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Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?

Si vous recherchez une alternative à OTRS, essayez LiveAgent dès aujourd’hui. LiveAgent est un logiciel d’assistance client doté d’une gestion intelligente des services et de nombreuses fonctions de collaboration adaptées à la gestion des services d’entreprise et au service aux clients.

Faites le meilleur travail possible pendant les heures de bureau et offrez un excellent service aux clients et aux équipes de service grâce à une solution flexible. La gestion des tickets, le suivi du temps, l’historique des tickets, le chat en temps réel sur les appareils mobiles et bien d’autres outils professionnels essentiels sont à votre disposition pour un prix raisonnable. Poursuivez votre lecture pour découvrir les capacités de gestion des tâches et les autres fonctionnalités clés de LiveAgent. Ou essayez-le avec notre essai gratuit de 30 jours.

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OTRS vs LiveAgent

Features	Liveagent Try the best customer support alternative for free! No credit card required.	OTRS
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.	LiveAgent propose des services de ticketing.	OTRS ne propose pas de ticketing.
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent propose un chat en direct.	OTRS propose un chat en direct.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels.	OTRS ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent propose un portail en libre-service.	OTRS propose un portail en libre-service.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Facebook.	OTRS ne propose pas d'intégration à Facebook.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.	LiveAgent propose une intégration de Twitter.	OTRS propose une intégration de Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration d'Instagram.	OTRS ne propose pas d'intégration d'Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration à Viber.	OTRS ne propose pas d'intégration à Viber.
WhatsApp Les intégrations de WhatsApp avec les services d'assistance permettent aux utilisateurs de répondre à tous les messages WhatsApp au sein d'un système de gestion de tickets multi-canaux, et de les traiter comme n'importe quel autre ticket de support client.	LiveAgent propose une intégration à WhatsApp.	OTRS ne propose pas d'intégration à WhatsApp.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent offre une base de connaissances.	OTRS ne propose pas de base de connaissances.
Forum Client Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum client.	OTRS ne propose pas de forum client.
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent propose des automatisations et des règles.	OTRS propose des automatisations et des règles.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent propose des fonctions API.	OTRS propose des fonctions API.
Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.	OTRS n'offre pas de fonctionnalités SVI.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo.	OTRS ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent propose un historique illimité.	OTRS ne propose pas un historique illimité.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent propose un nombre illimité de sites web.	OTRS ne propose pas de sites Web illimités.
Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.	OTRS ne propose pas un nombre illimité de boutons de chat.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.	LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.	OTRS ne propose pas de tickets/mails illimités.
Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels.	OTRS ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.	OTRS propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

Une plateforme unique pour la gestion intuitive des tâches et le service à la clientèle

LiveAgent fait de son mieux pour répondre aux besoins de votre entreprise grâce à une multitude de fonctionnalités. Cela inclut la gestion des employés, les horaires et les présences, ainsi que d’autres tâches de gestion, tout en fournissant les meilleurs outils pour le service à la clientèle.

Faites le travail à partir d'une seule boîte de réception

La gestion des tickets est l’outil clé du flux de travail qui traite tous les e-mails entrants, le chat en direct, les réseaux sociaux et les communications du centre d’appels dans une seule boîte de réception. Vous pouvez également créer un portail client pour rassembler les connaissances de l’entreprise dans des articles de base de connaissances à partir d’une seule et même plateforme.

Un flux de travail plus facile qui vous fait gagner du temps

Faites gagner du temps à votre équipe et créez des processus d’entreprise solides grâce à des flux de travail intuitifs. Outre le système de demande de ticketing, LiveAgent propose de nombreux flux de travail numériques tels que les tags, le filtrage, la gamification et les badges, les surveillances de réseau et d’autres fonctionnalités qui font le succès d’une entreprise.

Solution de support client avec gestion omnicanale des tickets

Créez un lien personnel grâce au chat en temps réel

De nombreuses alternatives font un excellent travail avec leur logiciel de service client, mais toutes ne peuvent pas vous offrir un widget de chat en temps réel. LiveAgent possède le widget le plus rapide, avec une vitesse d’affichage du chat de 2,5 secondes.

Préparez-vous à avoir des clients heureux

Les taux de satisfaction client et la gestion du service clientèle peuvent être facilement améliorés en plaçant un simple bouton de chat en temps réel sur votre site web. Les clients qui naviguent sur votre site peuvent simplement cliquer et chatter avec vos agents à tout moment.

Rendez votre travail agréable grâce à des fonctionnalités adaptées

Combiné à des fonctions comme le suivi du temps, la visualisation de la frappe en temps réel, la gamification et d’autres fonctions de collaboration avec les employés, LiveAgent fera en sorte que vous puissiez tout faire à partir d’un seul logiciel de gestion du service clientèle.

Chat en direct pour un excellent service aux clients

Fonctionnalités et intégrations pour des services clients efficaces

Profitez d’outils professionnels essentiels et faites-en plus pendant vos heures de travail. Chaque outil de LiveAgent est étayé par des fonctions de collaboration efficaces qui fonctionnent sur diverses plateformes et permettent aux entreprises prospères d’augmenter leur taux de satisfaction des utilisateurs.

Excellente gestion du flux de travail

Les rapports de service, la planification des employés, la surveillance du réseau et d’autres tâches de gestion peuvent être facilement gérés à partir de l’interface via des flux de travail intuitifs. Ces flux de travail numériques peuvent traiter toutes les demandes client et gérer un portail libre-service intégré.

Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Nous tenons à ce que les utilisateurs heureux le soient aussi. C’est pourquoi vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute demande qui vous dépasse et nous ferons de notre mieux pour vous aider dès que vous en aurez besoin. Appelez-nous ou envoyez-nous un message dès que vous en avez besoin.

Economisez plus avec LiveAgent

Des utilisateurs heureux traitent les demandes client avec LiveAgent

LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et des fonctionnalités d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.

Peter Komornik, CEO

Roman Bosch

Partly

C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.
Christine Preusler

HostingAdvice

LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.
Karl Dieterich

Covomo

LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.
Hendrik Henze

HEWO Internetmarketing

Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.
Razvan Sava

Webmaster Deals

Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.
Taras Baca

XperienceHR

Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...
Andrej Ftomin

TAZAR Group

Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.
Matt Janaway

The Workplace Depot

Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.
Viviane Carter

CSI Products

Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.
Christian Lange

Lucky-Bike

Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.
Jens Malmqvist

Projure

Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.
Catana Alexandru

Websignal

Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.
Jan Wienk

All British Casino

Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...
Allan Bjerkan

Norske Automaten

LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...
Sissy Böttcher

Study Portals

Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...
Peter Koning

TypoAssassin

Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.
Aranzazu F

Factorchic

Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.
Rick Nuske

MyFutureBusiness

De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner
Vojtech Kelecsenyi

123-Nakup

LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.
Rafael Kobalyan

Betconstruct

Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...
Martin Drugaj

Atomer

Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.
Ivan Golubović

AVMarket

Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.
Rustem Gimaev

Antalya Consulting Language Center

Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...
Randy Bryan

tekRESCUE

LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...
Timothy G. Keys

Marietta Corporation

Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...
Mihaela Teodorescu

eFortuna

L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.
Hilda Andrejkovičová

TrustPay

Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...
Alexandra Danišová

Nay

Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.
Samuel Smahel

m:zone

LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.
David Chandler

Volterman

En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.

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