Bloquer les IPs

Qu’est-ce que la fonctionnalité Bloquer les IPs ?

La fonctionnalité Bloquer les IPs de LiveAgent bloque les IPs de visiteurs spécifiques pour les empêcher de perturber les interactions via les chats, formulaires de contact, appels, suggestions et messages du forum. Elle améliore la sécurité en redirigeant les utilisateurs bloqués vers la messagerie vocale ou le spam et enregistre les détails des blocages pour la gestion.

Pourquoi cette fonctionnalité est-elle précieuse ?

Protéger votre environnement de service client est crucial pour maintenir la productivité des agents et la sécurité des données. La fonctionnalité Bloquer les IPs offre plusieurs avantages clés :

• Éliminer les perturbations - Bloquez les visiteurs ennuyeux ou abusifs de contacter vos agents
• Protéger la productivité des agents - Empêchez les interactions chronophages qui distraient du support client légitime
• Améliorer la sécurité des données - Réduisez le risque de spam, de tentatives de phishing et d’accès malveillants
• Maintenir les normes professionnelles - Gardez vos canaux de support concentrés sur les besoins réels des clients
• Suivi complet - Maintenez des enregistrements détaillés de tous les blocages à des fins d’audit et de conformité
• Protection multi-canaux - Appliquez les blocages sur tous les canaux de communication simultanément
• Gestion facile - Interface simple pour ajouter et gérer les IPs bloquées

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Le blocage s’applique à :

La fonctionnalité Bloquer les IPs protège tous vos canaux de communication :

• Chats - Les visiteurs bloqués peuvent voir le bouton de chat mais ne peuvent pas démarrer une session avec un agent disponible. Ils ne peuvent que laisser un message hors ligne, qui est automatiquement marqué comme Spam.
• Formulaires de contact - Les messages soumis par les visiteurs bloqués via les formulaires de contact sont automatiquement marqués comme Spam.
• Appels - Les appels via le widget de contact d’appel (bouton d’appel) sont redirigés vers la messagerie vocale (et marqués comme Spam) ou l’appel se termine selon votre configuration IVR.
• Suggestions/Messages du forum - Les utilisateurs bloqués ne peuvent pas s’inscrire et contribuer aux forums ou ajouter des suggestions à partir de leur adresse IP bloquée.

Historique des blocages – Informations enregistrées

LiveAgent maintient des enregistrements de blocage complets avec les détails suivants :

• Date du blocage (Créé)
• Période de validité (Valide jusqu’au)
• Adresse IP bloquée
• Note avec raison du blocage
• Bloqué par (Nom de l’agent qui a créé le blocage)
• ID du ticket associé au blocage

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Comment ajouter un blocage

Ajouter un blocage dans LiveAgent est simple et peut être fait de deux façons :

1. Pendant un chat - Lors d’une conversation avec un visiteur ennuyeux, vous pouvez rapidement ajouter un blocage directement depuis l’interface de chat
2. À partir des paramètres - Accédez à la section Paramètres/Protection dans LiveAgent et ajoutez manuellement l’adresse IP que vous souhaitez bloquer

Plus sécurisé que jamais

LiveAgent garantit que les données de vos clients sont toujours sécurisées. Profitez de communications sûres et sans souci dès aujourd’hui. La fonctionnalité Bloquer les IPs n’est que l’une des nombreuses mesures de sécurité intégrées à LiveAgent pour protéger votre entreprise et vos clients.

Ressources de la base de connaissances

Besoin d’aide supplémentaire avec cette fonctionnalité ? Consultez ces guides détaillés : Découvrez comment bloquer les IPs dans LiveAgent .