Que puis-je faire avec les rapports de disponibilité des agents ?

Les rapports de disponibilité des agents vous permettent de suivre l'activité des agents sur les tickets, chats et appels. Vous pouvez générer des rapports pour voir combien de tickets, d'appels et de chats chaque agent a traités, ce qui vous aide à identifier les agents les plus performants.

Puis-je exporter les données de disponibilité des agents ?

Oui, les données de disponibilité des agents peuvent être exportées vers un fichier CSV pour une analyse et un reporting ultérieurs.

Comment filtrer la disponibilité des agents par département ?

Vous pouvez filtrer les statistiques de disponibilité des agents selon les départements, ce qui vous permet de voir les données de disponibilité spécifiques à chaque département de votre organisation.

Disponibilité des agents

Surveillez la disponibilité de vos agents en temps réel avec les outils de reporting complets de LiveAgent. Filtrez facilement les statistiques par département, exportez les données et identifiez les agents les plus performants sur les tickets, chats et appels.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Qu’est-ce que la disponibilité des agents ?

Surveillez la disponibilité de vos agents en temps réel. Consultez l’heure (date, heures, de, à) quand vos agents sont en ligne. Filtrez les statistiques selon les départements. La disponibilité des agents peut être exportée vers un fichier CSV.

Reporting de disponibilité des agents dans LiveAgent

Rapports de disponibilité des agents

Les rapports de disponibilité des agents sont disponibles pour :

Tickets - Suivre la disponibilité des agents pour la gestion des tickets
Chats - Surveiller la disponibilité des agents pour le support par chat en direct
Appels - Afficher la disponibilité des agents pour le support téléphonique

Identifier les agents exceptionnellement travailleurs

Générez des rapports d’agents pour obtenir un aperçu du nombre de tickets, d’appels et de chats qu’ils ont traités. Avec les outils de reporting complets de LiveAgent, vous pouvez :

Surveiller la disponibilité en temps réel - Voir exactement quand les agents sont en ligne et travaillent
Filtrer par département - Organiser et afficher les données de disponibilité par départements spécifiques
Exporter les données en CSV - Télécharger les rapports pour une analyse ultérieure et la tenue de dossiers
Identifier les meilleurs performants - Reconnaître les agents qui traitent le plus de tickets, chats et appels
Améliorer la productivité de l’équipe - Utiliser les insights pour optimiser la planification et la distribution des charges de travail

Pourquoi la disponibilité des agents est importante

Le suivi de la disponibilité des agents est crucial pour maintenir un excellent support client. En surveillant quand vos agents sont en ligne et leur productivité, vous pouvez :

Assurer une couverture cohérente - Savoir quand votre équipe est disponible pour traiter les demandes des clients
Optimiser les effectifs - Identifier les périodes de pointe et ajuster les horaires en conséquence
Reconnaître les performances - Célébrer et récompenser vos agents les plus performants
Améliorer les temps de réponse - Assurer une disponibilité adéquate des agents pendant les périodes chargées
Améliorer la satisfaction des clients - Maintenir une qualité de service cohérente avec une gestion d’équipe appropriée

Comment utiliser les rapports de disponibilité des agents

Connectez-vous à LiveAgent
Accédez à la section Reporting
Sélectionnez Disponibilité des agents
Choisissez votre plage de dates et vos filtres
Consultez les données de disponibilité en temps réel pour tous les agents
Filtrez par département si nécessaire
Exportez en CSV pour une analyse détaillée

Ressources de la base de connaissances

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la disponibilité des agents ?: La disponibilité des agents est une fonctionnalité qui vous permet de surveiller quand vos agents sont en ligne et travaillent. Vous pouvez voir la date, les heures et la plage horaire quand chaque agent est disponible, et filtrer ces informations par département.
Que puis-je faire avec les rapports de disponibilité des agents ?: Les rapports de disponibilité des agents vous permettent de suivre l'activité des agents sur les tickets, chats et appels. Vous pouvez générer des rapports pour voir combien de tickets, d'appels et de chats chaque agent a traités, ce qui vous aide à identifier les agents les plus performants.
Puis-je exporter les données de disponibilité des agents ?: Oui, les données de disponibilité des agents peuvent être exportées vers un fichier CSV pour une analyse et un reporting ultérieurs.
Comment filtrer la disponibilité des agents par département ?: Vous pouvez filtrer les statistiques de disponibilité des agents selon les départements, ce qui vous permet de voir les données de disponibilité spécifiques à chaque département de votre organisation.

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