Apprenez à notifier les clients d’une augmentation de prix sans perdre leur fidélité. Utilisez des modèles d’email pour communiquer les changements, expliquer les raisons et souligner la valeur fournie. Suivez les meilleures pratiques pour vous assurer que les clients comprennent les avantages de la nouvelle tarification.
Les augmentations de prix sont une partie inévitable de la croissance de chaque entreprise, dans les secteurs B2C et B2B. Traverser une augmentation de prix sans perdre les clients actuels est particulièrement un défi pour la plupart des entreprises B2B. La façon dont vous informez vos utilisateurs d’une augmentation du prix de votre produit ou service peut avoir un impact sur le fait qu’ils choisissent de rester fidèles à votre marque ou de commencer à chercher des alternatives moins chères. Ci-dessous se trouvent certaines des meilleures pratiques ainsi que 7 modèles d’email d’augmentation de prix que vous pouvez utiliser pour annoncer la nouvelle à vos clients.
Informez les clients à l’avance : Communiquez l’augmentation de prix dès que vous prenez la décision et avant que les nouveaux prix n’entrent en vigueur. Assurez-vous que vos clients ont le temps de s’adapter à la nouvelle offre, de réévaluer leur budget ou de rechercher des alternatives sur le marché.
Communiquez la ou les raisons de l’augmentation de prix : Qu’il s’agisse de coûts d’exploitation plus élevés ou du besoin d’améliorer votre produit/service – clarifiez pour les clients que vous ne poursuivez pas les profits, mais répondez simplement à l’évolution de l’environnement du marché.
Expliquez la valeur que vos clients recevront : Le cas échéant, vous pouvez transformer un message d’augmentation de prix en email de mise à niveau de produit. Concentrez-vous sur la valeur que vos clients recevront après l’augmentation de prix – comme l’ajout de nouvelles fonctionnalités essentielles du produit qu’ils demandaient, l’amélioration des performances du service, l’assurance d’un meilleur support client, etc.
Laissez-les profiter des prix actuels : Transformez les mauvaises nouvelles en augmentation des revenus avant l’augmentation de prix réelle en offrant des avantages à vos clients existants – par exemple, en leur donnant la possibilité de passer à un plan annuel à l’ancien prix jusqu’à une certaine date.
Évitez de sembler apologétique : En tant qu’entreprise, vous avez tout le droit d’augmenter vos prix de temps en temps, chaque fois que vous avez une bonne raison de le faire. Si vous semblez trop apologétique en annonçant votre augmentation de prix, vous sapez la valeur de votre produit.
Cher [Nom],
Tout d’abord, merci d’être un client fidèle et régulier de [Nom de l’entreprise] au fil des années. Votre satisfaction nous tient beaucoup à cœur, et nous espérons avoir réussi à vous fournir un excellent service client/produits.
Je vous écris pour vous informer que, en raison de [raisons de l’augmentation de prix], nous allons augmenter nos prix sur [produit/service]. Le prix passe de [montant] par mois à [montant] par mois à partir du [date].
Nos nouveaux prix nous permettront de mieux vous servir, vous et nos futurs clients ! Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est plus que heureuse de vous aider de toute façon.
Merci encore pour votre entreprise, nous l’apprécions.
[VOTRE SIGNATURE]
Cher [Nom],
Merci d’avoir choisi [Nom du produit] et de votre confiance en [Nom de l’entreprise]. Je vous écris pour vous informer qu’il y a des changements de tarification qui entreront en vigueur bientôt.
Nous avons dû revoir notre stratégie de tarification en raison de [raison]. Nous voulons nous assurer que [Nom du produit] est toujours aussi utile et efficace que possible pour nos clients – c’est pourquoi l’introduction de [nouvelle fonctionnalité 1] et [nouvelle fonctionnalité 2] est notre priorité absolue en ce moment.
