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Migrez tous les commentaires reçus dans votre portail client.
Comparaison entre Birdseed et LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise. | Birdseed |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service client. | LiveAgent propose une gestion des tickets. | Birdseed ne propose pas une gestion des tickets. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour $29/utilisateur/mois. | Birdseed propose le chat en direct dans son plan pour $39/mois. |
| Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels grâce à la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels. | Birdseed ne propose pas de Centre d'appels. |
| Libre-service-Service Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose un portail libre-service dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Birdseed propose un portail libre-service dans un plan à $39/mois. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration Facebook. | Birdseed ne propose pas d'intégration Facebook. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent propose une intégration Twitter. | Birdseed ne propose pas d'intégration Twitter. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration Instagram. | Birdseed ne propose pas d'intégration Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration Viber. | Birdseed ne propose pas d'intégration Viber. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Birdseed propose une base de connaissances dans un plan pour $39/mois. |
| Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Birdseed ne propose pas de forum clients. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent offre l'automatisation et les règles. | Birdseed ne propose pas d'automatisation et de règles. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API. | Birdseed ne propose pas de fonctions API. |
| Réponse vocale interactive (IVR) Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent offre des fonctionnalités IVR. | Birdseed ne propose pas de fonctionnalités IVR. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo dans un plan Tout inclus pour $49/agent/mois. | Birdseed propose des appels vidéo dans son forfait à $99/mois. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Birdseed propose un historique illimité dans un plan à $39/mois. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites Web. | LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Birdseed propose un nombre illimité de sites Web dans un plan pour $39/mois. |
| Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat. | Birdseed ne propose pas de boutons de chat illimités. |
| Tickets/mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets. | LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails. | Birdseed ne propose pas de billets/mails illimités. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel émis ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels. | Birdseed ne propose pas l'enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance client est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7. | Birdseed ne propose pas d'assistance illimitée 24/7. |
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