Améliorateur de réponses IA

Une communication client efficace et efficiente est essentielle pour chaque entreprise moderne. L’Améliorateur de réponses IA de LiveAgent permet à vos agents d’assistance de fournir des réponses plus claires, plus polies et plus professionnelles en quelques secondes—augmentant la productivité, élevant la qualité du service et renforçant la confiance des clients.

Qu’est-ce qu’un Améliorateur de réponses IA ?

L’Améliorateur de réponses IA est un outil d’amélioration puissant intégré directement dans LiveAgent qui aide les agents à affiner, améliorer, étendre ou générer leurs réponses. La fonctionnalité Améliorateur de réponses est accessible depuis l’éditeur de réponse de ticket en cliquant sur le bouton Améliorateur de réponses (icône de baguette magique).

Pour utiliser la fonctionnalité Améliorateur de réponses IA, il est nécessaire de connecter votre compte LiveAgent avec FlowHunt ou OpenAI. FlowHunt, notre plateforme d’automatisation IA sans code, est un produit de notre entreprise, Quality Unit, tout comme LiveAgent. En utilisant nos fonctionnalités IA avec FlowHunt, nous assurons la sécurité des données et offrons un support prioritaire. Pour les clients ayant des abonnements actifs à LiveAgent et FlowHunt, notre équipe d’assistance offre une configuration initiale complète.

L’Améliorateur de réponses IA est actuellement disponible dans les essais LiveAgent ainsi que dans les plans Petite entreprise, Moyenne entreprise, Grande entreprise et Entreprise. Il n’est pas inclus dans les plans Hérités et Gratuits.

Voici comment vous pouvez utiliser la fonctionnalité Améliorateur de réponses IA

• Vous pouvez écrire votre brouillon de message dans l’éditeur de réponse de ticket, sélectionner le brouillon et appliquer l’une des quatre fonctions disponibles.
• Ou utilisez la fonction instructions personnalisées et écrivez votre brouillon de message et les instructions selon lesquelles il doit être modifié directement dans la fenêtre Améliorateur de réponses.
• Vous pouvez également utiliser la fonction instructions personnalisées et définir uniquement les notes ou instructions sur la base desquelles l’IA doit générer une réponse.

Pour commencer à utiliser l’Améliorateur de réponses, Ouvrez un ticket > cliquez sur le bouton Répondre > puis recherchez le bouton Améliorateur de réponses IA dans l’éditeur de réponse.

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Comment fonctionne l’Améliorateur de réponses IA

Une fois activé, l’Améliorateur de réponses IA devient accessible dans l’éditeur de réponse de ticket via le bouton baguette magique. Les agents peuvent sélectionner du texte ou travailler avec des instructions personnalisées pour transformer ou générer instantanément des réponses polies.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs fonctions d’amélioration selon vos besoins :

• Améliorer : Polit le texte sélectionné, le rendant plus clair, plus cohérent et plus professionnel.
• Étendre : Développe le message sélectionné avec plus de détails et une meilleure fluidité.
• Simplifier : Rend votre réponse plus concise et plus facile à comprendre.

Fonction Améliorer

Fonction Étendre

Fonction Simplifier

Instructions personnalisées

Ce mode vous permet d’écrire vos propres instructions — l’IA peut soit :

• affiner le brouillon que vous fournissez, soit
• générer un message entièrement nouveau à partir de vos instructions seules.

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, cliquez simplement sur Réessayer pour générer une nouvelle version. Vous pouvez changer les styles de ton, ajuster la formulation, améliorer, étendre, simplifier votre texte ou continuer à affiner jusqu’à ce que le message corresponde à vos besoins. Toutes les versions générées sont stockées pour que vous puissiez choisir la meilleure.

Formalité des messages générés

Vous pouvez également choisir une formalité du message généré et définir le ton du message. Il y a trois options de formalité disponibles :

• Formalité décontractée
• Formalité neutre (option par défaut)
• Formalité professionnelle

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Comment configurer l’Améliorateur de réponses IA

Si vous utilisez FlowHunt

Étape 1 – Créer et publier votre flux

• Connectez-vous à FlowHunt et allez à Bibliothèque de flux.
• Recherchez ‘LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)" et cliquez sur Ajouter à mes flux.
• Optionnellement, ajustez le message système ou ajoutez des composants selon vos besoins.

Le flux inclut des composants de base prédéfinis pour les tests initiaux de la fonctionnalité Améliorateur de réponses. Après les tests, vous devriez modifier le message système pour qu’il corresponde à vos besoins commerciaux. Vous pouvez également ajouter d’autres composants pour personnaliser votre flux de travail. Si vous avez besoin d’aide pour ajuster le flux, contactez le support FlowHunt à support@flowhunt.io .

• Cliquez sur Publier le flux.

Étape 2 – Ajouter des sources de connaissances

Pour s’assurer que l’Améliorateur génère des réponses précises, pertinentes et à jour, il a besoin d’accès aux bonnes informations. Ceci peut être réalisé en créant vos sources de connaissances :

• Allez à Sources de connaissances dans FlowHunt.
• Ajoutez Horaires, Questions et réponses ou Documents.

Notre conseil : L’Améliorateur de réponses IA utilise toutes les sources par défaut — limitez-les par espace de travail ou à l’intérieur du flux si nécessaire.

Étape 3 – Intégrer FlowHunt en tant que fournisseur d’IA

• Allez à votre tableau de bord FlowHunt → Clés API → ‘+ Ajouter une clé API". Nommez la clé, cliquez sur “Ajouter une clé API” et copiez-la quelque part en sécurité (vous ne pourrez pas la voir à nouveau).
• Dans LiveAgent, allez à Configuration → IA → Configurer le fournisseur d’IA → ‘Ajouter un fournisseur d’IA’ → sélectionnez “FlowHunt”.
• Collez votre clé API FlowHunt, nommez l’intégration, cliquez sur ‘Ajouter" et votre espace de travail FlowHunt sera connecté à LiveAgent.

Étape 4 – Connecter FlowHunt à LiveAgent

• Dans LiveAgent, allez à Configuration → IA → Améliorateur de réponses.
• Dans la fenêtre Ajouter un modèle, choisissez le flux que vous avez créé dans FlowHunt pour l’Améliorateur de réponses (nom par défaut : ‘LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)").
• Entrez le nom interne que le système et les paramètres utiliseront pour référencer ce modèle.

Si vous utilisez OpenAI

Étape 1 – Intégrer OpenAI en tant que fournisseur d’IA

• Allez à votre tableau de bord OpenAI → Clés API → créez une nouvelle clé secrète. Nommez-la, choisissez un projet, générez la clé et copiez-la quelque part en sécurité (vous ne la verrez plus).
• Dans LiveAgent, allez à Configuration → IA → Configurer le fournisseur d’IA → Ajouter un fournisseur d’IA → sélectionnez OpenAI.
• Collez votre clé API OpenAI, nommez l’intégration, cliquez sur Ajouter et la connexion sera complétée.

Étape 2 – Connecter votre modèle OpenAI à LiveAgent

• Allez à Configuration → IA → Améliorateur de réponses dans votre panneau LiveAgent.
• Cliquez sur Ajouter un modèle et sélectionnez votre compte OpenAI connecté.

Étape 3 – Choisir votre modèle OpenAI

• Dans la fenêtre Ajouter un modèle, sélectionnez le modèle OpenAI que vous souhaitez utiliser pour l’Améliorateur de réponses.
• Entrez un nom interne que LiveAgent utilisera pour identifier ce modèle.

Une fois le modèle ajouté, vous êtes prêt à utiliser la fonctionnalité Améliorateur de réponses.