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LiveAgent 5.25 – Nouvelles fonctionnalités, améliorations et corrections importantes

Alexander Šípka

Alexander Šípka

Dernière modification le August 18, 2021 à 12:01 pm

La mise à jour 5.25 de LiveAgent est arrivée et elle apporte une fois de plus un grand nombre d’améliorations, de caractéristiques utiles et de corrections de bogues pour améliorer les fonctionnalités. Consultez les nouveautés de la mise à jour 5.25.

Quelles sont les nouveautés de LiveAgent 5.25 ?

Nous nous efforçons toujours d’apporter de nouvelles fonctionnalités à LiveAgent et de vous aider à en faire plus avec votre solution de help desk. C’est pourquoi nous avons proposé de nouvelles fonctionnalités qui, nous l’espérons, seront utiles à nos utilisateurs. Voici une liste des nouveaux ajouts.

Les réponses prédéfinies peuvent être réorganisées

Lorsque vous effectuez la mise à jour vers la version 5.25, vous pouvez choisir l’ordre dans lequel vos réponses prédéfinies apparaissent. Cela vous permettra de réduire le temps nécessaire pour répondre aux questions des clients en plaçant les questions les plus fréquemment posées en haut de la liste. Le fait de les réorganiser en fonction de vos préférences peut s’avérer extrêmement utile pour fournir un service client plus rapide.

Amélioration de la grille des agents en ligne

Désormais, les agents en ligne seront affichés en premier dans la liste, tandis que les agents hors ligne seront placés plus bas. Cette mise à jour apporte plus de clarté à la liste des agents en ligne afin que vous puissiez voir immédiatement qui est disponible sans avoir à chercher.

Option d’e-mail séparé pour le travail

La mise à jour 5.25 vous permet d’attribuer une adresse e-mail spécifique à un agent dans le système LiveAgent. Le plus intéressant est que seul l’agent assigné recevra les e-mails provenant de cette adresse. Il est ainsi plus facile de suivre les e-mails de travail personnels sans que les autres agents ne voient votre communication dans le système de ticketing partagé et il est moins nécessaire de passer d’une fenêtre à l’autre.

Qu’en est-il des améliorations ?

Bien sûr, nous avons apporté de nouvelles améliorations utiles à LiveAgent. Voici la liste des nouveautés.

Amélioration de l’identification des spams

Notre filtre anti-spam permet de garder votre boîte de réception sûre et exempte d’e-mails indésirables. Cependant, cela signifie également que vous pouvez passer à côté de certains e-mails importants parce que le système a identifié certains contenus liés au spam qu’il pourrait transporter par accident.

À partir de maintenant, nos filtres anti-spam feront un meilleur travail pour identifier ces messages et les ajouter à vos tickets. Si ces tickets ne sont pas considérés comme dignes de votre attention, un nouveau ticket SPAM sera créé.

Prévisualisation des articles de la base de connaissances

Les descriptions d’articles peuvent désormais être utilisées comme textes d’aperçu grâce à la mise à jour des options de la base de connaissances. Vous pouvez également choisir d’utiliser un article complet comme aperçu. Cela vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur l’apparence de votre base de connaissances, tout en offrant une meilleure clarté.

Clarté de l’information sur le statut hors ligne

Les problèmes de connexion ou les pannes d’Internet peuvent être gênants, surtout si vous n’en êtes pas informé. Vous pouvez perdre du contenu et interrompre les réponses aux tickets des clients. Dans un premier temps, vous devriez toujours sauvegarder votre contenu dans un document séparé afin de disposer d’une sauvegarde. Grâce aux éléments de conception nouveaux et améliorés de LiveAgent, nous avons fait en sorte que vous remarquiez ces problèmes plus tôt pour vous aider. 

Mettez à jour à 5.25 aujourd’hui

LiveAgent 5.25 est accompagné de nombreux correctifs dans divers domaines ainsi que de mises à jour de sécurité. Assurez-vous de mettre à jour votre LiveAgent aujourd’hui et profitez de tous les avantages supplémentaires.

Alexander Šípka

Alexander Šípka

Alex is a content writer in LiveAgent. He is responsible for crafting all the news our product team put together and enjoys editing our product videos. In his free time, he loves to draw, design, and take pictures but he won't say no to gaming or a good night out either.

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