VoIPcloud

Intégration VoIPcloud

VoIPcloud est un fournisseur de services VoIP et cloud avec une plateforme vocale de classe mondiale et un support mondial. Son portefeuille de services comprend un PBX cloud multi-locataire, la terminaison d’appels, les services entrants, et sa propre plateforme de facturation avec support d’acheminement direct pour Microsoft Teams. VoIPcloud s’intègre parfaitement au centre d’appels de LiveAgent, améliorant la gestion des appels avec des fonctionnalités avancées telles que l’acheminement des appels et les arbres IVR.

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Qu’est-ce que VoIPcloud ?

VoIPcloud propose des services VoIP et cloud complets conçus pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. En mettant l’accent sur la fiabilité et la couverture mondiale, VoIPcloud fournit :

• PBX Cloud Multi-locataire : Solutions flexibles et évolutives de commutateur privé
• Terminaison d’appels et services entrants : Acheminement et gestion fiables des appels
• Gestion de la facturation : Plateforme de facturation intégrée pour des opérations rationalisées
• Intégration Microsoft Teams : Support d’acheminement direct pour une communication Teams transparente

Comment pouvez-vous utiliser VoIPcloud ?

Le système de tickets de communications unifiées de LiveAgent comprend un centre d’appels complet qui fonctionne parfaitement avec VoIPcloud. Tandis que LiveAgent gère vos besoins en centre d’appels, VoIPcloud fournit votre numéro d’appel. Votre numéro peut être facilement connecté à LiveAgent, ce qui vous permet de commencer à répondre aux appels des clients immédiatement.

Les fonctionnalités avancées du centre d’appels de LiveAgent aident à faciliter vos flux de travail et à gérer vos appels efficacement :

• Acheminement des appels : Diriger automatiquement les appels vers le bon agent ou département
• Arbres IVR : Personnaliser les systèmes de réponse vocale interactive pour aider les clients à atteindre les bons départements
• Rappels automatiques : Permettre aux clients de demander des rappels au lieu d’attendre en ligne
• Appels internes : Effectuer des appels vocaux gratuits avec les collègues directement depuis l’interface
• Enregistrements d’appels illimités : Stocker en toute sécurité tous les appels pour la formation, la conformité et l’assurance qualité

Étapes d’intégration

1. S’inscrire auprès de VoIPcloud : Si vous n’avez pas de compte VoIPcloud, visitez leur site Web et cliquez sur Postuler en ligne dans le coin supérieur droit. Remplissez le formulaire de contact et attendez que l’équipe VoIPcloud vous contacte avec les détails de votre compte et votre numéro de téléphone.

2. Accédez à la configuration de LiveAgent : Une fois que vous avez votre nom d’utilisateur, mot de passe et numéro de téléphone VoIPcloud, allez à votre tableau de bord LiveAgent et ouvrez Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange créer en haut et sélectionnez VoIPcloud dans la liste des fournisseurs.

3. Entrez vos identifiants : Une nouvelle section s’ouvrira. Fournissez votre nom d’utilisateur, mot de passe, hôte et numéro VoIPcloud. Vous pouvez également :
   • Sélectionner le département
   • Définir un préfixe de numérotation
   • Nommer le numéro
   • Activer l’enregistrement des appels

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Ajouter et c’est fini.

N’hésitez pas à revenir à ce guide si vous souhaitez ajouter d’autres numéros d’appel au centre d’appels LiveAgent. Vous souhaitez en savoir plus sur le centre d’appels et le système de tickets de LiveAgent ? Lisez les articles de notre page de fonctionnalités ou prenez un moment pour regarder notre vidéo de visite ci-dessous pour voir tout cela.

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Coût de l’intégration de VoIPcloud

Bien que VoIPcloud facture séparément pour ses services, l’intégration de VoIPcloud avec LiveAgent est incluse dans le plan payant sans frais supplémentaires. Vous pouvez ajouter autant de numéros que vous le souhaitez gratuitement et commencer à appeler vos clients immédiatement.

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