Panneau Agent
La technologie des centres d'appels comprend des outils pour les appels entrants et sortants, présentant des tendances telles que les solutions cloud, la commun...
1 min de lecture
Customer support
Call Center software
+1
Qu’est-ce que la fonctionnalité Rechercher et Remplacer ?
La fonctionnalité Rechercher et Remplacer de LiveAgent améliore la sécurité du helpdesk en masquant automatiquement les données sensibles dans les messages. Vos clients vous envoient-ils des informations privées que vous ne souhaitez pas afficher dans votre helpdesk ? LiveAgent peut automatiquement rechercher des chaînes de caractères dans chaque message entrant et les remplacer par quelque chose d’autre avant qu’elles ne soient affichées ou stockées dans une base de données.
Pourquoi le masquage des données est-il important ?
Vous pouvez masquer les données délicates avec des caractères aléatoires ou des données. La raison principale de l’application du masquage d’un champ de données est de protéger les données classées comme données personnelles sensibles.
Il peut être utilisé, par exemple, pour empêcher les opérateurs du helpdesk de voir les numéros de carte de crédit dans les systèmes de facturation (en masquant les numéros de carte de crédit de 123456789 à 12xxxx789).
Avantages clés de Rechercher et Remplacer
- Sécurité renforcée - Protégez les données sensibles des clients contre l’accès non autorisé
- Conformité - Respectez les normes PCI et autres exigences de protection des données
- Protection de la vie privée - Assurez la confidentialité des informations des clients
- Mise en œuvre facile - Configuration simple et directe
- Traitement automatique - Aucune intervention manuelle requise
- Protection des opérateurs - Empêchez le personnel du helpdesk de voir les informations sensibles inutilement
Protégez les informations sensibles sans effort
La fonctionnalité Rechercher et Remplacer est conçue pour fonctionner de manière transparente en arrière-plan, en masquant automatiquement les données sensibles à l’arrivée des messages. Vos opérateurs du helpdesk peuvent se concentrer sur la fourniture d’un excellent support client sans être exposés à des informations sensibles inutiles.
Que vous traitiez des informations de paiement, des numéros d’identification personnelle ou d’autres données confidentielles, la fonctionnalité Rechercher et Remplacer garantit que les informations sensibles sont protégées tout en maintenant l’intégrité de vos tickets de support.
Ressources de la base de connaissances
En savoir plus sur la mise en œuvre et l’utilisation de la fonctionnalité Rechercher et Remplacer : Anonymiser les données sensibles avec la fonctionnalité Rechercher et Remplacer
