Comment migrer de Pure Chat à LiveAgent ?

L'équipe de migration de LiveAgent gère le passage gratuit de Pure Chat à LiveAgent. Le flux : (1) commencez un essai LiveAgent de 30 jours ; (2) demandez la migration et fournissez votre export Pure Chat ou votre accès administrateur ; (3) l'équipe importe les transcriptions de chat, les dossiers visiteurs et les comptes opérateurs ; (4) vous remplacez le widget Pure Chat sur votre site par celui de LiveAgent. Pure Chat continue de gérer les conversations jusqu'au basculement.

Quelles données sont migrées de Pure Chat à LiveAgent ?

La migration standard Pure Chat vers LiveAgent importe les transcriptions de chat et les messages hors ligne, les profils visiteurs et les coordonnées, les comptes opérateurs, les départements et les réponses prédéfinies. Les déclencheurs Pure Chat et les invitations proactives sont reconstruits en tant que règles d'invitation de chat LiveAgent. L'apparence du widget (couleurs, position, formulaire de pré-chat) est recréée dans la configuration du widget de LiveAgent.

Combien de temps prend la migration Pure Chat vers LiveAgent ?

La plupart des migrations Pure Chat s'effectuent en 1 à 3 jours ouvrables. Pure Chat est généralement utilisé par de petites équipes, et même les archives de transcriptions de plusieurs années s'importent généralement en 24 à 48 heures. Les opérations plus grandes avec des milliers d'opérateurs ou des bibliothèques de déclencheurs étendues peuvent prendre jusqu'à une semaine. Pure Chat continue de fonctionner pendant l'importation.

La migration de Pure Chat à LiveAgent est-elle gratuite ?

Oui. La migration standard Pure Chat vers LiveAgent est gratuite pour les clients d'un plan LiveAgent payant, incluant l'historique de chat, les dossiers visiteurs et la configuration des opérateurs. Les transformations de données personnalisées ou les exportations non standard peuvent être devisées séparément, mais l'importation standard est incluse.

Y aura-t-il une interruption de service lors de la migration Pure Chat ?

Non. Le widget Pure Chat continue de gérer les conversations en direct sur votre site tout au long de la migration. Le jour du basculement, vous remplacez l'extrait Pure Chat par l'extrait LiveAgent — un seul déploiement. Les clients voient le nouveau widget instantanément et les transcriptions historiques sont déjà accessibles dans LiveAgent.

Puis-je exécuter Pure Chat et LiveAgent en parallèle pendant la migration ?

Oui. La plupart des équipes conservent Pure Chat en direct sur la production tout en testant LiveAgent sur une URL de staging ou une seule page pendant 1 à 2 semaines. Une fois que les opérateurs maîtrisent l'interface LiveAgent et que les invitations de chat sont réglées, l'échange de widget passe à la production et Pure Chat est annulé.

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Comparaison Pure Chat vs LiveAgent

Fonctionnalité	LiveAgent	Pure Chat
Système de tickets	✅ Oui	❌ Non
Live Chat	✅ Oui	✅ Oui
Centre d’appels	✅ Oui	❌ Non
Libre-service	✅ Oui	❌ Non
Facebook	✅ Oui	❌ Non
Twitter	✅ Oui	❌ Non
Instagram	✅ Oui	❌ Non
Viber	✅ Oui	❌ Non
WhatsApp	✅ Oui	❌ Non
Base de connaissances	✅ Oui	❌ Non
Forum client	✅ Oui	❌ Non
Automatisation et règles	✅ Oui	❌ Non
API	✅ Oui	✅ Oui
Réponse vocale interactive (IVR)	✅ Oui	❌ Non
Appels vidéo	✅ Oui	❌ Non
Historique illimité	✅ Oui	✅ Oui
Sites Web illimités	✅ Oui	✅ Oui
Boutons de chat illimités	✅ Oui	❌ Non
Tickets/E-mails illimités	✅ Oui	❌ Non
Enregistrement d’appels illimité	✅ Oui	❌ Non
Support 24/7 illimité	✅ Oui	✅ Oui

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Quels types de données puis-je migrer de Pure Chat ?

Personnes

Migrez facilement les agents, administrateurs, utilisateurs finaux et clients.

Étiquettes

Migrez toutes vos étiquettes de département et de ticket.

Tickets

Migrez les tickets, pièces jointes, champs utilisateur et champs de ticket vers notre logiciel de ticketing helpdesk.

