Si vous recherchez une alternative à OTRS, essayez LiveAgent dès aujourd’hui. LiveAgent est un logiciel d’assistance client doté d’une gestion intelligente des services et de nombreuses fonctions de collaboration adaptées à la gestion des services d’entreprise et au service aux clients. Faites le meilleur travail possible pendant les heures de bureau et offrez un excellent service aux clients et aux équipes de service grâce à une solution flexible. La gestion des tickets, le suivi du temps, l’historique des tickets, le chat en temps réel sur les appareils mobiles et bien d’autres outils professionnels essentiels sont à votre disposition pour un prix raisonnable. Poursuivez votre lecture pour découvrir les capacités de gestion des tâches et les autres fonctionnalités clés de LiveAgent. Ou essayez-le avec notre essai gratuit de 14 jours.
Transmission de données à travers la machine ...
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Features | Liveagent
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OTRS
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Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
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LiveAgent propose des services de ticketing.
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OTRS ne propose pas de ticketing.
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Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose un chat en direct.
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OTRS propose un chat en direct.
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Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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OTRS ne propose pas de centre d'appels.
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Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose un portail en libre-service.
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OTRS propose un portail en libre-service.
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Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Facebook.
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OTRS ne propose pas d'intégration à Facebook.
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Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration de Twitter.
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OTRS propose une intégration de Twitter.
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Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
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OTRS ne propose pas d'intégration d'Instagram.
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Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Viber.
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OTRS ne propose pas d'intégration à Viber.
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Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent offre une base de connaissances.
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OTRS ne propose pas de base de connaissances.
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Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client.
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OTRS ne propose pas de forum client.
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Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose des automatisations et des règles.
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OTRS propose des automatisations et des règles.
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API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions API.
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OTRS propose des fonctions API.
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Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.
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OTRS n'offre pas de fonctionnalités SVI.
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Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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OTRS ne propose pas d'appels vidéo.
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Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité.
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OTRS ne propose pas un historique illimité.
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Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
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LiveAgent propose un nombre illimité de sites web.
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OTRS ne propose pas de sites Web illimités.
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Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.
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OTRS ne propose pas un nombre illimité de boutons de chat.
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Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
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LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.
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OTRS ne propose pas de tickets/mails illimités.
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Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels.
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OTRS ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
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OTRS propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
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LiveAgent fait de son mieux pour répondre aux besoins de votre entreprise grâce à une multitude de fonctionnalités. Cela inclut la gestion des employés, les horaires et les présences, ainsi que d’autres tâches de gestion, tout en fournissant les meilleurs outils pour le service à la clientèle.
La gestion des tickets est l’outil clé du flux de travail qui traite tous les e-mails entrants, le chat en direct, les réseaux sociaux et les communications du centre d’appels dans une seule boîte de réception. Vous pouvez également créer un portail client pour rassembler les connaissances de l’entreprise dans des articles de base de connaissances à partir d’une seule et même plateforme.
Faites gagner du temps à votre équipe et créez des processus d’entreprise solides grâce à des flux de travail intuitifs. Outre le système de demande de ticketing, LiveAgent propose de nombreux flux de travail numériques tels que les tags, le filtrage, la gamification et les badges, les surveillances de réseau et d’autres fonctionnalités qui font le succès d’une entreprise.
De nombreuses alternatives font un excellent travail avec leur logiciel de service client, mais toutes ne peuvent pas vous offrir un widget de chat en temps réel. LiveAgent possède le widget le plus rapide, avec une vitesse d’affichage du chat de 2,5 secondes.
Les taux de satisfaction client et la gestion du service clientèle peuvent être facilement améliorés en plaçant un simple bouton de chat en temps réel sur votre site web. Les clients qui naviguent sur votre site peuvent simplement cliquer et chatter avec vos agents à tout moment.
Combiné à des fonctions comme le suivi du temps, la visualisation de la frappe en temps réel, la gamification et d’autres fonctions de collaboration avec les employés, LiveAgent fera en sorte que vous puissiez tout faire à partir d’un seul logiciel de gestion du service clientèle.
Profitez d’outils professionnels essentiels et faites-en plus pendant vos heures de travail. Chaque outil de LiveAgent est étayé par des fonctions de collaboration efficaces qui fonctionnent sur diverses plateformes et permettent aux entreprises prospères d’augmenter leur taux de satisfaction des utilisateurs.
Les rapports de service, la planification des employés, la surveillance du réseau et d’autres tâches de gestion peuvent être facilement gérés à partir de l’interface via des flux de travail intuitifs. Ces flux de travail numériques peuvent traiter toutes les demandes client et gérer un portail libre-service intégré.