Pour que cela se produise, nous augmentons les frais d’abonnement de 10 %. Cela signifie également que [Nom du produit] aura encore plus d’avantages pour [objectif du client d’utiliser le produit], tels que :
Si vous avez besoin de temps pour décider si vous souhaitez vous engager dans le nouveau plan tarifaire, vous en avez la possibilité. Pour les [période de temps] prochains, vous pouvez utiliser [Nom du produit] au tarif standard. Nous lancerons les nouveaux plans le [date].
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou des préoccupations.
Merci,
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Nous sommes ravis de voir que vous avez [atteint des résultats spécifiques] avec [Nom du produit/service]. Votre succès est aussi notre succès et nous sommes heureux que vous atteigniez vos objectifs avec notre produit/service.
Pour assurer d’excellents résultats pour des clients comme vous, nous augmenterons légèrement nos tarifs en raison de [raison] et changerons nos prix d’abonnement pour refléter les services dont nos clients ont le plus besoin à partir du [date]. Vous pouvez voir les plans mis à jour et la nouvelle tarification ici : lien
En tant que l’un de nos clients les plus incroyables, nous avons également voulu vous offrir nos tarifs actuels jusqu’au [date].
Si vous avez des questions sur l’augmentation de prix ou quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment via [adresse email] ou le chat en direct. Notre équipe d’assistance à la clientèle sera plus que heureuse de vous aider.
Merci pour votre entreprise, nous l’apprécions !
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Merci beaucoup d’être notre client. J’espère que votre saison des fêtes a bien commencé.
La nôtre aussi … [Entreprise] fête ses [nombre] ans cette année et nous agrandissons notre équipe pour accélérer l’innovation de [Produit]. Je voulais donc vous partager ce que nous avons prévu pour le premier semestre 2021 !
Nous introduirons 5 nouvelles intégrations d’ici [date], y compris les intégrations avec [Outil 1], [Outil 2] et [Outil 3]. Elles seront disponibles pour tous les utilisateurs sur tous les plans payants.
L’une des fonctionnalités les plus demandées et les plus attendues est prévue pour la sortie le mois prochain ! Oui, nous lançons enfin [nom de la fonctionnalité] – une meilleure façon de [atteindre des objectifs spécifiques]. Oui, nous sommes tout aussi enthousiastes que vous !
Pour nous assurer de continuer à offrir le meilleur service possible, nous augmenterons nos tarifs d’au moins 10 %. Cette petite augmentation nous permettra d’embaucher de nouveaux talents et d’apporter encore plus de fonctionnalités/outils pour vous aider à accélérer votre [ventes/marketing/service client] plus rapidement.
Cela dit, nous vous enverrons un email vendredi avec les détails de la nouvelle tarification et une offre spéciale pour votre plan actuel.
Comme toujours, nous sommes heureux d’entendre comment vous appréciez notre outil et comment vous le rendriez encore meilleur. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment avec vos commentaires ou vos questions.
Passez une fantastique année 2021,
[VOTRE SIGNATURE]
Salut [Nom] !
Malgré la situation actuelle du monde, 2020 a été une excellente année pour nous et je suis heureux de vous informer que nous agrandissons notre équipe et que nous nous concentrons sur le développement d’une multitude de nouvelles fonctionnalités qui ont été longtemps attendues par nos clients.
En 2021, nos prix augmentent d’au moins 10 % à partir du [date]. Vous pouvez voir les nouveaux plans et la tarification ici.
Et, comme vous êtes déjà client chez nous, je voulais m’assurer que notre augmentation de prix soit aussi juste que possible.
Alors, voici l’affaire que vous pourriez vouloir profiter. Si vous pensiez à passer à un abonnement annuel, vous pouvez obtenir 10 % de réduction et profiter d’une année entière de service aux anciens prix. Si vous ne voulez pas vous engager pour une année entière – seulement pour les deux prochaines semaines, vous pouvez prépayer jusqu’à 6 mois à l’avance au prix actuel. Économisez avant qu’il ne soit trop tard !
