"C'est un plaisir d'avoir un excellent portail qui améliore notre service client."
Dites adieu aux logiciels lents et médiocres
Passez à LiveAgent et nous migrerons vos données d’OTRS gratuitement.
Aucuns frais d'installation
Service client 24/7
Carte bancaire non requise
Résiliation à tout moment
Vous envisagez de migrer depuis OTRS ?
Nous pouvons vous aider à migrer vos données depuis n'importe quelle version d'OTRS et à installer votre nouveau logiciel help desk LiveAgent. Gagnez du temps et conservez vos fichiers grâce à l'aide de notre équipe support. Passez à votre nouvelle solution de support client dès aujourd'hui ou essayez-la gratuitement pendant 30 jours.
Essayez gratuitement
Comparatif OTRS vs LiveAgent
| Fonctionnalité | LiveAgent | OTRS |
|---|---|---|
| Gestion des tickets | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Chat en direct | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Centre d’appels | ✅ Oui | ❌ Non |
| Libre-service | ✅ Oui | ✅ Oui |
| ✅ Oui | ✅ Oui | |
| ✅ Oui | ✅ Oui | |
| ✅ Oui | ❌ Non | |
| Viber | ✅ Oui | ❌ Non |
| ✅ Oui | ❌ Non | |
| Base de connaissances | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Forum clients | ✅ Oui | ❌ Non |
| Automatisation et règles | ✅ Oui | ✅ Oui |
| API | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Serveur Vocal Interactif (SVI) | ✅ Oui | ❌ Non |
| Appels vidéo | ✅ Oui | ❌ Non |
| Historique illimité | ✅ Oui | ❌ Non |
| Sites web illimités | ✅ Oui | ❌ Non |
| Boutons de chat illimités | ✅ Oui | ❌ Non |
| Tickets/emails illimités | ✅ Oui | ❌ Non |
| Enregistrement d’appels illimité | ✅ Oui | ❌ Non |
| Support illimité 24/7 | ✅ Oui | ✅ Oui |
Importation de données avec le plugin LiveAgent
La migration depuis OTRS est facile grâce au plugin de migration LiveAgent. Ce plugin est inclus dans votre installation du help desk LiveAgent et importera tous vos tickets et autres fichiers de sauvegarde depuis la source.
Voici tout ce que vous obtenez sous un même toit en migrant vers LiveAgent
Migration offerte avec notre accompagnement
Nous pouvons également nous charger de la migration pour vous et transférer vos tickets email ainsi que d'autres fichiers standards. Cela vous fera gagner du temps pendant que vous découvrez LiveAgent ou que vous vous détendez pendant que nous transférons tout.
Quels types de données pouvez-vous migrer ?
- Personnes
Importez tout depuis l'annuaire de contacts, les utilisateurs et agents OTRS
- Tags
Une sauvegarde complète de vos tags pour garantir le bon fonctionnement de votre help desk.
- Tickets
Migrez toutes vos conversations clients dans une seule boîte de réception.
Offrez des services pertinents grâce aux bons outils
Réseaux sociaux
Connectez tous vos comptes sociaux à notre centre de contact pour améliorer la productivité des agents et protéger les données clients. Le help desk LiveAgent s'intègre à Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp et Viber.
Chat en direct
Le logiciel helpdesk LiveAgent propose le widget de chat en direct le plus rapide du marché. Convertissez les visiteurs de votre site en clients en quelques secondes. Contactez-les de façon proactive, offrez une assistance personnalisée et experte, et profitez d'une satisfaction client améliorée tout en générant plus de ventes.
Gestion des tickets
Centralisez toutes les demandes clients sur un bureau agent omnicanal grâce à notre système de tickets. Attribuez les tickets aux services et agents concernés, et organisez chaque demande selon les tags, la priorité ou la date de réception. Suivez le parcours de résolution de chaque problème client, tous canaux confondus, dans un format riche en contexte grâce à notre flux hybride de tickets.
Base de connaissances
Créez et personnalisez votre propre base de connaissances avec notre éditeur WYSIWYG. Concevez vos contenus riches en informations utiles et améliorez la satisfaction client en proposant des outils d'auto-assistance tels que des guides, des FAQ ou des forums communautaires. Vous pouvez également adapter le design à votre marque.
Prêt à migrer vers votre nouvel outil de service client ?
Commencez votre essai gratuit et utilisez notre plugin de migration pour transférer toutes vos données. Pendant la migration, familiarisez-vous avec nos fonctionnalités pendant l'importation de vos données et tickets. Prêt à commencer ? Cliquez sur le bouton d'essai et lancez votre migration dès aujourd'hui.
Témoignages
Ce que nos clients disent de nous
"C'est un plaisir d'avoir un excellent portail qui améliore notre service client."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."
"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."
"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."
"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."
"LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients."
"LiveAgent est fiable, raisonnablement tarifé et simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne dynamique !"
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"Nous adorons LiveAgent - cela rend le support de nos clients facile."
"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
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Vous serez entre de bonnes mains !
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