Explorez les mises à jour d’avril 2026 de LiveAgent, mettant en vedette la nouvelle fonction d’écoute des appels, un panneau d’actualités dans l’application, la préservation de la date de résolution des tickets, la configuration simplifiée de l’assistant de réponse IA et l’amélioration de la préservation des sessions.
Explorez les mises à jour d’avril 2026 de LiveAgent, mettant en vedette notre innovante fonction d’écoute des appels, un nouveau panneau d’actualités dans l’application, la préservation de la date de résolution des tickets, et bien plus encore. Plongeons dans les détails.
Pour commencer, nous avons le plaisir de vous annoncer que notre nouvelle fonction d’écoute des appels a réussi à franchir les étapes de développement.
Déployée dans la version 5.62, cette fonction offre aux agents un avantage supplémentaire : écouter les appels en cours de leurs collègues, devenant ainsi un allié silencieux. Cette fonction permet également aux agents à l’écoute d’interagir avec les agents en appel par le biais de notes. Cela favorise non seulement la collaboration d’équipe, mais permet aussi aux agents superviseurs de partager facilement des informations et une expertise précieuses directement pendant les appels.
Veuillez noter que l’écoute des appels en cours nécessite une permission de propriétaire, administrateur ou rôle personnalisé pour écouter les appels. Les agents par défaut n’ont pas le droit d’écouter les appels d’autres agents.
Dans notre quête constante d’une expérience utilisateur transparente, nous avons incorporé un nouveau panneau d’actualités dans l’interface LiveAgent dans la version 5.62. Ce panneau innovant non seulement remplace, mais améliore aussi considérablement les précédentes notifications d’avertissements et d’erreurs qui occupaient un espace important du tableau de bord.
Désormais, les utilisateurs seront notifiés de tout nouvel avertissement, problème ou conseil de manière beaucoup plus pratique et sans tracas. Cette amélioration vise à s’assurer que les utilisateurs sont instantanément conscients des notifications vitales et peuvent y répondre rapidement.
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Nous avons résolu et rectifié un problème où la date de résolution d’un ticket disparaissait après la fermeture du ticket. Maintenant appliqué à tous les comptes, la date de résolution est correctement conservée même après la fermeture du ticket. Cette mise à jour vitale élimine toute confusion potentielle lors de la consultation des détails du ticket dans le panneau de l’agent, le fichier CSV exporté ou via l’API.
Dans le cadre de notre engagement continu à améliorer l’efficacité, nous avons fusionné les fonctions précédemment séparées d’Améliorateur de réponse IA et de Compositeur de réponse dans l’Assistant de réponse, désormais aussi au niveau de la configuration. Cette évolution vers un processus plus rationalisé rend la configuration de la fonction considérablement plus facile.
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Enfin et non des moindres, dans nos efforts pour améliorer l’expérience utilisateur, nos développeurs ont mis en œuvre des modifications qui renforcent notre capacité à empêcher les onglets du navigateur avec les panneaux LiveAgent de se mettre en veille en raison de l’inactivité. Cette mise à jour réduit le risque que les agents se déconnectent de leurs panneaux sans s’en apercevoir en raison des fonctions du navigateur destinées à préserver les performances du PC.
Notre équipe de développement enthousiaste travaille continuellement sur une gamme de nouvelles fonctionnalités. Gardez un œil sur notre nouvelle application mobile pour le centre d’appels, une fonction de résumé de ticket IA, la prise en charge des certificats SSL Let’s Encrypt, une nouvelle API v4, et bien plus encore.
Comme toujours, nous ne pourrions pas être plus reconnaissants pour votre fidélité inébranlable, vos commentaires précieux et vos rapports de bogues utiles. Vos efforts sont vraiment le catalyseur qui nous inspire à évoluer et à améliorer continuellement notre logiciel chez LiveAgent, visant le plus haut degré de satisfaction client. Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour passionnantes !
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Lilia est rédactrice chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication transparente et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
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