Nous tenons à ce que les utilisateurs heureux le soient aussi. C’est pourquoi vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute demande qui vous dépasse et nous ferons de notre mieux pour vous aider dès que vous en aurez besoin. Appelez-nous ou envoyez-nous un message dès que vous en avez besoin.
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et des fonctionnalités d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
Peter Komornik, CEO
Roman Bosch
Partly
C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.
Christine Preusler
HostingAdvice
LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.
Karl Dieterich
Covomo
LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.
Razvan Sava
Webmaster Deals
Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.
Taras Baca
XperienceHR
Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...
Andrej Ftomin
TAZAR Group
Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.
Matt Janaway
The Workplace Depot
Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.
Viviane Carter
CSI Products
Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.
Christian Lange
Lucky-Bike
Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.
Jens Malmqvist
Projure
Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.
Catana Alexandru
Websignal
Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.
Jan Wienk
All British Casino
Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...
Allan Bjerkan
Norske Automaten
LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...
Sissy Böttcher
Study Portals
Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...
Peter Koning
TypoAssassin
Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.
Aranzazu F
Factorchic
Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.
Rick Nuske
MyFutureBusiness
De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup
LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.
Rafael Kobalyan
Betconstruct
Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...
Martin Drugaj
Atomer
Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.
Ivan Golubović
AVMarket
Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...
Randy Bryan
tekRESCUE
LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...
Timothy G. Keys
Marietta Corporation
Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...
Mihaela Teodorescu
eFortuna
L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...
Alexandra Danišová
Nay
Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.
Samuel Smahel
m:zone
LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.
David Chandler
Volterman
En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.
Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours ou consultez nos plans tarifaires pour déterminer celui qui convient le mieux à vos processus commerciaux. N’hésitez pas à consulter également les ressources supplémentaires et la facilité d’utilisation de LiveAgent en tant que logiciel de gestion intelligente des services. Avons-nous répondu aux besoins de votre entreprise ? Cliquez sur le bouton ci-dessous et commencez à utiliser LiveAgent dès aujourd’hui.
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?
Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.
Vous cherchez une alternative à Tidio ?
LiveAgent offre une intégration Viber, une base de connaissances et un forum clients, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation, API, RVI, appels vidéo et historique illimité pour le plan Ticket à partir de 15 €/agent/mois. Tidio ne propose pas ces fonctionnalités et offre une fonction API uniquement dans son plan à 46$/mois. Les deux offrent un nombre illimité de sites web et de boutons de chat, mais LiveAgent offre également un nombre illimité de tickets/mails, tandis que Tidio ne propose pas cela.
Besoin d'une alternative à Crisp ?
LiveAgent est un service d'assistance qui a étonné les utilisateurs par ses fonctionnalités impressionnantes, telles que les formulaires de contact, le chat en direct, l'intégration avec les réseaux sociaux, et bien plus encore. Sa stabilité, sa facilité d'utilisation, son support client efficace et ses fonctions mobiles ont conquis les propriétaires de petites entreprises. LiveAgent s'est avéré être une alternative abordable et plus performante que les autres solutions concurrentes sur le marché, notamment Zendesk. Les utilisateurs ont également apprécié le niveau d'automatisation avancé et les nombreuses options d'e-mails disponibles.
Alternative aux centres d'appel pour les ventes et le support
Le texte explique comment les centres d'appels peuvent être optimisés pour offrir aux consommateurs un accès facile et précis aux informations sur les produits et services. Il recommande de surveiller les indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des centres d'appels et propose un outil de service d'assistance appelé LiveAgent pour améliorer la satisfaction client, les taux de conversion et réduire le temps de travail des agents. Le texte se termine par une invitation à programmer une démonstration de LiveAgent.
Vous cherchez une alternative à Vision ?
LiveAgent propose trois formules d'assistance payantes avec de nombreux outils et fonctionnalités pour fournir le meilleur service client, sans pour autant ruiner votre budget. Huawei, BMW, Yamaha et O2 font partie des clients satisfaits de LiveAgent. Consultez leur page de comparaison pour voir comment ils se comparent à d'autres solutions d'assistance populaires. Essayez maintenant gratuitement, aucune carte de crédit requise.
Vous cherchez une alternative à TeamSupport ?
LiveAgent propose trois formules payantes dotées d'outils pour fournir une assistance client de qualité à des prix abordables. Des témoignages de clients satisfaits ont vanté les avantages de LiveAgent par rapport à d'autres solutions d'assistance telles que ZenDesk et Freshdesk en raison de son prix, de ses fonctionnalités, de son support client et de ses fonctions mobiles.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
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