous avoir attribué 5 étoiles ? Ces 7 déclencheurs cachés de churn expliquent le fossé entre les scores de satisfact...
Fidélisation client ou acquisition de clients : où votre budget 2026 doit-il réellement aller ? Des données réelles sur les coûts et une répartition selon le st...
La fidélisation client varie selon le secteur : SaaS, e-commerce et services B2B. Découvrez les vrais taux d'attrition et ce qui fait réellement la différence d...
Guide complet pour configurer un agent de service client IA dans LiveAgent : règles de distribution IA, départements, budget IA et mode de distribution, dans le...
Découvrez comment élaborer une stratégie de fidélisation client en six étapes claires, de l'identification des clients à risque à l'automatisation des processus...
Découvrez comment les agents IA de LiveAgent répondent automatiquement aux clients WhatsApp, ce qu'ils peuvent faire au-delà des réponses et comment configurer ...
Configuration avancée du chatbot LiveAgent : minutage du transfert, flux de conversation, ton, comportement multilingue et boucle d'auto-apprentissage.
Dix questions directes à poser à tout éditeur de chatbot IA avant de signer, sur le taux de résolution, l'escalade, la tarification et la propriété des données ...
Configurer un bot de support client IA dans LiveAgent prend six étapes réparties sur deux systèmes. Voici l'ordre, ce que fait chaque étape et quoi tester en pr...
Les meilleurs outils de support client IA diffèrent selon le secteur. Voici ce qui fonctionne réellement pour l'e-commerce, les SaaS et la santé, et pourquoi....
Un chatbot de support client IA qui manque sa cible a généralement l'une des six causes corrigeables. Voici comment diagnostiquer et corriger chacune d'elles, s...
Un filtre anti-spam IA qui capture aussi les réponses automatiques d'absence maintient vos indicateurs sans encombrement. Voici comment le configurer sans perdr...
Les problèmes de chatbot IA peuvent vous faire perdre des clients en silence. Cinq signes d'alerte que votre bot nuit à vos conversions dans le service client, ...
Proposer email, chat et réseaux sociaux ne suffit pas pour faire du support omnicanal. Voici 5 signes concrets que vos canaux sont encore déconnectés, et par qu...
La nouvelle transcription d'appels de LiveAgent transforme automatiquement les appels enregistrés en texte, plus deux nouveaux fournisseurs d'IA et une première...
Découvrez comment réduire le temps moyen de traitement grâce à sept changements simples qui allègent la charge de vos agents sans bousculer les clients, et comm...