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$15 facturé annuellement · économisez 21 %

Commencer l'essai gratuit

Ce que vous obtenez

Agents IA 1

Départements 10

Comptes e-mail 3

Boutons de chat en direct 2

Inclus

Tickets par e-mail et formulaires de contact

Chat en direct et chatbot

Base de connaissances

Toutes les fonctionnalités IA

Sans réseaux sociaux, centre d'appels ni rapports

Team

Par agent · jusqu'à 15 agents

Tous les canaux, le centre d'appels et l'IA pour une équipe en croissance.

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Ce que vous obtenez

Agents IA 5

Départements 20

Comptes e-mail 10

Boutons de chat en direct 5

Inclus

Tout ce qu'inclut Starter

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram

Centre d'appels

Rapports, enquêtes CSAT et suivi du temps

SSO, règles SLA et rôles personnalisés

LE PLUS POPULAIRE

Business

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Ce que vous obtenez

Agents IA 50

Départements 150

Comptes e-mail 150

Boutons de chat en direct 50

Inclus

Tout ce qu'inclut Team

Serveur MCP : connectez vos propres outils IA à LiveAgent

Suppression de la marque LiveAgent

Journal d'audit et rôles par département

Comparer les plans et voir toutes les limites

Témoignages

Ce que nos clients existants disent de nous

"Nous voyons LiveAgent comme un excellent outil pour communiquer avec les clients."

"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."

"Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et offre une excellente fonctionnalité, comme des fonctionnalités de rapport utiles."

"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."

"LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et organisé."

"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."

"De la configuration au support continu et tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue à impressionner."

"LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également."

"Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct."

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"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."

"LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et organisé."

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"LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également."

"Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et offre une excellente fonctionnalité, comme des fonctionnalités de rapport utiles."

"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."

"Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct."

Questions fréquemment posées

: L'équipe de migration de LiveAgent gère le passage gratuit de Pure Chat à LiveAgent. Le flux : (1) commencez un essai LiveAgent de 30 jours ; (2) demandez la migration et fournissez votre export Pure Chat ou votre accès administrateur ; (3) l'équipe importe les transcriptions de chat, les dossiers visiteurs et les comptes opérateurs ; (4) vous remplacez le widget Pure Chat sur votre site par celui de LiveAgent. Pure Chat continue de gérer les conversations jusqu'au basculement.
: La migration standard Pure Chat vers LiveAgent importe les transcriptions de chat et les messages hors ligne, les profils visiteurs et les coordonnées, les comptes opérateurs, les départements et les réponses prédéfinies. Les déclencheurs Pure Chat et les invitations proactives sont reconstruits en tant que règles d'invitation de chat LiveAgent. L'apparence du widget (couleurs, position, formulaire de pré-chat) est recréée dans la configuration du widget de LiveAgent.
: La plupart des migrations Pure Chat s'effectuent en 1 à 3 jours ouvrables. Pure Chat est généralement utilisé par de petites équipes, et même les archives de transcriptions de plusieurs années s'importent généralement en 24 à 48 heures. Les opérations plus grandes avec des milliers d'opérateurs ou des bibliothèques de déclencheurs étendues peuvent prendre jusqu'à une semaine. Pure Chat continue de fonctionner pendant l'importation.
: Oui. La migration standard Pure Chat vers LiveAgent est gratuite pour les clients d'un plan LiveAgent payant, incluant l'historique de chat, les dossiers visiteurs et la configuration des opérateurs. Les transformations de données personnalisées ou les exportations non standard peuvent être devisées séparément, mais l'importation standard est incluse.
: Non. Le widget Pure Chat continue de gérer les conversations en direct sur votre site tout au long de la migration. Le jour du basculement, vous remplacez l'extrait Pure Chat par l'extrait LiveAgent — un seul déploiement. Les clients voient le nouveau widget instantanément et les transcriptions historiques sont déjà accessibles dans LiveAgent.
: Oui. La plupart des équipes conservent Pure Chat en direct sur la production tout en testant LiveAgent sur une URL de staging ou une seule page pendant 1 à 2 semaines. Une fois que les opérateurs maîtrisent l'interface LiveAgent et que les invitations de chat sont réglées, l'échange de widget passe à la production et Pure Chat est annulé.

Dites adieu aux logiciels lents et médiocres

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Vous préférez le faire vous-même ?

Quels types de données puis-je migrer de Pure Chat ?