METTRE À NIVEAU MAINTENANT
Merci beaucoup de votre soutien tout au long de l’année. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à demander, nous sommes là pour vous aider. Appuyez simplement sur répondre ou ouvrez la boîte de chat sur n’importe quelle page [Entreprise].
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Juste pour votre information, à partir du [date], nous introduirons de nouveaux plans tarifaires qui refléteront mieux les besoins de nos clients tout en nous permettant de continuer à améliorer [Nom du produit] et à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. En tant qu’utilisateur du plan gratuit, les changements ne vous affecteront pas, mais j’ai pensé que vous aimeriez savoir que si vous achetez un plan payant avant le [date], vous pouvez conserver la tarification actuelle pour toujours (tant que vous restez abonné).
Si vous cherchiez un signe pour [atteindre ce que votre produit fait] – ce doit être celui-ci !
CHOISIR UN PLAN
Si vous avez des questions ou des problèmes, appuyez simplement sur répondre et je ferai de mon mieux pour vous aider !
Passez une excellente journée,
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je vous contacte aujourd’hui concernant la tarification de [Nom du produit/service]. Ces types de notes ne sont jamais amusants à écrire, donc je vais commencer par les bonnes nouvelles.
Si vous avez actuellement un compte avec [Nom du produit/service], le prix de votre abonnement ne changera pas – nous allons honorer votre point de prix actuel pour toujours ! Pensez-y comme une réduction pour les premiers utilisateurs.
Ensuite, pour les sortes de bonnes nouvelles. Si vous vous inscrivez à un nouvel abonnement avant le [date], vous obtiendrez toujours la tarification actuelle, pour toujours. Cela signifie que vous avez un mois avant la date limite pour vous inscrire et verrouiller votre prix au tarif actuel. Nous espérons que vous en profiterez.
S’INSCRIRE MAINTENANT
Enfin, les sortes de bonnes, sortes de mauvaises nouvelles. [Nom de l’entreprise] a connu une croissance (ce qui est formidable), mais nous ne voulons pas compromettre la qualité de [Nom du produit/service] que nos clients en sont venus à attendre. Pour assurer que notre service client reste excellent, nous allons obtenir de l’aide. Donc, pour les nouveaux abonnés (à partir du [date]), nous augmentons les tarifs d’abonnement à [montant].
Si vous avez des questions, je serai heureux d’y répondre. Merci, comme toujours, d’être formidable et d’utiliser [Nom du produit/service].
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
Lorsque vous communiquez les augmentations de prix à vos clients, gardez ces meilleures pratiques à l’esprit :
La longueur idéale d'un email d'augmentation de prix est de quelques phrases si les changements sont mineurs et planifiés. Une explication considérablement plus longue peut être nécessaire si les changements sont très importants ou s'ils ne sont pas planifiés.
Vous pouvez utiliser un email comme notification formelle pour informer les clients de l'augmentation. De plus, utilisez-le comme une opportunité pour augmenter la rétention des clients en leur offrant une réduction pour effectuer l'achat maintenant.
Vous pouvez informer vos clients de l'augmentation de prix dans une lettre personnelle, où vous incluez la liste de tous les prix de vos services, y compris l'augmentation de prix et la date à laquelle l'augmentation de prix aura lieu. Cependant, vous devez expliquer en détail la raison de l'augmentation de prix et vous assurer que l'augmentation de prix est raisonnable.
Enregistrez-les directement dans LiveAgent et profitez de l'envoi de campagnes d'email automatisées.
Apprenez à rédiger un email de négociation salariale efficace avec des conseils et des modèles. Mettez en avant vos réalisations et faites des recherches pour s...
Augmentez vos ventes B2C grâce aux modèles d'e-mails de réapprovisionnement gratuits de LiveAgent. Ces e-mails automatisés rappellent aux clients de renouveler ...
Renforcez la confiance des abonnés avec des e-mails d'inscription à la newsletter personnalisés. Explorez les modèles pour des lignes d'objet et un contenu attr...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
